房產(chǎn)小公司日常管理制度VIP

房產(chǎn)小公司日常管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范房產(chǎn)小公司日常運營管理，確保各項工作有序開展，提高工作效率，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于行政人員、銷售人員、客服人員、財務人員等。3.基本原則合法性原則：制度制定符合國家法律法規(guī)要求。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，確保各項規(guī)定公平執(zhí)行。實用性原則：制度具有可操作性，能夠切實指導公司日常工作。動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司發(fā)展和實際情況，適時對制度進行修訂和完善?？记谥贫?.工作時間公司實行[具體工作時間]，員工應嚴格遵守。如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，需提前向直屬上級申請，并報行政部門備案。2.考勤記錄行政部門負責員工考勤記錄，采用打卡或簽到等方式進行。員工應按時打卡或簽到，不得代簽。如有漏簽情況，需在當天及時向行政部門說明原因并補簽。3.遲到、早退遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個月內(nèi)累計遲到、早退[X]次以上的，給予警告處分。4.曠工未經(jīng)請假或請假未批準而擅自缺勤的，按曠工處理。曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除三天工資。連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計曠工[X]天以上的，公司有權解除勞動合同。5.請假制度病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人事務需要請假的，應提前[X]天向直屬上級提交書面申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間無工資。年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。年假應提前[X]天申請，經(jīng)批準后方可安排休假?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應提前向行政部門提交相關證明材料申請休假。薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障?？冃ЧべY：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結果發(fā)放。獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和員工個人貢獻發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進行，員工應確保個人銀行賬戶信息準確無誤。3.福利社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據(jù)當?shù)卣吆凸緦嶋H情況，為員工繳納住房公積金。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓與發(fā)展：為員工提供各類培訓和學習機會，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)?？冃Э己酥贫?.考核原則客觀公正原則：考核依據(jù)明確，考核過程公開透明，確保考核結果真實可靠。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面對員工進行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中與員工保持溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內(nèi)容與標準工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的職責和工作目標，考核其工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：考核員工的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。具體考核標準由各部門根據(jù)實際情況制定，并報行政部門備案。4.考核流程員工自評：員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，并填寫自評表。上級評價：直屬上級根據(jù)員工工作實際情況，對員工進行評價，并填寫評價表。綜合評價：行政部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評價，確定考核等級。結果反饋：將考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.考核結果應用績效工資調(diào)整：根據(jù)績效考核結果，調(diào)整員工績效工資。晉升與獎勵：考核結果優(yōu)秀的員工，在晉升、獎勵等方面優(yōu)先考慮。培訓與發(fā)展：根據(jù)考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展建議。辭退與降職：考核結果不合格的員工，公司有權視情況進行辭退或降職處理。行政管理制度1.辦公用品管理辦公用品由行政部門統(tǒng)一采購、保管和發(fā)放。員工如需領取辦公用品，應填寫領用申請表，經(jīng)部門負責人批準后到行政部門領取。辦公用品應節(jié)約使用，避免浪費。對于可重復使用的辦公用品，應妥善保管，定期回收。2.文件檔案管理公司文件檔案由行政部門負責統(tǒng)一管理，建立健全文件檔案管理制度。文件的起草、審核、簽發(fā)、傳閱、歸檔等應按照規(guī)定流程進行。重要文件應進行備份，防止丟失。員工查閱文件檔案應辦理借閱手續(xù)，借閱后應及時歸還，不得擅自復印、轉(zhuǎn)借或帶出公司。3.會議管理公司定期召開各類會議，包括周例會、月例會、項目會議等。會議由行政部門負責組織安排。參會人員應提前做好準備，準時參加會議。會議期間應遵守會議紀律，不得隨意走動、接聽電話或從事與會議無關的事情。會議結束后，行政部門應及時整理會議紀要，并發(fā)送給參會人員和相關部門。4.車輛管理公司車輛由行政部門統(tǒng)一調(diào)配和管理，用于公司業(yè)務活動和員工公務出行。車輛使用應提前向行政部門申請，填寫用車申請表，經(jīng)批準后方可使用。車輛使用完畢后，應及時歸還，并做好車輛清潔和保養(yǎng)工作。駕駛員應嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。車輛維修、保養(yǎng)等費用由行政部門統(tǒng)一審核報銷。財務管理制度1.財務審批流程公司各項費用支出應按照財務審批流程進行審批。一般費用支出由部門負責人審核，分管領導審批；重大費用支出需經(jīng)總經(jīng)理審批。報銷人員應填寫報銷申請表，附上相關發(fā)票、收據(jù)等原始憑證，按照審批流程簽字后到財務部門報銷。2.費用報銷標準差旅費：根據(jù)公司實際情況制定差旅費報銷標準，包括交通、住宿、餐飲等費用標準。業(yè)務招待費：嚴格控制業(yè)務招待費支出，按照規(guī)定標準報銷。報銷時應注明招待對象、事由等。辦公用品費、通訊費等其他費用：按照公司相關規(guī)定執(zhí)行報銷標準。3.資金管理公司資金由財務部門統(tǒng)一管理，確保資金安全和合理使用。嚴格執(zhí)行資金預算制度，各項資金支出應按照預算進行安排。如有特殊情況需要調(diào)整預算，應按規(guī)定程序?qū)徟＜訌娰Y金收支管理，及時核對賬目，確保賬實相符。定期進行財務審計，防范財務風險。銷售管理制度1.客戶信息管理銷售人員應及時收集、整理客戶信息，建立客戶檔案?？蛻魴n案應包括客戶基本信息、購房需求、溝通記錄等內(nèi)容。客戶信息應嚴格保密，不得泄露給無關人員。如有違反，公司將追究相關人員責任。2.銷售流程管理銷售人員應按照公司規(guī)定的銷售流程開展業(yè)務，包括客戶接待、需求溝通、房源推薦、帶看、談判、簽約等環(huán)節(jié)。在銷售過程中，應如實向客戶介紹房源情況，不得隱瞞或夸大事實。簽訂銷售合同前，應確?？蛻舫浞至私夂贤瑮l款和相關風險。3.銷售業(yè)績考核銷售業(yè)績考核以銷售額、銷售利潤、銷售回款等指標為主要依據(jù)。銷售人員應制定個人銷售計劃，并按照計劃開展工作。每月末應提交銷售業(yè)績報告，總結銷售工作情況。根據(jù)銷售業(yè)績考核結果，發(fā)放銷售提成和獎金。客服管理制度1.客戶投訴處理客服人員應及時接聽客戶投訴電話，記錄投訴內(nèi)容，并向客戶承諾處理時間。對于客戶投訴，應進行詳細調(diào)查，分析原因，提出解決方案，并及時反饋給客戶。定期對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，總結投訴原因和處理經(jīng)驗，采取措施改進服務質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。2.客戶回訪客服人員應定期對客戶進行回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度?；卦L方式包括電話回訪、短信回訪、問卷調(diào)查等?；卦L結果應進行記錄和分析，對于客戶提出的意見和建議，應及時反饋給相關部門，并跟進處理情況。3.服務質(zhì)量考核客服服務質(zhì)量考核以客戶滿意度、投訴處理及時率、回訪率等指