影視公司市場(chǎng)部管理制度VIP

影視公司市場(chǎng)部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司市場(chǎng)部的規(guī)范化管理，提高市場(chǎng)部工作效率和工作質(zhì)量，提升公司品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市場(chǎng)部全體員工。（三）基本原則1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷滿足市場(chǎng)需求和客戶期望。2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念和方法，提高市場(chǎng)推廣效果和營(yíng)銷效率。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分工明確，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。4.遵守法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)市場(chǎng)部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)市場(chǎng)策劃組、市場(chǎng)推廣組、客戶關(guān)系管理組等崗位。（二）崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的管理工作，制定市場(chǎng)部工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。組織制定市場(chǎng)推廣策略和營(yíng)銷方案，指導(dǎo)和監(jiān)督市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶資源，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。管理市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)等工作，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作能力。與公司其他部門密切協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。2.副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部部分具體工作的組織和實(shí)施。負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃組的工作，組織制定市場(chǎng)策劃方案，撰寫(xiě)策劃文案，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，收集市場(chǎng)信息，為公司決策提供支持。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理組的部分工作，協(xié)助維護(hù)客戶資源，處理客戶投訴和反饋，跟進(jìn)客戶合作項(xiàng)目。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3.市場(chǎng)策劃組負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，收集市場(chǎng)信息，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。制定市場(chǎng)策劃方案，包括品牌策劃、產(chǎn)品策劃、活動(dòng)策劃等，為市場(chǎng)推廣提供創(chuàng)意和策略支持。撰寫(xiě)各類策劃文案，如廣告文案、宣傳資料、新聞稿等，提升公司品牌形象和產(chǎn)品知名度。參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，協(xié)助制定活動(dòng)方案、現(xiàn)場(chǎng)布置、活動(dòng)宣傳等工作。跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整策劃方案，保持公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.市場(chǎng)推廣組根據(jù)市場(chǎng)策劃方案，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃并組織實(shí)施，包括線上推廣和線下推廣活動(dòng)。負(fù)責(zé)公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等線上渠道的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，吸引潛在客戶。策劃和執(zhí)行線下推廣活動(dòng)，如展會(huì)、路演、發(fā)布會(huì)等，提高公司品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。與媒體、廣告公司等合作，開(kāi)展廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等，擴(kuò)大公司品牌影響力。分析市場(chǎng)推廣數(shù)據(jù)，評(píng)估推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略和方法，提高推廣效率和投資回報(bào)率。5.客戶關(guān)系管理組負(fù)責(zé)客戶資源的收集、整理和分類，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。跟進(jìn)客戶合作項(xiàng)目，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，及時(shí)處理項(xiàng)目中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。收集客戶意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。協(xié)助市場(chǎng)推廣組開(kāi)展客戶拓展活動(dòng)，提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。三、工作流程與規(guī)范（一）市場(chǎng)調(diào)研流程1.確定調(diào)研目標(biāo)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)情況，明確市場(chǎng)調(diào)研的目的和重點(diǎn)。2.制定調(diào)研計(jì)劃：包括調(diào)研方法、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研預(yù)算等。3.收集調(diào)研數(shù)據(jù)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等方法收集相關(guān)信息。4.整理和分析數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類和統(tǒng)計(jì)分析，提取有價(jià)值的信息。5.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出結(jié)論和建議。6.匯報(bào)與決策：將調(diào)研報(bào)告提交給部門經(jīng)理和公司管理層，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）市場(chǎng)策劃流程1.項(xiàng)目啟動(dòng)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)情況，確定市場(chǎng)策劃項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)。2.市場(chǎng)分析：對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)客戶等進(jìn)行深入分析，為策劃方案提供依據(jù)。3.創(chuàng)意構(gòu)思：結(jié)合市場(chǎng)分析結(jié)果，提出創(chuàng)意和策劃思路，制定初步策劃方案。4.方案撰寫(xiě)：撰寫(xiě)詳細(xì)的市場(chǎng)策劃方案，包括策劃背景、目標(biāo)、策略、執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)算等內(nèi)容。5.方案評(píng)審：組織相關(guān)部門和人員對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見(jiàn)和建議。6.方案優(yōu)化：根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)策劃方案進(jìn)行優(yōu)化和完善，形成最終方案。7.方案執(zhí)行：按照策劃方案組織實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。8.效果評(píng)估：對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)策劃提供參考。（三）市場(chǎng)推廣流程1.制定推廣計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)策劃方案，制定具體的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣時(shí)間、推廣預(yù)算等。2.準(zhǔn)備推廣素材：制作各類推廣素材，如宣傳資料、廣告片、海報(bào)等，確保素材質(zhì)量和風(fēng)格符合推廣需求。3.執(zhí)行推廣活動(dòng)：按照推廣計(jì)劃組織實(shí)施線上推廣和線下推廣活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。4.監(jiān)控推廣效果：實(shí)時(shí)監(jiān)控推廣活動(dòng)的效果，包括曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整推廣策略和方法。5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估推廣效果，找出存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。6.活動(dòng)總結(jié)：推廣活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)推廣活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。（四）客戶關(guān)系管理流程1.客戶開(kāi)發(fā)：通過(guò)各種渠道收集客戶信息，拓展客戶資源，建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。2.客戶跟進(jìn)：對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶需求和意向，及時(shí)提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息。3.客戶簽約：與意向客戶進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂合作協(xié)議，確保合作項(xiàng)目順利開(kāi)展。4.項(xiàng)目執(zhí)行：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確?？蛻艉献黜?xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。5.客戶維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。6.客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，按照投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查、分析和解決，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善處理。（五）工作規(guī)范1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、閑聊。3.嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。4.積極主動(dòng)溝通協(xié)作，與同事、其他部門保持良好的工作關(guān)系，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。5.及時(shí)、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量和效率，不得拖延、推諉。6.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，合理使用辦公設(shè)備和資源，節(jié)約辦公用品和費(fèi)用。7.遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得從事?lián)p害公司利益的行為。四、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核1.考核周期：市場(chǎng)部員工績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。2.考核指標(biāo)：根據(jù)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)等考核指標(biāo)。3.考核方式：采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。4.考核流程：?jiǎn)T工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己本季度的工作表現(xiàn)，填寫(xiě)績(jī)效考核自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)完成情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門將員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算出員工的綜合得分。反饋溝通：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工本人，與員工進(jìn)行溝通，了解員工的意見(jiàn)和建議。結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等方面的應(yīng)用。（二）激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工，提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和職業(yè)發(fā)展。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。4.榮譽(yù)表彰：對(duì)在工作中表現(xiàn)出色、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予榮譽(yù)表彰，如優(yōu)秀員工、最佳團(tuán)隊(duì)等稱號(hào)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)市場(chǎng)部員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、專業(yè)技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提升自身素質(zhì)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得、實(shí)際工作應(yīng)用等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和改進(jìn)提供參考。六、費(fèi)用管理（一）預(yù)算管理1.市場(chǎng)部根據(jù)年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，制定市場(chǎng)部年度費(fèi)用預(yù)算，包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、市場(chǎng)策劃費(fèi)用、市場(chǎng)推廣費(fèi)用、客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用等。2.費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保預(yù)算執(zhí)行的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。2.費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)部門經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷費(fèi)用。對(duì)于不符合規(guī)定的費(fèi)用支出，財(cái)務(wù)部