景點游客安全管理制度

景點游客安全管理制度一、總則1.目的為了加強景點游客安全管理，保障游客的人身和財產(chǎn)安全，維護景點的正常運營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本景點內(nèi)所有游客、工作人員以及進入景點區(qū)域的其他人員。3.基本原則安全第一原則：始終將游客安全放在首位，預防為主，綜合治理，確保游客在景點內(nèi)的活動安全。預防為主原則：通過完善安全設施、加強安全教育、強化安全檢查等措施，提前預防安全事故的發(fā)生。責任到人原則：明確各部門、各崗位在游客安全管理中的職責，做到責任清晰，任務明確。二、安全管理職責分工1.景點管理部門負責制定和完善景點游客安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。協(xié)調(diào)處理游客安全事故，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。負責安全設施設備的維護和管理，確保其正常運行。2.安全保衛(wèi)部門負責景點的安全保衛(wèi)工作，維護景點的治安秩序。加強對景點出入口、重點區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，防止無關(guān)人員進入景點。協(xié)助處理游客安全事故，保護事故現(xiàn)場。負責對員工進行安全保衛(wèi)知識培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。3.運營部門負責景點內(nèi)游樂設施、交通工具等設備的安全運行管理，確保設備正常運行。對設備操作人員進行專業(yè)培訓，使其熟悉設備操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程操作設備。在設備運行前，對設備進行安全檢查，確保設備無安全隱患。配合安全管理部門做好游客安全管理工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理游客在游玩過程中出現(xiàn)的安全問題。4.導游部門負責向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全事項。在帶領游客游覽過程中，密切關(guān)注游客的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理游客的安全問題。配合安全管理部門做好游客安全管理工作，協(xié)助處理游客安全事故。5.其他部門各部門應按照各自職責，做好本部門范圍內(nèi)的游客安全管理工作，積極配合其他部門開展安全管理工作。負責對本部門員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和責任意識。三、安全設施設備管理1.設施設備建設景點在規(guī)劃和建設過程中，應充分考慮游客安全因素，按照國家相關(guān)標準和規(guī)范，建設安全可靠的設施設備。設施設備的設計、施工應委托具有相應資質(zhì)的單位進行，確保設施設備的質(zhì)量和安全性。2.設施設備維護建立健全設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備的正常運行。設施設備維護保養(yǎng)應制定詳細的計劃和記錄，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、責任人等信息。對設施設備進行維護保養(yǎng)時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保維護保養(yǎng)工作的質(zhì)量和安全。3.設施設備檢查加強對設施設備的日常檢查和定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除設施設備存在的安全隱患。設施設備檢查應制定詳細的檢查表，明確檢查的項目、標準、方法等信息。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保設施設備的安全運行。4.設施設備更新根據(jù)設施設備的使用情況和安全狀況，及時對設施設備進行更新改造，確保設施設備的安全性和可靠性。設施設備更新改造應制定詳細的方案和計劃，明確更新改造的內(nèi)容、時間、資金等信息。設施設備更新改造完成后，應進行驗收，確保更新改造后的設施設備符合安全要求。四、游客安全教育1.入園前教育在景點入口處設置安全宣傳欄，向游客宣傳安全知識和注意事項。通過廣播、電視等方式，向游客播放安全提示信息。對游客進行入園安全檢查，提醒游客保管好個人財物，遵守景點規(guī)定。2.游覽過程中教育導游在帶領游客游覽過程中，應向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全事項。在景點內(nèi)設置安全警示標識，提醒游客注意安全。對游客在游覽過程中出現(xiàn)的不安全行為，及時進行制止和糾正。3.特殊項目教育對于一些具有危險性的游樂項目，在游客參與前，應向游客詳細介紹項目的操作規(guī)程和安全注意事項，并進行必要的培訓。對游客進行身體狀況檢查，確保游客符合參與項目的條件。在游樂項目運行過程中，操作人員應密切關(guān)注游客的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理游客的安全問題。五、安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查計劃制定年度安全檢查計劃，明確檢查的內(nèi)容、時間、人員等信息。安全檢查計劃應根據(jù)景點的實際情況和季節(jié)特點進行制定，確保檢查的全面性和針對性。2.安全檢查內(nèi)容安全設施設備檢查：包括游樂設施、交通工具、消防設施、電氣設備等的檢查。安全制度執(zhí)行情況檢查：包括安全管理制度、操作規(guī)程、應急預案等的執(zhí)行情況檢查。安全環(huán)境檢查：包括景點內(nèi)的道路、通道、樓梯、欄桿等的檢查。游客行為檢查：包括游客的遵守規(guī)定情況、安全意識等的檢查。3.隱患排查治理對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時進行排查治理，明確隱患的整改責任人、整改措施、整改期限等信息。對重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保游客的生命財產(chǎn)安全。建立健全隱患排查治理臺賬，對隱患的排查治理情況進行詳細記錄。六、安全事故應急處置1.應急預案制定制定完善的安全事故應急預案，明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。應急預案應根據(jù)景點的實際情況和可能發(fā)生的安全事故類型進行制定，確保應急預案的科學性和實用性。2.應急演練定期組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。應急演練應制定詳細的演練方案，明確演練的內(nèi)容、時間、地點、參與人員等信息。應急演練結(jié)束后，應對演練情況進行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題，及時對應急預案進行修訂完善。3.事故報告與處理發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應立即報告景點管理部門和安全保衛(wèi)部門，并采取必要的應急措施，保護事故現(xiàn)場。景點管理部門和安全保衛(wèi)部門接到報告后，應立即啟動應急預案，組織開展應急救援工作，并及時向上級主管部門報告事故情況。配合相關(guān)部門對安全事故進行調(diào)查處理，查明事故原因，分清事故責任，提出處理意見。對安全事故進行總結(jié)分析，吸取教訓，采取有效措施，防止類似事故的再次發(fā)生。七、游客投訴處理1.投訴受理在景點內(nèi)設置投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便游客投訴。安排專人負責受理游客投訴，認真聽取游客的投訴內(nèi)容，做好記錄。2.投訴處理對游客投訴的問題進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。及時將處理結(jié)果反饋給游客，確保游客滿意。對游客投訴中反映的安全管理問題，應及時進行整改，防止類似問題的再次發(fā)生。3.投訴跟蹤對游客投訴處理情況進行跟蹤，確保處理結(jié)果得到有效落實。定期對游客投訴情況進行分析總結(jié)，查找安全管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進行改進。八、員工安全管理1.安全培訓定期組織員工參加安全培訓，提高員工的安全意識和業(yè)務能力。安全培訓內(nèi)容應包括安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急處置知識等。對新入職員工進行崗前安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.安全考核建立健全員工安全考核制度，對員工的安全工作表現(xiàn)進行考核評價。安全考核內(nèi)容應包括安全知識掌握情況、安全制度執(zhí)行情況、安全工作業(yè)績等。將安全考核結(jié)