it外包駐場管理制度

it外包駐場管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范IT外包駐場人員的管理，確保外包服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂IT外包服務(wù)合同且駐場工作的所有人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.保障公司業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的IT服務(wù)。3.明確職責(zé)分工，加強溝通協(xié)作，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。4.注重信息安全與保密，防止公司信息泄露。二、人員管理（一）人員招聘與入職1.外包服務(wù)商應(yīng)根據(jù)公司需求，推薦合適的駐場人員。人員需具備相關(guān)專業(yè)技能、工作經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德。2.駐場人員入職前，外包服務(wù)商應(yīng)向公司提交人員簡歷、學(xué)歷證書、技能證書等相關(guān)資料。公司進行審核，審核通過后方可辦理入職手續(xù)。3.入職手續(xù)包括簽訂保密協(xié)議、考勤卡領(lǐng)取、辦公設(shè)備領(lǐng)用等。駐場人員應(yīng)熟悉公司的工作環(huán)境、規(guī)章制度及工作流程。（二）人員培訓(xùn)1.公司負(fù)責(zé)組織駐場人員進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、信息安全知識等。2.根據(jù)工作需要，公司可安排專業(yè)技能培訓(xùn)，提升駐場人員的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。3.外包服務(wù)商應(yīng)督促駐場人員積極參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。駐場人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。（三）人員考核1.公司建立駐場人員考核機制，定期對駐場人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、溝通能力等。2.考核方式采用自評、上級評價、客戶評價相結(jié)合的方式?？己酥芷跒樵露瓤己撕湍甓瓤己?。3.月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，年度考核結(jié)果作為人員晉升、續(xù)簽合同的重要依據(jù)。對于考核優(yōu)秀的駐場人員，公司給予表彰和獎勵；對于考核不稱職的人員，公司有權(quán)要求外包服務(wù)商進行更換。（四）人員離職1.駐場人員因個人原因或工作需要離職時，應(yīng)提前[X]天向外包服務(wù)商提出書面申請，并報公司備案。2.離職手續(xù)辦理包括工作交接、歸還辦公設(shè)備、清理個人物品等。外包服務(wù)商應(yīng)監(jiān)督駐場人員完成離職手續(xù)，確保工作順利交接。3.離職人員在離職后[X]個月內(nèi)，仍需對公司的信息安全和保密事項負(fù)責(zé)。如因離職人員原因?qū)е鹿拘畔⑿孤痘蚱渌麚p失，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。三、考勤管理（一）工作時間1.駐場人員應(yīng)遵守公司的工作時間規(guī)定，正常工作時間為[具體工作時間]。2.因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請單，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。加班申請單應(yīng)注明加班原因、加班時間等信息。3.公司按照國家法律法規(guī)支付加班費用。（二）考勤記錄1.駐場人員應(yīng)通過公司規(guī)定的考勤系統(tǒng)進行考勤記錄?？记谙到y(tǒng)應(yīng)實時記錄人員的上下班時間、請假情況、加班情況等。2.外包服務(wù)商應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)駐場人員的考勤管理，確?？记谟涗洔?zhǔn)確無誤。如有考勤異常情況，應(yīng)及時與駐場人員溝通核實，并報公司備案。（三）請假制度1.駐場人員請假應(yīng)提前填寫請假申請單，按照審批流程進行審批。請假申請單應(yīng)注明請假原因、請假時間等信息。2.請假審批權(quán)限如下：請假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由駐場負(fù)責(zé)人審批；請假[X]天以上至[X]天，由部門經(jīng)理審批；請假[X]天以上，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.如遇緊急情況無法提前請假的，應(yīng)在請假當(dāng)天及時向駐場負(fù)責(zé)人說明情況，并補辦請假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（四）曠工處理1.駐場人員曠工半天的，給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的[X]倍；曠工兩天及以上的，扣除當(dāng)月績效獎金，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予進一步的紀(jì)律處分。2.連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司有權(quán)要求外包服務(wù)商解除與駐場人員的勞動合同。四、工作管理（一）工作職責(zé)1.外包服務(wù)商應(yīng)根據(jù)與公司簽訂的服務(wù)合同，明確駐場人員的工作職責(zé)和工作任務(wù)。駐場人員應(yīng)按照工作職責(zé)和工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，按時完成工作任務(wù)。2.駐場人員應(yīng)積極主動地與公司內(nèi)部人員溝通協(xié)作，及時了解公司業(yè)務(wù)需求，為公司提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。（二）工作流程1.駐場人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作流程開展工作。工作流程包括需求溝通、方案制定、項目實施、測試驗收等環(huán)節(jié)。2.在工作過程中，駐場人員應(yīng)及時記錄工作進展情況、遇到的問題及解決方案等信息。對于重大問題或緊急情況，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（三）工作質(zhì)量1.公司對外包服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，定期對駐場人員的工作成果進行評估。評估內(nèi)容包括工作效率、工作質(zhì)量、客戶滿意度等。2.駐場人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展工作，確保工作質(zhì)量。如因工作質(zhì)量問題給公司造成損失的，公司有權(quán)要求外包服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（四）工作文檔管理1.駐場人員應(yīng)及時整理和歸檔工作文檔，包括需求文檔、設(shè)計文檔、測試報告、項目總結(jié)等。工作文檔應(yīng)按照公司規(guī)定的格式和要求進行編寫和整理。2.工作文檔應(yīng)妥善保管，不得隨意銷毀或丟失。如因工作需要查閱或使用工作文檔的，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進行申請和審批。五、信息安全管理（一）信息安全意識培訓(xùn)1.公司定期組織駐場人員進行信息安全意識培訓(xùn)，提高駐場人員的信息安全意識和防范能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括信息安全法律法規(guī)、公司信息安全制度、信息安全技術(shù)等。駐場人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)信息安全知識，嚴(yán)格遵守公司信息安全制度。（二）信息安全保密措施1.駐場人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。保密協(xié)議應(yīng)包括保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.駐場人員應(yīng)妥善保管公司的信息資產(chǎn)，包括計算機設(shè)備、存儲介質(zhì)、文件資料等。不得擅自將公司信息資產(chǎn)帶出公司或提供給無關(guān)人員使用。3.在工作過程中，駐場人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的信息安全操作規(guī)程，防止信息泄露、丟失或損壞。如發(fā)現(xiàn)信息安全事故，應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（三）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全管理1.駐場人員應(yīng)遵守公司的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全規(guī)定，不得擅自訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。如需訪問，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進行申請和審批。2.駐場人員應(yīng)定期對計算機設(shè)備進行病毒查殺和系統(tǒng)更新，確保計算機設(shè)備的安全運行。不得在公司計算機設(shè)備上安裝未經(jīng)公司許可的軟件或應(yīng)用程序。3.駐場人員應(yīng)妥善保管個人賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，應(yīng)及時通知公司相關(guān)部門進行處理。六、溝通協(xié)調(diào)管理（一）內(nèi)部溝通1.駐場人員應(yīng)積極主動地與公司內(nèi)部人員溝通協(xié)作，及時了解公司業(yè)務(wù)需求，為公司提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。2.駐場人員應(yīng)定期參加公司組織的工作會議和溝通交流活動，匯報工作進展情況，聽取公司內(nèi)部人員的意見和建議。3.在工作過程中，駐場人員應(yīng)與公司內(nèi)部人員保持密切聯(lián)系，及時解決工作中遇到的問題。如遇重大問題或緊急情況，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）與外包服務(wù)商溝通1.外包服務(wù)商應(yīng)建立與駐場人員的溝通機制，定期了解駐場人員的工作情況和需求。2.駐場人員應(yīng)及時向外包服務(wù)商匯報工作進展情況、遇到的問題及解決方案等信息。如遇重大問題或緊急情況，應(yīng)及時向外包服務(wù)商尋求支持和幫助。3.外包服務(wù)商應(yīng)定期對駐場人員的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促駐場人員進行整改。（三）與客戶溝通1.駐場人員應(yīng)積極主動地與客戶溝通，了解客戶需求，及時解決客戶提出的問題。2.駐場人員應(yīng)定期向客戶匯報工作進展情況，聽取客戶的意見和建議。如遇重大問題或緊急情況，應(yīng)及時向客戶通報。3.駐場人員應(yīng)注重客戶滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。七、費用管理（一）費用結(jié)算1.公司按照與外包服務(wù)商簽訂的服務(wù)合同，定期對外包服務(wù)費用進行結(jié)算。結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期]。2.外包服務(wù)商應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)，向公司提交費用結(jié)算清單及相關(guān)發(fā)票。公司審核無誤后，按照合同約定支付服務(wù)費用。（二）費用報銷1.駐場人員因工作需要發(fā)生的費用，按照公司規(guī)定的費用報銷制度進行報銷。費用報銷應(yīng)提供真實、合法、有效的票據(jù)。