保潔考核管理制度VIP

保潔考核管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員的工作考核與管理。（三）管理原則1.公平、公正、公開原則：對(duì)保潔人員的考核評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，確?？己诉^程和結(jié)果公平、公正、公開，使考核結(jié)果真實(shí)反映保潔人員的工作表現(xiàn)。2.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過合理的考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性；對(duì)不符合要求的保潔人員進(jìn)行督促改進(jìn)，必要時(shí)給予相應(yīng)處罰，以保證保潔工作質(zhì)量。3.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)應(yīng)盡量量化，便于統(tǒng)計(jì)和比較；同時(shí)，對(duì)于一些難以量化的工作內(nèi)容，采用定性評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行綜合考量，確保考核結(jié)果全面、準(zhǔn)確。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（20分）1.考勤（10分）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。遲到或早退每次扣1分，曠工每次扣5分。請(qǐng)假需提前按照公司規(guī)定辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.工作態(tài)度（10分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從工作安排，無推諉、扯皮現(xiàn)象。如有違反，每次扣2分。對(duì)待同事和客戶禮貌熱情，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。若出現(xiàn)此類情況，視情節(jié)輕重扣35分。（二）清潔質(zhì)量（60分）1.辦公區(qū)域（20分）桌面、文件柜、電腦等表面無灰塵、污漬，物品擺放整齊。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。地面干凈整潔，無紙屑、煙頭、雜物等，定期進(jìn)行拖地保養(yǎng)，保持地面光亮。如有明顯污漬或垃圾未清理干凈，每處扣1分。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、水印，窗槽內(nèi)無雜物。一處不達(dá)標(biāo)扣1分。2.公共區(qū)域（20分）走廊、樓梯扶手、電梯轎廂內(nèi)外等公共區(qū)域保持清潔，無蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。扶手每一處未擦拭干凈扣0.5分，其他公共區(qū)域每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過桶身的2/3，周圍地面無垃圾散落。垃圾桶未及時(shí)清理或周圍有垃圾散落，每次扣1分。衛(wèi)生間清潔達(dá)標(biāo)，洗手池、臺(tái)面、鏡子干凈無水漬，便器內(nèi)外干凈無異味，地面干燥無積水。每處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣12分。3.特殊區(qū)域（20分）根據(jù)公司實(shí)際情況，確定特殊區(qū)域，如會(huì)議室、貴賓室等。這些區(qū)域需按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，確保隨時(shí)保持良好狀態(tài)。會(huì)議室、貴賓室等特殊區(qū)域未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，每次扣25分。（三）安全與節(jié)約意識(shí)（10分）1.安全意識(shí)（5分）熟悉并遵守公司的安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣25分。注意防火防盜，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或未采取有效措施，扣13分。2.節(jié)約意識(shí)（5分）合理使用清潔用品和水電資源，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)清潔用品或水電資源的行為，每次扣12分。（四）工作效率（10分）1.按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，確保工作的及時(shí)性和有效性。未能按時(shí)完成工作任務(wù)，每次扣2分。2.在完成本職工作的前提下，能夠積極協(xié)助其他部門或同事完成臨時(shí)性的清潔工作，表現(xiàn)突出者可酌情加分13分。三、考核周期保潔人員的考核周期為每月一次，每月最后一周進(jìn)行當(dāng)月的考核評(píng)估。四、考核方式（一）日常檢查1.由公司行政部門指定專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行不定期檢查，檢查內(nèi)容包括工作紀(jì)律、清潔質(zhì)量、安全與節(jié)約意識(shí)等方面。檢查人員應(yīng)如實(shí)記錄檢查情況，并填寫《保潔工作檢查表》。2.各部門員工如發(fā)現(xiàn)保潔工作存在問題，可及時(shí)向行政部門反饋，行政部門核實(shí)后記錄在案，并作為考核依據(jù)。（二）定期考核1.每月底，行政部門根據(jù)當(dāng)月的日常檢查記錄、各部門反饋意見以及保潔人員的工作表現(xiàn)，對(duì)每位保潔人員進(jìn)行綜合考核評(píng)分，填寫《保潔人員月度考核表》。2.考核評(píng)分采用百分制，各項(xiàng)考核內(nèi)容的得分按照相應(yīng)權(quán)重計(jì)算得出月度考核總分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：績效獎(jiǎng)金為當(dāng)月基本工資的120%。良好：績效獎(jiǎng)金為當(dāng)月基本工資的110%。合格：績效獎(jiǎng)金為當(dāng)月基本工資的100%。不合格：扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金，并要求保潔人員在一周內(nèi)提交書面整改計(jì)劃。如連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.績效獎(jiǎng)金于次月隨工資一同發(fā)放。（二）晉升與調(diào)崗1.在年度考核中，連續(xù)三次獲得優(yōu)秀的保潔人員，在同等條件下享有優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)，可晉升為保潔組長或其他相應(yīng)管理崗位。2.對(duì)于考核結(jié)果不合格且經(jīng)過培訓(xùn)和整改后仍未能達(dá)到要求的保潔人員，公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)保潔人員存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作技能和綜合素質(zhì)。2.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，公司將提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)其不斷進(jìn)步。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.每月評(píng)選出“優(yōu)秀保潔員”若干名，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.對(duì)于在保潔工作中提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.對(duì)于違反工作紀(jì)律、清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、安全與節(jié)約意識(shí)淡薄等問題，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的扣分處罰。2.對(duì)于多次違反公司規(guī)定、工作態(tài)度惡劣、給公司造成不良影響的保潔人員，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、罰款、辭退等處罰措施。七、溝通與反饋（一）溝通機(jī)制1.建立保潔人員與行政部門之間的定期溝通機(jī)制，每月至少進(jìn)行一次溝通會(huì)議，聽取保潔人員的工作匯報(bào)和意見建議，及時(shí)解決工作中存在的問題。2.行政部門應(yīng)設(shè)立專門的意見箱或郵箱，接受保潔人員的匿名反饋，對(duì)于反饋的問題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給保潔人員。（二）考核反饋1.每次考核結(jié)束后，行政部門應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給保潔人員，與他們進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流，指出其工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，幫助其明確改進(jìn)方向。2.保潔人員如對(duì)