中介跑單管理制度VIP

中介跑單管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司中介業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)中介行為的管理，防止中介跑單現(xiàn)象的發(fā)生，保障公司利益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司合作的所有中介機(jī)構(gòu)及個(gè)人（以下統(tǒng)稱“中介”）。3.基本原則中介應(yīng)遵守法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，誠實(shí)守信，履行合同義務(wù)。公司秉持公平、公正、公開的原則，對(duì)中介業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督。二、中介準(zhǔn)入管理1.資質(zhì)審核中介機(jī)構(gòu)需具備合法經(jīng)營資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件復(fù)印件，并加蓋公章。個(gè)人中介需提供有效身份證件復(fù)印件。審核中介的信譽(yù)狀況，通過查詢信用記錄、行業(yè)評(píng)價(jià)等方式，確保其無不良經(jīng)營記錄。2.合作協(xié)議簽訂經(jīng)資質(zhì)審核合格的中介，公司與其簽訂合作協(xié)議。合作協(xié)議應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。合作協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。三、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶信息登記中介在拓展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)及時(shí)將客戶信息準(zhǔn)確登記至公司指定系統(tǒng)?？蛻粜畔ǖ幌抻诳蛻粜彰⒙?lián)系方式、需求意向、業(yè)務(wù)詳情等。中介需對(duì)客戶信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或篡改客戶信息。2.業(yè)務(wù)報(bào)備中介確定承接業(yè)務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫業(yè)務(wù)報(bào)備表，向公司報(bào)備業(yè)務(wù)詳情。業(yè)務(wù)報(bào)備表應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、客戶名稱、預(yù)計(jì)成交金額、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況等內(nèi)容。公司根據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)備情況，對(duì)中介業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤和管理。3.合同簽訂中介促成公司與客戶達(dá)成合作意向后，應(yīng)協(xié)助公司與客戶簽訂正式合同。合同簽訂過程中，中介應(yīng)確保雙方對(duì)合同條款理解一致，無歧義。中介不得擅自修改、補(bǔ)充或變更合同條款，如有特殊情況需變更，應(yīng)提前征得公司同意，并按公司要求辦理相關(guān)手續(xù)。4.業(yè)務(wù)跟進(jìn)中介負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作，及時(shí)向公司反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。如遇問題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)第一時(shí)間通知公司，并協(xié)助公司采取措施解決。公司定期對(duì)中介業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保業(yè)務(wù)按計(jì)劃推進(jìn)。四、費(fèi)用結(jié)算管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公司與中介在合作協(xié)議中明確費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，包括傭金比例、支付方式、支付時(shí)間等內(nèi)容。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)類型、難度、風(fēng)險(xiǎn)等因素合理確定，確保公平合理。2.費(fèi)用核算業(yè)務(wù)成交后，公司按照合作協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用核算。費(fèi)用核算依據(jù)包括合同金額、業(yè)務(wù)完成情況、中介貢獻(xiàn)度等。公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)費(fèi)用核算工作，確保核算結(jié)果準(zhǔn)確無誤。3.費(fèi)用支付費(fèi)用核算完成后，公司按照合作協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間向中介支付費(fèi)用。支付費(fèi)用前，中介需提供合法有效的發(fā)票。如因中介原因無法提供發(fā)票，導(dǎo)致公司無法支付費(fèi)用的，責(zé)任由中介承擔(dān)。五、防止跑單措施1.客戶鎖定機(jī)制公司在業(yè)務(wù)開展過程中，采取客戶鎖定措施，確保客戶資源的唯一性。例如，通過與客戶簽訂保密協(xié)議、獨(dú)家合作協(xié)議等方式，防止中介將客戶信息泄露給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人，避免客戶流失。中介在與客戶接觸過程中，不得擅自向客戶透露公司內(nèi)部信息及其他中介機(jī)構(gòu)信息，不得誘導(dǎo)客戶更換合作中介。2.業(yè)務(wù)流程監(jiān)控公司建立業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)中介業(yè)務(wù)開展全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容包括客戶信息登記、業(yè)務(wù)報(bào)備、合同簽訂、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)中介存在異常行為或潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.保證金制度對(duì)于新合作的中介或風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)，公司可要求中介繳納一定金額的保證金。保證金金額根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。如中介出現(xiàn)跑單等違約行為，公司有權(quán)扣除相應(yīng)保證金，并追究其法律責(zé)任。4.法律約束公司與中介簽訂的合作協(xié)議中明確違約責(zé)任和法律適用條款，對(duì)中介跑單等違約行為進(jìn)行法律約束。如發(fā)生中介跑單糾紛，公司將通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。六、跑單認(rèn)定及處理1.跑單認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中介未經(jīng)公司同意，私自與客戶達(dá)成合作，繞過公司直接進(jìn)行交易，視為跑單。中介在業(yè)務(wù)開展過程中，故意隱瞞重要信息、提供虛假資料，導(dǎo)致公司利益受損，視為跑單。中介與客戶串通，以不正當(dāng)手段騙取公司費(fèi)用，視為跑單。2.跑單處理流程公司發(fā)現(xiàn)中介存在跑單嫌疑后，立即展開調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括收集相關(guān)證據(jù)、詢問中介及客戶、核實(shí)業(yè)務(wù)情況等。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定中介跑單事實(shí)成立的，公司按照合作協(xié)議約定及本制度規(guī)定進(jìn)行處理。處理方式包括但不限于扣除保證金、追回已支付費(fèi)用、要求中介賠償損失、解除合作關(guān)系、追究法律責(zé)任等。公司將跑單中介名單在公司內(nèi)部及行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，警示其他中介機(jī)構(gòu)。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)中介業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。監(jiān)督部門定期對(duì)中介業(yè)務(wù)開展情況、費(fèi)用結(jié)算情況、客戶反饋等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。公司鼓勵(lì)員工對(duì)中介跑單行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督公司定期收集行業(yè)信息，了解中介市場動(dòng)態(tài)和行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)中介行為的外部監(jiān)督。積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)，與其他企業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)，共同維護(hù)行業(yè)秩序。八、培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)公司定期組織中介培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)流程、合作協(xié)議條款、職業(yè)道德規(guī)范、防止跑單知識(shí)等。通過培訓(xùn)，提高中介業(yè)務(wù)水平和合規(guī)意識(shí)，確保中介更好地履行合同義務(wù)。2.溝通公司建立與中介的定期溝通機(jī)制，及