鄉(xiāng)村志愿服務(wù)管理制度

鄉(xiāng)村志愿服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范鄉(xiāng)村志愿服務(wù)活動的組織與管理，確保志愿服務(wù)工作有序、高效開展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在鄉(xiāng)村振興中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與鄉(xiāng)村志愿服務(wù)的所有個人、團隊及相關(guān)組織。（三）基本原則1.自愿參與：參與志愿服務(wù)應(yīng)完全基于個人意愿，不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償奉獻(xiàn)：志愿服務(wù)是不計報酬的公益性行為，旨在為鄉(xiāng)村發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.平等尊重：尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，平等對待每一位受助者。4.規(guī)范管理：建立健全管理制度，確保志愿服務(wù)活動的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。二、組織管理（一）管理機構(gòu)成立鄉(xiāng)村志愿服務(wù)管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為志愿服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)機構(gòu)。管委會成員由政府相關(guān)部門代表、志愿者代表、鄉(xiāng)村組織代表等組成。管委會的主要職責(zé)包括：1.制定和修訂志愿服務(wù)管理制度、規(guī)劃和計劃。2.組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)志愿服務(wù)活動的開展。3.籌集和管理志愿服務(wù)資金、物資。4.對志愿服務(wù)組織和個人進(jìn)行表彰獎勵。5.處理志愿服務(wù)活動中的重大問題。（二）志愿服務(wù)組織鼓勵成立各類鄉(xiāng)村志愿服務(wù)組織，在管委會的指導(dǎo)下開展志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)組織應(yīng)具備以下條件：1.依法登記注冊，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.有明確的宗旨、章程和組織機構(gòu)。3.有穩(wěn)定的志愿者隊伍和必要的活動經(jīng)費。4.能夠按照本制度及相關(guān)規(guī)定開展志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)組織應(yīng)履行以下職責(zé)：1.制定年度志愿服務(wù)計劃，并報管委會備案。2.招募、培訓(xùn)和管理志愿者。3.組織實施志愿服務(wù)項目，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.建立志愿者服務(wù)檔案，記錄志愿者的服務(wù)情況。5.定期向管委會報告志愿服務(wù)工作情況。（三）志愿者招募與注冊1.招募渠道通過網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體、社區(qū)公告等渠道發(fā)布志愿者招募信息。與學(xué)校、企業(yè)、社會組織等合作，定向招募志愿者。接受個人報名申請。2.招募條件年滿18周歲，具有完全民事行為能力。具備與志愿服務(wù)項目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)管理制度，具有奉獻(xiàn)精神和社會責(zé)任感。身體健康，能夠勝任志愿服務(wù)工作。3.注冊流程申請人填寫志愿服務(wù)申請表，提交個人基本信息、服務(wù)意向等。志愿服務(wù)組織對申請人進(jìn)行資格審核，審核通過后予以注冊登記。為注冊志愿者頒發(fā)志愿服務(wù)證，記錄志愿者的基本信息和服務(wù)情況。三、服務(wù)內(nèi)容與項目管理（一）服務(wù)內(nèi)容鄉(xiāng)村志愿服務(wù)的內(nèi)容主要包括但不限于以下方面：1.教育幫扶：為鄉(xiāng)村學(xué)校提供支教服務(wù)，開展課外輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)等活動；資助貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)。2.文化建設(shè)：組織文化下鄉(xiāng)活動，開展文藝演出、圖書捐贈、文化培訓(xùn)等，豐富鄉(xiāng)村文化生活；挖掘和保護(hù)鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化。3.農(nóng)業(yè)技術(shù)支持：為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技咨詢、技術(shù)培訓(xùn)，推廣先進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)；幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)中的實際問題。4.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：開展義診、健康講座、疾病預(yù)防宣傳等活動，為村民提供基本醫(yī)療服務(wù)；協(xié)助改善鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生條件。5.扶貧幫困：關(guān)愛貧困家庭、孤寡老人、殘疾人等弱勢群體，提供生活照料、物資援助、心理關(guān)懷等服務(wù)。6.鄉(xiāng)村治理：參與鄉(xiāng)村環(huán)境整治、垃圾分類宣傳、公共設(shè)施維護(hù)等工作；協(xié)助開展鄉(xiāng)村民主管理、法治宣傳等活動。（二）項目管理1.項目申報志愿服務(wù)組織或個人根據(jù)鄉(xiāng)村實際需求，提出志愿服務(wù)項目申請，填寫項目申請表，明確項目名稱、服務(wù)內(nèi)容、實施地點、服務(wù)對象、項目預(yù)算等。2.項目審批管委會對申報項目進(jìn)行審核，重點評估項目的可行性、必要性、創(chuàng)新性和社會效益等。審核通過的項目予以立項，并下達(dá)項目批復(fù)。3.項目實施項目實施單位按照項目計劃組織開展志愿服務(wù)活動，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。加強項目過程管理，定期對項目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。做好項目實施過程中的記錄和資料收集工作，包括志愿者服務(wù)記錄、服務(wù)對象反饋、活動照片、視頻等。4.項目驗收項目結(jié)束后，項目實施單位向管委會提交項目驗收申請，并提供項目總結(jié)報告、服務(wù)記錄、財務(wù)決算等資料。管委會組織相關(guān)人員對項目進(jìn)行驗收，驗收合格的項目予以結(jié)項，對驗收不合格的項目要求限期整改。四、志愿者管理（一）培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，確保志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)理念、宗旨、價值觀等基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。服務(wù)項目相關(guān)的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，如教育教學(xué)方法、農(nóng)業(yè)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生知識等。溝通技巧、團隊協(xié)作、應(yīng)急處理等通用能力培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中授課、講座、研討等培訓(xùn)活動。在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上培訓(xùn)課程，方便志愿者隨時隨地學(xué)習(xí)。實踐培訓(xùn)：通過實際參與志愿服務(wù)項目，在實踐中積累經(jīng)驗、提高能力。（二）考核管理1.考核原則堅持客觀公正、全面準(zhǔn)確、激勵與約束并重的原則。2.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括志愿者對服務(wù)對象的熱情程度、耐心程度、責(zé)任心等。服務(wù)質(zhì)量：志愿者提供的服務(wù)是否達(dá)到項目要求，是否滿足服務(wù)對象的需求。服務(wù)時間：志愿者參與志愿服務(wù)的時長是否符合項目規(guī)定。團隊協(xié)作：在志愿服務(wù)活動中與其他志愿者的合作配合情況。3.考核方式自我評價：志愿者定期對自己的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。服務(wù)對象評價：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對象對志愿者服務(wù)的評價。組織評價：志愿服務(wù)組織根據(jù)志愿者的服務(wù)記錄、工作表現(xiàn)等進(jìn)行綜合評價。4.考核結(jié)果應(yīng)用對考核優(yōu)秀的志愿者給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、公開表揚等。將考核結(jié)果作為志愿者續(xù)期注冊、優(yōu)先參與志愿服務(wù)項目、推薦參加更高層次培訓(xùn)等的重要依據(jù)。對考核不合格的志愿者進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，取消其注冊志愿者資格。（三）激勵與保障1.激勵措施精神激勵：對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行公開表彰，授予榮譽稱號，在媒體上宣傳報道其先進(jìn)事跡。物質(zhì)激勵：為志愿者提供必要的工作補貼、交通補貼、餐飲補貼等；設(shè)立志愿服務(wù)獎勵基金，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行獎勵。發(fā)展激勵：為志愿者提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和推薦機會；鼓勵志愿者參與志愿服務(wù)組織的管理工作，發(fā)揮更大作用。2.保障措施為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。為志愿者提供必要的工作條件和設(shè)備支持，如培訓(xùn)場地、辦公設(shè)備、服務(wù)工具等。維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，尊重志愿者的意見和建議，及時解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題和困難。五、資金與物資管理（一）資金管理1.資金來源政府財政撥款：用于支持鄉(xiāng)村志愿服務(wù)重點項目和活動。社會捐贈：接受企業(yè)、社會組織、個人等的捐贈資金。志愿服務(wù)組織自籌：通過開展有償服務(wù)、項目合作等方式籌集的資金。2.資金使用原則?？顚Ｓ茫簢?yán)格按照項目預(yù)算使用資金，確保資金用于志愿服務(wù)項目的實施。公開透明：建立健全資金管理制度，定期公布資金使用情況，接受社會監(jiān)督。注重效益：合理安排資金，提高資金使用效益，確保志愿服務(wù)活動取得實效。3.資金審批流程項目實施單位根據(jù)項目預(yù)算和實際工作需要，填寫資金使用申請表，注明用途、金額等。志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人對申請表進(jìn)行審核，簽署意見后報管委會審批。管委會審批通過后，財務(wù)部門按照規(guī)定辦理資金支付手續(xù)。（二）物資管理1.物資來源政府部門提供：如辦公用品、教學(xué)設(shè)備、醫(yī)療物資等。社會捐贈：接受企業(yè)、社會組織、個人捐贈的各類物資。志愿服務(wù)組織自行采購：根據(jù)項目需要自行采購的物資。2.物資管理原則分類管理：對物資進(jìn)行分類登記、存放和管理，便于查找和使用。專人負(fù)責(zé)：設(shè)立物資管理人員，負(fù)責(zé)物資的收發(fā)、保管、盤點等工作。合理使用：嚴(yán)格按照項目需求使用物資，避免浪費和閑置。定期盤點：定期對物資進(jìn)行盤點，確保物資賬實相符。3.物資采購與發(fā)放流程物資采購：根據(jù)項目需求，由物資管理人員填寫采購申請表，經(jīng)審批后按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。物資驗收：采購的物資到貨后，物資管理人員會同相關(guān)人員進(jìn)行驗收，核對物資的品種、數(shù)量、質(zhì)量等，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。物資發(fā)放：項目實施單位根據(jù)實際需要填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到物資管理部門領(lǐng)取物資，并簽字確認(rèn)。六、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：志愿服務(wù)組織應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，定期對志愿服務(wù)活動的開展情況、資金使用情況、物資管理情況等進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。2.外部監(jiān)督：管委會應(yīng)定期對志愿服務(wù)組織進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查志愿服務(wù)活動是否符合法律法規(guī)和本制度要求，資金使用是否合規(guī)，服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等。同時，接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等，及時受理和處理舉報投訴。（二）評估機制1.項目評估定期對志愿服務(wù)項目進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括項目目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)對象滿意度、項目實施效果、社會效益等。通過問卷調(diào)查、面談、實地考察等方式收集評估信息，撰寫評估報告，為項目改進(jìn)和后續(xù)項目實施提供參考依據(jù)。2.組織評估對志愿服務(wù)組織進(jìn)行年度評估，評估其組織建設(shè)、隊伍管理、項目實施、資金物資管理、社會影響力等方面的情況。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的組織給予表彰獎勵，對存在問題的組織提出整改意見，督促其限期整改。七、信息管理（一）信息收集1.收集志愿者基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等個人信息。2.收集志愿服務(wù)項目相關(guān)信息，包括項目申報書、實施方案、總結(jié)報告、服務(wù)記錄、財務(wù)決算等。3.收集服務(wù)對象反饋信息，如滿意度調(diào)查結(jié)果、意見建議等。（二）信息整理與歸檔1.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立電子和紙質(zhì)檔案。2.按照檔案管理規(guī)定，對檔案進(jìn)行編號、裝訂、存儲，確保檔案的完整性和安全性。3.定期對檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，保證信息的準(zhǔn)確性和時效性。（三）信息共享與利用1.在志愿服務(wù)組織內(nèi)部實現(xiàn)信息共享，方