pdca考試題目及答案

pdca考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.PDCA循環(huán)中的“P”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A2.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)不包括（）A.周而復(fù)始B.大環(huán)套小環(huán)C.階梯式上升D.一次性完成答案：D3.在PDCA循環(huán)中，“D”階段是（）A.制定計(jì)劃B.實(shí)施計(jì)劃C.檢查結(jié)果D.處理問題答案：B4.PDCA循環(huán)中的“C”主要是指（）A.明確目標(biāo)B.對比標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行情況C.采取措施D.制定計(jì)劃答案：B5.PDCA循環(huán)最早是由（）提出的。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根鮑姆D.石川馨答案：A6.在PDCA循環(huán)中，一個(gè)循環(huán)結(jié)束后（）A.問題徹底解決B.可能進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)C.不再需要循環(huán)D.只能重新開始新的循環(huán)答案：B7.PDCA循環(huán)中，“A”階段的主要任務(wù)是（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)B.按計(jì)劃執(zhí)行C.檢查執(zhí)行情況D.分析現(xiàn)狀答案：A8.以下關(guān)于PDCA循環(huán)順序正確的是（）A.計(jì)劃-處理-檢查-執(zhí)行B.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理C.執(zhí)行-計(jì)劃-檢查-處理D.檢查-計(jì)劃-執(zhí)行-處理答案：B9.PDCA循環(huán)適用于（）A.質(zhì)量管理B.僅生產(chǎn)管理C.僅人力資源管理D.僅財(cái)務(wù)管理答案：A10.在PDCA循環(huán)中，計(jì)劃階段首先要（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.制定措施D.找出問題答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.PDCA循環(huán)中的“P”階段包括（）A.分析現(xiàn)狀B.找出問題C.確定目標(biāo)D.制定計(jì)劃措施答案：ABCD2.PDCA循環(huán)的作用有（）A.有助于持續(xù)改進(jìn)B.提高管理效率C.規(guī)范工作流程D.降低成本答案：ABC3.以下屬于PDCA循環(huán)中“D”階段的工作有（）A.組織培訓(xùn)B.按計(jì)劃執(zhí)行操作C.采購原材料D.調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備答案：ABC4.在PDCA循環(huán)的“C”階段，檢查的內(nèi)容包括（）A.計(jì)劃執(zhí)行情況B.目標(biāo)達(dá)成情況C.措施有效性D.資源利用情況答案：ABCD5.PDCA循環(huán)中“A”階段可采取的措施有（）A.鞏固成果B.遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)C.調(diào)整計(jì)劃D.放棄項(xiàng)目答案：ABC6.以下哪些是PDCA循環(huán)大環(huán)套小環(huán)的體現(xiàn)（）A.企業(yè)整體的PDCA循環(huán)B.部門內(nèi)部的PDCA循環(huán)C.項(xiàng)目小組的PDCA循環(huán)D.員工個(gè)人的PDCA循環(huán)答案：ABCD7.PDCA循環(huán)的適用范圍包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)B.服務(wù)質(zhì)量提升C.工作流程優(yōu)化D.項(xiàng)目管理答案：ABCD8.在PDCA循環(huán)中，制定計(jì)劃的依據(jù)可以是（）A.以往經(jīng)驗(yàn)B.客戶需求C.市場調(diào)研D.競爭對手情況答案：ABCD9.以下關(guān)于PDCA循環(huán)中“C”階段與“D”階段關(guān)系的說法正確的是（）A.“D”階段是“C”階段的前提B.“C”階段是“D”階段的檢驗(yàn)C.兩者相互獨(dú)立D.兩者緊密聯(lián)系，缺一不可答案：BD10.影響PDCA循環(huán)有效運(yùn)行的因素可能有（）A.缺乏高層支持B.員工參與度低C.計(jì)劃不合理D.缺乏有效的反饋機(jī)制答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.PDCA循環(huán)只能進(jìn)行一次就可以解決所有問題。（）答案：錯(cuò)誤2.PDCA循環(huán)中“P”階段是最重要的階段。（）答案：錯(cuò)誤3.在PDCA循環(huán)的“D”階段不需要進(jìn)行任何調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤4.所有企業(yè)都可以運(yùn)用PDCA循環(huán)來進(jìn)行管理。（）答案：正確5.PDCA循環(huán)中的“C”階段只檢查最終結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤6.一個(gè)PDCA循環(huán)結(jié)束后，所有問題都會得到徹底解決。（）答案：錯(cuò)誤7.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是固定不變的順序。（）答案：正確8.在PDCA循環(huán)中，“A”階段可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤9.PDCA循環(huán)主要應(yīng)用于制造業(yè)的質(zhì)量管理。（）答案：錯(cuò)誤10.員工不理解PDCA循環(huán)也能很好地執(zhí)行相關(guān)工作。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述PDCA循環(huán)中“P”階段的主要步驟。答案：首先分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；然后確定目標(biāo)，明確要解決問題的程度和方向；接著找出影響問題的各種因素；最后針對影響因素制定計(jì)劃措施，包括確定具體的措施、執(zhí)行人員、執(zhí)行時(shí)間等。2.說明PDCA循環(huán)中“C”階段檢查的重要性。答案：“C”階段檢查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的偏差，了解計(jì)劃措施是否有效，目標(biāo)是否達(dá)成，以便為后續(xù)的調(diào)整和改進(jìn)提供依據(jù)，保證整個(gè)PDCA循環(huán)朝著正確的方向進(jìn)行。3.請簡要解釋PDCA循環(huán)的周而復(fù)始特點(diǎn)。答案：一個(gè)PDCA循環(huán)結(jié)束后，可能還有未解決的問題或者又出現(xiàn)新的問題，這時(shí)就需要進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此不斷循環(huán)下去，持續(xù)改進(jìn)。4.在PDCA循環(huán)的“A”階段，如何鞏固成果？答案：將成功的經(jīng)驗(yàn)和做法標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，納入企業(yè)的管理體系，如制定新的工作流程、操作規(guī)范等，同時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保成果能夠持續(xù)保持。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論P(yáng)DCA循環(huán)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用方式。答案：在服務(wù)行業(yè)，“P”階段可根據(jù)客戶需求制定服務(wù)計(jì)劃?！癉”階段按計(jì)劃提供服務(wù)?！癈”階段檢查服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望?！癆”階段對好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，對不足改進(jìn)，通過不斷循環(huán)提升服務(wù)質(zhì)量。2.如何提高員工在PDCA循環(huán)中的參與度？答案：進(jìn)行PDCA循環(huán)知識培訓(xùn)，讓員工理解其意義。建立激勵(lì)機(jī)制，對積極參與的員工獎(jiǎng)勵(lì)。讓員工參與到計(jì)劃制定等環(huán)節(jié)，聽取他們的意見。3.闡述PDCA循環(huán)與企業(yè)創(chuàng)新之間的關(guān)系。答案：PDCA循環(huán)有助于企業(yè)創(chuàng)新。通過不斷循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題、