寫(xiě)字樓保潔公司管理制度

寫(xiě)字樓保潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)寫(xiě)字樓保潔公司的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保寫(xiě)字樓環(huán)境整潔、舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本寫(xiě)字樓保潔公司全體員工。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。4.注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，激勵(lì)員工積極工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)本公司設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)保潔主管、保潔組長(zhǎng)及保潔員若干。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)與管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，簽訂保潔服務(wù)合同，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。審核公司各項(xiàng)管理制度與工作計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公司人員、財(cái)務(wù)、物資等資源的調(diào)配與管理。2.保潔主管職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定公司保潔服務(wù)計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理，包括考勤、培訓(xùn)、考核等。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。與客戶保持溝通，收集客戶反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理與發(fā)放。3.保潔組長(zhǎng)職責(zé)在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織本小組的保潔工作。合理安排保潔員的工作任務(wù)，確保各項(xiàng)保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范操作。負(fù)責(zé)本小組保潔工具與設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。收集本小組保潔員的工作情況，及時(shí)向保潔主管匯報(bào)。4.保潔員職責(zé)嚴(yán)格按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清潔，包括地面、門窗、衛(wèi)生間、電梯等的清潔。及時(shí)清理垃圾與雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。愛(ài)護(hù)保潔工具與設(shè)備，正確使用并定期維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助解決問(wèn)題。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬。定期進(jìn)行拖地、打蠟，確保地面光亮。及時(shí)清理地面上的垃圾與雜物，做到隨臟隨清。2.門窗玻璃門窗保持明亮、潔凈，無(wú)污漬、手印。窗框、窗臺(tái)干凈整潔，無(wú)灰塵、雜物。定期擦拭門窗，確保外觀整潔。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間設(shè)施齊全，無(wú)損壞。地面、墻面干凈，無(wú)污漬、水漬，定期消毒。便器、洗手盆清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的2/3。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.電梯電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，無(wú)污漬、手印。電梯門軌道、按鈕清潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，確?？諝馇逍?。5.樓梯及扶手樓梯地面干凈，無(wú)雜物、灰塵。扶手擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。6.走廊走廊地面、墻面保持干凈，無(wú)污漬、灰塵。定期清理走廊內(nèi)的垃圾與雜物。（二）辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)1.桌面桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。擦拭桌面，無(wú)灰塵、污漬。2.地面地面干凈，無(wú)腳印、污漬。定期進(jìn)行清掃與拖地。3.門窗同公共區(qū)域門窗保潔標(biāo)準(zhǔn)。4.垃圾清理及時(shí)清理辦公室內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。（三）特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶需求或?qū)懽謽菍?shí)際情況，對(duì)特殊區(qū)域制定相應(yīng)的保潔標(biāo)準(zhǔn)，確保達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求。四、保潔工作流程（一）每日工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取保潔工具與設(shè)備。檢查工具與設(shè)備是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。2.公共區(qū)域清潔按照公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)地面、門窗、衛(wèi)生間、電梯等進(jìn)行清潔。先清理垃圾與雜物，再進(jìn)行擦拭、拖地等工作。3.辦公室清潔根據(jù)辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各辦公室進(jìn)行清潔。注意保持辦公室內(nèi)物品的整齊擺放，避免損壞。4.巡查與收尾保潔組長(zhǎng)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行巡查，檢查清潔質(zhì)量。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促保潔員整改。清理保潔工具與設(shè)備，將其歸位存放。（二）定期工作流程1.每周工作對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵或清洗。對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施進(jìn)行深度清潔與消毒。擦拭走廊的燈具、消防設(shè)施等。2.每月工作對(duì)玻璃門窗進(jìn)行全面清潔。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒與清潔。檢查保潔工具與設(shè)備的使用情況，進(jìn)行必要的維修與更換。3.每季度工作對(duì)寫(xiě)字樓的外墻進(jìn)行清潔（如有需要）。對(duì)公共區(qū)域的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。五、保潔物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作需要，由保潔主管制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審核后，由專人負(fù)責(zé)采購(gòu)。3.采購(gòu)物資應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資符合保潔工作要求。（二）物資庫(kù)存管理1.設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放。2.建立物資庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)情況。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。4.物資倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止物資受潮、損壞。（三）物資發(fā)放1.保潔員根據(jù)工作需要，填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表。2.申請(qǐng)表經(jīng)保潔組長(zhǎng)審核后，到物資倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物資。3.物資倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好記錄。六、保潔設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作需求，由保潔主管提出設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)。2.申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理審批后，進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)。3.采購(gòu)設(shè)備應(yīng)考慮設(shè)備的性能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，確保設(shè)備滿足保潔工作要求。（二）設(shè)備使用與維護(hù)1.保潔員應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)程正確使用設(shè)備。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告保潔組長(zhǎng)，由專業(yè)人員進(jìn)行維修。4.建立設(shè)備使用與維護(hù)記錄，記錄設(shè)備的使用情況、維護(hù)時(shí)間、維修情況等。（三）設(shè)備報(bào)廢與更新1.對(duì)于無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，由保潔主管提出報(bào)廢申請(qǐng)。2.申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理審批后，進(jìn)行設(shè)備報(bào)廢處理。3.根據(jù)保潔工作發(fā)展需要，及時(shí)更新設(shè)備，提高保潔工作效率與質(zhì)量。七、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展與員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。3.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作技能、安全知識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，組織員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（三）考核制度1.建立員工考核制度，定期對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期評(píng)估、客戶反饋相結(jié)合的方式。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，提高員工安全防范能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具與設(shè)備。2.注意防滑、防觸電、防中毒等安全事項(xiàng)。3.在清潔高處時(shí)，應(yīng)使用安全防護(hù)設(shè)備，確保人身安全。（三）安全檢查與隱患排查1.定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改，確保工作環(huán)境安全。九、客戶溝通與投訴處理（一）客戶溝通1.保潔主管應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶需求與意見(jiàn)。2.及時(shí)向客戶反饋保潔工作情況，接受客戶監(jiān)督。3.對(duì)客戶提出的問(wèn)題與建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如電