水廠送水工管理制度

水廠送水工管理制度一、總則（一）目的為加強水廠送水工隊伍的管理，規(guī)范送水工的工作行為，提高送水服務(wù)質(zhì)量和效率，確保安全、準確、及時地將飲用水送到客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于水廠所有送水工。（三）基本原則1.客戶至上原則始終將客戶需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。2.安全第一原則確保送水過程中的人員安全和水質(zhì)安全，嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。3.高效準確原則提高送水工作效率，保證送水?dāng)?shù)量和質(zhì)量的準確無誤。二、崗位職責(zé)（一）送水任務(wù)執(zhí)行1.按照公司安排的送水路線和客戶訂單，按時、準確地將飲用水送到客戶指定地點。2.在送水過程中，注意保護水桶和飲水機，避免損壞。3.確保送水?dāng)?shù)量與客戶訂單一致，如有差異及時與相關(guān)部門溝通解決。（二）客戶服務(wù)1.熱情、禮貌地與客戶溝通，解答客戶關(guān)于飲用水的疑問。2.收集客戶反饋意見，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便改進服務(wù)。3.如遇客戶投訴，應(yīng)耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決，盡量滿足客戶合理需求。（三）車輛及設(shè)備維護1.負責(zé)送水車的日常清潔和保養(yǎng)，保持車輛外觀整潔，內(nèi)部衛(wèi)生良好。2.定期檢查送水車的性能，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。3.正確使用和維護送水工具，如水桶、飲水機等，確保其正常使用。（四）安全管理1.嚴格遵守交通規(guī)則，確保送水過程中的行車安全。2.注意飲用水的儲存和運輸安全，防止水質(zhì)污染。3.工作中注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。三、工作流程（一）訂單接收與準備1.每天定時接收客戶訂單信息，包括送水?dāng)?shù)量、地點、時間等。2.根據(jù)訂單信息，準備好相應(yīng)數(shù)量的水桶，并確保水桶清潔、無損壞。3.檢查送水車的車況，確保車輛正常運行，油量充足。（二）送水作業(yè)1.按照規(guī)定的送水路線，依次前往客戶指定地點送水。2.到達客戶處后，與客戶核對送水?dāng)?shù)量和訂單信息，確認無誤后將水桶安裝到飲水機上。3.協(xié)助客戶檢查飲水機是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。4.向客戶介紹飲用水的使用方法和注意事項，解答客戶疑問。（三）送水記錄與反饋1.在送水完成后，及時填寫送水記錄，包括送水時間、地點、客戶姓名、送水?dāng)?shù)量等信息。2.將送水記錄交回公司相關(guān)部門，以便統(tǒng)計和分析。3.收集客戶反饋意見，如客戶對送水服務(wù)不滿意或有其他需求，及時反饋給公司相關(guān)部門。四、考勤管理（一）工作時間送水工實行[具體工作時間]工作制，包括工作日和周末。具體工作時間可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但需提前通知送水工。（二）考勤方式1.采用打卡或簽到的方式進行考勤，送水工需在規(guī)定的上班時間前到達公司打卡或簽到，下班時間后打卡或簽退。2.如因工作需要外出送水，需提前向公司報備外出時間和地點，并在返回公司后及時簽到。（三）請假制度1.送水工如需請假，應(yīng)提前[X]天向公司提交請假申請，經(jīng)批準后方可休假。2.請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保送水任務(wù)不受影響。3.如遇突發(fā)情況無法提前請假，應(yīng)及時向公司說明情況，并在事后補辦請假手續(xù)。（四）遲到、早退和曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。3.連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）新員工培訓(xùn)1.新入職的送水工需參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、送水業(yè)務(wù)流程、安全知識等。2.培訓(xùn)時間為[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）定期培訓(xùn)1.公司定期組織送水工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技巧、水質(zhì)知識、車輛維護等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式，以提高送水工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為送水工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，表現(xiàn)優(yōu)秀的送水工可晉升為送水組長、送水主管等管理崗位。2.鼓勵送水工參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，公司將給予一定的獎勵。六、績效考核（一）考核指標(biāo)1.送水任務(wù)完成情況：包括送水?dāng)?shù)量、送水準時率、送水準確率等。2.客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴處理等情況進行評估。3.安全管理：包括遵守交通規(guī)則、車輛及設(shè)備維護、水質(zhì)安全等方面。4.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、團隊合作精神、服務(wù)意識等。（二）考核周期績效考核周期為每月一次，每月初對上一個月的工作進行考核。（三）考核方式1.由公司相關(guān)部門負責(zé)人根據(jù)送水工的日常工作表現(xiàn)、送水記錄、客戶反饋等情況進行評分。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀等級的送水工，公司將給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。2.良好等級的送水工，公司將給予表揚和鼓勵，同時提出改進建議，幫助其提高工作績效。3.合格等級的送水工，公司將與其進行溝通，分析原因，制定改進措施，督促其盡快提高工作水平。4.不合格等級的送水工，公司將視情況給予警告、降職、辭退等處理。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)送水工的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)送水工的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，與送水工的工作表現(xiàn)掛鉤。3.獎金：根據(jù)送水工的工作業(yè)績、客戶滿意度等情況發(fā)放，如完成送水任務(wù)量達標(biāo)、客戶投訴率低等。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前或順延發(fā)放。2.送水工的工資通過銀行代發(fā)的方式發(fā)放到個人工資賬戶。（三）福利待遇1.公司為送水工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.送水工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織送水工參加體檢，關(guān)注員工身體健康。4.根據(jù)公司實際情況，為送水工提供一定的節(jié)日福利、生日福利等。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司贏得榮譽的送水工，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.在送水工作中提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，公司將給予相應(yīng)的獎勵。3.成功處理客戶投訴，客戶滿意度高的送水工，公司將給予獎勵。（二）懲罰制度1.違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工、不遵守安全規(guī)定等，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。2.因工作失誤給公司造成損失的，送水工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.與客戶發(fā)生沖突或嚴重損害公司形象的，公司將予以辭退。九、保密制度（一）保密范圍送水工在工作過程中可能接觸到的公司商業(yè)秘密、客戶信息等均屬于保密范圍。（二）保密措施1.送水工應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息。2.在與客戶溝通時，不得透露公司內(nèi)部信息和其他客戶信息。3.妥善保管公司發(fā)放的工作資料和工具，不得私自復(fù)制、