【哈啰共享單車新媒體營銷策略的問題及對策分析2900字】

哈啰共享單車新媒體營銷策略的問題及對策分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u12836哈啰共享單車新媒體營銷策略的問題及對策分析綜述 131874（一）關聯(lián)度問題及對策 1169881.存在問題 196312.改善對策 112883（二）反應度問題及對策 2107321.存在問題 2262282.改善對策 24499（三）關系度問題及對策 3199671.存在問題 3326532.改善對策 35601（四）回報度問題及對策 3295981.存在問題 3212912.改善對策 4（一）關聯(lián)度問題及對策1.存在問題根據(jù)調研結果分析得知，哈啰單車的用戶對于關聯(lián)度方面的評價結果，在是否提供個性化服務方面，有37.%的用戶很不滿意，只有22.5%的用戶很滿意。不滿意的占比要高于滿意的占比，說明哈啰單車在個性化服務方面設計不夠完善需要繼續(xù)提高。而個性化服務是提高用戶體驗的關鍵所在。雖然公司在對哈啰單車的設計均有了提高，尤其是在單車的騎行性能和舒適度方面有進步，但是哈啰單車的騎行仍然是針對成年人的設計標準，沒有針對不同人群和不同消費者類型的個性化設計，盡管后來推出了哈啰助力車，但是還是缺少足夠的個性化設計。另外哈啰單車在騎行的便利度方面，得分也不是很高，由于哈啰單車的市場占有率較高，在車輛的管理方面存在較多的困難，由于維修人員的不足，對于損壞車輛的維護沒有做到及時的處理和維護，車輛報廢率較高，進一步導致了市場上的哈啰單車機械故障情況嚴重，損壞了用戶的使用體驗，影響了使用者的進一步使用體驗。2.改善對策哈啰單車的設計主要是用于成年人的用戶目標，多次的升級改善均是對單車的性能以及騎行便利程度進行了改進，但是市場上的用戶不同，騎行需求也各有不同。哈啰單車應該根據(jù)不同用戶的需要，進行詳細科學的市場細分，要使得不同用戶均有良好的使用體驗。哈啰單車的車筐設計主要是采用的大鏤空的設計思路，這種車筐可以防止紙屑樹葉等垃圾的堆積，使用維護起來也是更為方便，但是這種車筐也存在著弊端，車筐的體積過小不能載太多的貨物，尤其是一些超市購物或者菜市場購物的人群來說，車筐體積小則無法容納過多的貨物，影響了用戶的使用體驗。如果哈啰單車能夠設計出方便攜帶貨物又輕便易騎的單車，則很有可能贏得中老年客戶的青睞，擴大用戶的使用群。（二）反應度問題及對策1.存在問題從反應度情況來看，在是否及時反饋信息的問題上，29.8%的用戶很不滿意，21.9%的用戶較不滿意，哈啰單車對于反饋用戶信息方面做得不到位。哈啰單車的現(xiàn)狀中存在著對于用戶的使用體驗反應不及時和車輛故障不能及時處理，以及單車與新媒體結合不充分等問題。對于用戶的反饋情況，哈啰單車雖然開通了用戶的反饋渠道，但是位置很不明顯，用戶不能及時了解到反饋形式和方式，造成了用戶反饋的難度大概率低。另一方面在用戶反饋車輛的故障信息后，哈啰公司不能及時處理故障車輛，使得故障車輛長期得不到維護維修，影響了車輛的使用。而且哈啰單車沒有與新媒體做充分的交互，使得用戶不能通過其他平臺了解到哈啰單車的實際情況，比如新媒體具有互動性和新穎性等特點，可以與共享單車很好的有機結合。2.改善對策對于哈啰單車來說，發(fā)展初期的主要的方向大量的占有市場，但是忽略了單車用戶的實際體驗以及對于單車的維修保養(yǎng)，而且在哈啰單車的使用過程中經常存在人為損壞車輛和拆卸車輛的行為發(fā)生，這使得哈啰單車的使用體驗很差。很多用戶表示，在使用過程發(fā)現(xiàn)很多單車損壞，而哈啰單車的維修點很少，對于用戶的反饋需要反應不及時。所以哈啰單車應該加多維修點，加強單車維護，通過加強與社會慈善團體之間的合作加強對于單車的維護，加強與用戶之間的監(jiān)督與合作，減少單車的損失情況，這樣可以提高用戶的滿意度，降低企業(yè)云運營成本。另外，要對用戶的訴求及時了解，與客戶建立起良好的溝通渠道，這樣可以提高用戶的使用體驗，提高用戶的質量體驗，從而提高用戶的哈啰單車的使用質量。（三）關系度問題及對策1.存在問題在關系維度方面，在是否依賴于哈啰單車出行方面，23.6%的用戶表示非常依賴，而29.7%表示較為依賴，只有14.7%完全不依賴。說明哈啰單車的用戶粘性較高。在便捷小程序方面，33.1%的用戶表示基本不用，29.7%的用戶較不常用，說明哈啰單車的便捷程序功能市場占有率低，用戶認可度不高。用戶普遍反應，哈啰單車與社交平臺的互動較少。哈啰單車與用戶之間的關系維護主要是通過哈啰APP，用戶借助手機APP，可以實現(xiàn)與單車之間的互動接觸，單車的所有信息均可以在APP中顯示。但是手機APP也存在著弊端，首先是行為不夠精準，尤其是手機信號不穩(wěn)定的區(qū)域，定位經常發(fā)生錯誤。另外，用戶在使用APP過程中經常出現(xiàn)開鎖失敗的情況，車輛無法及時定位，解鎖失敗等情況經常發(fā)生。而且對于某些用戶的惡意使用情況，平臺應該加強征信管理情況，對于惡意用戶要加強管理，限值或者禁止其使用的方式維護單車的合理使用。2.改善對策對于哈啰單車來說，發(fā)展初期的主要的方向大量的占有市場，但是忽略了單車用戶的實際體驗以及對于單車的維修保養(yǎng)，而且在哈啰單車的使用過程中經常存在人為損壞車輛和拆卸車輛的行為發(fā)生，這使得哈啰單車的使用體驗很差。很多用戶表示，在使用過程發(fā)現(xiàn)很多單車損壞，而哈啰單車的維修點很少，對于用戶的反饋需要反應不及時。所以哈啰單車應該加多維修點，加強單車維護，通過加強與社會慈善團體之間的合作加強對于單車的維護，加強與用戶之間的監(jiān)督與合作，減少單車的損失情況，這樣可以提高用戶的滿意度，降低企業(yè)云運營成本。另外，要對用戶的訴求及時了解，與客戶建立起良好的溝通渠道，這樣可以提高用戶的使用體驗，提高用戶的質量體驗，從而提高用戶的哈啰單車的使用質量。（四）回報度問題及對策1.存在問題相比于其他行業(yè)，需要大量的促銷策略做支撐，哈啰單車由于人們對解決最后一公里出行的剛性需求。它的促銷策略總體較為被動，一方面是通過用戶的騎行，借助共享單車各自較具有辨識度的外觀，吸引人們的注意，另一方面是用戶在社交平臺上的分享傳播。它們主動促銷策略較少，除了少量的線下活動、微博和公眾號的宣傳、線上軟文等，很難看到其他形式的主動促銷策略。摩拜單車推崇零促銷，主動促銷內容較少，其成功主要來源于人們口口相傳形成了口碑營銷。哈啰共享單車初代單車技術還不完善，質量方面也欠缺考量，單車損壞率較高。投放的初代哈啰享單車正面臨著更新或報廢，而預計最遲到2022年上半年，市面上的哈啰單車將全部面臨著報廢。因為初代單車造價低廉，產品設計質量穩(wěn)定性差，如果要替換目前市面上存量的800萬輛共享單車，需要投入大量的資金進行單車的批量置換，在短期內，資金壓力會在一個時間點集中爆發(fā)，加重企業(yè)的資金壓力。2.改善對策哈啰單車品牌的線上推廣力度較大，手機移動端的線上推廣形式也多種多樣，但線下推廣仍有較大的空間和潛力。隨著政府信用體系的逐漸完善，可和公益組織等進行征信系統(tǒng)的推廣宣傳，把騎行系統(tǒng)的信用分平臺數(shù)據(jù)與征信體系進行對接，可以起到加強用戶信用安全的保障體系宣傳，又增加企業(yè)的特色性宣傳理念。還可以進行線下故事征集活動，通過向全社會征集騎行中發(fā)生的真實事件，將現(xiàn)實生活中