學(xué)校宿舍第三方管理制度

學(xué)校宿舍第三方管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)學(xué)校宿舍的管理，提高宿舍居住環(huán)境的安全性、舒適性和規(guī)范性，保障學(xué)生的正常生活秩序，特制定本第三方管理制度。本制度適用于與學(xué)校簽訂宿舍管理服務(wù)協(xié)議的第三方管理公司及其工作人員，以及在學(xué)校宿舍居住的全體學(xué)生。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有由第三方管理公司負(fù)責(zé)管理的學(xué)生宿舍區(qū)域，包括宿舍樓宇、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以學(xué)生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的宿舍管理服務(wù)，滿足學(xué)生的合理需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，做到有章可循、規(guī)范有序。4.協(xié)同合作原則：第三方管理公司與學(xué)校各相關(guān)部門密切配合，形成合力，共同做好宿舍管理工作。二、管理職責(zé)（一）學(xué)校職責(zé)1.負(fù)責(zé)審核第三方管理公司的資質(zhì)和管理方案，簽訂宿舍管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.對(duì)宿舍管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)校各相關(guān)部門與第三方管理公司之間的工作關(guān)系，保障宿舍管理工作的順利開展。4.按照協(xié)議約定，向第三方管理公司支付管理服務(wù)費(fèi)用。（二）第三方管理公司職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照宿舍管理服務(wù)協(xié)議的要求，認(rèn)真履行管理職責(zé)。2.建立健全宿舍管理組織架構(gòu)，配備足夠數(shù)量的、具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的管理人員和服務(wù)人員。3.制定并完善各項(xiàng)宿舍管理制度、應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的日常管理工作，包括但不限于學(xué)生入住與退房管理、宿舍衛(wèi)生檢查與督促、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與維修、安全保衛(wèi)、秩序管理等。5.加強(qiáng)對(duì)管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，打造一支高素質(zhì)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。6.定期向?qū)W校匯報(bào)宿舍管理工作情況，及時(shí)反饋學(xué)生的意見和建議，積極配合學(xué)校做好各項(xiàng)工作。7.按照協(xié)議約定，合理使用管理服務(wù)費(fèi)用，確保宿舍管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）學(xué)生職責(zé)1.遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和宿舍管理規(guī)定，自覺維護(hù)宿舍的正常秩序。2.愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共設(shè)施和財(cái)物，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。3.保持宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期打掃，做到整潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好。4.增強(qiáng)安全意識(shí)，注意防火、防盜、防電、防溺水等，不私拉亂接電線，不使用大功率電器，不存放易燃易爆物品。5.尊重他人的生活習(xí)慣和權(quán)利，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，共同營造和諧的宿舍氛圍。6.積極配合學(xué)校和第三方管理公司的管理工作，對(duì)管理服務(wù)工作提出合理的意見和建議。三、宿舍入住與退房管理（一）入住管理1.學(xué)生接到學(xué)校的入住通知后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求到指定地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)時(shí)，需提交個(gè)人有效身份證件及相關(guān)證明材料，經(jīng)審核無誤后，領(lǐng)取宿舍鑰匙和相關(guān)物品。2.第三方管理公司工作人員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生到指定宿舍，并協(xié)助其熟悉宿舍環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的使用方法。同時(shí)，向?qū)W生介紹宿舍管理規(guī)定和注意事項(xiàng)，發(fā)放宿舍管理手冊(cè)。3.學(xué)生入住后，應(yīng)及時(shí)到宿管處登記個(gè)人信息，包括姓名、性別、班級(jí)、聯(lián)系方式等。如有同住人員變更，應(yīng)及時(shí)辦理變更登記手續(xù)。（二）退房管理1.學(xué)生畢業(yè)、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)或其他原因需要退房時(shí)，應(yīng)提前向?qū)W校和第三方管理公司提出申請(qǐng)。申請(qǐng)獲批后，按照規(guī)定的時(shí)間辦理退房手續(xù)。2.辦理退房手續(xù)時(shí)，學(xué)生需先結(jié)清宿舍內(nèi)的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并將宿舍鑰匙及相關(guān)物品交回宿管處。第三方管理公司工作人員應(yīng)在學(xué)生交清費(fèi)用、交回物品后，對(duì)宿舍進(jìn)行檢查。3.如宿舍內(nèi)設(shè)施設(shè)備有損壞或丟失，學(xué)生應(yīng)照價(jià)賠償。賠償金額確定后，第三方管理公司應(yīng)開具收據(jù)，并將賠償情況記錄在案。4.經(jīng)檢查無誤后，第三方管理公司工作人員在退房申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)，學(xué)生方可辦理離校手續(xù)。四、宿舍衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬。2.桌面、窗臺(tái)、書架等家具表面清潔，無灰塵、無雜物。3.床鋪整潔，被子疊放整齊，床單平整，枕頭擺放規(guī)范。4.門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。5.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手池等設(shè)施無污垢，地面干燥無水漬。6.垃圾及時(shí)清理，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二，垃圾日產(chǎn)日清。（二）檢查與督促1.第三方管理公司應(yīng)制定詳細(xì)的宿舍衛(wèi)生檢查計(jì)劃，定期對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查。檢查頻率為每周至少一次，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.衛(wèi)生檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)宿舍進(jìn)行全面檢查，并做好記錄。檢查結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，第三方管理公司應(yīng)及時(shí)向?qū)W生發(fā)出整改通知，要求學(xué)生限期整改。整改期限一般為[X]天，具體可根據(jù)問題的嚴(yán)重程度確定。4.整改期限屆滿后，衛(wèi)生檢查人員應(yīng)進(jìn)行復(fù)查。如學(xué)生仍未整改到位，第三方管理公司可采取進(jìn)一步的措施，如給予警告、扣除相應(yīng)的衛(wèi)生考核分等。（三）衛(wèi)生考核1.第三方管理公司應(yīng)建立宿舍衛(wèi)生考核制度，將衛(wèi)生檢查結(jié)果與學(xué)生的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。2.每月對(duì)各宿舍的衛(wèi)生情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，按照衛(wèi)生考核得分進(jìn)行排名。對(duì)于排名靠前的宿舍，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)流動(dòng)紅旗、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)于排名靠后的宿舍，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求宿舍全體成員做出書面檢討。3.在學(xué)期末，根據(jù)各宿舍全年的衛(wèi)生考核情況，評(píng)選出“衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍”，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.學(xué)校應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為學(xué)生宿舍配備必要的設(shè)施設(shè)備，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器、飲水機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.第三方管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。（二）維修管理1.學(xué)生發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向宿管處報(bào)修。宿管處接到報(bào)修后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人等信息，并及時(shí)通知第三方管理公司維修人員進(jìn)行維修。2.第三方管理公司維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修（緊急情況除外）。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出維修方案，并盡快組織修復(fù)。3.維修完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)向報(bào)修學(xué)生反饋維修情況，并請(qǐng)學(xué)生在維修記錄上簽字確認(rèn)。同時(shí)，第三方管理公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和學(xué)生的需求，定期對(duì)宿舍設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造。更新與改造計(jì)劃應(yīng)提前征求學(xué)生的意見和建議，并報(bào)學(xué)校相關(guān)部門審批。2.第三方管理公司應(yīng)配合學(xué)校做好設(shè)施設(shè)備更新與改造工作，負(fù)責(zé)施工期間的現(xiàn)場管理和安全保障工作。施工結(jié)束后，應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保更新與改造后的設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。六、安全保衛(wèi)管理（一）安全制度建設(shè)1.第三方管理公司應(yīng)建立健全宿舍安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責(zé)和工作流程，制定安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案，確保宿舍安全管理工作有章可循。2.安全保衛(wèi)制度應(yīng)包括但不限于門禁管理制度、巡邏制度、消防安全制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置制度等。（二）門禁管理1.在宿舍出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，學(xué)生憑有效證件刷卡進(jìn)出宿舍。第三方管理公司工作人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁非本宿舍人員進(jìn)入宿舍區(qū)域。2.外來人員因特殊原因需要進(jìn)入宿舍時(shí)，必須經(jīng)宿管處同意，并進(jìn)行登記，方可進(jìn)入。來訪人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開宿舍，不得在宿舍內(nèi)留宿。（三）巡邏管理1.安排專人負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的巡邏工作，巡邏頻率為每[X]小時(shí)至少一次。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，攜帶必要的巡邏工具，如手電筒、對(duì)講機(jī)等。2.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真檢查宿舍區(qū)域的安全情況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無異常聲響和氣味等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的措施。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（四）消防安全管理1.按照國家消防安全規(guī)定，在宿舍區(qū)域配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈具等。第三方管理公司應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的消防安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識(shí)和自防自救能力。定期組織消防演練，使學(xué)生熟悉火災(zāi)報(bào)警程序、滅火器材的使用方法和疏散逃生路線。3.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用明火、私拉亂接電線、使用大功率電器等違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)上報(bào)學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行處理。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，明確突發(fā)事件的種類、應(yīng)急處置流程和各部門及人員的職責(zé)分工。應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，第三方管理公司工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，保障學(xué)生的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和學(xué)校報(bào)告事件情況，配合學(xué)校做好后續(xù)的處置工作。七、秩序管理（一）作息時(shí)間管理1.制定合理的宿舍作息時(shí)間，并向?qū)W生公布。要求學(xué)生嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)起床、睡覺，保持良好的生活習(xí)慣。2.在作息時(shí)間內(nèi)，第三方管理公司工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)宿舍區(qū)域的巡查，督促學(xué)生遵守作息規(guī)定。對(duì)于違反作息時(shí)間的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。（二）噪音管理1.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育，引導(dǎo)學(xué)生自覺減少噪音干擾，保持宿舍安靜。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音樂、進(jìn)行劇烈體育運(yùn)動(dòng)等產(chǎn)生噪音的行為。2.如接到學(xué)生關(guān)于噪音問題的投訴，第三方管理公司工作人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行處理。對(duì)于違反噪音管理規(guī)定的學(xué)生，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其立即改正。（三）物品擺放管理1.要求學(xué)生將個(gè)人物品擺放整齊有序，不得在宿舍內(nèi)隨意堆放雜物。保持宿舍通道暢通，不得在通道內(nèi)停放自行車、電動(dòng)車等交通工具。2.第三方管理公司工作人員應(yīng)定期對(duì)宿舍物品擺放情況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的宿舍進(jìn)行督促整改。（四）文明行為管理1.倡導(dǎo)學(xué)生在宿舍內(nèi)講文明、講禮貌，尊重他人的生活習(xí)慣和權(quán)利。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙、酗酒、賭博、打架斗毆等不文明行為。2.加強(qiáng)對(duì)宿舍文明行為的宣傳和引導(dǎo)，營造文明和諧的宿舍氛圍。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的宿舍和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反文明行為管理規(guī)定的學(xué)生，進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。八、溝通與投訴處理（一）溝通機(jī)制1.建立學(xué)校、第三方管理公司和學(xué)生之間的溝通機(jī)制，定期召開座談會(huì)、交流會(huì)等，及時(shí)了解學(xué)生的需求和意見，解決管理中存在的問題。2.設(shè)立意見箱、投訴電話、電子郵箱等溝通渠道，方便學(xué)生反映問題和提出建議。第三方管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)收集、整理學(xué)生的意見和建議，并及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。3.第三方管理公司工作人員應(yīng)主動(dòng)與學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的生活情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生在生活中遇到的困難和問題。（二）投訴處理1.學(xué)生對(duì)宿舍管理服務(wù)工作有任何不滿或意見，均可通過意見箱、投訴電話、電子郵箱等渠道進(jìn)行投訴。第三方管理公司接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.對(duì)于投訴問題，第三方管理公司應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。如投訴情況屬實(shí)，應(yīng)立即整改，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人；如投訴情況不屬實(shí)，應(yīng)向投訴人做好解釋說明工作。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果等信息。定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作，提高管理服務(wù)質(zhì)量。九、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.對(duì)第三方管理公司的考核內(nèi)容包括宿舍管理工作的各個(gè)方面，如入住與退房管理、衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全保衛(wèi)管理、秩序管理、溝通與投訴處理等。2.對(duì)學(xué)生的考核內(nèi)容主要包括遵守宿舍管理規(guī)定情況、衛(wèi)生情況、安全意識(shí)、文明行為等方面。（二）考核方式1.學(xué)校成立考核小組，定期對(duì)第三方管理公司的管理服務(wù)工作進(jìn)行考核?？己朔绞桨犎R報(bào)、查閱資料、實(shí)地檢查、問卷調(diào)查、學(xué)生評(píng)價(jià)等。2.第三方管理公司應(yīng)建立學(xué)生考核制度，每月對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)生，并作為學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核優(yōu)秀的第三方管理公司，學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、增加管理服務(wù)費(fèi)用、續(xù)簽管理服務(wù)協(xié)議等；對(duì)于考核不合格的第三方管理公司，學(xué)校將責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的