保潔巡更管理制度VIP

保潔巡更管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，確保保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類環(huán)境問題，特制定本保潔巡更管理制度。通過規(guī)范保潔巡更流程，明確巡更職責(zé)，提高保潔工作效率和質(zhì)量，為公司營(yíng)造整潔、舒適的辦公環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施及周邊環(huán)境等保潔工作的巡更管理。（三）基本原則1.定期巡查原則保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔和路線進(jìn)行巡更，確保全面覆蓋責(zé)任區(qū)域。2.及時(shí)反饋原則發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便迅速采取措施解決。3.責(zé)任追究原則對(duì)巡更過程中未履行職責(zé)的保潔人員，將追究其相應(yīng)責(zé)任。二、巡更人員及職責(zé)（一）巡更人員保潔巡更人員由公司保潔部門統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔及巡更工作。（二）職責(zé)1.保潔工作按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清掃、擦拭、拖地等工作，確保地面、桌面、門窗等干凈整潔。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。做好公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，如衛(wèi)生間、茶水間等，預(yù)防疾病傳播。2.巡更工作按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡更，每次巡更時(shí)間間隔不得超過[X]小時(shí)。認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面是否有污漬、垃圾是否及時(shí)清理、設(shè)施設(shè)備是否完好等。查看門窗是否關(guān)閉、水電是否正常，如有異常及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、處理情況等。3.問題反饋與跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或其他指定方式向保潔主管匯報(bào)。對(duì)于緊急情況，要在第一時(shí)間報(bào)告，并采取必要的臨時(shí)措施，避免問題擴(kuò)大。協(xié)助保潔主管督促相關(guān)部門對(duì)問題進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決。4.配合其他工作配合公司其他部門開展的臨時(shí)性環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)工作，如大型活動(dòng)后的場(chǎng)地清理等。積極響應(yīng)公司的安全檢查等工作安排，協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生清理和維護(hù)。三、巡更流程（一）巡更前準(zhǔn)備1.保潔人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取巡更工具，如對(duì)講機(jī)、巡更記錄表等。2.檢查巡更工具是否完好，確保能夠正常使用。如發(fā)現(xiàn)工具損壞，應(yīng)及時(shí)向保潔主管報(bào)告并更換。（二）開始巡更1.按照規(guī)定的巡更路線，依次對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查。巡查過程中要仔細(xì)觀察，不放過任何一個(gè)角落。2.在巡更記錄表上詳細(xì)記錄巡查情況，記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)標(biāo)記在記錄表上，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行報(bào)告和處理。（三）問題報(bào)告與處理1.對(duì)于一般性問題，如地面污漬、垃圾未清理等，保潔人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后立即進(jìn)行清理，并記錄處理情況。2.對(duì)于較為復(fù)雜或無法立即處理的問題，如設(shè)施設(shè)備損壞、水電故障等，保潔人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]分鐘內(nèi)通過對(duì)講機(jī)向保潔主管報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括問題描述、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)、大致情況等。3.保潔主管接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)安排維修人員或聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)于緊急問題，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決。4.保潔人員要協(xié)助維修人員或相關(guān)部門進(jìn)行問題處理，提供必要的信息和幫助，并跟蹤處理結(jié)果。處理完成后，要在巡更記錄表上詳細(xì)記錄處理情況。（四）巡更結(jié)束1.完成規(guī)定路線的巡更后，保潔人員應(yīng)將巡更工具交回保潔主管處，并匯報(bào)巡更情況。2.保潔主管對(duì)巡更記錄表進(jìn)行檢查，確保記錄完整、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與保潔人員溝通核實(shí)，并督促其進(jìn)行整改。3.根據(jù)巡更情況，保潔主管對(duì)當(dāng)天的保潔工作進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)存在的共性問題和不足之處，制定改進(jìn)措施，不斷提高保潔工作質(zhì)量。四、巡更路線及時(shí)間安排（一）巡更路線保潔巡更路線應(yīng)根據(jù)公司各區(qū)域的分布和實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃，確保能夠全面覆蓋所有責(zé)任區(qū)域。具體巡更路線如下：1.辦公區(qū)域從公司入口開始，依次巡查每層樓的走廊、會(huì)議室、衛(wèi)生間、茶水間等公共區(qū)域，然后返回入口。重點(diǎn)巡查樓層的電梯廳、樓梯間，確保地面干凈、扶手無灰塵、墻面無污漬。2.室外區(qū)域圍繞公司建筑物周邊巡查，包括停車場(chǎng)、綠化區(qū)域、道路等。檢查停車場(chǎng)內(nèi)是否有垃圾、積水，綠化區(qū)域是否有雜物，道路是否整潔。3.附屬設(shè)施區(qū)域巡查公司內(nèi)的配電室、機(jī)房、倉庫等附屬設(shè)施區(qū)域。查看設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，是否有異常聲音或異味，環(huán)境是否整潔有序。（二）時(shí)間安排1.工作日巡更時(shí)間為每天早上[X]點(diǎn)至下午[X]點(diǎn)，每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面巡更。2.在非工作時(shí)間，如周末、節(jié)假日等，每天至少進(jìn)行[X]次巡更，時(shí)間分別為上午[X]點(diǎn)和下午[X]點(diǎn)。3.特殊情況下，如公司舉辦大型活動(dòng)前后，應(yīng)根據(jù)活動(dòng)時(shí)間和要求適當(dāng)增加巡更次數(shù)，確?；顒?dòng)期間和活動(dòng)結(jié)束后的環(huán)境衛(wèi)生。五、巡更記錄與檢查（一）巡更記錄1.保潔人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡更記錄表進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.記錄表應(yīng)包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況、處理人等信息。每次巡查記錄一行，不得遺漏。3.記錄問題時(shí)，要詳細(xì)描述問題的具體情況，如污漬的位置、垃圾的種類和數(shù)量等，以便準(zhǔn)確反映問題的嚴(yán)重程度。4.對(duì)于問題的處理情況，要記錄采取的措施和處理結(jié)果，如已清理、已通知維修等。5.巡更記錄應(yīng)妥善保存，保存期限為[X]年，以備查閱和追溯。（二）檢查1.保潔主管應(yīng)定期對(duì)巡更記錄進(jìn)行檢查，檢查頻率為每周至少[X]次。2.檢查內(nèi)容包括記錄的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，以及問題的處理情況等。3.如發(fā)現(xiàn)巡更記錄存在問題，如記錄不完整、處理情況未及時(shí)更新等，保潔主管應(yīng)及時(shí)與保潔人員溝通，要求其進(jìn)行整改。4.公司將不定期對(duì)巡更工作進(jìn)行抽查，檢查巡更人員是否按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)問題是否及時(shí)報(bào)告和處理等。5.對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的未履行巡更職責(zé)或巡更工作不到位的保潔人員，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.公司將建立保潔巡更工作考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的巡更工作進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)包括巡更記錄的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，問題的報(bào)告和處理情況，責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況等。3.考核實(shí)行百分制，每月進(jìn)行一次綜合考核評(píng)分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：巡更記錄完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，得30分；記錄存在少量問題，酌情扣分；記錄嚴(yán)重不完整或不準(zhǔn)確，得0分。問題報(bào)告及時(shí)、處理得當(dāng)，得40分；報(bào)告不及時(shí)或處理不當(dāng)，酌情扣分；對(duì)問題隱瞞不報(bào)，得0分。責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，得30分；發(fā)現(xiàn)有明顯衛(wèi)生問題，酌情扣分；環(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重，影響公司形象，得0分。4.每月考核評(píng)分結(jié)果將作為保潔人員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)每月考核評(píng)分在90分以上的保潔人員，公司將給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。對(duì)于在巡更工作中表現(xiàn)突出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決重大問題，為公司避免重大損失或提升公司形象的保潔人員，公司將給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等。2.懲罰每月考核評(píng)分在60分以下的保潔人員，公司將對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)兩個(gè)月考核評(píng)分在60分以下的保潔人員，公司將給予警告處分，并進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。對(duì)于在巡更工作中玩忽職守、弄虛作假、故意隱瞞問題等行為的保潔人員，公司將視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，直至解除勞動(dòng)合同，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。七、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.保潔主管應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行巡更工作培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每季度至少[X]次。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括巡更制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，問題的識(shí)別與處理方法，巡更記錄的填寫規(guī)范等。3.通過培訓(xùn)，使保潔人員熟悉巡更工作的要求和方法，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。4.在培訓(xùn)過程中，要注重與保潔人員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答他們?cè)谘哺ぷ髦杏龅降膯栴}。（二）溝通1.保潔人員在巡更過程中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)與保潔主管或相關(guān)部門進(jìn)行溝通。2.保潔主管要定期與保潔人員進(jìn)行溝通交流，了解他們的