會(huì)展美容日常管理制度

會(huì)展美容日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范會(huì)展美容的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于會(huì)展美容全體員工，包括但不限于美容師、前臺(tái)接待、后勤人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營(yíng)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的美容服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)，不斷提升公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密和客戶隱私。2.愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)。3.尊重客戶，熱情服務(wù)，不得歧視、刁難客戶。4.廉潔自律，不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。美容師應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色。男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女士頭發(fā)應(yīng)束起或盤(pán)起。3.面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。4.指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲或涂抹顏色鮮艷的指甲油。（四）語(yǔ)言舉止1.員工應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。2.與客戶溝通時(shí)應(yīng)保持微笑，態(tài)度親切、熱情、耐心。3.不得在客戶面前爭(zhēng)吵、打鬧或說(shuō)臟話。4.舉止應(yīng)端莊、大方，不得有不雅行為。三、考勤制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間上下班。（二）考勤記錄1.公司采用[考勤方式，如打卡機(jī)、指紋識(shí)別等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)按時(shí)打卡，不得代打卡。2.前臺(tái)負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，并制作考勤報(bào)表。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向部門(mén)主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院的診斷證明，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可休假。病假期間按照公司規(guī)定發(fā)放工資。4.年假：?jiǎn)T工在公司工作滿[X]年，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)年假天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)]。年假應(yīng)提前[X]天向部門(mén)主管提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排休假。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向部門(mén)主管提交申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。2.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過(guò)[X]天或累計(jì)超過(guò)[X]天，公司將予以辭退。四、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目的1.提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。2.幫助員工了解公司的企業(yè)文化和規(guī)章制度，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。3.為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和指導(dǎo)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：包括美容知識(shí)、美容技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待禮儀、溝通技巧、客戶投訴處理等。3.企業(yè)文化培訓(xùn)：包括公司概況、發(fā)展歷程、價(jià)值觀等。4.規(guī)章制度培訓(xùn)：包括考勤制度、財(cái)務(wù)制度、保密制度等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。（四）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.各部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門(mén)備案。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等。（五）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作、課堂表現(xiàn)等。2.考核成績(jī)應(yīng)記錄在員工的培訓(xùn)檔案中，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、服務(wù)流程規(guī)范（一）接待客戶1.前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接客戶，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶需求，并引導(dǎo)客戶至休息區(qū)就座。2.為客戶提供茶水、點(diǎn)心等，并遞上公司的宣傳資料。3.登記客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目等。（二）咨詢(xún)服務(wù)1.美容師與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的皮膚狀況、美容需求等，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。2.向客戶介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格等信息，解答客戶的疑問(wèn)。（三）項(xiàng)目推薦1.根據(jù)客戶的需求和皮膚狀況，為客戶推薦適合的美容項(xiàng)目。2.詳細(xì)介紹項(xiàng)目的內(nèi)容、功效、時(shí)長(zhǎng)、價(jià)格等，并提供相關(guān)案例或客戶評(píng)價(jià)。（四）服務(wù)實(shí)施1.美容師按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的美容服務(wù)。2.在服務(wù)過(guò)程中，與客戶保持良好的溝通，關(guān)注客戶的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。3.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。（五）服務(wù)結(jié)束1.服務(wù)結(jié)束后，美容師應(yīng)向客戶介紹后續(xù)的護(hù)理建議和注意事項(xiàng)。2.協(xié)助客戶整理衣物和個(gè)人物品，并引導(dǎo)客戶至前臺(tái)結(jié)賬。3.前臺(tái)接待人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并記錄客戶的反饋意見(jiàn)。六、產(chǎn)品管理制度（一）產(chǎn)品采購(gòu)1.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和庫(kù)存情況，制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款。4.對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。（二）產(chǎn)品庫(kù)存管理1.建立產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。2.合理控制庫(kù)存水平，避免積壓或缺貨。3.對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和查找。4.做好庫(kù)存產(chǎn)品的防潮、防蟲(chóng)、防火等工作。（三）產(chǎn)品銷(xiāo)售1.美容師應(yīng)向客戶正確介紹產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項(xiàng)等，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)適合自己的產(chǎn)品。2.按照公司的銷(xiāo)售政策和價(jià)格體系進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，不得擅自降價(jià)或打折。3.及時(shí)將產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋給前臺(tái)，以便進(jìn)行庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)核算。（四）產(chǎn)品退貨與換貨1.客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或不適合等原因要求退貨或換貨，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定辦理。2.美容師應(yīng)協(xié)助客戶填寫(xiě)退貨或換貨申請(qǐng)表，并提交給前臺(tái)。3.前臺(tái)對(duì)退貨或換貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合條件的予以辦理，并及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行處理。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)審批流程1.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：?jiǎn)T工應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，注明費(fèi)用的用途、金額、日期等信息，并附上相關(guān)的發(fā)票或收據(jù)。報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)部門(mén)主管審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核，最后由總經(jīng)理審批。2.采購(gòu)付款：采購(gòu)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)采購(gòu)付款申請(qǐng)單，注明采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、供應(yīng)商等信息，并附上采購(gòu)合同和發(fā)票。付款申請(qǐng)單經(jīng)部門(mén)主管審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核，最后由總經(jīng)理審批。（二）現(xiàn)金管理1.公司應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金日記賬，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金收支情況。2.現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。3.現(xiàn)金支出應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行，確保支出的合理性和合法性。4.定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（三）銀行存款管理1.公司應(yīng)開(kāi)設(shè)銀行賬戶，用于日常資金收付。2.銀行賬戶的使用應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，不得出租、出借銀行賬戶。3.定期與銀行核對(duì)賬目，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保銀行存款賬實(shí)相符。（四）固定資產(chǎn)管理1.公司應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記和管理。2.固定資產(chǎn)的購(gòu)置、折舊、處置等應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算。3.定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)的安全和完整。八、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括客戶信息、產(chǎn)品配方、營(yíng)銷(xiāo)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.員工的個(gè)人隱私信息，如身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。3.公司內(nèi)部的文件、資料、會(huì)議記錄等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.對(duì)涉及商業(yè)秘密的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。3.限制員工對(duì)涉及商業(yè)秘密區(qū)域的訪問(wèn)權(quán)限。4.加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，提高員工的保密意識(shí)。（三）保密責(zé)任1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私信息。2.如因工作需要接觸商業(yè)秘密，應(yīng)經(jīng)過(guò)公司的批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的保密措施。3.員工離職時(shí)，應(yīng)將涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料等歸還公司，并辦理相關(guān)的離職手續(xù)。（四）違規(guī)處理1.對(duì)于違反保密制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.如因員工的泄密行為給公司造成損失的，公司將依法追究員工的法律責(zé)任。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：對(duì)工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、遵守公司規(guī)章制度的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)提出創(chuàng)新性建議或解決方案，為公司帶來(lái)顯著效益的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，為團(tuán)隊(duì)做出重要貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)公司的實(shí)際情況，設(shè)立其他專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如服務(wù)明星獎(jiǎng)、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)等。（二）懲罰制度1.警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度，但情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。2.罰款：對(duì)違反公司規(guī)章制度，造成一定損失或影響的員工，給予罰款處理。