幼兒園新冠輿情管理制度VIP

幼兒園新冠輿情管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對幼兒園新冠疫情期間可能出現(xiàn)的輿情事件，規(guī)范輿情監(jiān)測、報告、處置等工作流程，及時、準(zhǔn)確、妥善地處理各類輿情信息，維護(hù)幼兒園正常教學(xué)秩序和良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于幼兒園全體教職工在新冠疫情期間涉及幼兒園相關(guān)輿情的管理工作。（三）基本原則1.及時主動原則密切關(guān)注新冠疫情相關(guān)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、收集輿情信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。2.客觀真實(shí)原則對輿情信息進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的分析和判斷，確保信息來源可靠，內(nèi)容真實(shí)。3.科學(xué)應(yīng)對原則依據(jù)輿情性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢，采取科學(xué)合理的應(yīng)對措施，有效化解輿情危機(jī)。4.分級負(fù)責(zé)原則按照輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，實(shí)行分級負(fù)責(zé)、歸口管理，明確各部門和人員的職責(zé)。二、輿情監(jiān)測（一）監(jiān)測主體成立幼兒園輿情監(jiān)測工作小組，由園領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輿情監(jiān)測工作，明確專人負(fù)責(zé)日常監(jiān)測任務(wù)。（二）監(jiān)測渠道1.網(wǎng)絡(luò)平臺密切關(guān)注各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音等）、教育論壇、家長群等網(wǎng)絡(luò)渠道，及時收集與幼兒園新冠疫情相關(guān)的輿情信息。2.傳統(tǒng)媒體關(guān)注報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體對幼兒園的報道，及時了解輿情動態(tài)。3.內(nèi)部反饋鼓勵教職工、家長通過電話、郵件、意見箱等方式反饋有關(guān)幼兒園新冠疫情的問題和建議，作為輿情監(jiān)測的重要補(bǔ)充。（三）監(jiān)測內(nèi)容1.疫情防控措施包括幼兒園的疫情防控工作安排、措施落實(shí)情況、物資儲備情況等方面的輿情。2.教學(xué)活動調(diào)整如線上教學(xué)開展情況、教學(xué)計劃變更、幼兒學(xué)習(xí)效果等方面的輿情。3.幼兒健康狀況有關(guān)幼兒新冠病毒感染情況、疑似病例處理、幼兒健康管理等方面的輿情。4.家園溝通合作涉及家園溝通方式、家長對幼兒園工作的滿意度、對疫情防控工作的配合度等方面的輿情。5.其他相關(guān)與幼兒園新冠疫情相關(guān)的其他各類輿情信息，如社會對幼兒園疫情防控工作的關(guān)注度、評價等。（四）監(jiān)測頻率1.工作日期間，安排專人定時對監(jiān)測渠道進(jìn)行巡查，至少每2小時巡查一次。2.在疫情防控關(guān)鍵時期、發(fā)生重大輿情事件時，實(shí)行實(shí)時監(jiān)測，隨時掌握輿情動態(tài)。（五）監(jiān)測記錄對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，內(nèi)容包括輿情來源、發(fā)布時間、標(biāo)題、內(nèi)容摘要、涉及部門或人員等。建立輿情監(jiān)測臺賬，確保信息可追溯。三、輿情報告（一）報告流程1.輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)立即進(jìn)行初步分析判斷，對于可能影響幼兒園正常教學(xué)秩序和形象的重要輿情，應(yīng)在15分鐘內(nèi)口頭報告給輿情監(jiān)測工作小組組長。2.輿情監(jiān)測工作小組組長接到報告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行評估，確定輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，并決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。3.對于需要報告的輿情信息，輿情監(jiān)測人員應(yīng)在1小時內(nèi)形成書面報告，內(nèi)容包括輿情基本情況、初步分析、可能產(chǎn)生的影響、已采取的措施及建議等，經(jīng)輿情監(jiān)測工作小組組長審核后，及時上報給幼兒園領(lǐng)導(dǎo)。4.幼兒園領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)輿情的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定是否向上級主管部門、教育行政部門等相關(guān)部門報告。如需上報，應(yīng)在2小時內(nèi)將報告發(fā)送至相關(guān)部門，并及時跟進(jìn)報告的處理情況。（二）報告內(nèi)容1.輿情基本情況詳細(xì)描述輿情發(fā)生的時間、地點(diǎn)、涉及對象、主要內(nèi)容等。2.輿情發(fā)展態(tài)勢分析輿情的傳播速度、范圍、熱度變化趨勢，以及是否有進(jìn)一步擴(kuò)散的可能性。3.可能產(chǎn)生的影響評估輿情對幼兒園教學(xué)秩序、師生身心健康、家園關(guān)系、社會形象等方面可能產(chǎn)生的影響。4.已采取的措施說明針對輿情已經(jīng)采取的應(yīng)對措施，如信息發(fā)布、溝通解釋、輿情引導(dǎo)等情況。5.下一步建議提出對輿情進(jìn)一步處置的建議和措施，明確責(zé)任部門和人員，以及完成時間節(jié)點(diǎn)。（三）報告要求1.報告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、簡潔，突出重點(diǎn)，避免冗長和無關(guān)信息。2.報告語言應(yīng)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，使用正式的公文格式和語言表達(dá)。3.報告應(yīng)及時、迅速，確保信息傳遞的時效性，為輿情處置爭取時間。四、輿情處置（一）處置原則1.快速反應(yīng)原則在接到輿情報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處置機(jī)制，迅速采取措施，控制輿情發(fā)展態(tài)勢。2.正面引導(dǎo)原則通過及時、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息發(fā)布，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識新冠疫情，客觀看待幼兒園的工作，避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，開展輿情處置工作，確保處置措施合法合規(guī)。4.協(xié)同合作原則各部門應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成輿情處置合力，共同做好輿情應(yīng)對工作。（二）處置措施1.信息發(fā)布成立信息發(fā)布小組，由幼兒園宣傳負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)制定信息發(fā)布方案。根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢，及時、準(zhǔn)確、全面地向社會公眾發(fā)布幼兒園新冠疫情相關(guān)信息，包括疫情防控措施、教學(xué)活動安排、幼兒健康狀況等，回應(yīng)社會關(guān)切。信息發(fā)布應(yīng)采用多種渠道，如幼兒園官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、家長群等，確保信息傳遞的覆蓋面和及時性。發(fā)布的信息應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威，避免引發(fā)新的輿情風(fēng)險。2.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與家長的溝通交流，通過電話、微信、家長會等方式，及時了解家長的需求和意見，解答家長的疑問，爭取家長的理解和支持。與上級主管部門、教育行政部門保持密切聯(lián)系，及時匯報輿情處置情況，按照要求做好相關(guān)工作。對于涉及其他單位或部門的輿情，積極主動地與相關(guān)單位或部門溝通協(xié)調(diào)，共同做好輿情處置工作。3.輿情引導(dǎo)組織專業(yè)人員對輿情進(jìn)行分析研判，制定輿情引導(dǎo)策略，通過發(fā)布正面信息、開展線上線下宣傳活動等方式，引導(dǎo)公眾正確看待幼兒園的工作，營造良好的輿論氛圍。關(guān)注輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不實(shí)信息，對于惡意造謠、傳謠等行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時向社會公眾公布處理結(jié)果。加強(qiáng)對教職工的輿情應(yīng)對培訓(xùn)，提高教職工的輿情意識和應(yīng)對能力，引導(dǎo)教職工在日常工作中積極傳播正能量，維護(hù)幼兒園良好形象。4.整改提升根據(jù)輿情反映出的問題，及時進(jìn)行梳理總結(jié)，分析原因，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的整改措施。明確整改責(zé)任部門和人員，限期整改落實(shí)，并將整改情況及時向社會公眾公布，接受監(jiān)督。通過輿情處置，不斷完善幼兒園的疫情防控工作和各項(xiàng)管理制度，提升幼兒園的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）處置流程1.啟動應(yīng)急預(yù)案當(dāng)輿情達(dá)到需要啟動應(yīng)急預(yù)案的標(biāo)準(zhǔn)時，由輿情監(jiān)測工作小組組長下達(dá)啟動指令，各應(yīng)急處置工作小組迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，按照職責(zé)分工開展工作。2.制定處置方案信息發(fā)布小組根據(jù)輿情情況，制定詳細(xì)的信息發(fā)布方案，明確信息發(fā)布的內(nèi)容、渠道、時間等；輿情引導(dǎo)小組制定輿情引導(dǎo)策略，確定引導(dǎo)方式和重點(diǎn)；溝通協(xié)調(diào)小組與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解各方需求和意見。3.組織實(shí)施處置各應(yīng)急處置工作小組按照處置方案組織實(shí)施各項(xiàng)處置措施，信息發(fā)布小組及時發(fā)布信息，輿情引導(dǎo)小組開展輿情引導(dǎo)工作，溝通協(xié)調(diào)小組做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)措施有序推進(jìn)。4.跟蹤評估效果在輿情處置過程中，及時跟蹤評估處置效果，根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢和公眾反饋，適時調(diào)整處置措施。處置結(jié)束后，對輿情處置工作進(jìn)行全面總結(jié)評估，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的輿情應(yīng)對工作提供參考。五、輿情處置責(zé)任追究（一）責(zé)任認(rèn)定1.因工作不力、失職瀆職等原因?qū)е螺浨槭录l(fā)生或擴(kuò)大影響的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2.責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍、造成的后果以及相關(guān)人員在事件中的職責(zé)等因素進(jìn)行綜合判斷。（二）追究方式1.對于情節(jié)較輕的，給予批評教育、責(zé)令作出書面檢查等處理。2.對于情節(jié)較重的，給予警告、記過、記大過等行政處分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3.對于情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成違法違紀(jì)的，依法依規(guī)移交相關(guān)部門追究法律責(zé)任。（三）申訴處理被追究責(zé)任的人員如對處理結(jié)果不服，可在接到處理決定之日起15個工作日內(nèi)，向幼兒園提出申訴。幼兒園應(yīng)在接到申訴后的15個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時反饋給申訴人。六、輿情處置后的總結(jié)與評估（一）總結(jié)內(nèi)容1.輿情事件的發(fā)生原因、發(fā)展過程、處置措施及結(jié)果。2.輿情處置過程中存在的問題和不足之處，包括信息發(fā)布是否及時準(zhǔn)確、溝通協(xié)調(diào)是否順暢、輿情引導(dǎo)是否有效等。3.針對輿情事件所采取的整改措施及落實(shí)情況。4.輿情處置工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（二）評估指標(biāo)1.輿情熱度變化通過監(jiān)測輿情在網(wǎng)絡(luò)平臺上的熱度指標(biāo)（如瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等），評估輿情處置對輿情熱度的影響，判斷輿情是否得到有效控制。2.公眾滿意度通過問卷調(diào)查、在線留言、電話回訪等方式，收集家長和社會公眾對幼兒園輿情處置工作的滿意度評價，了解公眾對處置結(jié)果的認(rèn)可程度。3.工作改進(jìn)效果對比輿情處置前后幼兒園的相關(guān)工作情況，如疫情防控措施的完善程度、教學(xué)活動的優(yōu)化情況、家園溝通的效果等，評估整改措施的落實(shí)效果。