社工相關(guān)方管理制度

社工相關(guān)方管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司與社工相關(guān)方的合作與管理，明確各方權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，確保社工服務(wù)項(xiàng)目的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司與相關(guān)方的共同發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與所有涉及社工服務(wù)的相關(guān)方，包括但不限于政府部門(mén)、社會(huì)組織、社區(qū)機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：合作與管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定以及行業(yè)規(guī)范。2.平等互利原則：尊重各方利益，在合作中實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同推動(dòng)社工事業(yè)發(fā)展。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：各方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行承諾，確保合作的順利進(jìn)行。4.溝通協(xié)作原則：建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)各方協(xié)作，共同解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。二、相關(guān)方分類(lèi)與職責(zé)（一）政府部門(mén)1.職責(zé)制定和完善社工相關(guān)政策法規(guī)，為社工服務(wù)提供政策支持和指導(dǎo)。提供資金支持，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、項(xiàng)目補(bǔ)貼等方式，推動(dòng)社工服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展。對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量和資金使用合規(guī)。協(xié)調(diào)相關(guān)資源，為社工服務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2.權(quán)利對(duì)公司提交的社工服務(wù)項(xiàng)目方案進(jìn)行審核，提出意見(jiàn)和建議。監(jiān)督公司社工服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，要求公司及時(shí)整改存在的問(wèn)題。根據(jù)工作需要，要求公司提供相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告。（二）社會(huì)組織1.職責(zé)按照公司與社會(huì)組織簽訂的合作協(xié)議，負(fù)責(zé)具體社工服務(wù)項(xiàng)目的策劃、組織與實(shí)施。組建專(zhuān)業(yè)的社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和能力。制定服務(wù)計(jì)劃和工作流程，保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。配合公司做好項(xiàng)目資金的使用管理，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。2.權(quán)利根據(jù)合作協(xié)議，獲得相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)和資源支持。在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的調(diào)整建議。參與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升自身服務(wù)能力。（三）社區(qū)機(jī)構(gòu)1.職責(zé)協(xié)助社會(huì)組織開(kāi)展社工服務(wù)項(xiàng)目，提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施等資源支持。負(fù)責(zé)與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)，了解居民需求，為社工服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展提供信息反饋。配合社會(huì)組織做好服務(wù)宣傳工作，提高社區(qū)居民對(duì)社工服務(wù)的認(rèn)知度和參與度。協(xié)助社會(huì)組織對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行管理和跟蹤，確保服務(wù)的持續(xù)性和有效性。2.權(quán)利在社區(qū)內(nèi)合理使用公司提供的社工服務(wù)資源。對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目在社區(qū)內(nèi)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)。參與公司組織的社區(qū)層面的社工服務(wù)活動(dòng)策劃和實(shí)施。（四）志愿者團(tuán)隊(duì)1.職責(zé)在社會(huì)組織的指導(dǎo)下，參與社工服務(wù)項(xiàng)目的具體工作，提供志愿服務(wù)。遵守公司和社會(huì)組織制定的志愿者管理規(guī)定，接受培訓(xùn)和考核。積極配合社工團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系，提供關(guān)愛(ài)和幫助。及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和建議，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.權(quán)利獲得必要的志愿服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇參與適合的社工服務(wù)項(xiàng)目。在志愿服務(wù)過(guò)程中，享受相應(yīng)的保障和支持。三、合作協(xié)議管理（一）協(xié)議簽訂1.公司與各相關(guān)方在開(kāi)展合作前，應(yīng)簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、經(jīng)費(fèi)支付等條款。2.合作協(xié)議由公司法務(wù)部門(mén)審核后，報(bào)公司管理層審批。審批通過(guò)后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與相關(guān)方簽訂協(xié)議。（二）協(xié)議執(zhí)行1.各方應(yīng)嚴(yán)格按照合作協(xié)議的約定履行各自的職責(zé)和義務(wù)，確保服務(wù)項(xiàng)目的順利推進(jìn)。2.在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)需要變更協(xié)議條款的情況，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為原協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。（三）協(xié)議終止1.合作協(xié)議期滿(mǎn)，雙方如無(wú)繼續(xù)合作的意愿，協(xié)議自動(dòng)終止。2.在協(xié)議履行期間，如一方出現(xiàn)嚴(yán)重違反協(xié)議約定的行為，另一方有權(quán)提前解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算，妥善處理相關(guān)事宜。四、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制（一）定期會(huì)議1.建立定期溝通會(huì)議制度，公司與各相關(guān)方每季度至少召開(kāi)一次工作會(huì)議。2.會(huì)議內(nèi)容主要包括總結(jié)上一階段工作進(jìn)展、分析存在的問(wèn)題、討論下一階段工作計(jì)劃和重點(diǎn)任務(wù)等。3.會(huì)議由公司負(fù)責(zé)組織，各相關(guān)方應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，在會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)和交流。（二）專(zhuān)項(xiàng)溝通1.針對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重大問(wèn)題、突發(fā)事件或臨時(shí)性工作任務(wù)，公司應(yīng)及時(shí)與相關(guān)方進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)溝通。2.專(zhuān)項(xiàng)溝通可通過(guò)電話、郵件、面談等方式進(jìn)行，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.溝通結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面記錄，作為后續(xù)工作的參考依據(jù)。（三）信息共享平臺(tái)1.搭建信息共享平臺(tái)，公司與各相關(guān)方可以通過(guò)該平臺(tái)及時(shí)發(fā)布和獲取社工服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息，如工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)數(shù)據(jù)、政策法規(guī)等。2.信息共享平臺(tái)應(yīng)確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，各方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息的維護(hù)和管理。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合社工服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度等方面，明確具體的考核指標(biāo)和要求。（二）質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.公司定期對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查方式包括實(shí)地考察、查閱資料、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查等。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司應(yīng)及時(shí)向相關(guān)方反饋，并要求限期整改。整改完成后，公司進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（三）質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)1.公司每年組織對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為衡量項(xiàng)目實(shí)施效果和相關(guān)方工作績(jī)效的重要依據(jù)。2.根據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，公司與相關(guān)方共同分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.社工服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府部門(mén)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金、社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目補(bǔ)貼等。2.公司應(yīng)積極拓展經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.各相關(guān)方應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和要求，編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和用途。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)公司審核后，報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。審批通過(guò)后的經(jīng)費(fèi)預(yù)算作為項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出的依據(jù)。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)符合國(guó)家財(cái)務(wù)制度和公司相關(guān)規(guī)定，報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。3.公司定期對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性和合理性。（四）經(jīng)費(fèi)結(jié)算1.項(xiàng)目結(jié)束后，各相關(guān)方應(yīng)及時(shí)提交經(jīng)費(fèi)結(jié)算報(bào)告，經(jīng)公司審核后進(jìn)行經(jīng)費(fèi)結(jié)算。2.經(jīng)費(fèi)結(jié)算應(yīng)按照合作協(xié)議的約定進(jìn)行，如有結(jié)余或超支，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.社會(huì)組織負(fù)責(zé)社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員招聘工作，確保招聘人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)。2.公司定期組織對(duì)社工服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面，不斷提升人員素質(zhì)和服務(wù)能力。（二）人員考核與激勵(lì)1.建立社工服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升發(fā)展等掛鉤。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的社工服務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）人員離職管理1.社工服務(wù)人員因個(gè)人原因離職，應(yīng)提前按照規(guī)定向社會(huì)組織提出申請(qǐng)。2.社會(huì)組織應(yīng)及時(shí)做好人員交接工作，確保服務(wù)項(xiàng)目的正常開(kāi)展。八、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.公司與各相關(guān)方共同對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.針對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)，密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保項(xiàng)目符合政策要求。2.對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)方案，提高項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和應(yīng)急處理能力。4.對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，合理控制成本，確保經(jīng)費(fèi)安全。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素。2.當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。九、檔案管理（一）檔案分類(lèi)1.社工服務(wù)項(xiàng)目檔案主要包括項(xiàng)目申報(bào)材料、合作協(xié)議、服務(wù)計(jì)劃、工作記錄、服務(wù)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)使用憑證、人員資料等。2.按照檔案的性質(zhì)和用途，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)管理，便于查閱和使用。（二）檔案收集與整理1.各相關(guān)方應(yīng)及時(shí)收集和整理本部門(mén)在社工服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中形成的各類(lèi)檔案資料，并定期移交公司檔案管理部門(mén)。2.公司檔案管理部門(mén)對(duì)接收的檔案資料進(jìn)行審核、整理和歸檔，確保檔案的完整性和規(guī)范性。