東軟品牌管理制度

東軟品牌管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范東軟品牌的管理，確保品牌形象的一致性、穩(wěn)定性和權(quán)威性，提升東軟品牌在市場中的知名度、美譽(yù)度和競爭力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于東軟集團(tuán)及其下屬各分公司、子公司（以下統(tǒng)稱“公司”）涉及品牌管理的所有活動，包括品牌策劃、品牌傳播、品牌維護(hù)等方面。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：公司設(shè)立品牌管理委員會，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和決策公司品牌管理的重大事項(xiàng)，確保品牌管理工作在公司整體戰(zhàn)略框架下有序開展。2.規(guī)范運(yùn)作原則：建立健全品牌管理制度和流程，明確各部門在品牌管理中的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范品牌管理行為，確保品牌管理工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性。3.全員參與原則：品牌管理涉及公司各個部門和全體員工，全體員工應(yīng)樹立品牌意識，積極參與品牌建設(shè)和維護(hù)工作，共同塑造和傳播東軟品牌形象。4.持續(xù)創(chuàng)新原則：關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新品牌管理理念和方法，提升品牌的吸引力和影響力，保持品牌的活力和競爭力。二、品牌管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）品牌管理委員會1.組成：品牌管理委員會由公司高層管理人員、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，公司總裁擔(dān)任主任。2.職責(zé)制定和修訂公司品牌戰(zhàn)略、品牌規(guī)劃和品牌管理制度。審議公司品牌建設(shè)和傳播的重大決策，包括品牌定位、品牌形象設(shè)計、品牌推廣活動等。協(xié)調(diào)公司各部門在品牌管理工作中的關(guān)系，解決品牌管理工作中的重大問題。監(jiān)督品牌管理工作的執(zhí)行情況，對品牌管理工作進(jìn)行評估和考核。（二）品牌管理部門1.設(shè)置：公司設(shè)立品牌管理部，作為品牌管理委員會的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司品牌管理的具體工作。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司品牌戰(zhàn)略、品牌規(guī)劃和品牌管理制度。組織開展品牌調(diào)研、品牌定位和品牌形象設(shè)計工作，制定品牌傳播策略和計劃。負(fù)責(zé)公司品牌標(biāo)識、品牌口號、品牌故事等品牌元素的管理和維護(hù)，確保品牌形象的一致性。組織實(shí)施公司品牌推廣活動，包括廣告宣傳、公關(guān)活動、參加展會等，提升品牌知名度和美譽(yù)度。負(fù)責(zé)公司品牌危機(jī)管理，制定品牌危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，及時處理品牌危機(jī)事件，維護(hù)品牌聲譽(yù)。對公司各部門的品牌管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，定期開展品牌管理培訓(xùn)，提高員工的品牌意識和品牌管理能力。收集、分析品牌管理相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為公司品牌決策提供支持。（三）各部門職責(zé)1.市場部門負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析，為品牌定位和品牌傳播提供市場依據(jù)。制定市場推廣計劃，組織實(shí)施市場推廣活動，提高品牌產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率。收集市場反饋信息，及時向品牌管理部門反饋市場動態(tài)和競爭對手情況。2.銷售部門在銷售過程中積極傳播公司品牌，維護(hù)公司品牌形象，確保客戶對公司品牌的良好認(rèn)知。收集客戶對公司品牌和產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議，及時反饋給品牌管理部門。協(xié)助品牌管理部門開展品牌推廣活動，提高品牌產(chǎn)品或服務(wù)的銷售量。3.研發(fā)部門在產(chǎn)品研發(fā)過程中充分考慮品牌定位和品牌形象，確保產(chǎn)品的設(shè)計、功能、質(zhì)量等方面符合品牌要求。與品牌管理部門密切合作，共同推動品牌產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新和升級，提升品牌競爭力。4.人力資源部門將品牌意識納入員工培訓(xùn)體系，開展品牌管理培訓(xùn)，提高員工的品牌意識和品牌管理能力。在員工招聘、績效考核、薪酬福利等方面體現(xiàn)品牌價值觀，吸引和留住與品牌理念相符的優(yōu)秀人才。5.財務(wù)部門負(fù)責(zé)品牌管理費(fèi)用的預(yù)算編制、審核和控制，確保品牌管理工作的資金需求。對品牌管理工作的財務(wù)效益進(jìn)行評估和分析，為品牌決策提供財務(wù)支持。6.法務(wù)部門負(fù)責(zé)公司品牌知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、專利、著作權(quán)等方面的法律事務(wù)。審核品牌管理相關(guān)合同、協(xié)議等法律文件，確保公司品牌管理工作的合法性。處理品牌侵權(quán)等法律糾紛，維護(hù)公司品牌權(quán)益。三、品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃（一）品牌戰(zhàn)略制定1.品牌管理部門應(yīng)定期開展品牌調(diào)研，分析市場環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手和公司自身優(yōu)勢等因素，為品牌戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。2.根據(jù)品牌調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定公司品牌戰(zhàn)略，明確品牌定位、品牌愿景、品牌使命和品牌價值觀等核心內(nèi)容。3.品牌戰(zhàn)略制定過程中應(yīng)廣泛征求公司各部門意見，確保品牌戰(zhàn)略與公司整體戰(zhàn)略和各部門工作緊密結(jié)合。4.品牌戰(zhàn)略經(jīng)品牌管理委員會審議通過后，報公司總裁批準(zhǔn)實(shí)施。（二）品牌規(guī)劃編制1.根據(jù)品牌戰(zhàn)略，品牌管理部門編制品牌規(guī)劃，明確品牌建設(shè)和傳播的階段性目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施計劃。2.品牌規(guī)劃應(yīng)包括品牌形象塑造、品牌傳播推廣、品牌市場拓展、品牌客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容，確保品牌管理工作有計劃、有步驟地推進(jìn)。3.品牌規(guī)劃應(yīng)根據(jù)市場變化和公司發(fā)展情況適時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保品牌規(guī)劃的科學(xué)性和有效性。4.品牌規(guī)劃經(jīng)品牌管理委員會審議通過后，作為公司品牌管理工作的指導(dǎo)文件，由品牌管理部門組織實(shí)施。四、品牌形象管理（一）品牌標(biāo)識管理1.公司品牌標(biāo)識是公司品牌形象的核心要素，具有唯一性和排他性。品牌管理部門負(fù)責(zé)制定品牌標(biāo)識使用規(guī)范，明確品牌標(biāo)識的使用范圍、使用方式、使用要求等內(nèi)容。2.公司各部門在使用品牌標(biāo)識時，應(yīng)嚴(yán)格按照品牌標(biāo)識使用規(guī)范執(zhí)行，確保品牌標(biāo)識的正確使用和一致性。3.品牌標(biāo)識的制作、印刷、使用等過程應(yīng)嚴(yán)格控制，確保品牌標(biāo)識的質(zhì)量和安全性。4.未經(jīng)品牌管理部門批準(zhǔn)，任何部門和個人不得擅自更改、變形、變色、添加或刪除品牌標(biāo)識的任何元素，不得自行設(shè)計和使用與公司品牌標(biāo)識相似或易混淆的標(biāo)識。（二）品牌口號與品牌故事管理1.品牌管理部門負(fù)責(zé)制定和維護(hù)公司品牌口號和品牌故事，確保品牌口號和品牌故事能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司品牌理念和品牌形象。2.品牌口號和品牌故事應(yīng)簡潔明了、富有感染力，能夠引起目標(biāo)客戶的共鳴和認(rèn)同。3.公司各部門在宣傳推廣活動中應(yīng)統(tǒng)一使用公司品牌口號和品牌故事，不得擅自更改或編造。4.品牌管理部門應(yīng)定期對品牌口號和品牌故事進(jìn)行評估和更新，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場變化和客戶需求等因素，適時調(diào)整品牌口號和品牌故事的內(nèi)容，保持品牌的新鮮感和吸引力。（三）品牌視覺識別系統(tǒng)管理1.品牌管理部門負(fù)責(zé)制定公司品牌視覺識別系統(tǒng)（VIS），包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、應(yīng)用系統(tǒng)等方面的內(nèi)容。2.公司各部門在辦公用品、宣傳資料、產(chǎn)品包裝、網(wǎng)站建設(shè)、辦公環(huán)境等方面應(yīng)嚴(yán)格按照品牌視覺識別系統(tǒng)的要求進(jìn)行設(shè)計和制作，確保品牌視覺形象的一致性和規(guī)范性。3.品牌管理部門應(yīng)定期對品牌視覺識別系統(tǒng)進(jìn)行評估和更新，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場變化和品牌形象提升的需要，適時調(diào)整品牌視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容，保持品牌視覺形象的新鮮感和吸引力。五、品牌傳播與推廣（一）品牌傳播策略制定1.品牌管理部門應(yīng)根據(jù)品牌戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃，結(jié)合目標(biāo)客戶群體、市場渠道、傳播媒體等因素，制定品牌傳播策略。2.品牌傳播策略應(yīng)明確品牌傳播的目標(biāo)、重點(diǎn)、渠道、方式、頻率等內(nèi)容，確保品牌傳播工作有的放矢。3.品牌傳播策略應(yīng)注重整合營銷傳播，綜合運(yùn)用廣告、公關(guān)、促銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷等多種傳播手段，形成全方位、多層次的品牌傳播體系。4.品牌傳播策略應(yīng)根據(jù)市場變化和品牌傳播效果適時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保品牌傳播策略的科學(xué)性和有效性。（二）品牌傳播活動實(shí)施1.品牌管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司品牌傳播活動，包括廣告投放、公關(guān)活動策劃與執(zhí)行、參加展會、舉辦品牌推廣會等。2.在品牌傳播活動實(shí)施過程中，品牌管理部門應(yīng)協(xié)調(diào)公司各部門的資源，確保活動的順利進(jìn)行。3.各部門應(yīng)積極配合品牌管理部門開展品牌傳播活動，按照活動要求提供相關(guān)支持和協(xié)助。4.品牌傳播活動結(jié)束后，品牌管理部門應(yīng)及時對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)，分析活動中存在的問題和不足，為今后的品牌傳播活動提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（三）品牌推廣渠道管理1.品牌管理部門應(yīng)建立和維護(hù)公司品牌推廣渠道體系，包括公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、行業(yè)媒體、線下活動等渠道。2.加強(qiáng)對公司官網(wǎng)的建設(shè)和管理，確保官網(wǎng)內(nèi)容豐富、更新及時、界面友好，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司品牌形象和產(chǎn)品或服務(wù)信息。3.積極拓展社交媒體平臺，加強(qiáng)與目標(biāo)客戶群體的互動和溝通，提高品牌知名度和美譽(yù)度。4.與行業(yè)媒體建立良好的合作關(guān)系，及時發(fā)布公司品牌和產(chǎn)品或服務(wù)信息，提升品牌在行業(yè)內(nèi)的影響力。5.定期組織參加各類展會和線下活動，展示公司品牌形象和產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢，拓展市場渠道，提升品牌知名度。（四）品牌口碑管理1.品牌管理部門應(yīng)重視品牌口碑管理，建立品牌口碑監(jiān)測機(jī)制，及時收集和分析客戶對公司品牌和產(chǎn)品或服務(wù)的評價和反饋信息。2.加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度和忠誠度，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)贏得客戶的口碑傳播。3.積極開展口碑營銷活動，鼓勵客戶分享對公司品牌和產(chǎn)品或服務(wù)的好評和使用體驗(yàn)，擴(kuò)大品牌影響力。4.對于客戶的負(fù)面評價和投訴，品牌管理部門應(yīng)及時進(jìn)行處理和回復(fù)，化解客戶不滿，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。六、品牌危機(jī)管理（一）危機(jī)預(yù)警機(jī)制1.品牌管理部門應(yīng)建立品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注市場動態(tài)、行業(yè)趨勢、競爭對手情況以及公司內(nèi)部運(yùn)營狀況等方面的信息，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)品牌危機(jī)的潛在因素。2.制定品牌危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，明確危機(jī)預(yù)警的觸發(fā)條件和標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)警信號時，及時發(fā)出預(yù)警通知。3.定期組織開展品牌危機(jī)應(yīng)急演練，提高公司各部門應(yīng)對品牌危機(jī)的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（二）危機(jī)應(yīng)對措施1.一旦發(fā)生品牌危機(jī)事件，品牌管理部門應(yīng)立即啟動品牌危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的處理和協(xié)調(diào)工作。2.危機(jī)處理小組應(yīng)及時收集和了解危機(jī)事件的詳細(xì)情況，分析危機(jī)事件的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。3.采取積極有效的措施控制危機(jī)事件的發(fā)展，減少危機(jī)事件對公司品牌形象和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。如及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息，回應(yīng)公眾關(guān)切；采取措施挽回?fù)p失，恢復(fù)客戶信任等。4.在危機(jī)處理過程中，應(yīng)保持與媒體、政府部門、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào)，爭取各方的支持和理解。（三）危機(jī)后的恢復(fù)與重建1.品牌危機(jī)事件處理結(jié)束后，品牌管理部門應(yīng)及時對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)和評估，分析危機(jī)事件發(fā)生的原因、處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問題。2.根據(jù)危機(jī)事件的總結(jié)評估結(jié)果，制定品牌恢復(fù)與重建計劃，采取針對性的措施恢復(fù)公司品牌形象和聲譽(yù)。3.加強(qiáng)品牌管理工作，完善品牌管理制度和流程，強(qiáng)化品牌風(fēng)險防控意識，防止類似危機(jī)事件再次發(fā)生。七、品牌管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.品牌管理委員會負(fù)責(zé)對公司品牌管理工作進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查品牌管理工作的執(zhí)行情況，確保品牌管理工作符合公司品牌戰(zhàn)略和品牌管理制度的要求。2.品牌管理部門負(fù)責(zé)對公司各部門的品牌管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正各部門在品牌管理工作中存在的問題。3.建立品牌管理工作內(nèi)部審計制度，定期對品牌管理工作進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查品牌管理工作的合規(guī)性、有效性和財務(wù)狀況等方面的情況。（二）考核指標(biāo)與方法1.制定品牌管理工作考核指標(biāo)體系，明確各部門在品牌管理工作中的考核指標(biāo)和權(quán)重，考核指標(biāo)應(yīng)包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌市場占有率、品牌傳播效果、品牌危機(jī)處理情況等方面的內(nèi)容。2.采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，對各部門的品牌管理工作進(jìn)行考核評價。定量考核指標(biāo)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析得出，定性考核指標(biāo)通過評估和評價得出。3.定期對各部門的品牌管理工作進(jìn)行考核，考核周期為年度?？己私Y(jié)果作為各部門績效考核和獎懲的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.對在品牌管理工