2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理項目管理試卷

2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理項目管理試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的掌握程度，包括物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容等方面。1.下列哪項不屬于物業(yè)管理法規(guī)？（）A.物業(yè)管理法B.消防法C.建筑法D.土地管理法2.物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)一般包括哪些部門？（）A.財務(wù)部、人力資源部、工程部B.財務(wù)部、人力資源部、客服部C.財務(wù)部、人力資源部、物業(yè)部D.財務(wù)部、人力資源部、安保部3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括哪些？（）A.住宅小區(qū)管理、商業(yè)物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理B.公共設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)D.財務(wù)管理、人力資源管理、合同管理4.物業(yè)管理公司應(yīng)具備哪些資質(zhì)條件？（）A.法人資格、注冊資本、專業(yè)技術(shù)人員B.財務(wù)狀況、人力資源、辦公場所C.經(jīng)營范圍、管理制度、服務(wù)質(zhì)量D.法人代表、注冊資本、辦公場所5.物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的制定原則有哪些？（）A.公平合理、公開透明、依法依規(guī)B.市場調(diào)節(jié)、政府指導(dǎo)、企業(yè)自律C.合同約定、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.費用核算、成本控制、收益分配6.物業(yè)管理合同主要包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用B.物業(yè)使用規(guī)則、物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理責(zé)任C.合同期限、違約責(zé)任、爭議解決方式D.物業(yè)使用條件、物業(yè)管理權(quán)、物業(yè)管理責(zé)任7.物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？（）A.及時受理、調(diào)查核實、處理結(jié)果反饋B.忽略不計、不予理睬、自行解決C.拖延時間、推卸責(zé)任、不予答復(fù)D.忽視業(yè)主、損害業(yè)主權(quán)益、損害企業(yè)形象8.物業(yè)管理公司在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？（）A.物業(yè)管理法、消防法、建筑法B.土地管理法、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法C.民法、物權(quán)法、環(huán)境保護(hù)法D.行政處罰法、治安管理處罰法、物業(yè)管理條例9.物業(yè)管理公司應(yīng)如何加強安全管理？（）A.定期開展安全檢查、加強安全培訓(xùn)、完善安全設(shè)施B.忽視安全防范、降低安全投入、減少安全管理人員C.增加安全費用、提高安全待遇、降低員工工作量D.依靠業(yè)主自律、減少管理干預(yù)、降低物業(yè)管理成本10.物業(yè)管理公司應(yīng)如何提高客戶滿意度？（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、關(guān)注業(yè)主需求、積極解決業(yè)主問題B.忽視業(yè)主需求、降低服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)收費C.增加服務(wù)項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、降低服務(wù)質(zhì)量D.減少服務(wù)人員、降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率二、物業(yè)管理項目管理要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理項目管理知識的掌握程度，包括項目管理方法、項目策劃、項目實施、項目驗收等方面。1.項目管理的主要任務(wù)包括哪些？（）A.項目策劃、項目實施、項目驗收、項目總結(jié)B.項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行、項目收尾C.項目立項、項目實施、項目評估、項目驗收D.項目目標(biāo)、項目范圍、項目計劃、項目控制2.項目策劃階段的主要工作有哪些？（）A.明確項目目標(biāo)、制定項目范圍、分析項目需求B.編制項目預(yù)算、組建項目團(tuán)隊、制定項目進(jìn)度C.選擇項目方法、制定項目流程、確定項目風(fēng)險D.確定項目團(tuán)隊、制定項目制度、建立項目檔案3.項目實施階段的主要工作有哪些？（）A.項目執(zhí)行、項目監(jiān)控、項目溝通、項目調(diào)整B.項目設(shè)計、項目采購、項目施工、項目驗收C.項目計劃、項目實施、項目評估、項目總結(jié)D.項目立項、項目實施、項目驗收、項目收尾4.項目驗收階段的主要工作有哪些？（）A.審核項目成果、評估項目效果、提出改進(jìn)意見B.確認(rèn)項目完成、收集項目資料、歸檔項目文件C.編制項目總結(jié)、評估項目績效、制定項目改進(jìn)計劃D.確定項目預(yù)算、編制項目報告、提交項目審批5.項目管理常用的方法有哪些？（）A.PMP、PRINCE2、IPMA、ITILB.PDCA、DMAIC、六西格瑪、精益管理C.水平式管理、垂直式管理、矩陣式管理、項目式管理D.項目管理軟件、項目管理工具、項目管理模板、項目管理培訓(xùn)6.項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控B.風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受、風(fēng)險規(guī)避C.風(fēng)險分析、風(fēng)險控制、風(fēng)險評估、風(fēng)險處理D.風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險評價、風(fēng)險消除7.項目溝通管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.溝通計劃、溝通渠道、溝通方式、溝通效果B.溝通目標(biāo)、溝通內(nèi)容、溝通頻率、溝通成本C.溝通策略、溝通技巧、溝通組織、溝通培訓(xùn)D.溝通方法、溝通渠道、溝通技巧、溝通效果8.項目績效管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、績效評估、績效改進(jìn)B.績效指標(biāo)、績效考核、績效分析、績效反饋C.績效計劃、績效實施、績效監(jiān)控、績效總結(jié)D.績效評估、績效改進(jìn)、績效激勵、績效溝通9.項目成本管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.成本預(yù)算、成本控制、成本分析、成本核算B.成本估算、成本預(yù)測、成本評估、成本分配C.成本編制、成本分析、成本監(jiān)控、成本調(diào)整D.成本估算、成本預(yù)算、成本控制、成本分析10.項目進(jìn)度管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.進(jìn)度計劃、進(jìn)度監(jiān)控、進(jìn)度調(diào)整、進(jìn)度控制B.進(jìn)度規(guī)劃、進(jìn)度預(yù)測、進(jìn)度評估、進(jìn)度反饋C.進(jìn)度編制、進(jìn)度實施、進(jìn)度監(jiān)控、進(jìn)度總結(jié)D.進(jìn)度計劃、進(jìn)度控制、進(jìn)度調(diào)整、進(jìn)度分析四、物業(yè)管理合同管理要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理合同管理知識的掌握程度，包括合同簽訂、合同履行、合同變更、合同終止等方面。1.物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)管理公司應(yīng)進(jìn)行哪些工作？（）A.調(diào)查業(yè)主需求、了解項目情況、制定服務(wù)方案B.編制合同文本、確定合同內(nèi)容、確定合同價格C.審查業(yè)主資質(zhì)、簽訂意向協(xié)議、確定合同期限D(zhuǎn).確定合同主體、明確合同權(quán)利義務(wù)、進(jìn)行合同談判2.物業(yè)管理合同履行過程中，物業(yè)管理公司應(yīng)遵守哪些原則？（）A.誠信原則、合法原則、公平原則、自愿原則B.及時原則、準(zhǔn)確原則、保密原則、責(zé)任原則C.實際原則、合理原則、公正原則、公開原則D.誠信原則、合法原則、自愿原則、公平原則3.物業(yè)管理合同變更的條件有哪些？（）A.合同主體變更、合同內(nèi)容變更、合同期限變更B.合同目的變更、合同范圍變更、合同履行方式變更C.合同價格變更、合同履行期限變更、合同違約責(zé)任變更D.合同簽訂程序變更、合同簽訂地點變更、合同簽訂方式變更4.物業(yè)管理合同終止的情形有哪些？（）A.合同期滿、合同解除、合同無效、合同撤銷B.合同履行完畢、合同不可抗力、合同違約、合同爭議C.合同終止條件成就、合同履行不能、合同解除條件成就、合同撤銷條件成就D.合同終止通知、合同終止協(xié)議、合同終止判決、合同終止裁定5.物業(yè)管理合同糾紛的解決方式有哪些？（）A.協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決B.仲裁解決、訴訟解決、協(xié)商解決、調(diào)解解決C.訴訟解決、仲裁解決、調(diào)解解決、協(xié)商解決D.調(diào)解解決、訴訟解決、仲裁解決、協(xié)商解決6.物業(yè)管理合同管理中，物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理合同糾紛？（）A.及時溝通、積極協(xié)商、尋求調(diào)解、依法訴訟B.忽視糾紛、推卸責(zé)任、拖延時間、拒絕協(xié)商C.拖延處理、推卸責(zé)任、拒絕調(diào)解、拒絕訴訟D.被動應(yīng)對、消極處理、逃避責(zé)任、拒絕合作五、物業(yè)管理財務(wù)管理要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理財務(wù)管理知識的掌握程度，包括財務(wù)預(yù)算、財務(wù)核算、財務(wù)分析、財務(wù)審計等方面。1.物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算的主要內(nèi)容有哪些？（）A.預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算考核B.收入預(yù)算、支出預(yù)算、成本預(yù)算、利潤預(yù)算C.預(yù)算編制方法、預(yù)算編制程序、預(yù)算編制依據(jù)、預(yù)算編制原則D.預(yù)算編制時間、預(yù)算編制人員、預(yù)算編制內(nèi)容、預(yù)算編制目的2.物業(yè)管理財務(wù)核算的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.財務(wù)核算方法、財務(wù)核算程序、財務(wù)核算依據(jù)、財務(wù)核算原則B.財務(wù)核算內(nèi)容、財務(wù)核算對象、財務(wù)核算范圍、財務(wù)核算目的C.財務(wù)核算方法、財務(wù)核算程序、財務(wù)核算依據(jù)、財務(wù)核算效果D.財務(wù)核算內(nèi)容、財務(wù)核算對象、財務(wù)核算范圍、財務(wù)核算結(jié)果3.物業(yè)管理財務(wù)分析的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.財務(wù)狀況分析、經(jīng)營成果分析、現(xiàn)金流量分析、財務(wù)比率分析B.財務(wù)風(fēng)險分析、財務(wù)預(yù)警分析、財務(wù)趨勢分析、財務(wù)綜合分析C.財務(wù)指標(biāo)分析、財務(wù)報表分析、財務(wù)數(shù)據(jù)分析、財務(wù)信息分析D.財務(wù)狀況分析、經(jīng)營成果分析、財務(wù)風(fēng)險分析、財務(wù)效率分析4.物業(yè)管理財務(wù)審計的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.財務(wù)報表審計、財務(wù)內(nèi)部控制審計、財務(wù)合規(guī)性審計、財務(wù)績效審計B.財務(wù)風(fēng)險審計、財務(wù)舞弊審計、財務(wù)合規(guī)性審計、財務(wù)效率審計C.財務(wù)管理審計、財務(wù)預(yù)算審計、財務(wù)成本審計、財務(wù)收益審計D.財務(wù)報表審計、財務(wù)內(nèi)部控制審計、財務(wù)合規(guī)性審計、財務(wù)風(fēng)險審計5.物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行財務(wù)預(yù)算管理？（）A.制定預(yù)算計劃、執(zhí)行預(yù)算方案、調(diào)整預(yù)算內(nèi)容、考核預(yù)算效果B.編制預(yù)算報表、分析預(yù)算數(shù)據(jù)、制定預(yù)算措施、實施預(yù)算調(diào)整C.確定預(yù)算目標(biāo)、編制預(yù)算方案、執(zhí)行預(yù)算計劃、評估預(yù)算結(jié)果D.制定預(yù)算編制方法、確定預(yù)算編制程序、審查預(yù)算編制依據(jù)、實施預(yù)算控制6.物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行財務(wù)核算管理？（）A.建立財務(wù)核算制度、明確財務(wù)核算流程、規(guī)范財務(wù)核算方法、加強財務(wù)核算監(jiān)督B.編制財務(wù)核算報表、分析財務(wù)核算數(shù)據(jù)、優(yōu)化財務(wù)核算流程、提高財務(wù)核算效率C.確定財務(wù)核算目標(biāo)、制定財務(wù)核算方案、執(zhí)行財務(wù)核算計劃、評估財務(wù)核算效果D.制定財務(wù)核算制度、規(guī)范財務(wù)核算流程、加強財務(wù)核算監(jiān)督、提高財務(wù)核算質(zhì)量六、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求：考察學(xué)生對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量知識的掌握程度，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面。1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪些內(nèi)容？（）A.服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量評價C.服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)要求、服務(wù)評價2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量控制的主要方法有哪些？（）A.目標(biāo)管理法、過程控制法、結(jié)果控制法、持續(xù)改進(jìn)法B.質(zhì)量管理法、質(zhì)量控制法、質(zhì)量控制點、質(zhì)量控制圖C.質(zhì)量保證法、質(zhì)量控制法、質(zhì)量審核法、質(zhì)量認(rèn)證法D.質(zhì)量管理法、質(zhì)量控制法、質(zhì)量改進(jìn)法、質(zhì)量監(jiān)控法3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價的主要方法有哪些？（）A.業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)質(zhì)量考核、服務(wù)質(zhì)量評定B.質(zhì)量管理體系評價、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評價、服務(wù)質(zhì)量評價體系、服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量控制評價、服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)質(zhì)量反饋、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量評價體系、服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核、服務(wù)質(zhì)量評定4.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的主要方法有哪些？（）A.質(zhì)量改進(jìn)計劃、質(zhì)量改進(jìn)措施、質(zhì)量改進(jìn)實施、質(zhì)量改進(jìn)效果評估B.質(zhì)量改進(jìn)方案、質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、質(zhì)量改進(jìn)方法、質(zhì)量改進(jìn)步驟C.質(zhì)量改進(jìn)措施、質(zhì)量改進(jìn)計劃、質(zhì)量改進(jìn)實施、質(zhì)量改進(jìn)反饋D.質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、質(zhì)量改進(jìn)方案、質(zhì)量改進(jìn)步驟、質(zhì)量改進(jìn)效果評估5.物業(yè)管理公司應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量？（）A.建立服務(wù)質(zhì)量管理體系、加強服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、完善服務(wù)質(zhì)量制度、提高服務(wù)質(zhì)量意識B.降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、減少服務(wù)質(zhì)量投入、降低服務(wù)質(zhì)量要求、忽視服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)C.增加服務(wù)質(zhì)量投入、提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、忽視服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)D.提高服務(wù)質(zhì)量意識、加強服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、完善服務(wù)質(zhì)量制度、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)如何應(yīng)用？（）A.作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)、作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)、作為服務(wù)質(zhì)量獎勵的依據(jù)、作為服務(wù)質(zhì)量懲罰的依據(jù)B.作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的參考、作為服務(wù)質(zhì)量考核的參考、作為服務(wù)質(zhì)量獎勵的參考、作為服務(wù)質(zhì)量懲罰的參考C.作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)、作為服務(wù)質(zhì)量考核的目標(biāo)、作為服務(wù)質(zhì)量獎勵的目標(biāo)、作為服務(wù)質(zhì)量懲罰的目標(biāo)D.作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)、作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)、作為服務(wù)質(zhì)量獎勵的依據(jù)、作為服務(wù)質(zhì)量懲罰的依據(jù)本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.D解析：物業(yè)管理法規(guī)主要包括物業(yè)管理法、消防法、建筑法等，而土地管理法屬于土地管理范疇，不屬于物業(yè)管理法規(guī)。2.B解析：物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)一般包括財務(wù)部、人力資源部、客服部等部門，客服部負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的直接提供。3.C解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等方面，涵蓋了住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、寫字樓等多種類型的物業(yè)管理。4.A解析：物業(yè)管理公司應(yīng)具備法人資格、注冊資本、專業(yè)技術(shù)人員等資質(zhì)條件，以確保其合法經(jīng)營和提供專業(yè)服務(wù)。5.A解析：物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循公平合理、公開透明、依法依規(guī)的原則，保障業(yè)主和物業(yè)管理公司的合法權(quán)益。6.A解析：物業(yè)管理合同主要包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等內(nèi)容，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)。7.A解析：物業(yè)管理公司應(yīng)及時受理、調(diào)查核實、處理結(jié)果反饋業(yè)主投訴，以維護(hù)業(yè)主權(quán)益和公司形象。8.A解析：物業(yè)管理公司在物業(yè)管理過程中應(yīng)遵守物業(yè)管理法、消防法、建筑法等法律法規(guī)，確保合法合規(guī)經(jīng)營。9.A解析：物業(yè)管理公司應(yīng)定期開展安全檢查、加強安全培訓(xùn)、完善安全設(shè)施，以加強安全管理。10.A解析：物業(yè)管理公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、關(guān)注業(yè)主需求、積極解決業(yè)主問題，以提高客戶滿意度。二、物業(yè)管理項目管理1.A解析：項目管理的主要任務(wù)包括項目策劃、項目實施、項目驗收、項目總結(jié)等階段，確保項目順利完成。2.A解析：項目策劃階段的主要工作是明確項目目標(biāo)、制定項目范圍、分析項目需求，為項目實施奠定基礎(chǔ)。3.A解析：項目實施階段的主要工作是項目執(zhí)行、項目監(jiān)控、項目溝通、項目調(diào)整，確保項目按計劃進(jìn)行。4.A解析：項目驗收階段的主要工作是審核項目成果、評估項目效果、提出改進(jìn)意見，確保項目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5.A解析：項目管理常用的方法包括PMP、PRINCE2、IPMA、ITIL等，適用于不同類型和規(guī)模的項目管理。6.A解析：項目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控，以降低項目風(fēng)險。7.A解析：項目溝通管理的主要內(nèi)容包括溝通計劃、溝通渠道、溝通方式、溝通效果，確保項目信息暢通。8.A解析：項目績效管理的主要內(nèi)容包括績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、績效評估、績效改進(jìn)，以提升項目績效。9.A解析：項目成本管理的主要內(nèi)容包括成本預(yù)算、成本控制、成本分析、成本核算，確保項目成本合理。10.A解析：項目進(jìn)度管理的主要內(nèi)容包括進(jìn)度計劃、進(jìn)度監(jiān)控、進(jìn)度調(diào)整、進(jìn)度控制，確保項目按時完成。三、物業(yè)管理合同管理1.D解析：物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)管理公司應(yīng)進(jìn)行合同談判，明確合同主體、權(quán)利義務(wù)等。2.A解析：物業(yè)管理合同履行過程中，物業(yè)管理公司應(yīng)遵守誠信原則、合法原則、公平原則、自愿原則，維護(hù)雙方權(quán)益。3.C解析：物業(yè)管理合同變更的條件包括合同價格變更、合同履行期限變更、合同違約責(zé)任變更等。4.A解析：物業(yè)管理合同終止的情形包括合同期滿、合同解除、合同無效、合同撤銷等。5.A解析：物業(yè)管理合同糾紛的解決方式包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決，以維護(hù)雙方合法權(quán)益。6.A解析：物業(yè)管理公司應(yīng)及時溝通、積極協(xié)商、尋求調(diào)解、依法訴訟，處理合同糾紛。四、物業(yè)管理財務(wù)管理1