保安形象管理制度VIP

保安形象管理制度總則1.目的為規(guī)范公司保安人員形象，提升公司整體形象和安全管理水平，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。3.基本原則保安人員形象管理應(yīng)遵循以下原則：統(tǒng)一規(guī)范原則：確保全體保安人員形象符合公司統(tǒng)一標準。文明禮貌原則：展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。嚴格執(zhí)行原則：制度一經(jīng)制定，必須嚴格執(zhí)行，確保落實到位。保安儀容儀表規(guī)范1.著裝要求保安人員工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服。制服應(yīng)保持整潔、完好，無破損、污漬。制服穿著要規(guī)范，拉鏈拉好，扣子扣齊，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。按規(guī)定佩戴保安帽，帽檐前沿與眉同高，帽徽端正。系好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)端正，領(lǐng)帶長度適中。穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，鞋帶系好。2.發(fā)型要求男性保安頭發(fā)應(yīng)整齊利落，不得留長發(fā)、胡須、大鬢角。頭發(fā)長度不得超過衣領(lǐng)，不得染發(fā)（黑色除外）。女性保安頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，長發(fā)需盤起或束于腦后，不得散發(fā)披肩。發(fā)色以自然色為宜。3.面容要求保持面部清潔，無污垢、無胡須茬。不得化濃妝，保持淡雅自然的面容。保持口腔清潔，無異味，上崗前不得飲酒或食用刺激性氣味食物。4.手部要求保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得留長指甲，指甲長度不超過指尖2毫米。不得佩戴夸張的首飾，如戒指、手鏈、項鏈等，僅可佩戴婚戒，且款式簡潔。保安行為舉止規(guī)范1.站姿站立時應(yīng)保持挺拔端正，雙腳與肩同寬，雙手自然下垂于身體兩側(cè)，或右手搭在左手上，貼于腹部。挺胸收腹，抬頭平視，目光有神，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿坐姿要端正，坐在椅子上應(yīng)坐滿椅子的三分之二，不得翹二郎腿、抖腿。保持上身挺直，雙手放在腿上或椅子扶手上，不得趴在桌子上或斜靠在椅子上。3.走姿行走時步伐要穩(wěn)健，雙臂自然擺動，擺幅適中。不得在行走時吸煙、吃東西、玩手機等。兩人以上同行時，應(yīng)保持整齊的隊列，步伐一致。4.手勢引導(dǎo)客人或車輛時，應(yīng)使用規(guī)范的手勢。如指示方向時，手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標方向。敬禮時，上體正直，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。5.語言規(guī)范與公司員工、來訪人員交流時，應(yīng)使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。回答問題時要簡潔明了，語氣平和，不得使用生硬、粗俗的語言。對講機通話時，語言要規(guī)范、清晰，先報自己的崗位，再說明情況，如“保安室，我是門崗保安[姓名]，有一輛外來車輛需要登記，請指示”。保安崗位紀律規(guī)范1.值班紀律嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、脫崗、串崗。堅守崗位，認真履行職責，不得在值班期間睡覺、玩手機、看電視等做與工作無關(guān)的事情。按時做好值班記錄，詳細記錄值班期間的人員、車輛出入情況，以及發(fā)生的各類事件。2.巡邏紀律按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。巡邏時要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。3.門禁管理紀律嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行認真檢查、登記。嚴禁無關(guān)人員和車輛進入公司區(qū)域，對不符合進入條件的要耐心解釋并阻止。對攜帶物品外出的人員和車輛，要嚴格按照規(guī)定進行檢查，防止公司財物被盜。4.保密紀律嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息。對工作中接觸到的公司內(nèi)部情況、客戶信息等要嚴格保密，不得向無關(guān)人員透露。保安培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃人力資源部門應(yīng)制定年度保安培訓(xùn)計劃，包括形象禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)公司實際情況和保安人員的需求進行制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。2.培訓(xùn)實施定期組織保安人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實地演練等多種形式。培訓(xùn)過程中要嚴格考勤，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，考核結(jié)果作為保安人員績效評定的重要依據(jù)。3.考核標準儀容儀表考核：按照儀容儀表規(guī)范要求進行打分，考核內(nèi)容包括著裝、發(fā)型、面容、手部等方面。行為舉止考核：觀察保安人員日常工作中的行為舉止，考核內(nèi)容包括站姿、坐姿、走姿、手勢、語言等方面。崗位紀律考核：根據(jù)值班紀律、巡邏紀律、門禁管理紀律、保密紀律等要求進行考核，檢查保安人員是否嚴格遵守崗位紀律。業(yè)務(wù)技能考核：考核保安人員的安全防范知識、應(yīng)急處置能力、設(shè)備操作技能等方面。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行補考或辭退處理。將考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵保安人員不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。保安獎懲制度1.獎勵制度對在形象管理方面表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內(nèi)部進行通報表揚，樹立榜樣。物質(zhì)獎勵：頒發(fā)獎金、獎品等。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。具體獎勵情形包括：嚴格遵守儀容儀表規(guī)范，始終保持良好形象，為公司樹立了優(yōu)秀形象典范的。在行為舉止方面表現(xiàn)出色，文明禮貌、熱情服務(wù)，受到公司員工或來訪人員高度贊揚的。積極維護崗位紀律，認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，為公司安全做出突出貢獻的。2.懲罰制度對違反形象管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育：對初次違反制度且情節(jié)較輕的保安人員進行批評教育，責令其立即改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)，給予一定金額的罰款。辭退：對多次違反制度或情節(jié)嚴重的保安人員予以辭退。具體懲罰情形包括：儀容儀表不符合規(guī)范，經(jīng)提醒后仍不改正的。行為舉止不文明，與公司員工