產(chǎn)品控價管理制度VIP

產(chǎn)品控價管理制度總則目的為了維護公司產(chǎn)品的市場價格穩(wěn)定，保護公司、經(jīng)銷商及消費者的合法權(quán)益，確保產(chǎn)品銷售渠道的健康發(fā)展，特制定本產(chǎn)品控價管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品在國內(nèi)市場的價格管控，包括線上及線下銷售渠道，涉及的部門包括銷售部門、市場部門、電商部門、法務(wù)部門等相關(guān)職能部門，以及公司所有經(jīng)銷商、代理商及合作零售商。基本原則1.統(tǒng)一價格原則：公司產(chǎn)品在市場上應(yīng)保持統(tǒng)一的價格體系，確保消費者在不同渠道購買到價格公平一致的產(chǎn)品。2.合理定價原則：產(chǎn)品價格應(yīng)根據(jù)成本、市場需求、競爭狀況等因素合理制定，保證公司產(chǎn)品具有市場競爭力的同時，實現(xiàn)公司利潤最大化。3.嚴(yán)格控價原則：對產(chǎn)品價格進行嚴(yán)格監(jiān)控，防止出現(xiàn)亂價、低價傾銷等擾亂市場價格秩序的行為，維護公司產(chǎn)品的市場價格穩(wěn)定。產(chǎn)品價格體系定價機制1.成本加成定價：綜合考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、運營成本、營銷成本、物流成本等各項直接及間接成本，在此基礎(chǔ)上加成一定比例的利潤，確定產(chǎn)品的基礎(chǔ)價格。2.市場導(dǎo)向定價：密切關(guān)注市場動態(tài)，分析競爭對手產(chǎn)品價格、市場需求變化趨勢等因素，結(jié)合公司產(chǎn)品的市場定位和品牌價值，制定具有市場競爭力的價格。3.定期價格評估與調(diào)整：公司定期對產(chǎn)品價格進行評估，根據(jù)成本變動、市場供需關(guān)系變化、行業(yè)競爭態(tài)勢等因素，適時調(diào)整產(chǎn)品價格。價格調(diào)整需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保價格調(diào)整的合理性和必要性。價格分類1.出廠價：公司產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商、代理商的價格，是產(chǎn)品價格體系的基礎(chǔ)。2.經(jīng)銷商/代理商供貨價：經(jīng)銷商、代理商從公司進貨后，銷售給下級分銷商或零售商的價格，應(yīng)在出廠價基礎(chǔ)上根據(jù)市場層級合理加價。3.終端零售價：產(chǎn)品在零售終端面向消費者的銷售價格，由經(jīng)銷商、代理商或零售商根據(jù)公司指導(dǎo)價及市場情況自行制定，但需在規(guī)定的價格區(qū)間內(nèi)。價格保護政策1.價格補差：在產(chǎn)品價格調(diào)整時，對于在價格調(diào)整前已采購產(chǎn)品且在一定期限內(nèi)未售完的經(jīng)銷商、代理商，公司根據(jù)產(chǎn)品價格變動情況給予相應(yīng)的價格補差。具體補差標(biāo)準(zhǔn)及期限在價格調(diào)整通知中明確規(guī)定。2.庫存保護：因公司產(chǎn)品升級換代、市場策略調(diào)整等原因?qū)е庐a(chǎn)品價格下降時，對于經(jīng)銷商、代理商庫存中符合一定條件的老款產(chǎn)品，公司可采取回購、換貨或給予一定補償?shù)确绞竭M行庫存保護，以減少經(jīng)銷商、代理商因價格變動造成的損失?？貎r管理職責(zé)銷售部門1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品銷售價格策略，參與產(chǎn)品定價工作，確保產(chǎn)品價格符合公司整體市場戰(zhàn)略和銷售目標(biāo)。2.監(jiān)控市場價格動態(tài)，及時收集、反饋市場價格信息，為公司價格調(diào)整提供依據(jù)。3.協(xié)助經(jīng)銷商、代理商解決價格相關(guān)問題，指導(dǎo)其合理制定終端零售價，維護產(chǎn)品價格體系的穩(wěn)定。4.對違反公司價格政策的經(jīng)銷商、代理商進行溝通、警告，并及時向公司相關(guān)部門反饋，配合采取相應(yīng)的控價措施。市場部門1.開展市場調(diào)研，分析市場價格走勢、競爭對手價格策略等，為公司產(chǎn)品定價及價格調(diào)整提供市場數(shù)據(jù)支持和建議。2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品牌宣傳和推廣活動，通過提升品牌知名度和美譽度，增強產(chǎn)品的市場競爭力，促進產(chǎn)品銷售價格的穩(wěn)定和提升。3.協(xié)助銷售部門進行價格管控，配合制定市場價格監(jiān)控方案，對市場價格異常情況進行分析和預(yù)警。電商部門1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在電商平臺的銷售價格管理，確保線上銷售價格符合公司統(tǒng)一價格政策。2.實時監(jiān)控電商平臺上公司產(chǎn)品的價格信息，及時發(fā)現(xiàn)并處理價格違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)低價銷售等情況，應(yīng)立即采取下架、屏蔽等措施，并向相關(guān)部門報告。3.與電商平臺溝通協(xié)調(diào)，爭取平臺資源支持，維護公司產(chǎn)品在電商平臺的價格優(yōu)勢和市場形象。法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核公司產(chǎn)品控價管理制度及相關(guān)文件，確保制度的合法性和合規(guī)性。2.為公司價格管控工作提供法律支持，處理價格糾紛及法律事務(wù)，維護公司合法權(quán)益。3.協(xié)助相關(guān)部門對違反價格政策的行為進行調(diào)查取證，必要時通過法律途徑追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。經(jīng)銷商/代理商1.嚴(yán)格遵守公司制定的產(chǎn)品價格體系，按照規(guī)定的價格區(qū)間銷售產(chǎn)品，不得擅自降價或變相降價銷售。2.配合公司做好價格管控工作，及時向公司反饋市場價格信息及價格異常情況，協(xié)助公司維護產(chǎn)品市場價格穩(wěn)定。3.加強對下屬分銷商及零售商的管理，監(jiān)督其執(zhí)行公司價格政策，對違反價格規(guī)定的行為及時進行糾正和處理?？貎r措施與流程價格監(jiān)控1.市場巡查：銷售部門定期安排市場巡查人員，對市場上公司產(chǎn)品的銷售價格進行實地檢查，重點關(guān)注經(jīng)銷商、代理商的終端零售價以及電商平臺的線上銷售價格。巡查人員應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品價格、銷售渠道、商家信息等內(nèi)容，并及時反饋給公司相關(guān)部門。2.電商平臺監(jiān)控：電商部門利用專業(yè)的價格監(jiān)控軟件，實時監(jiān)測公司產(chǎn)品在各大電商平臺的銷售價格。一旦發(fā)現(xiàn)價格異常波動，如出現(xiàn)低價傾銷、惡意降價等情況，應(yīng)立即啟動預(yù)警機制，并及時通知相關(guān)部門進行處理。3.經(jīng)銷商/代理商反饋：經(jīng)銷商、代理商有責(zé)任定期向公司反饋其所在區(qū)域的市場價格情況，包括競爭對手價格動態(tài)、市場價格走勢等信息。如發(fā)現(xiàn)市場上存在價格違規(guī)行為，應(yīng)及時向公司報告，以便公司及時采取措施進行管控。違規(guī)預(yù)警與處理1.預(yù)警通知：當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格出現(xiàn)異常情況時，由負(fù)責(zé)監(jiān)控的部門向違規(guī)商家發(fā)送預(yù)警通知，明確指出其價格違規(guī)行為，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。預(yù)警通知應(yīng)同時抄送相關(guān)部門，以便協(xié)同跟進處理。2.首次警告：對于首次出現(xiàn)價格違規(guī)行為的商家，公司將發(fā)出書面警告函，要求其立即停止違規(guī)行為，并承諾不再發(fā)生類似情況。警告函應(yīng)明確告知商家違反價格政策可能面臨的后果，如扣除返利、取消代理資格等。3.處罰措施：對于多次違反價格政策或經(jīng)警告后仍不改正的商家，公司將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于：扣除返利：根據(jù)違規(guī)程度，扣除一定比例的銷售返利，直至取消全部返利。暫停供貨：暫停對違規(guī)商家的產(chǎn)品供貨，直至其整改完畢并承諾遵守價格政策。降低信用等級：降低違規(guī)商家在公司的信用等級，減少其在后續(xù)業(yè)務(wù)合作中的優(yōu)惠政策和支持力度。取消代理資格：對于嚴(yán)重違反價格政策且拒不整改的商家，公司將取消其代理資格，終止合作關(guān)系。價格調(diào)整流程1.提議：銷售部門、市場部門或其他相關(guān)部門根據(jù)市場情況、成本變動等因素，提出產(chǎn)品價格調(diào)整的提議，并填寫《產(chǎn)品價格調(diào)整申請表》，詳細(xì)說明價格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等內(nèi)容。2.審核：《產(chǎn)品價格調(diào)整申請表》提交至公司價格管理委員會進行審核。價格管理委員會由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售部門、市場部門、財務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。審核內(nèi)容包括價格調(diào)整的合理性、必要性、對市場的影響等方面。3.批準(zhǔn)：經(jīng)價格管理委員會審核通過后，由公司總經(jīng)理或授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)價格調(diào)整申請。批準(zhǔn)后的價格調(diào)整方案將以正式文件形式發(fā)布，并通知到各相關(guān)部門及經(jīng)銷商、代理商。4.執(zhí)行：各相關(guān)部門按照價格調(diào)整方案組織實施價格調(diào)整工作。銷售部門負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商、代理商溝通協(xié)調(diào)價格調(diào)整事宜，確保其了解并執(zhí)行新的價格政策；電商部門負(fù)責(zé)及時更新電商平臺上的產(chǎn)品價格信息；財務(wù)部門負(fù)責(zé)調(diào)整相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)和核算工作。價格投訴處理投訴渠道1.設(shè)立專門的價格投訴熱線和郵箱，接受消費者、經(jīng)銷商、代理商及其他相關(guān)方的價格投訴。投訴熱線應(yīng)保持暢通，確保及時接聽和處理投訴電話；投訴郵箱應(yīng)定期查看，及時回復(fù)投訴郵件。2.在公司官方網(wǎng)站、電商平臺等顯著位置公布價格投訴渠道信息，方便消費者及相關(guān)方進行投訴反饋。投訴受理與調(diào)查1.接到價格投訴后，由公司客服部門負(fù)責(zé)受理，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、被投訴商家信息、產(chǎn)品名稱及型號、價格違規(guī)情況描述等。2.客服部門將投訴信息及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進行調(diào)查核實。調(diào)查部門應(yīng)通過市場巡查、電商平臺監(jiān)控、與經(jīng)銷商/代理商溝通等方式，收集相關(guān)證據(jù)，確定價格違規(guī)行為是否屬實。處理結(jié)果反饋1.調(diào)查部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由客服部門將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。處理結(jié)果反饋應(yīng)明確告知投訴人公司對價格違規(guī)行為的認(rèn)定情況、采取的處理措施以及處理結(jié)果的執(zhí)行情況。2.對于因價格違規(guī)行為給消費者或其他相關(guān)方造成損失的，公司將按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的賠償或補償，以維護消費者及公司合作伙伴的合法權(quán)益。培訓(xùn)與溝通培訓(xùn)1.定期組織公司內(nèi)部員工進行產(chǎn)品控價管理制度培訓(xùn)，包括制度內(nèi)容、控價措施、價格調(diào)整流程、投訴處理等方面的培訓(xùn)，確保員工熟悉并掌握相關(guān)規(guī)定和操作流程。2.針對經(jīng)銷商、代理商及合作零售商，開展價格政策培訓(xùn)，使其充分了解公司產(chǎn)品價格體系、價格保護政策以及價格違規(guī)的后果，提高其遵守價格政策的自覺性和主動性。溝通1.建立定期的價格溝通會議制度，由銷售部門、市場部門、電商部門等相關(guān)部門參加，共同分析市場價格動態(tài)、交流價格管控經(jīng)驗、協(xié)調(diào)解決價格管控工作中存在的問題。2.加強與經(jīng)銷商、代理商及合作零售商的溝通與交流，及時了