信息中心應(yīng)急管理制度VIP

信息中心應(yīng)急管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對信息中心可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，保障公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特制定本應(yīng)急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信息中心全體人員，包括但不限于系統(tǒng)運維人員、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)分析師等，以及涉及公司信息系統(tǒng)相關(guān)的各類業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.預(yù)防為主建立健全信息中心風(fēng)險評估和監(jiān)測機制，提前識別潛在風(fēng)險，采取有效的預(yù)防措施，降低突發(fā)事件發(fā)生的可能性。2.快速響應(yīng)明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，及時采取措施進行處置，最大限度減少損失和影響。3.統(tǒng)一指揮在應(yīng)急處理過程中，實行統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)動的原則，確保各項應(yīng)急措施的有效實施和資源的合理調(diào)配。4.恢復(fù)優(yōu)先以盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性為首要目標(biāo)，在應(yīng)急處置過程中，優(yōu)先采取措施恢復(fù)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)完整性。5.持續(xù)改進總結(jié)應(yīng)急處理經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理機制，提高應(yīng)急處理能力和水平。二、應(yīng)急管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，信息中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)信息中心應(yīng)急管理工作，制定應(yīng)急管理方針和策略。審批應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急資源配置計劃。在突發(fā)事件發(fā)生時，負(fù)責(zé)決策重大應(yīng)急處置措施，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源進行應(yīng)急救援。對應(yīng)急處理工作進行監(jiān)督和評估，決定應(yīng)急處理工作的結(jié)束。（二）應(yīng)急管理工作小組1.技術(shù)支持組組成：由信息中心技術(shù)骨干組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)故障進行診斷和修復(fù)，提供技術(shù)支持和解決方案；在應(yīng)急處置過程中，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時恢復(fù)系統(tǒng)功能；對技術(shù)問題進行分析總結(jié)，提出改進措施和建議。2.業(yè)務(wù)保障組組成：由涉及公司核心業(yè)務(wù)的相關(guān)部門人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)評估突發(fā)事件對公司業(yè)務(wù)的影響程度，制定業(yè)務(wù)應(yīng)急處置方案；協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門之間的工作，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性；與技術(shù)支持組密切配合，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的協(xié)同運行。3.安全保衛(wèi)組組成：由公司安保人員和信息中心安全管理人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)信息中心的安全保衛(wèi)工作，防止突發(fā)事件現(xiàn)場受到破壞和干擾；協(xié)助技術(shù)支持組進行系統(tǒng)安全檢查和維護，防止信息泄露和惡意攻擊；在應(yīng)急處置過程中，維護現(xiàn)場秩序，保障人員和財產(chǎn)安全。4.后勤保障組組成：由公司行政部門相關(guān)人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中的物資供應(yīng)、設(shè)備維修、人員餐飲等后勤保障工作；確保應(yīng)急救援所需的物資和設(shè)備及時到位，為應(yīng)急處理工作提供有力支持。（三）信息中心負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織制定和修訂信息中心應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。2.協(xié)調(diào)信息中心內(nèi)部資源，確保應(yīng)急處理工作的順利進行。3.及時向應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報應(yīng)急處理工作進展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，指揮應(yīng)急處置工作。4.組織對應(yīng)急處理工作進行總結(jié)評估，提出改進措施和建議，不斷完善應(yīng)急管理機制。（四）各崗位人員職責(zé)1.系統(tǒng)運維人員負(fù)責(zé)日常信息系統(tǒng)的運維管理工作，定期進行系統(tǒng)巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。在突發(fā)事件發(fā)生時，按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速響應(yīng)，進行故障排查和修復(fù)工作，保障系統(tǒng)正常運行。配合技術(shù)支持組和其他相關(guān)部門，提供技術(shù)協(xié)助和支持，確保應(yīng)急處置工作的順利進行。2.網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。在突發(fā)事件發(fā)生時，及時對網(wǎng)絡(luò)故障進行診斷和排除，確保網(wǎng)絡(luò)通信暢通。協(xié)助技術(shù)支持組進行網(wǎng)絡(luò)安全防護工作，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.數(shù)據(jù)分析師負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和存儲，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。在突發(fā)事件發(fā)生時，協(xié)助業(yè)務(wù)保障組評估數(shù)據(jù)損失情況，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，及時恢復(fù)重要數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)安全進行監(jiān)控和預(yù)警，提出數(shù)據(jù)安全改進措施和建議。三、應(yīng)急事件分類與分級（一）應(yīng)急事件分類1.信息系統(tǒng)故障包括服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件系統(tǒng)故障等，導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法正常運行或部分功能失效。2.數(shù)據(jù)安全事件如數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)篡改等，對公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)造成損害。3.網(wǎng)絡(luò)安全事件包括黑客攻擊、病毒感染、惡意軟件入侵等，威脅公司網(wǎng)絡(luò)安全和信息系統(tǒng)穩(wěn)定。4.自然災(zāi)害事件如地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，對信息中心的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成破壞。5.人為事故如誤操作、違規(guī)操作、內(nèi)部人員惡意破壞等，引發(fā)信息系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)安全問題。（二）應(yīng)急事件分級根據(jù)應(yīng)急事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和緊急程度，將應(yīng)急事件分為四級：1.一級事件（重大事件）信息系統(tǒng)全面癱瘓，導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)無法正常開展，對公司造成重大經(jīng)濟損失或嚴(yán)重社會影響。發(fā)生重大數(shù)據(jù)泄露事件，涉及大量敏感信息，可能給公司帶來巨大聲譽損失和法律風(fēng)險。遭受嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊，信息系統(tǒng)面臨被完全破壞的風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)運營受到極大威脅。2.二級事件（較大事件）信息系統(tǒng)部分功能失效，影響公司部分業(yè)務(wù)的正常運行，對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響。發(fā)生重要數(shù)據(jù)丟失或篡改事件，對公司業(yè)務(wù)流程和決策產(chǎn)生一定影響。網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)較大范圍的中斷或異常，影響部分業(yè)務(wù)的正常開展。3.三級事件（一般事件）信息系統(tǒng)出現(xiàn)局部故障，對公司個別業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生一定影響，但不影響整體業(yè)務(wù)的正常運行。發(fā)生一般性的數(shù)據(jù)安全問題，如少量數(shù)據(jù)泄露或數(shù)據(jù)完整性受到輕微影響。網(wǎng)絡(luò)安全事件造成公司網(wǎng)絡(luò)局部堵塞或出現(xiàn)一些小的異常情況，對業(yè)務(wù)影響較小。4.四級事件（輕微事件）信息系統(tǒng)出現(xiàn)短暫的小故障，如個別設(shè)備故障或軟件小問題，自行恢復(fù)后未對業(yè)務(wù)造成明顯影響。發(fā)生輕微的數(shù)據(jù)安全事件，如數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)小問題，但不影響數(shù)據(jù)的正常使用。網(wǎng)絡(luò)安全事件對公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生極輕微的干擾，未影響業(yè)務(wù)操作。四、應(yīng)急預(yù)案制定與修訂（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.信息中心應(yīng)根據(jù)應(yīng)急事件分類與分級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。2.針對不同類型的應(yīng)急事件，應(yīng)分別制定專項應(yīng)急預(yù)案，明確具體的應(yīng)急處理流程和方法。例如，針對信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)詳細(xì)規(guī)定故障報告、故障診斷、故障修復(fù)的具體步驟和責(zé)任人；針對網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)攻擊監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)、安全恢復(fù)的措施和流程。3.在制定應(yīng)急預(yù)案過程中，應(yīng)充分征求相關(guān)部門和人員的意見和建議，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急預(yù)案修訂1.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂，一般每年至少修訂一次。如遇公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程變更、信息技術(shù)發(fā)展等情況，應(yīng)及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂。2.在應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)及時對應(yīng)急預(yù)案進行評估和總結(jié)，針對應(yīng)急處置過程中存在的問題和不足，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。3.修訂后的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)重新履行審批程序，確保其符合公司實際情況和應(yīng)急管理要求。五、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）事件報告1.信息中心工作人員在發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍等詳細(xì)情況。2.部門負(fù)責(zé)人在接到報告后，應(yīng)迅速判斷事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，立即向信息中心負(fù)責(zé)人報告，并同時通知相關(guān)應(yīng)急管理工作小組。3.信息中心負(fù)責(zé)人在接到報告后，應(yīng)在第一時間向應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。（二）應(yīng)急啟動1.應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告后，應(yīng)立即召開緊急會議，對事件進行評估和分析，確定應(yīng)急處置方案和策略。2.根據(jù)應(yīng)急處置方案，各應(yīng)急管理工作小組迅速集結(jié)，按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。3.在應(yīng)急啟動過程中，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報事件情況，確保信息暢通。（三）應(yīng)急處置1.技術(shù)支持組迅速對事件進行診斷和分析，制定技術(shù)解決方案，組織實施故障修復(fù)和系統(tǒng)恢復(fù)工作。在處置過程中，應(yīng)密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢，及時調(diào)整處置措施。2.業(yè)務(wù)保障組根據(jù)事件對業(yè)務(wù)的影響程度，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。如調(diào)整業(yè)務(wù)流程、啟用備用系統(tǒng)、組織人工處理等。3.安全保衛(wèi)組加強信息中心的安全保衛(wèi)工作，防止事件現(xiàn)場受到破壞和干擾，同時協(xié)助技術(shù)支持組進行安全檢查和防護，防止信息泄露和惡意攻擊。4.后勤保障組及時提供應(yīng)急處置所需的物資和設(shè)備，確保應(yīng)急救援工作的順利進行。（四）應(yīng)急結(jié)束1.當(dāng)應(yīng)急事件得到有效控制，信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常開展，且未造成進一步的損失和影響時，由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)急結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)對應(yīng)急處置過程進行總結(jié)評估，撰寫應(yīng)急處置報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生經(jīng)過、應(yīng)急處置措施、處置效果、經(jīng)驗教訓(xùn)等方面。3.針對應(yīng)急處置過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出改進措施和建議，對應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理機制進行完善。六、應(yīng)急資源保障（一）應(yīng)急物資儲備1.信息中心應(yīng)建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，如服務(wù)器備件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件、應(yīng)急照明設(shè)備、消防器材、防護用品等。2.定期對應(yīng)急物資進行檢查、維護和更新，確保物資的性能完好和數(shù)量充足。3.建立應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購、存儲、使用、回收等流程，確保應(yīng)急物資的規(guī)范管理。（二）應(yīng)急設(shè)備保障1.配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、應(yīng)急通信設(shè)備、數(shù)據(jù)備份設(shè)備等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時啟用。2.定期對應(yīng)急設(shè)備進行測試和維護，確保設(shè)備的正常運行和性能可靠。3.建立應(yīng)急設(shè)備管理檔案，記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、維護情況、使用記錄等信息。（三）應(yīng)急人員保障1.加強應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高信息中心人員的應(yīng)急處理能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急技能、安全意識等方面。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急管理工作小組的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置水平。演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式。3.建立應(yīng)急人員儲備機制，選拔和培養(yǎng)一批應(yīng)急處理骨干人員，確保在應(yīng)急事件發(fā)生時能夠迅速補充到應(yīng)急隊伍中。七、后期處置（一）損失評估1.應(yīng)急事件結(jié)束后，由業(yè)務(wù)保障組、技術(shù)支持組等相關(guān)部門組成損失評估小組，對事件造成的經(jīng)濟損失、業(yè)務(wù)影響、數(shù)據(jù)損失等進行全面評估。2.損失評估應(yīng)采用科學(xué)合理的方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報損失評估情況，為后續(xù)的決策和處理提供依據(jù)。（二）原因調(diào)查1.成立事件原因調(diào)查小組，對事件發(fā)生的原因進行深入調(diào)查分析。調(diào)查應(yīng)包括事件發(fā)生的過程、相關(guān)人員的操作情況、系統(tǒng)和設(shè)備的運行狀況等方面。2.通過調(diào)查分析，找出事件發(fā)生的直接原因和間接原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。3.將事件原因調(diào)查結(jié)果形成報告，提交給應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門。（三）恢復(fù)與重建1.根據(jù)損失評估和原因調(diào)查結(jié)果，制定信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的恢復(fù)與重建計劃?；謴?fù)與重建計劃應(yīng)明確恢復(fù)目標(biāo)、恢復(fù)步驟、責(zé)任分工等內(nèi)容。2.按照恢復(fù)與重建計劃，組織技術(shù)支持組和業(yè)務(wù)保障組等相關(guān)部門進行信息系統(tǒng)的恢復(fù)和業(yè)務(wù)的重建工作。在恢復(fù)過程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，以及業(yè)務(wù)的連續(xù)性。3.對恢復(fù)與重建工作進行跟蹤和評估，及時解決出現(xiàn)的問題，確?；?/p>