信息應(yīng)急管理制度VIP

信息應(yīng)急管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對公司內(nèi)外部信息安全突發(fā)事件，保障公司信息資產(chǎn)的安全性、完整性和可用性，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本信息應(yīng)急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、各部門以及與公司有信息交互的合作伙伴。（三）基本原則1.預(yù)防為主：建立健全信息安全預(yù)防機(jī)制，加強(qiáng)信息安全管理，提高員工信息安全意識，預(yù)防信息安全事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生信息安全事件，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少事件造成的損失和影響。3.分級負(fù)責(zé)：根據(jù)信息安全事件的影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級負(fù)責(zé)、分層管理的原則，明確各部門和人員的應(yīng)急處置職責(zé)。4.科學(xué)處置：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，對信息安全事件進(jìn)行分析、評估和處置，確保應(yīng)急處置工作的科學(xué)性、有效性。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立公司信息應(yīng)急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。指揮中心負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司信息應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，做出重大決策。（二）應(yīng)急工作小組1.技術(shù)支持組由公司信息技術(shù)部門人員組成，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)和故障排除，提供技術(shù)支持和解決方案。對信息安全事件進(jìn)行技術(shù)分析，確定事件的性質(zhì)、原因和影響范圍，提出技術(shù)處置建議。2.安全保衛(wèi)組由公司安保部門人員組成，負(fù)責(zé)信息機(jī)房、辦公區(qū)域等重點(diǎn)場所的安全保衛(wèi)工作，防止信息資產(chǎn)被盜、被破壞。在信息安全事件發(fā)生時，協(xié)助技術(shù)支持組進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。3.業(yè)務(wù)恢復(fù)組由受信息安全事件影響的業(yè)務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，組織實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，確保公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。評估信息安全事件對業(yè)務(wù)的影響程度，及時向指揮中心匯報業(yè)務(wù)恢復(fù)情況。4.信息發(fā)布組由公司行政部門人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外信息發(fā)布，及時、準(zhǔn)確地向公司內(nèi)部員工、合作伙伴和社會公眾發(fā)布信息安全事件的相關(guān)情況，避免引起不必要的恐慌和誤解。收集、整理媒體和公眾的反饋信息，及時向指揮中心匯報。（三）職責(zé)分工1.總指揮職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司信息應(yīng)急處置工作。決策重大應(yīng)急處置措施，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告信息安全事件情況。2.副總指揮職責(zé)協(xié)助總指揮開展信息應(yīng)急處置工作。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各應(yīng)急工作小組的工作。及時向總指揮匯報應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況。3.技術(shù)支持組職責(zé)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)和故障排除。對信息安全事件進(jìn)行技術(shù)分析和評估。提供技術(shù)支持和解決方案，協(xié)助業(yè)務(wù)恢復(fù)組恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。4.安全保衛(wèi)組職責(zé)負(fù)責(zé)信息機(jī)房、辦公區(qū)域等重點(diǎn)場所的安全保衛(wèi)工作。協(xié)助技術(shù)支持組進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證工作。5.業(yè)務(wù)恢復(fù)組職責(zé)制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。評估信息安全事件對業(yè)務(wù)的影響程度，及時調(diào)整業(yè)務(wù)恢復(fù)策略。確保公司業(yè)務(wù)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.信息發(fā)布組職責(zé)統(tǒng)一對外信息發(fā)布，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息安全事件的相關(guān)情況。收集、整理媒體和公眾的反饋信息，及時向指揮中心匯報。做好信息發(fā)布的審核和管理工作，避免不實(shí)信息的傳播。三、信息安全事件分類與分級（一）事件分類1.網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：包括黑客攻擊、病毒感染、木馬入侵等，導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行或數(shù)據(jù)泄露。2.數(shù)據(jù)泄露事件：因人為疏忽、系統(tǒng)漏洞等原因，導(dǎo)致公司敏感數(shù)據(jù)被非法獲取或泄露。3.信息系統(tǒng)故障事件：由于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等原因，導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)癱瘓或部分功能失效。4.自然災(zāi)害事件：如地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，對公司信息資產(chǎn)造成損壞或影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.內(nèi)部人員違規(guī)事件：公司內(nèi)部員工因違規(guī)操作、濫用職權(quán)等原因，導(dǎo)致信息安全事件發(fā)生。（二）事件分級根據(jù)信息安全事件的影響范圍和嚴(yán)重程度，將事件分為四級：1.一級事件：造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失或社會影響的信息安全事件。2.二級事件：導(dǎo)致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分功能失效，對公司運(yùn)營造成較大影響，產(chǎn)生一定經(jīng)濟(jì)損失或社會影響的信息安全事件。3.三級事件：造成公司一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，對公司運(yùn)營有一定影響，但未導(dǎo)致明顯經(jīng)濟(jì)損失或社會影響的信息安全事件。4.四級事件：僅對公司局部信息資產(chǎn)造成輕微影響，未對公司運(yùn)營產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的信息安全事件。四、監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測機(jī)制1.建立信息安全監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測公司信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、數(shù)據(jù)訪問等情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在的信息安全威脅。2.定期對公司信息資產(chǎn)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)漏洞和安全隱患。3.加強(qiáng)對員工信息安全行為的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時進(jìn)行制止和糾正。（二）預(yù)警發(fā)布1.當(dāng)監(jiān)測到可能發(fā)生信息安全事件的跡象時，由技術(shù)支持組進(jìn)行分析評估，確定事件的可能性和影響程度。2.根據(jù)評估結(jié)果，如達(dá)到預(yù)警級別，由指揮中心發(fā)布預(yù)警信息，通知各部門和人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。3.預(yù)警信息應(yīng)包括事件的類型、可能影響的范圍、預(yù)計(jì)發(fā)生時間等內(nèi)容。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）事件報告1.一旦發(fā)生信息安全事件，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時間向指揮中心報告。2.報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等詳細(xì)情況。3.指揮中心接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織各應(yīng)急工作小組開展應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急處置流程1.技術(shù)支持組迅速到達(dá)現(xiàn)場，對信息安全事件進(jìn)行技術(shù)分析，確定事件的性質(zhì)、原因和影響范圍。采取技術(shù)措施，如隔離網(wǎng)絡(luò)、清除病毒、修復(fù)系統(tǒng)漏洞等，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。對受損的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。2.安全保衛(wèi)組立即趕赴現(xiàn)場，加強(qiáng)對信息機(jī)房、辦公區(qū)域等重點(diǎn)場所的安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。協(xié)助技術(shù)支持組進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證工作。3.業(yè)務(wù)恢復(fù)組根據(jù)業(yè)務(wù)影響評估結(jié)果，制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。對業(yè)務(wù)恢復(fù)情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估，及時調(diào)整恢復(fù)策略。4.信息發(fā)布組按照指揮中心的要求，統(tǒng)一對外發(fā)布信息安全事件的相關(guān)情況。及時收集、整理媒體和公眾的反饋信息，向指揮中心匯報。（三）應(yīng)急處置記錄在應(yīng)急處置過程中，各應(yīng)急工作小組應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、采取的措施、處理結(jié)果等內(nèi)容。應(yīng)急處置記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和分析。六、后期處置（一）損失評估1.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，由業(yè)務(wù)恢復(fù)組會同技術(shù)支持組等相關(guān)部門，對信息安全事件造成的損失進(jìn)行評估，包括經(jīng)濟(jì)損失、業(yè)務(wù)影響、聲譽(yù)損失等方面。2.損失評估報告應(yīng)提交給指揮中心，作為后續(xù)決策的依據(jù)。（二）原因調(diào)查1.成立信息安全事件調(diào)查小組，對事件發(fā)生的原因進(jìn)行深入調(diào)查，查明事件的責(zé)任主體和主要原因。2.調(diào)查小組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括系統(tǒng)日志、操作記錄、監(jiān)控視頻等，進(jìn)行分析和判斷。3.原因調(diào)查報告應(yīng)提交給指揮中心，為制定改進(jìn)措施提供參考。（三）改進(jìn)措施1.根據(jù)損失評估和原因調(diào)查結(jié)果，由指揮中心組織相關(guān)部門制定信息安全改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和整改期限。2.改進(jìn)措施應(yīng)包括完善信息安全管理制度、加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)措施、提高員工信息安全意識等方面。3.相關(guān)部門應(yīng)按照改進(jìn)措施要求，認(rèn)真組織實(shí)施整改工作，并定期向指揮中心匯報整改情況。（四）總結(jié)評估1.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)組織召開總結(jié)評估會議，對本次信息安全事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估。2.總結(jié)評估內(nèi)容包括應(yīng)急處置工作的組織協(xié)調(diào)、響應(yīng)速度、處置效果、存在問題等方面。3.根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進(jìn)行批評和問責(zé)。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定信息安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括信息安全法律法規(guī)、公司信息安全管理制度、信息安全技術(shù)知識、應(yīng)急處置流程等方面。（二）演練方案1.制定信息安全應(yīng)急演練方案，定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高公司