公司出車司機(jī)管理制度VIP

公司出車司機(jī)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司出車司機(jī)的管理，規(guī)范出車行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有出車司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的出車服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：對(duì)司機(jī)的出車任務(wù)、車輛使用、日常管理等進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車任務(wù)執(zhí)行1.嚴(yán)格按照公司安排的出車任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接送人員或運(yùn)送物資。2.認(rèn)真核對(duì)乘車人員信息或物資清單，確保接送準(zhǔn)確無誤。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.每日出車前對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、機(jī)油、水箱等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.定期按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛故障和隱患。3.保持車輛清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車內(nèi)進(jìn)行清掃和消毒。（三）行車安全保障1.遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，確保行車安全。2.行車過程中注意觀察路況，提前做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。3.發(fā)生交通事故時(shí)，立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。（四）服務(wù)質(zhì)量提升1.熱情禮貌地對(duì)待乘車人員，主動(dòng)提供幫助，解答疑問。2.根據(jù)乘車人員的需求，合理調(diào)整車內(nèi)溫度、音響等設(shè)施。3.對(duì)客戶的投訴和建議及時(shí)反饋給公司，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、出車任務(wù)管理（一）任務(wù)安排1.公司行政部門根據(jù)工作需要提前安排出車任務(wù)，填寫《出車任務(wù)單》，明確出車時(shí)間、地點(diǎn)、乘車人員、任務(wù)內(nèi)容等信息。2.司機(jī)接到出車任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)任務(wù)信息，如有疑問及時(shí)與行政部門溝通。（二）任務(wù)執(zhí)行1.司機(jī)必須按照《出車任務(wù)單》上的要求按時(shí)出車，不得擅自更改出車時(shí)間和路線。2.如因特殊情況需要更改出車任務(wù)，司機(jī)應(yīng)提前向行政部門報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更改。3.出車過程中，司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。如遇交通堵塞或其他突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告，并采取合理措施解決問題。（三）任務(wù)反饋1.完成出車任務(wù)后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將車輛返回公司指定地點(diǎn)，并將《出車任務(wù)單》交回行政部門。2.司機(jī)應(yīng)向行政部門反饋出車任務(wù)的完成情況，包括是否按時(shí)到達(dá)、乘車人員是否滿意等。3.如在出車過程中發(fā)生交通事故或其他異常情況，司機(jī)應(yīng)詳細(xì)記錄情況，并及時(shí)向行政部門報(bào)告。四、車輛使用管理（一）車輛調(diào)度1.公司行政部門負(fù)責(zé)車輛的統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.司機(jī)應(yīng)服從行政部門的車輛調(diào)度安排，不得拒絕出車任務(wù)。（二）車輛使用登記1.建立車輛使用登記制度，司機(jī)每次出車前應(yīng)填寫《車輛使用登記表》，記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、里程數(shù)、用途等信息。2.行政部門定期對(duì)車輛使用登記表進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，以便掌握車輛使用情況。（三）車輛加油管理1.公司指定專門的加油站為車輛加油，司機(jī)應(yīng)憑公司發(fā)放的加油卡到指定加油站加油。2.司機(jī)應(yīng)妥善保管加油卡，不得轉(zhuǎn)借他人使用。如加油卡丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告。3.每月末，行政部門根據(jù)車輛行駛里程和油耗標(biāo)準(zhǔn)，核算車輛加油費(fèi)用，并與加油站進(jìn)行核對(duì)。（四）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛維修與保養(yǎng)由行政部門統(tǒng)一安排，司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛故障或需要保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告。2.行政部門根據(jù)車輛實(shí)際情況，選擇合適的維修廠或保養(yǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，并對(duì)維修和保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行審核。3.司機(jī)應(yīng)配合維修廠或保養(yǎng)點(diǎn)做好車輛維修和保養(yǎng)工作，確保維修和保養(yǎng)質(zhì)量。五、司機(jī)培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.行政部門定期制定司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，包括交通安全法規(guī)培訓(xùn)、車輛操作技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和工作需要進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織司機(jī)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。3.鼓勵(lì)司機(jī)自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）考核制度1.建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、行車安全等方面進(jìn)行考核。2.考核方式包括日常考核、月度考核和年度考核，考核結(jié)果與司機(jī)的績效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.日?？己擞尚姓块T負(fù)責(zé)，主要考核司機(jī)的出車任務(wù)執(zhí)行情況、車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。4.月度考核由行政部門根據(jù)日?？己饲闆r進(jìn)行綜合評(píng)定，考核結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。5.年度考核由行政部門組織，結(jié)合月度考核結(jié)果和司機(jī)的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，評(píng)選出優(yōu)秀司機(jī)，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、薪酬福利與獎(jiǎng)懲（一）薪酬待遇1.司機(jī)的薪酬由基本工資、績效工資、出車補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)司機(jī)的崗位等級(jí)和工作年限確定，績效工資根據(jù)司機(jī)的考核結(jié)果發(fā)放，出車補(bǔ)貼根據(jù)出車任務(wù)的實(shí)際情況發(fā)放。（二）福利待遇1.公司按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.司機(jī)享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢，關(guān)注司機(jī)的身體健康。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、行車安全無事故的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.在突發(fā)情況下，如搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急救援等任務(wù)中表現(xiàn)突出的司機(jī)，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰制度1.對(duì)違反公司制度、工作紀(jì)律、交通法規(guī)等行為的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣績效分、辭退等處罰。2.因司機(jī)個(gè)人原因?qū)е陆煌ㄊ鹿驶蚱渌麚p失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.司機(jī)應(yīng)遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和乘車人員的隱私信息。（二）行為規(guī)范1.司機(jī)應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔、得體，言行舉止文明禮貌。2.出車過程中不得吸煙、飲食、接打電話等，確保行車安全。3.尊重乘車人員，不得與乘車人員發(fā)生爭吵或沖突。4.愛護(hù)公司車輛和財(cái)物，不得私自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用，不得擅自拆卸或更換車輛零部件。八、應(yīng)急處理與事故處理（一）應(yīng)急處理1.司機(jī)在出車過程中遇到突發(fā)情況，如交通事故、車輛故障、惡劣天氣等，應(yīng)保持冷靜，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.如發(fā)生交通事故，應(yīng)按照交通事故處理程序進(jìn)行處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。3.如車輛發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)將車輛移至安全地帶，并采取措施進(jìn)行維修或聯(lián)系救援。4.如遇惡劣天氣，應(yīng)根據(jù)天氣情況合理調(diào)整行車速度和路線，確保行車安全。（二）事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)積極配合交警部門進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。2.公司將根據(jù)事故責(zé)任