志愿服務(wù)室管理制度

志愿服務(wù)室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范志愿服務(wù)室的管理和運行，充分發(fā)揮志愿服務(wù)室在推動公司志愿服務(wù)活動開展、提升員工社會責(zé)任感和促進企業(yè)文化建設(shè)等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工參與志愿服務(wù)室組織的各項活動以及志愿服務(wù)室的日常運營管理。（三）基本原則1.自愿參與：員工以自愿為原則參與志愿服務(wù)活動，不得強制要求。2.公益導(dǎo)向：志愿服務(wù)活動以服務(wù)社會、關(guān)愛他人、傳播正能量為導(dǎo)向，致力于解決社會問題和改善社會環(huán)境。3.規(guī)范管理：對志愿服務(wù)室的組織架構(gòu)、活動策劃、人員管理、資源調(diào)配等進行規(guī)范，確保各項工作有序開展。4.激勵發(fā)展：通過建立激勵機制，鼓勵員工積極參與志愿服務(wù)，提升自身價值，并推動志愿服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展壯大。二、組織架構(gòu)（一）志愿服務(wù)室管理委員會1.組成人員主任：由公司人事總監(jiān)擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)志愿服務(wù)室的管理和指導(dǎo)工作。副主任：[X]名，由各部門推選的代表擔(dān)任，協(xié)助主任開展工作，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作。委員：由各部門選派的員工代表組成，負(fù)責(zé)參與志愿服務(wù)室的具體決策和活動執(zhí)行。2.職責(zé)制定和修訂志愿服務(wù)室的管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)志愿服務(wù)活動的策劃、實施和評估。籌集、管理和調(diào)配志愿服務(wù)所需的資源，包括資金、物資、場地等。表彰和獎勵在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的個人和團隊。加強與外部志愿服務(wù)組織的交流與合作，拓展志愿服務(wù)渠道和領(lǐng)域。（二）志愿服務(wù)項目組根據(jù)不同的志愿服務(wù)主題和領(lǐng)域，設(shè)立若干志愿服務(wù)項目組，每個項目組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)該項目組的具體工作。項目組人員由志愿參與的員工組成。1.職責(zé)根據(jù)志愿服務(wù)室的總體計劃，制定本項目組的年度工作計劃和實施方案。組織實施志愿服務(wù)項目，確?；顒淤|(zhì)量和效果。負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)和管理本項目組的志愿者。定期向上級匯報項目進展情況，及時反饋問題和建議。2.常見項目組示例社區(qū)服務(wù)項目組：負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)關(guān)愛、環(huán)保宣傳、文化活動等志愿服務(wù)活動。教育幫扶項目組：針對貧困地區(qū)學(xué)?；蛱厥饨逃龣C構(gòu)，開展支教、圖書捐贈、學(xué)習(xí)用品資助等活動。公益活動策劃組：負(fù)責(zé)策劃各類大型公益活動，如慈善募捐、公益演出、社會倡導(dǎo)活動等，并協(xié)調(diào)各方資源確?；顒禹樌M行。（三）志愿服務(wù)室日常工作崗位1.秘書崗位職責(zé)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)室的文件起草、收發(fā)、歸檔等日常文書工作。協(xié)助管理委員會做好會議組織、記錄和決議跟蹤落實工作。維護志愿服務(wù)室的工作臺賬，記錄志愿者信息、活動開展情況等。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時傳遞志愿服務(wù)室的工作動態(tài)和信息。2.資源管理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)籌集、接收和管理志愿服務(wù)所需的資金、物資等資源。建立資源臺賬，定期對資源進行盤點和更新，確保資源的安全和合理使用。拓展資源籌集渠道，積極尋求企業(yè)、社會組織和個人的捐贈與合作。根據(jù)志愿服務(wù)項目需求，合理調(diào)配資源，保障項目順利實施。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道通過公司內(nèi)部公告、郵件、即時通訊工具等渠道發(fā)布志愿服務(wù)信息，招募志愿者。與高校、社區(qū)、公益機構(gòu)等合作，開展定向招募活動。鼓勵員工自主報名參與志愿服務(wù)，并推薦符合條件的人員加入。2.招募條件熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神和社會責(zé)任感。具備與所參與志愿服務(wù)項目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力。遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，無違法違紀(jì)記錄。能夠保證一定的服務(wù)時間和精力，按時參加志愿服務(wù)活動。（二）志愿者注冊1.新招募的志愿者需填寫《志愿服務(wù)室志愿者注冊登記表》，提供個人基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)意向等內(nèi)容。2.志愿服務(wù)室工作人員對注冊信息進行審核，審核通過后為志愿者建立個人檔案，并頒發(fā)志愿者證書。3.志愿者檔案內(nèi)容包括個人基本信息、服務(wù)記錄、表彰獎勵情況等，作為志愿者管理和激勵的重要依據(jù)。（三）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)理念、精神內(nèi)涵、相關(guān)法律法規(guī)等。服務(wù)技能培訓(xùn)，根據(jù)不同志愿服務(wù)項目的需求，進行專業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識、心理咨詢技巧、活動組織方法等。職業(yè)道德培訓(xùn)，強調(diào)志愿者的責(zé)任意識、保密意識、團隊協(xié)作意識等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的志愿者進行授課。開展線上培訓(xùn)，通過制作培訓(xùn)課件、視頻教程等方式，供志愿者自主學(xué)習(xí)。實踐帶訓(xùn)，安排有經(jīng)驗的志愿者帶領(lǐng)新志愿者參與實際服務(wù)活動，在實踐中進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。（四）志愿者服務(wù)記錄與時長認(rèn)定1.志愿服務(wù)活動組織部門負(fù)責(zé)記錄志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等信息，并填寫《志愿服務(wù)活動記錄單》。2.服務(wù)記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，活動結(jié)束后一周內(nèi)提交至志愿服務(wù)室。志愿服務(wù)室工作人員對記錄進行審核和匯總，并及時更新志愿者個人檔案。3.志愿服務(wù)時長認(rèn)定依據(jù)《志愿服務(wù)活動記錄單》及相關(guān)證明材料，每參與滿一小時的志愿服務(wù)活動，認(rèn)定為一小時服務(wù)時長。具體時長計算按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：直接參與志愿服務(wù)活動的時間，從活動開始至結(jié)束，扣除合理休息時間后計算服務(wù)時長。參與志愿服務(wù)活動策劃、籌備工作的時間，按照實際投入時間，經(jīng)志愿服務(wù)室審核認(rèn)定后計入服務(wù)時長，但累計時長不超過該活動實際開展總時長的[X]%。參與志愿服務(wù)培訓(xùn)且表現(xiàn)合格的，每次培訓(xùn)可認(rèn)定一定時長的服務(wù)時長，具體時長根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和時間長短由志愿服務(wù)室確定。（五）志愿者激勵與表彰1.激勵措施設(shè)立志愿服務(wù)積分制度，志愿者每參與一次志愿服務(wù)活動，根據(jù)活動難度和時長獲得相應(yīng)積分。積分可用于兌換公司內(nèi)部福利、培訓(xùn)課程、榮譽稱號等。為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供更多參與公司重要活動、培訓(xùn)交流、晉升發(fā)展的機會。在公司內(nèi)部宣傳平臺上對志愿者的優(yōu)秀事跡進行宣傳展示，增強志愿者的榮譽感和成就感。2.表彰方式每年評選一次“優(yōu)秀志愿者”，對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出、服務(wù)時長較長、社會反響良好的志愿者進行表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品。每季度評選“志愿服務(wù)之星”，對當(dāng)季度在志愿服務(wù)工作中表現(xiàn)積極、貢獻(xiàn)較大的志愿者進行表彰，給予一定的物質(zhì)獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。對長期堅持參與志愿服務(wù)、為志愿服務(wù)事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的志愿者，授予“終身榮譽志愿者”稱號，并給予特別獎勵。（六）志愿者退出機制1.志愿者因個人原因不再參與志愿服務(wù)活動，可向志愿服務(wù)室提交書面申請，辦理退出手續(xù)。2.志愿服務(wù)室在收到申請后，對志愿者的服務(wù)情況進行審核。如無未了結(jié)的服務(wù)事項或其他問題，為其辦理退出登記，并收回志愿者證書。3.志愿者如有違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度或志愿服務(wù)室章程，損害志愿服務(wù)室形象和利益的行為，志愿服務(wù)室有權(quán)取消其志愿者資格，并視情節(jié)輕重追究相應(yīng)責(zé)任。四、志愿服務(wù)活動管理（一）活動策劃與申報1.志愿服務(wù)項目組根據(jù)社會需求、公司實際情況和志愿者興趣，定期策劃志愿服務(wù)活動項目。項目策劃應(yīng)包括活動主題、目的、內(nèi)容、時間、地點、參與人員、活動預(yù)算、預(yù)期效果等詳細(xì)內(nèi)容。2.活動策劃方案經(jīng)項目組內(nèi)部討論通過后，提交至志愿服務(wù)室管理委員會審核。管理委員會對策劃方案進行全面評估，審核通過后方可組織實施。3.對于重大志愿服務(wù)活動或與外部機構(gòu)合作開展的活動，須提前向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開展。（二）活動籌備1.根據(jù)審核通過的活動策劃方案，成立活動籌備小組，明確小組成員職責(zé)分工，確保各項籌備工作有序進行。2.活動籌備小組負(fù)責(zé)志愿者招募、培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備、場地安排、宣傳推廣等工作。在活動籌備過程中，要加強與各方溝通協(xié)調(diào)，及時解決出現(xiàn)的問題。3.物資準(zhǔn)備方面，根據(jù)活動需求，籌備小組負(fù)責(zé)采購或籌集活動所需的物資設(shè)備，并確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合活動要求。物資采購要嚴(yán)格按照公司相關(guān)財務(wù)制度執(zhí)行，做好采購記錄和物資管理工作。（三）活動實施1.在活動實施過程中，活動負(fù)責(zé)人要按照策劃方案和相關(guān)要求，組織志愿者有序開展服務(wù)活動。要注重活動現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)和安全管理，確?；顒禹樌M行。2.服務(wù)過程中，志愿者要佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，遵守活動紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，熱情、周到地為服務(wù)對象提供幫助?；顒迂?fù)責(zé)人要對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時糾正不當(dāng)行為。3.如有需要，活動現(xiàn)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)拍照、攝像等宣傳記錄工作，活動結(jié)束后及時整理活動資料，撰寫活動總結(jié)報告。總結(jié)報告應(yīng)包括活動開展情況、取得的成效、存在的問題及改進建議等內(nèi)容。（四）活動評估1.志愿服務(wù)活動結(jié)束后，由志愿服務(wù)室組織開展活動評估工作。評估方式包括志愿者自評、服務(wù)對象評價、活動負(fù)責(zé)人評價和第三方評估（如有）等。2.評估內(nèi)容主要包括活動目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、志愿者表現(xiàn)、服務(wù)對象滿意度、活動影響力等方面。通過問卷調(diào)查、面談交流、數(shù)據(jù)分析等方法收集評估信息。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)活動經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題提出改進措施，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、項目組和活動進行表彰和獎勵，對存在問題的進行督促整改。五、志愿服務(wù)資源管理（一）資金管理1.志愿服務(wù)室設(shè)立專門的資金賬戶，用于接收和管理志愿服務(wù)活動經(jīng)費。資金來源主要包括公司撥款、社會捐贈、志愿服務(wù)積分兌換收入等。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度，規(guī)范資金使用審批流程。志愿服務(wù)活動經(jīng)費開支須提前編制預(yù)算，經(jīng)志愿服務(wù)室管理委員會審核通過后報公司財務(wù)部門備案。3.資金使用范圍主要包括志愿者培訓(xùn)費用、活動物資采購費用、服務(wù)對象慰問費用、宣傳推廣費用等與志愿服務(wù)活動直接相關(guān)的支出。各項支出要做到賬目清晰、憑證齊全，確保資金使用合理合規(guī)。4.定期對志愿服務(wù)資金的收支情況進行審計和公示，接受公司內(nèi)部監(jiān)督和社會公眾監(jiān)督，確保資金使用透明、公正。（二）物資管理1.建立志愿服務(wù)物資臺賬，對接收的物資進行詳細(xì)登記，包括物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、來源、入庫時間、領(lǐng)用情況等信息。2.物資存放要分類合理、標(biāo)識清晰、安全有序，確保物資質(zhì)量不受損。定期對物資進行盤點清查，做到賬物相符。3.物資領(lǐng)用實行審批制度，由活動負(fù)責(zé)人填寫《志愿服務(wù)物資領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用物資名稱、數(shù)量及用途，經(jīng)志愿服務(wù)室負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，到物資管理部門領(lǐng)取。物資使用過程中要注意節(jié)約，避免浪費。4.對于已損壞、過期或不再使用的物資，要及時清理和處理，并在物資臺賬中做好記錄。物資處理方式包括報廢、捐贈、變賣等，具體處理方式應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）場地管理1.公司為志愿服務(wù)室提供固定的活動場地，并確保場地設(shè)施設(shè)備完好、安全。志愿服務(wù)室負(fù)責(zé)場地的日常管理和維護，保持場地整潔衛(wèi)生。2.如因開展志愿服務(wù)活動需要臨時借用公司其他場地，須提前向相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方