景區(qū)戶外收費設(shè)備管理制度VIP

景區(qū)戶外收費設(shè)備管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)戶外收費設(shè)備的管理，確保設(shè)備正常運行，保障游客權(quán)益，規(guī)范收費行為，提高景區(qū)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有戶外收費設(shè)備的管理，包括但不限于門票售賣機(jī)、纜車收費系統(tǒng)、游樂設(shè)施收費終端等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保收費設(shè)備的運營符合規(guī)定。2.準(zhǔn)確性原則：保證收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯收、漏收等情況。3.安全性原則：注重設(shè)備的安全性能，防止因設(shè)備故障或操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。4.便捷性原則：為游客提供便捷的收費服務(wù)，提高游客滿意度。5.監(jiān)督性原則：建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對收費設(shè)備管理和使用的監(jiān)督檢查。二、管理職責(zé)（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)戶外收費設(shè)備管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌規(guī)劃收費設(shè)備的布局和配置，根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求，合理安排設(shè)備更新和升級。3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，保障收費設(shè)備的正常運行所需的水、電、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。4.對收費設(shè)備的使用情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）設(shè)備維護(hù)部門1.負(fù)責(zé)收費設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。2.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修歷史、更換零部件等信息。3.制定設(shè)備維護(hù)計劃和應(yīng)急預(yù)案，及時處理設(shè)備突發(fā)故障，減少對游客的影響。4.對設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其技術(shù)水平和服務(wù)意識。（三）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)制定收費標(biāo)準(zhǔn)和收費流程，確保收費合理合規(guī)。2.對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和統(tǒng)計分析，定期與設(shè)備管理部門核對賬目，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.負(fù)責(zé)收費票據(jù)的管理，包括票據(jù)的領(lǐng)取、使用、核銷等環(huán)節(jié)，確保票據(jù)的安全和規(guī)范使用。4.監(jiān)督收費款項的繳存和管理，確保資金安全。（四）運營部門1.負(fù)責(zé)收費設(shè)備的操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保操作人員熟悉設(shè)備的使用方法和流程。2.按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收費操作，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.收集游客對收費設(shè)備和收費服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。4.在旅游高峰期等特殊時段，協(xié)助做好收費設(shè)備的應(yīng)急管理工作。（五）安全管理部門1.負(fù)責(zé)對收費設(shè)備的安全運行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.制定收費設(shè)備安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.對涉及游客安全的收費設(shè)備，如纜車、游樂設(shè)施等，加強(qiáng)日常安全檢查和維護(hù)，確保游客人身安全。三、設(shè)備采購與安裝（一）采購計劃1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和游客流量預(yù)測，由景區(qū)管理部門提出戶外收費設(shè)備采購計劃，明確設(shè)備的種類、數(shù)量、規(guī)格、功能等要求。2.采購計劃需經(jīng)過相關(guān)部門審核，包括財務(wù)部門對預(yù)算的審核、設(shè)備維護(hù)部門對技術(shù)可行性的審核等，確保采購計劃合理可行。（二）供應(yīng)商選擇1.通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式，選擇具有良好信譽和資質(zhì)的設(shè)備供應(yīng)商。2.對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格等方面進(jìn)行綜合評估，選擇最優(yōu)供應(yīng)商。3.與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、售后服務(wù)等條款。（三）設(shè)備安裝1.供應(yīng)商按照合同約定的時間和要求，將設(shè)備運輸至景區(qū)，并負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試工作。2.設(shè)備安裝調(diào)試過程中，設(shè)備維護(hù)部門和運營部門應(yīng)派人參與，確保設(shè)備安裝符合要求，能夠正常運行。3.安裝調(diào)試完成后，由景區(qū)管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收，驗收合格后方可正式投入使用。四、設(shè)備操作與使用（一）操作人員培訓(xùn)1.設(shè)備采購安裝完成后，由設(shè)備維護(hù)部門和運營部門共同組織操作人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的基本原理、操作方法、日常維護(hù)、安全注意事項等。2.操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格后，方可上崗操作收費設(shè)備。培訓(xùn)考核記錄應(yīng)存檔保存。3.定期對操作人員進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，使其及時掌握設(shè)備的新功能、新操作方法和相關(guān)政策法規(guī)的變化。（二）操作流程規(guī)范1.運營部門應(yīng)制定詳細(xì)的收費設(shè)備操作流程規(guī)范，明確售票、驗票、充值、退款等各個環(huán)節(jié)的操作步驟和要求。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程規(guī)范進(jìn)行操作，確保收費過程準(zhǔn)確、快捷、規(guī)范。3.在操作過程中，如遇設(shè)備故障或其他異常情況，操作人員應(yīng)立即停止操作，并及時報告相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）游客服務(wù)1.操作人員應(yīng)熱情、禮貌地為游客提供服務(wù)，解答游客關(guān)于收費設(shè)備和收費標(biāo)準(zhǔn)的疑問。2.為游客提供多種支付方式選擇，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，方便游客購票消費。3.對于特殊游客群體，如老年人、殘疾人、兒童等，應(yīng)給予相應(yīng)的優(yōu)惠和便利服務(wù)。五、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常維護(hù)1.設(shè)備維護(hù)部門應(yīng)制定收費設(shè)備日常維護(hù)計劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和維護(hù)責(zé)任人。2.操作人員在每班工作結(jié)束后，應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查等日常維護(hù)工作，并做好記錄。3.設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀況、部件磨損情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。（二）定期保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求，制定設(shè)備定期保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)。2.定期保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的潤滑、緊固、調(diào)試、校準(zhǔn)等，確保設(shè)備性能良好。3.對設(shè)備的關(guān)鍵部件和易損件，應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行更換，保證設(shè)備的正常運行。（三）故障維修1.設(shè)備出現(xiàn)故障時，操作人員應(yīng)及時報告設(shè)備維護(hù)部門，并詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。2.設(shè)備維護(hù)部門接到故障報告后，應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行。3.對于復(fù)雜故障或維修時間較長的情況，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，如啟用備用設(shè)備、調(diào)整收費方式等，減少對游客的影響。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，詳細(xì)記錄故障原因、維修過程、更換零部件等信息，并由設(shè)備維護(hù)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。六、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.財務(wù)部門會同景區(qū)管理部門、運營部門等相關(guān)部門，根據(jù)景區(qū)成本、市場需求、政策規(guī)定等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、公示，接受游客和社會監(jiān)督。收費標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批和公示。（二）收費流程管理1.運營部門應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費流程進(jìn)行操作，確保收費環(huán)節(jié)規(guī)范、透明。2.售票人員應(yīng)認(rèn)真核對游客身份信息和購票數(shù)量，準(zhǔn)確收取票款，并開具合法有效的票據(jù)。3.驗票人員應(yīng)仔細(xì)核對門票真?zhèn)魏陀慰蜕矸?，確保游客順利入園。4.對于需要充值的收費設(shè)備，操作人員應(yīng)按照規(guī)定流程為游客辦理充值業(yè)務(wù)，并確保充值金額準(zhǔn)確無誤。（三）收費數(shù)據(jù)管理1.收費設(shè)備應(yīng)具備數(shù)據(jù)記錄和存儲功能，實時記錄收費交易信息，包括交易時間、交易金額、交易方式、游客信息等。2.財務(wù)部門定期對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，與設(shè)備管理部門核對賬目，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。3.收費數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備審計、查詢等需要。（四）收費票據(jù)管理1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)收費票據(jù)的統(tǒng)一管理，包括票據(jù)的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、核銷等工作。2.收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜用等情況發(fā)生。票據(jù)使用人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定填寫票據(jù)內(nèi)容，確保票據(jù)真實、有效。3.定期對收費票據(jù)進(jìn)行盤點和核銷，確保票據(jù)使用情況與收費數(shù)據(jù)一致。核銷后的票據(jù)存根應(yīng)按照規(guī)定期限保存。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全管理部門制定收費設(shè)備安全管理制度，明確設(shè)備安全操作規(guī)程、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.將安全責(zé)任落實到具體部門和個人，簽訂安全責(zé)任書，確保安全管理工作落到實處。（二）安全檢查1.安全管理部門定期對收費設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運行狀況、電氣安全、機(jī)械安全、防護(hù)裝置等方面。2.設(shè)備維護(hù)部門在日常維護(hù)和保養(yǎng)過程中，應(yīng)同時檢查設(shè)備的安全性能，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保設(shè)備安全運行。（三）應(yīng)急管理1.制定收費設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。演練內(nèi)容包括設(shè)備故障應(yīng)急處置、火災(zāi)應(yīng)急處置、自然災(zāi)害應(yīng)急處置等。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，保障游客生命財產(chǎn)安全，并及時向上級主管部門報告。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門定期對收費設(shè)備的管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運行狀況、收費操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.財務(wù)部門對收費數(shù)據(jù)和收費款項進(jìn)行定期審計，確保財務(wù)管理規(guī)范。3.設(shè)立舉報投訴渠道，接受游客和員工對收費設(shè)備管理中存在問題的舉報投訴，及時進(jìn)行調(diào)查處理。（二）考核機(jī)制1.建立收