收費管理部綠通管理制度VIP

收費管理部綠通管理制度總則目的為加強收費管理部綠通車輛通行管理，確保綠通政策準(zhǔn)確執(zhí)行，提高收費工作效率，保障高速公路運營秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司收費管理部各收費站對綠通車輛的查驗、放行及相關(guān)管理工作?；驹瓌t1.嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)關(guān)于綠通車輛的政策法規(guī)，確保政策落實到位。2.堅持公平、公正、公開的原則，對所有綠通車輛一視同仁進行查驗。3.高效服務(wù)，在確保政策執(zhí)行的前提下，盡量縮短車輛查驗時間，減少車輛等待。綠通政策依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)1.《中華人民共和國公路法》2.《收費公路管理條例》3.其他相關(guān)法律法規(guī)中涉及綠通車輛通行優(yōu)惠政策的條款行業(yè)規(guī)范性文件1.《關(guān)于進一步完善鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸綠色通道政策的緊急通知》2.《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》3.交通運輸部及相關(guān)部門發(fā)布的有關(guān)綠通車輛管理的其他文件綠通車輛定義及范圍綠通車輛定義合法裝載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，享受高速公路通行費減免政策。鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍1.新鮮蔬菜，如白菜、蘿卜、菠菜、芹菜等。2.新鮮水果，如蘋果、香蕉、橙子、葡萄等。3.鮮活水產(chǎn)品，如魚、蝦、蟹、貝類等。4.活的畜禽，如豬、牛、羊、雞、鴨等。5.新鮮的肉、蛋、奶。綠通車輛查驗流程車輛到達收費站1.司機提前開啟車廂尾部，向收費員表明運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品，申請綠通查驗。2.收費員引導(dǎo)車輛至指定的綠通查驗車道。初步檢查1.收費員通過觀察車輛外觀、貨物裝載情況等進行初步判斷，如發(fā)現(xiàn)明顯不符合綠通車輛特征或裝載情況異常，可直接要求司機提供相關(guān)證明材料或進行詳細查驗。2.初步檢查時，注意查看車輛是否張貼綠通標(biāo)識（如有要求），車輛外觀是否有改裝用于非綠通運輸?shù)嫩E象等。詳細查驗1.查驗人員（至少兩人）對車輛所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品進行現(xiàn)場查驗。2.查驗內(nèi)容包括：貨物品種、數(shù)量、包裝、新鮮程度等，確保符合鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍且無混裝其他非綠通貨物。3.對于易腐爛變質(zhì)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品，可采用感官查驗、抽樣檢測等方式進行判斷。如懷疑貨物質(zhì)量問題，可聯(lián)系相關(guān)檢測機構(gòu)進行檢測。查驗結(jié)果處理1.經(jīng)查驗符合綠通政策的車輛，查驗人員在《綠通車輛查驗登記表》上簽字確認(rèn)，收費員按規(guī)定予以免費放行。2.如發(fā)現(xiàn)車輛不符合綠通政策，查驗人員應(yīng)向司機說明原因，并按規(guī)定收取通行費。司機對查驗結(jié)果有異議的，可申請復(fù)稱或進一步核實。3.對于復(fù)稱或進一步核實后仍不符合綠通政策的車輛，按規(guī)定處理；對于符合綠通政策的車輛，應(yīng)及時放行，并做好記錄。綠通車輛查驗標(biāo)準(zhǔn)貨物裝載標(biāo)準(zhǔn)1.裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上（不同車型有具體規(guī)定）。2.鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)裝載整齊、緊密，不得混裝其他非綠通貨物，如發(fā)現(xiàn)混裝，整車不予免費。貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.新鮮蔬菜應(yīng)無明顯腐爛、變質(zhì)現(xiàn)象，具有正常的色澤和形態(tài)。2.新鮮水果應(yīng)無嚴(yán)重病蟲害、損傷，果實飽滿、色澤正常。3.鮮活水產(chǎn)品應(yīng)保持鮮活狀態(tài)，無異味、無變質(zhì)。4.活的畜禽應(yīng)健康活潑，無疫病跡象。5.新鮮的肉、蛋、奶應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無變質(zhì)、異味。車輛標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)1.車輛應(yīng)按規(guī)定張貼綠通標(biāo)識（如有要求），標(biāo)識應(yīng)清晰、完整，與車輛信息相符。2.車輛外觀應(yīng)保持原狀，不得擅自改裝用于非綠通運輸，如發(fā)現(xiàn)改裝，整車不予免費。綠通車輛管理要求司機要求1.司機應(yīng)熟悉綠通政策，主動配合收費站工作人員進行查驗。2.司機應(yīng)如實提供車輛運輸貨物的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛報。3.如對查驗結(jié)果有異議，司機應(yīng)通過正常渠道反映，不得采取過激行為。收費站工作人員要求1.嚴(yán)格遵守綠通查驗流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行查驗職責(zé)。2.查驗過程中應(yīng)文明禮貌，使用規(guī)范的語言和手勢與司機溝通。3.不得故意刁難司機，不得擅自降低或提高查驗標(biāo)準(zhǔn)。4.做好查驗記錄，對查驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報。監(jiān)督管理要求1.收費管理部應(yīng)定期對各收費站綠通車輛查驗工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會監(jiān)督，對舉報情況及時核實處理。3.對違規(guī)操作的收費站工作人員和司機，按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。綠通車輛查驗設(shè)備及設(shè)施查驗設(shè)備1.配備必要的稱重設(shè)備，確保車輛載重測量準(zhǔn)確。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對綠通車輛查驗過程進行全程錄像，以便事后查閱和監(jiān)督。3.配備必要的檢測工具，如快速檢測試劑等，用于對鮮活農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的初步判斷。查驗設(shè)施1.設(shè)立專門的綠通查驗車道，確保車輛查驗工作有序進行。2.查驗車道應(yīng)具備良好的照明、通風(fēng)等條件，方便查驗人員工作。3.配備休息區(qū)等設(shè)施，為司機提供必要的服務(wù)。綠通車輛信息管理信息登記1.收費站工作人員應(yīng)在綠通車輛查驗過程中，詳細記錄車輛信息、貨物信息、查驗結(jié)果等，填寫《綠通車輛查驗登記表》。2.車輛信息包括車牌號碼、車型、車號等；貨物信息包括品種、數(shù)量、裝載位置等；查驗結(jié)果包括是否符合綠通政策、處理情況等。信息存儲1.《綠通車輛查驗登記表》應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定年限。2.可采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進行存儲，便于查詢和統(tǒng)計分析。信息查詢與統(tǒng)計1.收費管理部應(yīng)建立綠通車輛信息查詢系統(tǒng)，方便管理人員隨時查詢車輛查驗記錄。2.定期對綠通車輛查驗信息進行統(tǒng)計分析，如車輛通行流量、減免金額、查驗合格率等，為管理決策提供依據(jù)。綠通車輛突發(fā)事件處理突發(fā)事件類型1.司機對查驗結(jié)果不認(rèn)可，引發(fā)糾紛或沖突。2.綠通車輛在查驗過程中出現(xiàn)交通事故。3.惡劣天氣等不可抗力因素影響綠通車輛查驗工作。處理流程1.對于司機糾紛或沖突事件，收費站工作人員應(yīng)保持冷靜，及時報告上級主管部門，并做好現(xiàn)場疏導(dǎo)和解釋工作，避免矛盾激化。2.如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合交警等部門進行處理，確保人員安全和交通暢通。同時，對事故車輛的綠通查驗工作應(yīng)按規(guī)定妥善處理。3.針對惡劣天氣等不可抗力因素，收費站應(yīng)提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，如調(diào)整查驗流程、加強安全防范等。在事件發(fā)生時，應(yīng)及時采取措施保障綠通車輛查驗工作的正常進行，如開辟臨時查驗通道、延長工作時間等。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.收費管理部應(yīng)定期組織綠通政策及查驗流程培訓(xùn)，確保收費站工作人員熟悉政策法規(guī)和操作要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括綠通政策解讀、查驗標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、溝通技巧等。3.可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果?？己?.建立綠通車輛查驗工作考核機制，對收費站工作人員的查驗工作進行考核評價。2.考核指標(biāo)包括查驗準(zhǔn)確率、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、群