中醫(yī)服務(wù)管理制度

中醫(yī)服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司中醫(yī)服務(wù)管理，規(guī)范中醫(yī)服務(wù)行為，提高中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進(jìn)公司中醫(yī)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事中醫(yī)服務(wù)的部門、科室及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.遵循中醫(yī)理論和診療規(guī)范，充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)。2.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中醫(yī)服務(wù)。3.依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范管理，確保醫(yī)療安全。4.注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升中醫(yī)服務(wù)水平。二、中醫(yī)服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理設(shè)置中醫(yī)科室，包括中醫(yī)門診、中醫(yī)病房等，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)。2.中醫(yī)科室的布局應(yīng)符合衛(wèi)生學(xué)和中醫(yī)學(xué)要求，具備相應(yīng)的診療設(shè)備和設(shè)施，確保醫(yī)療工作的正常開展。（二）人員資質(zhì)1.從事中醫(yī)服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，包括中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書、中醫(yī)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格證書等，并按照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。2.中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期參加繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。（三）人員崗位職責(zé)1.中醫(yī)醫(yī)師負(fù)責(zé)中醫(yī)診療工作，運(yùn)用中醫(yī)理論和方法進(jìn)行疾病診斷、治療和預(yù)防。書寫中醫(yī)病歷，制定合理的治療方案，并根據(jù)病情變化及時(shí)調(diào)整治療方案。指導(dǎo)和培訓(xùn)中醫(yī)助理醫(yī)師、護(hù)士等相關(guān)人員，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。參與中醫(yī)科研和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷探索和創(chuàng)新中醫(yī)診療技術(shù)。2.中醫(yī)助理醫(yī)師在中醫(yī)醫(yī)師的指導(dǎo)下，協(xié)助開展中醫(yī)診療工作，包括采集病史、體格檢查、輔助檢查等。按照醫(yī)師的治療方案進(jìn)行治療操作，如針灸、推拿、拔罐等，并觀察患者治療反應(yīng)，及時(shí)向醫(yī)師報(bào)告。負(fù)責(zé)整理和保管中醫(yī)病歷資料，協(xié)助醫(yī)師做好患者隨訪工作。3.中醫(yī)護(hù)士執(zhí)行中醫(yī)護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，為患者提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。觀察患者病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況，配合醫(yī)師進(jìn)行搶救和治療。開展中醫(yī)健康教育，指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉和養(yǎng)生保健。協(xié)助中醫(yī)師進(jìn)行中醫(yī)特色治療操作，如中藥外敷、熏洗等。三、中醫(yī)診療服務(wù)管理（一）診療流程1.患者掛號(hào)后，到中醫(yī)科室就診。首診醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)詢問患者病史、癥狀、體征等，進(jìn)行全面的體格檢查，并根據(jù)需要開具相關(guān)輔助檢查申請(qǐng)單。2.醫(yī)師根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合中醫(yī)理論進(jìn)行辨證論治，制定個(gè)性化的治療方案。治療方案應(yīng)包括中醫(yī)診斷、治法、方藥（中成藥）、療程等內(nèi)容。3.患者持醫(yī)師開具的處方到藥房取藥，藥房人員應(yīng)認(rèn)真審核處方，確保用藥安全、有效。對(duì)于中藥飲片，應(yīng)按照炮制規(guī)范進(jìn)行調(diào)配、煎煮，并向患者交代服用方法和注意事項(xiàng)。4.患者按照治療方案進(jìn)行治療，醫(yī)師應(yīng)定期對(duì)患者進(jìn)行復(fù)診，根據(jù)病情變化調(diào)整治療方案。5.對(duì)于需要住院治療的患者，應(yīng)按照住院部的相關(guān)規(guī)定辦理入院手續(xù)，安排床位，并由主管醫(yī)師制定詳細(xì)的住院治療計(jì)劃。住院期間，醫(yī)師應(yīng)密切觀察患者病情，及時(shí)處理各種并發(fā)癥和不良反應(yīng)。（二）中醫(yī)特色診療技術(shù)管理1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)特色診療技術(shù)的管理，建立健全相關(guān)管理制度和操作規(guī)程。2.開展中醫(yī)特色診療技術(shù)的科室和人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.中醫(yī)特色診療技術(shù)的設(shè)備、器械應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，安全可靠。4.對(duì)開展的中醫(yī)特色診療技術(shù)應(yīng)進(jìn)行療效觀察和總結(jié)，不斷提高技術(shù)水平和臨床療效。（三）中醫(yī)病歷書寫規(guī)范1.中醫(yī)病歷應(yīng)按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》進(jìn)行書寫。2.病歷內(nèi)容應(yīng)包括一般項(xiàng)目、主訴、現(xiàn)病史、既往史、個(gè)人史、家族史、體格檢查、中醫(yī)診斷、辨證分析、治法、方藥（中成藥）、醫(yī)囑等。3.中醫(yī)診斷應(yīng)準(zhǔn)確規(guī)范，辨證分析應(yīng)理法方藥一致，治療方案應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性。4.病歷書寫應(yīng)字跡清晰、工整，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料。四、中藥藥事管理（一）中藥采購(gòu)管理1.中藥采購(gòu)應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保中藥質(zhì)量符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)。2.采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，不得擅自采購(gòu)無批準(zhǔn)文號(hào)、假冒偽劣的中藥。3.對(duì)采購(gòu)的中藥應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查其外觀、性狀、包裝、標(biāo)簽、說明書等是否符合要求，并索取相關(guān)質(zhì)量證明文件。（二）中藥儲(chǔ)存管理1.公司應(yīng)設(shè)置中藥倉(cāng)庫(kù)，配備必要的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，確保中藥儲(chǔ)存環(huán)境符合要求。2.中藥倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分類儲(chǔ)存，按照中藥材、中藥飲片、中成藥的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，分別設(shè)置儲(chǔ)存區(qū)域，并標(biāo)明標(biāo)識(shí)。3.中藥應(yīng)按照先進(jìn)先出、易變先出的原則進(jìn)行發(fā)放，定期對(duì)庫(kù)存中藥進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。4.對(duì)易霉變、蟲蛀、泛油的中藥應(yīng)采取特殊的儲(chǔ)存措施，如密封、冷藏、干燥等，防止中藥變質(zhì)。（三）中藥調(diào)劑管理1.中藥調(diào)劑人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書后，方可從事中藥調(diào)劑工作。2.調(diào)劑人員應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行操作，認(rèn)真審核處方，準(zhǔn)確調(diào)配中藥飲片，確保劑量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。3.對(duì)調(diào)配好的中藥飲片應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，核對(duì)無誤后包裝，并向患者交代服用方法和注意事項(xiàng)。4.中藥調(diào)劑室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，調(diào)劑工具和設(shè)備應(yīng)定期清洗、消毒，防止交叉污染。（四）中藥煎煮管理1.公司應(yīng)設(shè)置中藥煎煮室，配備專業(yè)的煎煮設(shè)備和人員。2.煎煮人員應(yīng)嚴(yán)格按照中藥煎煮操作規(guī)程進(jìn)行操作，控制好煎煮時(shí)間、火候、加水量等參數(shù)，確保中藥的療效。3.對(duì)煎煮好的中藥應(yīng)進(jìn)行包裝，并注明患者姓名、性別、年齡、服用方法、注意事項(xiàng)等信息。4.中藥煎煮室應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌、霉菌等污染。五、中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.公司應(yīng)建立健全中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理職責(zé)和工作流程。2.定期對(duì)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的考核，將考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。（二）質(zhì)量控制指標(biāo)1.中醫(yī)診斷準(zhǔn)確率：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。2.中醫(yī)治療有效率：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。3.患者滿意度：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。4.中藥飲片調(diào)劑合格率：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。5.中藥煎煮質(zhì)量合格率：應(yīng)達(dá)到[X]%以上。（三）質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)1.成立中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛收集患者和員工的意見和建議，對(duì)反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。3.根據(jù)質(zhì)量檢查和評(píng)估結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。六、中醫(yī)服務(wù)安全管理（一）醫(yī)療安全管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度等，確保醫(yī)療安全。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和防范，制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，防止因設(shè)備故障引發(fā)醫(yī)療事故。（二）中醫(yī)用藥安全管理1.嚴(yán)格遵守中藥用藥禁忌和配伍禁忌，合理用藥，避免發(fā)生藥物不良反應(yīng)。2.加強(qiáng)對(duì)中藥注射劑的管理，嚴(yán)格掌握適應(yīng)證和禁忌證，規(guī)范操作流程，確保用藥安全。3.對(duì)患者進(jìn)行用藥教育，告知患者中藥的服用方法、注意事項(xiàng)等，提高患者的用藥依從性。（三）醫(yī)療糾紛處理1.建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理醫(yī)療糾紛。2.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)立即采取措施，保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.組織相關(guān)人員對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查、分析，明確責(zé)任，提出處理意見，并及時(shí)向患者或家屬反饋。七、中醫(yī)服務(wù)信息化管理（一）信息化建設(shè)規(guī)劃1.制定中醫(yī)服務(wù)信息化建設(shè)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和步驟。2.加大對(duì)信息化建設(shè)的投入，完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施，提高信息化水平。（二）信息系統(tǒng)應(yīng)用1.建立中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)病歷的電子化書寫、存儲(chǔ)、查詢和統(tǒng)計(jì)分析。2.應(yīng)用中醫(yī)輔助診療系統(tǒng)，提高中醫(yī)診斷和治療的準(zhǔn)確性和效率。3.建立中藥藥事管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)中藥采購(gòu)、儲(chǔ)存、調(diào)劑、煎煮等環(huán)節(jié)的信息化管理。4.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的