公司業(yè)務(wù)承攬管理制度

公司業(yè)務(wù)承攬管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)承攬行為，確保業(yè)務(wù)承攬活動(dòng)的合法性、規(guī)范性和有效性，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及業(yè)務(wù)承攬的部門、團(tuán)隊(duì)及員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：業(yè)務(wù)承攬活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度與客戶及合作伙伴交往，履行承諾，維護(hù)公司良好形象。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：充分評(píng)估業(yè)務(wù)承攬過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施進(jìn)行防范和控制，確保公司利益不受損害。4.效益優(yōu)先原則：在確保業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，追求業(yè)務(wù)承攬的經(jīng)濟(jì)效益最大化，提高公司整體效益。二、業(yè)務(wù)承攬組織架構(gòu)與職責(zé)（一）業(yè)務(wù)承攬領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)承攬戰(zhàn)略和方針政策。審議重大業(yè)務(wù)承攬項(xiàng)目，做出決策。協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)承攬過(guò)程中的重大問(wèn)題。（二）市場(chǎng)部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。與潛在客戶進(jìn)行溝通和洽談，了解客戶需求，挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，促成業(yè)務(wù)承攬合作意向。建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶信息。（三）項(xiàng)目部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承攬項(xiàng)目的具體實(shí)施，制定項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展工作，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的內(nèi)外部資源，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。（四）技術(shù)部門1.職責(zé)為業(yè)務(wù)承攬?zhí)峁┘夹g(shù)支持，參與項(xiàng)目技術(shù)方案的制定和評(píng)審。解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)難題，確保項(xiàng)目技術(shù)可行性和先進(jìn)性。跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，為公司業(yè)務(wù)承攬?zhí)峁┘夹g(shù)創(chuàng)新建議。（五）商務(wù)部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承攬項(xiàng)目的商務(wù)談判，起草和簽訂商務(wù)合同。審核商務(wù)條款，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理，維護(hù)公司利益。負(fù)責(zé)商務(wù)合同的執(zhí)行和管理，跟蹤合同款項(xiàng)回收情況。（六）法務(wù)部門1.職責(zé)為業(yè)務(wù)承攬活動(dòng)提供法律咨詢和法律支持，審查業(yè)務(wù)承攬相關(guān)文件和合同。參與重大業(yè)務(wù)承攬項(xiàng)目的談判和決策，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。處理業(yè)務(wù)承攬過(guò)程中的法律糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益。三、業(yè)務(wù)承攬流程（一）項(xiàng)目信息收集1.市場(chǎng)部門通過(guò)多種渠道收集業(yè)務(wù)項(xiàng)目信息，包括但不限于客戶主動(dòng)咨詢、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、合作伙伴推薦等。2.對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行初步篩選和整理，分析項(xiàng)目的可行性和潛在價(jià)值，確定重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)1.對(duì)于確定跟蹤的項(xiàng)目，市場(chǎng)部門填寫《業(yè)務(wù)承攬項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目背景、客戶需求、項(xiàng)目預(yù)算、預(yù)期收益等信息。2.將申請(qǐng)表提交至業(yè)務(wù)承攬領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核，經(jīng)批準(zhǔn)后正式立項(xiàng)。（三）項(xiàng)目策劃1.立項(xiàng)后，項(xiàng)目部門組織相關(guān)人員召開項(xiàng)目策劃會(huì)議，制定項(xiàng)目整體策劃方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。2.技術(shù)部門根據(jù)項(xiàng)目需求，提供技術(shù)方案和技術(shù)支持；商務(wù)部門制定商務(wù)策略和報(bào)價(jià)方案；法務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目涉及的法律問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（四）項(xiàng)目洽談1.市場(chǎng)部門牽頭與客戶進(jìn)行洽談，向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)能力、項(xiàng)目方案、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等，了解客戶意見和要求，解答客戶疑問(wèn)。2.根據(jù)洽談情況，對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，與客戶達(dá)成初步合作意向。（五）項(xiàng)目投標(biāo)（如有）1.對(duì)于需要投標(biāo)的項(xiàng)目，商務(wù)部門按照招標(biāo)文件要求編制投標(biāo)文件，確保投標(biāo)文件內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。2.技術(shù)部門、項(xiàng)目部門等相關(guān)人員配合商務(wù)部門完成投標(biāo)文件的編制工作，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行審核和把關(guān)。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投標(biāo)文件送達(dá)指定地點(diǎn)，并按照要求參加開標(biāo)、評(píng)標(biāo)等活動(dòng)。（六）合同簽訂1.中標(biāo)后，商務(wù)部門與客戶進(jìn)行合同談判，起草合同文本。2.合同文本經(jīng)法務(wù)部門審核通過(guò)后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批通過(guò)后，由授權(quán)代表與客戶簽訂合同。（七）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目部門按照合同要求和項(xiàng)目策劃方案組織實(shí)施項(xiàng)目，確保項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和安全。2.技術(shù)部門提供技術(shù)支持，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題；商務(wù)部門協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過(guò)程中的商務(wù)事宜；法務(wù)部門監(jiān)督合同履行情況，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。3.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)溝通解決客戶提出的問(wèn)題和意見。（八）項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目部門組織內(nèi)部驗(yàn)收，對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行自查自糾，確保項(xiàng)目達(dá)到合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.向客戶提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，配合客戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作。3.經(jīng)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，辦理項(xiàng)目結(jié)算手續(xù)；驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，按照合同約定進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。（九）項(xiàng)目總結(jié)1.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)，分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。2.將項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告提交至公司相關(guān)部門，為后續(xù)業(yè)務(wù)承攬和項(xiàng)目實(shí)施提供參考。四、業(yè)務(wù)承攬風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：包括市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)份額下降等。2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：如技術(shù)創(chuàng)新不足、技術(shù)難題無(wú)法攻克、技術(shù)方案不可行等。3.商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：合同條款不合理、合同執(zhí)行困難、款項(xiàng)回收風(fēng)險(xiǎn)等。4.法律風(fēng)險(xiǎn)：法律法規(guī)變化、合同糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等。5.管理風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目管理不善、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢、資源配置不合理等。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，將風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等措施，如放棄高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、購(gòu)買保險(xiǎn)等。對(duì)于中風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等措施，如優(yōu)化項(xiàng)目方案、加強(qiáng)項(xiàng)目管理等。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)接受等措施，如保持關(guān)注，適時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。2.在業(yè)務(wù)承攬過(guò)程中，持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。五、業(yè)務(wù)承攬績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)承攬額：考核員工完成的業(yè)務(wù)承攬金額。2.項(xiàng)目成功率：考核員工成功承攬項(xiàng)目的比例。3.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋評(píng)價(jià)員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.新客戶開發(fā)數(shù)量：考核員工拓展新客戶的能力。5.項(xiàng)目利潤(rùn)貢獻(xiàn)：考核員工承攬項(xiàng)目對(duì)公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）績(jī)效考核流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，填寫績(jī)效考核自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。3.綜合評(píng)定：人力資源部門匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工績(jī)效考核成績(jī)。4.結(jié)果反饋：將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（四）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升激勵(lì)：將績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工。3.培訓(xùn)激勵(lì)：為績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工授予榮譽(yù)稱號(hào)，進(jìn)行公開表彰，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。六、業(yè)務(wù)承攬監(jiān)督與審計(jì)（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)業(yè)務(wù)承攬活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.審計(jì)部門對(duì)業(yè)務(wù)承攬項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支、合同執(zhí)行等情況進(jìn)行審計(jì)，確保項(xiàng)目合規(guī)運(yùn)作。3.人力資源部門對(duì)業(yè)務(wù)承攬人員的行為規(guī)范、職業(yè)道德等進(jìn)行監(jiān)督，防止違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。（二）客戶反饋監(jiān)督1.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)承攬活動(dòng)的意見和建議。2.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，及時(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)承攬工作，提高客戶