機電城市場管理制度

機電城市場管理制度一、總則1.目的本市場管理制度旨在規(guī)范機電城市場的運營秩序，保障市場的正常運轉(zhuǎn)，維護市場內(nèi)各經(jīng)營主體的合法權益，促進機電城市場的繁榮發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于機電城內(nèi)所有經(jīng)營商戶、從業(yè)人員以及與市場運營相關的各方。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，確保市場運營合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有經(jīng)營主體一視同仁，營造公平競爭的市場環(huán)境。誠實守信原則：倡導經(jīng)營主體誠實守信經(jīng)營，共同維護市場信譽。服務至上原則：以服務經(jīng)營主體為宗旨，不斷提升市場服務水平。二、市場準入與退出制度1.市場準入申請入駐機電城的經(jīng)營商戶，需具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證（已完成“三證合一”的提供統(tǒng)一社會信用代碼證）等相關證件原件及復印件。經(jīng)營范圍應符合機電城的定位，主要從事機電產(chǎn)品的銷售、維修、加工等相關業(yè)務。經(jīng)營商戶需向市場管理部門提交入駐申請，填寫相關申請表，詳細說明經(jīng)營項目、經(jīng)營規(guī)模、聯(lián)系方式等信息。市場管理部門對申請進行審核，實地考察經(jīng)營場所的布局、設施等是否符合要求，審核通過后方可簽訂入駐協(xié)議。2.市場退出經(jīng)營商戶如有下列情形之一，市場管理部門有權要求其退出市場：嚴重違反市場管理制度，經(jīng)多次警告仍不改正的。連續(xù)停業(yè)超過規(guī)定期限的（具體期限在入駐協(xié)議中明確）。經(jīng)營不善，無法繼續(xù)維持正常經(jīng)營，主動申請退出的。因違法經(jīng)營被相關部門責令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照的。經(jīng)營商戶申請退出市場，應提前[X]天向市場管理部門提交書面申請，經(jīng)審核同意后，辦理相關退場手續(xù)，包括結(jié)清租金、水電費、物業(yè)費等費用，清理經(jīng)營場所，歸還市場設施設備等。市場管理部門在經(jīng)營商戶退出市場后，對其經(jīng)營場所進行檢查驗收，如無問題，退還保證金（如有）。三、經(jīng)營秩序管理制度1.攤位使用規(guī)范經(jīng)營商戶應按照入駐協(xié)議約定的攤位位置、面積使用攤位，不得擅自更改或擴大使用范圍。未經(jīng)市場管理部門書面同意，不得將攤位轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人經(jīng)營。保持攤位整潔衛(wèi)生，定期清掃，不得在攤位內(nèi)存放與經(jīng)營無關的雜物。2.營業(yè)時間規(guī)定機電城統(tǒng)一規(guī)定營業(yè)時間為[具體時間段]，經(jīng)營商戶應嚴格遵守。如需調(diào)整營業(yè)時間，需提前向市場管理部門提出申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。3.商品陳列要求商品應分類陳列，擺放整齊有序，不得亂堆亂放。陳列的商品應明碼標價，注明商品名稱、規(guī)格、價格等信息。不得在攤位外隨意擺放商品，影響市場整體秩序。4.交易行為規(guī)范經(jīng)營商戶應誠實守信經(jīng)營，不得欺詐消費者，不得強買強賣。嚴格遵守國家價格法律法規(guī)，不得哄抬物價、惡意降價等不正當競爭行為。妥善處理消費者投訴，及時解決消費糾紛，維護市場良好形象。四、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生管理市場內(nèi)實行環(huán)境衛(wèi)生分區(qū)包干制度，各經(jīng)營商戶負責本攤位及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。每日營業(yè)結(jié)束后，經(jīng)營商戶應清理攤位內(nèi)的垃圾，保持攤位整潔。市場管理部門定期組織對市場公共區(qū)域進行清掃、消毒，確保市場環(huán)境干凈衛(wèi)生。禁止在市場內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止焚燒各類廢棄物。2.安全管理經(jīng)營商戶應高度重視安全工作，配備必要的消防器材，并確保其完好有效。遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得在攤位內(nèi)使用明火做飯、取暖等。市場管理部門定期組織消防安全檢查，對存在安全隱患的經(jīng)營商戶下達整改通知，責令限期整改。加強市場內(nèi)的治安管理，安裝監(jiān)控設備，維護市場秩序，保障經(jīng)營商戶和消費者的人身財產(chǎn)安全。如發(fā)生安全事故，經(jīng)營商戶應立即采取措施進行救援，并及時報告市場管理部門。五、設施設備維護與管理制度1.市場設施設備市場管理部門負責市場內(nèi)公共設施設備的維護與管理，包括水電設施、消防設施、電梯、空調(diào)等。建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障隱患，確保設施設備正常運行。2.經(jīng)營商戶設施設備經(jīng)營商戶自行負責本攤位內(nèi)設施設備的維護與管理，如照明燈具、貨架、展示柜等。如需對攤位內(nèi)設施設備進行改造、更換，應提前向市場管理部門提出申請，經(jīng)批準后方可實施。經(jīng)營商戶應合理使用設施設備，不得故意損壞，如因使用不當造成設施設備損壞的，應承擔相應的維修費用。六、收費管理制度1.租金及物業(yè)費經(jīng)營商戶應按照入駐協(xié)議約定的租金標準和支付方式按時繳納租金。租金支付周期為[具體周期，如月、季、年等]。市場管理部門根據(jù)市場運營成本及相關規(guī)定，制定合理的物業(yè)費標準，經(jīng)營商戶應按時繳納物業(yè)費。物業(yè)費用于市場公共區(qū)域的維護、保潔、安保等服務。如經(jīng)營商戶逾期未繳納租金或物業(yè)費，市場管理部門將按照每日[X%]的標準收取滯納金。逾期超過[X]天的，市場管理部門有權采取停電、停水等措施，直至解除入駐協(xié)議。2.其他費用經(jīng)營商戶在市場內(nèi)使用水電等能源，應按照實際用量向相關部門繳納費用。市場管理部門代收水電費的，應定期公布水電費明細，確保費用收取透明。如因經(jīng)營需要，市場管理部門提供其他有償服務的，經(jīng)營商戶應按照規(guī)定支付相應費用。七、人員管理制度1.從業(yè)人員登記經(jīng)營商戶的從業(yè)人員應向市場管理部門進行登記，提供個人身份證明、聯(lián)系方式等信息。市場管理部門建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本情況、工作表現(xiàn)等信息。2.培訓與教育市場管理部門定期組織經(jīng)營商戶及從業(yè)人員參加法律法規(guī)、市場管理規(guī)定、消防安全等方面的培訓，提高其法律意識和經(jīng)營管理水平。鼓勵經(jīng)營商戶自行組織從業(yè)人員開展業(yè)務培訓，提升業(yè)務技能。3.行為規(guī)范從業(yè)人員應遵守市場管理制度，文明禮貌待客，不得與消費者發(fā)生爭吵、沖突。統(tǒng)一著裝或佩戴市場規(guī)定的標識，展示良好的精神風貌。八、投訴處理與糾紛調(diào)解制度1.投訴渠道設立專門的投訴受理電話、郵箱或投訴接待窗口，方便消費者和經(jīng)營商戶進行投訴。在市場顯著位置公布投訴渠道信息，確保投訴人能夠及時反映問題。2.投訴處理流程接到投訴后，市場管理部門應及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人基本信息、被投訴對象、投訴事項等。對投訴事項進行調(diào)查核實，向被投訴對象了解情況，收集相關證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)提出處理意見，如責令整改、賠償損失等，并及時反饋給投訴人。跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，確保投訴得到妥善解決。3.糾紛調(diào)解對于經(jīng)營商戶之間、經(jīng)營商戶與消費者之間的糾紛，市場管理部門應積極進行調(diào)解。組織糾紛雙方進行協(xié)商，了解雙方訴求，依據(jù)法律法規(guī)和市場管理制度，提出合理的調(diào)解方案。調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字確認后生效。調(diào)解不成的，告知糾紛雙方通過合法途徑解決。九、監(jiān)督檢查制度1.日常巡查市場管理部門安排專人負責市場的日常巡查，巡查內(nèi)容包括經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全狀況、設施設備運行等方面。巡查人員應做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關經(jīng)營商戶或部門進行整改，并跟蹤整改情況。2.定期檢查市場管理部門定期對市場進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括市場管理制度執(zhí)行情況、經(jīng)營商戶經(jīng)營狀況、市場設施設備維護情況等。定期檢查可采取聯(lián)合檢查、專項檢查等方式進行，對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總分析，制定針對性的改進措施。3.經(jīng)營商戶自查經(jīng)營商戶應定期開展自查自糾工作，檢查本攤位的經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面是否符合市場管理制度要求。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，并將整改情況報告市場管理部門。十、獎懲制度1.獎勵對遵守市場管理制度、經(jīng)營業(yè)績突出、積極參與市場活動的經(jīng)營商戶和從業(yè)人員，市場管理部門給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵、在市場內(nèi)進行宣傳推廣等。對提出合理化建議，為市場發(fā)展做出積極貢獻的經(jīng)營商戶和從業(yè)人員，給予相應獎勵。2.懲罰對違反市場管理制度的經(jīng)營商戶和從業(yè)人員，市場管理部門視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓、解除入駐