羅萊家紡導購基礎規(guī)范 培訓

主講：郭蕾導購基礎規(guī)范我是誰？〔WHOAMI？〕家紡專家卓越的品牌代言人羅萊的形象代表信息反響員效勞精英要達成銷售，我們必須擁有——扎實的產品知識有效的導購技巧嫻熟的陳列展示把握了解顧客的需求深刻的效勞理念全面的營運能力導購應具備的素質第一局部：導購行為標準

第三局部：導購紀律標準路徑第二局部：導購效勞標準導購行為標準

班前準備工作班中行為標準班后行為標準班前準備工作

進店考勤(請假、調班〕換裝售前準備統(tǒng)一標準的服飾——和諧、整潔——制服——個人形象

班前準備工作

晨會搞好店堂內外、專柜內外衛(wèi)生整理商品檢查店面推廣執(zhí)行標準隨時準備迎客班前準備工作

晨會的內容及步驟：口號訓導：如“羅來人全力以赴！〞、愛的鼓勵2.目標管理：指標確認、完成進度、指標差距、完成措施、當日指標班前準備工作

班前準備工作

晨會的內容及步驟：推廣措施明確主推產品、當日促銷措施檢查新品推廣情況4.分配工作客戶效勞方案近期效勞重點的跟進控制賣場燈光、音響、及其他電器的使用維護賣場環(huán)境整潔督導櫥窗陳列接受顧客的消費問題與意見舉止禮儀微笑原那么言談溝通班中行為標準

班中行為標準舉止禮儀

恰到好處的舉止——及時、必要站立、鞠躬、走路接聽：鈴響3聲以內必須接聽等對方掛斷后再掛微笑原那么親切和燦爛的微笑——微笑是通用的國際語言——是銷售中最強的武器也是最好的工具——我們銷售的不僅僅是產品，還有優(yōu)秀的效勞——三米原那么班中行為標準班中行為標準言談溝通說三分，聽七分普通話＋方言親和力溝通方式尊重顧客的意見不卑不亢的態(tài)度

不貶低同行音調音量適中

召開班后會；下班前對營業(yè)情況進行校核、結算清楚前方可下班;下班前，清理商品、地面、貨架、柜臺等衛(wèi)生，并補充陳列產品;離店前做到“三清四關〞;班后行為標準如有消費者未離店，應保持效勞狀態(tài)回顧

班前準備工作舉止禮儀售前準備2.班中行為標準微笑言談溝通3.班后行為標準班后會校核結算衛(wèi)生陳列“三清四關〞第一局部：導購行為標準第二局部：導購效勞標準第三局部：導購紀律標準導購效勞售前準備工作售中效勞標準售后效勞標準導購效勞標準整理商品補足展示產品商品按照陳列標準執(zhí)行及時更換陳列，整燙和整理檢查牌價，杜絕“三無〞產品調整燈光明確主推產品，確認促銷措施與銷售目標售前準備工作

效勞標準一個不賣兩個一致三個主動四個一樣五個有聲六個不講七個衛(wèi)生八個滿意

售中效勞標準

效勞要點親和力、微笑、溝通、細致、耐心、專業(yè)售中效勞標準售后效勞標準提供專業(yè)超值的便捷效勞提供專業(yè)知識退換貨處理1提供便捷效勞免費送貨:七個一工程免費熨燙免費試鋪售后效勞標準目的:增加客戶滿意度和忠誠度，增加顧客重復購置的頻率。七個一工程帶來的好處:表達完善而獨特的售后效勞方便收集顧客的需求信息附加銷售售后效勞標準2提供專業(yè)知識?羅萊時尚??會員專享?羅萊網站導購員口頭傳播其他方式：或短信方式等售后效勞標準3妥善處理退換貨：不管任何情況，首先向顧客抱歉換一個安靜的場地交流，不影響現場銷售確定是否質量問題填寫退換貨記錄明確回復期限，盡快給予顧客明確答復做好處理后的回訪反響工作售后效勞標準回顧1售前準備工作產品、陳列、燈光、方案2售中效勞標準標準、要點3售后效勞標準七個一工程、妥善處理退換貨第一局部：導購行為標準第二局部：導購效勞標準第三局部：導購紀律標準導購紀律標準導購紀律標準9認真完成上級下達的各項工作10不得在店內與親友熟人長談11不準在店內看書報雜志、哼歌曲12不準坐著接待顧客、與顧客頂嘴吵架13不得挪借公款14不得在工作時間內購物〔除吃飯時間〕15認真完成店長交給的工作，同事之間同心協(xié)力

課程回憶與思考第一局部：導購行為標準第二局部：導購效勞標準第三局部：導購紀律標準

課程思考：1.聽完本節(jié)內容，你是否清楚了解門店銷售的一天流程？2.完善的售后效勞