信訪中心管理制度VIP

信訪中心管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，暢通信訪渠道，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。2.及時(shí)高效原則：對信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.分級負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，分級負(fù)責(zé)處理，歸口辦理。4.誰主管、誰負(fù)責(zé)原則：信訪事項(xiàng)的主管部門和責(zé)任人要切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真處理信訪問題，不得推諉、敷衍、拖延。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪中心公司設(shè)立信訪中心，作為處理信訪事項(xiàng)的專門機(jī)構(gòu)。信訪中心設(shè)在[具體地點(diǎn)]，配備[X]名專職工作人員。（二）信訪中心職責(zé)1.負(fù)責(zé)受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦信訪事項(xiàng)。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研究，提出處理意見和建議。3.定期分析信訪形勢，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信訪工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。4.指導(dǎo)和督促各部門的信訪工作，開展信訪工作培訓(xùn)和交流。5.負(fù)責(zé)信訪檔案的管理工作。（三）各部門信訪工作職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人是本部門信訪工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門的信訪工作。2.明確一名工作人員作為本部門的信訪聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)具體辦理本部門的信訪事項(xiàng)，并及時(shí)向信訪中心反饋辦理情況。3.認(rèn)真處理本部門的信訪問題，按照信訪中心的要求按時(shí)報(bào)送相關(guān)材料和信息。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.員工對公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作安排、福利待遇等方面的意見和建議。2.員工與公司之間在勞動合同、勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)、工作時(shí)間、休息休假、勞動保護(hù)、勞動條件、職業(yè)危害防護(hù)等方面發(fā)生的爭議。3.員工對公司管理人員的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、廉潔自律等方面的投訴。4.員工反映公司存在的安全隱患、環(huán)境污染等問題。5.與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方對公司業(yè)務(wù)合作、合同履行等方面的意見和建議。6.其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪事項(xiàng)。（二）受理方式1.來信：信訪人可以通過信函的方式將信訪事項(xiàng)郵寄至信訪中心。2.來訪：信訪人可以直接到信訪中心當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。3.電話：信訪人可以撥打信訪中心的聯(lián)系電話[電話號碼]反映信訪事項(xiàng)。4.電子郵件：信訪人可以通過電子郵件將信訪事項(xiàng)發(fā)送至信訪中心的郵箱[郵箱地址]。（三）受理程序1.信訪中心工作人員收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行登記，填寫《信訪事項(xiàng)登記表》，詳細(xì)記錄信訪人的姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、信訪時(shí)間等信息。2.對屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，信訪中心應(yīng)當(dāng)在收到信訪事項(xiàng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并書面告知信訪人。3.對不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，信訪中心應(yīng)當(dāng)在收到信訪事項(xiàng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)告知信訪人不予受理，并說明理由。四、信訪事項(xiàng)的辦理（一）交辦與轉(zhuǎn)送1.信訪中心對受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，在[X]個(gè)工作日內(nèi)將信訪事項(xiàng)交辦或轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門辦理。2.交辦或轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確辦理要求和辦理期限，并向承辦部門發(fā)送《信訪事項(xiàng)交辦單》或《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》。（二）承辦部門辦理1.承辦部門收到信訪事項(xiàng)交辦單或轉(zhuǎn)辦單后，應(yīng)當(dāng)立即確定專人負(fù)責(zé)辦理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)與信訪人取得聯(lián)系，了解信訪事項(xiàng)的具體情況。2.承辦部門應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，并填寫《信訪事項(xiàng)處理意見書》。3.對事實(shí)清楚、爭議不大的簡單信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并書面答復(fù)信訪人。4.對情況復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出初步處理意見，報(bào)信訪中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究處理。（三）反饋與回復(fù)1.承辦部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)的辦理情況反饋給信訪中心。2.信訪中心對承辦部門反饋的辦理情況進(jìn)行審核，認(rèn)為處理意見符合要求的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處理結(jié)果書面答復(fù)信訪人；認(rèn)為處理意見不符合要求的，應(yīng)當(dāng)退回承辦部門重新辦理。3.承辦部門應(yīng)當(dāng)按照信訪中心的要求，及時(shí)對處理結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充完善，并再次書面答復(fù)信訪人。（四）督辦1.信訪中心對交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，定期了解辦理進(jìn)展情況，督促承辦部門按時(shí)完成辦理任務(wù)。2.對辦理期限即將到期仍未辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)向承辦部門發(fā)出《信訪事項(xiàng)督辦單》，要求承辦部門說明原因，并加快辦理進(jìn)度。3.對無正當(dāng)理由逾期未辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪中心應(yīng)當(dāng)進(jìn)行通報(bào)批評，并追究承辦部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、信訪事項(xiàng)的復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查1.信訪人對信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果不服的，可以自收到處理意見書之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信訪中心提出復(fù)查申請，并提交書面復(fù)查材料。2.信訪中心收到復(fù)查申請后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，認(rèn)為符合復(fù)查條件的，應(yīng)當(dāng)予以受理，并書面告知信訪人；認(rèn)為不符合復(fù)查條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人不予受理，并說明理由。3.信訪中心受理復(fù)查申請后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查申請轉(zhuǎn)送至原承辦部門的上一級主管部門辦理。4.復(fù)查部門應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)查申請之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，提出復(fù)查意見，并填寫《信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書》。5.復(fù)查部門應(yīng)當(dāng)在復(fù)查意見作出之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查意見書送達(dá)信訪人。（二）復(fù)核1.信訪人對復(fù)查意見仍不服的，可以自收到復(fù)查意見書之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向信訪中心提出復(fù)核申請，并提交書面復(fù)核材料。2.信訪中心收到復(fù)核申請后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，認(rèn)為符合復(fù)核條件的，應(yīng)當(dāng)予以受理，并書面告知信訪人；認(rèn)為不符合復(fù)核條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知信訪人不予受理，并說明理由。3.信訪中心受理復(fù)核申請后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)核申請轉(zhuǎn)送至公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)會議研究決定。4.公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)會議應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)核申請之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，作出復(fù)核決定，并填寫《信訪事項(xiàng)復(fù)核意見書》。5.復(fù)核決定為終局決定，信訪人應(yīng)當(dāng)接受復(fù)核結(jié)果。六、信訪工作紀(jì)律（一）信訪工作人員紀(jì)律1.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守信訪工作秘密。2.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待信訪人，耐心聽取信訪人的意見和建議，不得推諉、敷衍、拖延。3.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，公正處理信訪事項(xiàng)，不得偏袒、徇私舞弊。4.信訪工作人員不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（二）信訪人紀(jì)律1.信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映信訪事項(xiàng)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。2.信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得在信訪接待場所