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文檔簡介
市場營銷工作總結(jié)
市場營銷工作總結(jié)篇1
20_x年即將過去,市場營銷部以全面把控市場動態(tài),明晰
市場區(qū)域劃分,降低一項費用成本,追求利潤最大化為工作指導(dǎo)
思想,緊跟的步伐,齊心協(xié)力務(wù)實進(jìn)取,對外積極拓展市場,內(nèi)
部狠抓部門建設(shè),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本
部門全體員工的共同努力
下,基本完成了年度一項工作,現(xiàn)就市場營銷部當(dāng)年一項工
作總結(jié)如下:
一、20__年度主要工作指標(biāo)
1、實際完成簽約項目—個,平均單筆合同價款—萬元,合
同款—萬元。
2.20—年總目標(biāo)任務(wù)為一萬元,實際完成一萬元,完成率為
—%。
二、工作中取得的收獲
1、整合—提高工作效率。20__年,為了更好的開展一項工
作,決定將以前—自為戰(zhàn)的三個部門,即市場部、技術(shù)部和工程
部組合成一個有機的整體,統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動,三個部門實施合
并后有效的提高了工作效率,顯著降低了運營成本,很大程度的
發(fā)揮了一個部門的工作職能,起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制
度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范,盡力解決了原先雜亂無章的管
理辦法,做到了部門管理的忙而不亂,有章可循。
3、隨著建設(shè)項目和經(jīng)營的快速,部門業(yè)務(wù)量的不斷加大,
根據(jù)工作開展需要,全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工,吸
納了新鮮血液的注入,部門始終保持著一股向上的正能量,積極
健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當(dāng)中。
三、工作中存在的不足
1、客觀上講,的業(yè)務(wù)主體對象大多為—地府部門,因為對
方來源多屬于府預(yù)算撥款,審批程序繁瑣,從而給我們造成了回
款周期長、難度大的問題,導(dǎo)致了的回籠有些偏慢,也對后期項
目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。
2、從項目實施情況看,技術(shù)上把控不嚴(yán)、購進(jìn)原料瑕疵、
施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不
下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生,這些不但大大的增加了項目執(zhí)
行的成本費用,削弱了利潤,造成經(jīng)濟損失,而且使三陽品牌的
形象確實受到了不小的影響,為后期延續(xù)項目的簽約以及老客戶
的維護平添了很多困難。
3、從個人主觀意識上講,突出的問題還是出在自身,主要
有:
①工作主動性較差,領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里,撥一下動一
下,沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習(xí)慣,工作的主觀能
動性明顯缺乏,單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。
②危機感意識較差,不少員工似乎尚不清楚這個行業(yè)的競爭
有多激烈,沒有把自己真正當(dāng)成的主人,沒有為的利益著想,沒
有為的出謀劃策,既不居安又不思危,奮斗感很是缺失.
③意識淡薄,品牌意識薄弱,后期服務(wù)跟不上,使得用戶對
的影響一落千丈,副作用很大,讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到
新的項目,造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠,服
務(wù)意識不強。
④畏難情緒比較嚴(yán)重。市場營銷工作本來就是一項挑戰(zhàn)與困
難并存的職業(yè),不付出一定的努力肯定難有所獲.而在困難面
前,我們的辦法顯然不多,付出顯然不夠,一旦工作中遇到棘手
的問題,“怕”字當(dāng)頭,畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。
4、從管理計劃層面上講,主要存在的問題有:
①員工隊伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象,沒有做到人盡其能,
人力—有待進(jìn)一步優(yōu)化,管理上必須要上一個臺階。
②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出,總是顧忌手下員工生活不
易而不忍心下重手對違規(guī)人員作出處罰,使得長久下來好多不正
確的工作現(xiàn)象似乎都正常了,這些顯然都是因為部門管理偏軟所
致。
③工作中的指導(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻
繁,每個管理人員所采用的工作方法—自成章,缺乏系統(tǒng)性和連
貫性,這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模
糊,從而造成了員工們的工作方向感較差,多數(shù)人沒有一個完整
的個人規(guī)劃。
④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃°我們的技術(shù)設(shè)計在具體施工中走樣,
施工人員對于技術(shù)參數(shù)理解不透,直接反映出了我們在培訓(xùn)方面
的滯后和不足。
四、相關(guān)的幾點建議
1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款,一個項目一個項目地緊密
跟蹤,在規(guī)定的時間內(nèi)做到按時回款,不能拖拉,防止我們趴在
賬面上的回款數(shù)額越來越大。
2、注意產(chǎn)品質(zhì)量,建立工程檔案,從采購源頭做起,杜絕
“三無"產(chǎn)品,嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議,同時對每一項工
程項目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上,還要建立圖像電子檔案,
為項目的后期維護及其他項目的,參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備,
達(dá)到科學(xué)掌控所施工項目的目的。
3、切實銷售隊伍建設(shè)和人員培訓(xùn),遵循能者上、庸者下的
科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業(yè)
形象;二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識;三是要求
所有職員具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,也就是能與客戶
進(jìn)行一方面良好溝通的能力;四是提高團隊工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)
造力,通過理論與實際操作相結(jié)合,全面提升全體人員的工作積
極性和主觀能動性,把市場營銷部建設(shè)成一個有活力、有執(zhí)行力
和的團隊。利用空余時間多做專題培訓(xùn),讓員工們了解產(chǎn)品的具
體情況,掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動向,練好基本功,為今后的
工作打好基礎(chǔ)。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一
份子,從內(nèi)心熱愛這個。
4、積極開拓新市場,維護老客戶,樹立完整的三陽品牌形
象,從現(xiàn)在單一的路燈到多方向多途徑的營銷渠道,大家群策群
力,擰成一股繩、合成一股力,為實現(xiàn)20_年的經(jīng)濟目標(biāo)共同
奮斗。
上述內(nèi)容為市場營銷部20_年工作總結(jié),所列問題將是市
場營銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點。今后,我們將嚴(yán)
格管理,加大營銷力度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不
斷改進(jìn),不斷提高,努力完成一項工作任務(wù),團結(jié)一心向著
20__年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺!市場營銷工作總結(jié)篇2
在延續(xù)新世紀(jì)初始200_年全國經(jīng)濟復(fù)蘇的良好開端下,我
們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年,隨著我國加入世界
貿(mào)易組織,我市工業(yè)經(jīng)濟在200_年初面臨十分有利的形勢,使
我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而,自2月份開始長達(dá)5個
月的持續(xù)干枯,帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共
同負(fù)擔(dān),由于企業(yè)無力承受倒送電電價,全社會用電急劇萎縮、
電費回收更加困難,我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響,
經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn),市
場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思
想,以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為中心,針對電力市場新形勢、新困
難,積極克難奮進(jìn)、強化經(jīng)營管理;半年來,各項工作在困境中
取得了一定的突破,下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報。
一、樹立電力營銷觀念、合理調(diào)控市場,努力優(yōu)化電力消費
環(huán)境。
自九八年以來,我公司售電量大幅度下滑,而售電費用依然
增長,強烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,如何進(jìn)
一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴銷,已經(jīng)成為近年來供電
經(jīng)營工作的一個主題。20_年公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長,
20__年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高,然而倒
送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始,
XX對我市用電實行計劃供應(yīng),連續(xù)四個月將我市供電限制在
1650~1900萬KWH,使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”
內(nèi):一方面為了能夠增加售電量,開展讓利銷售調(diào)動用戶用電積
極性,促進(jìn)電力銷售增長,另一方面為了降低購電成本,少購倒
送電,我們又盡可能限制電量銷售在計劃電量以內(nèi),同時還必須
將倒送電臨時電價及時制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶,
以謀求最佳經(jīng)濟效益。面對新的形勢,我們迅速轉(zhuǎn)變觀念,增強
市場意識,著重從以下幾個方面開展工作來
1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場的政策,
在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,上半年我們開展了讓利銷售活動,與電
力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟損失,以保持電力市場的后
續(xù)發(fā)展。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電
價應(yīng)為##元,為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn),至5月我們對工業(yè)
企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時,此舉一方面保證了倒
送電期間電力市場穩(wěn)定,另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的
公益企業(yè)形象,為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。
2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷
售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成,要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電
力用戶,為了擴大電力用戶增加銷售電量,我們積極轉(zhuǎn)變思想,
更新觀念,大力發(fā)展新客戶,對于新增用戶,我們簡化報裝程
序,大大縮短用戶辦電時間,積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策,
解決辦電投資資金困難,創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對一些改
制、租賃企業(yè)再生產(chǎn),我們積極上門服務(wù),采取多種措施解決設(shè)
備產(chǎn)權(quán)、計量分戶等問題,爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份
共新增用電客戶2822戶,14470KVA,實施一戶一表工程1676
戶。
上半年,公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢下,供電經(jīng)營工作遇
到了新的前所未有的困難。一方面,由于受到國際經(jīng)濟狀況的影
響,我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,然工礦企業(yè)電費回收
的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān),在各工礦企業(yè)電能需求
下降,資金難以回收的情況下,供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴(yán)
重的影響。另一方面,因自然條件影響,我市元至5月份持續(xù)干
旱少雨,造成電廠發(fā)電量出力不足,不得不采取壓減、限制各類
電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電、用電三個環(huán)節(jié)的'
平衡。為了保證電力用戶的利益,滿足用戶的用電需求,在電力
嚴(yán)重不足的情況下,我們采取購買倒送電,這就使售電成本明顯
提高,電價的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐
漸充足,倒送電結(jié)束,供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)
狀態(tài)。
為了保證完成年初制定的全年計劃,營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,拓
展電力市場,制定適應(yīng)當(dāng)前市場要求的政策,充分調(diào)動廣大電力
用戶的用電積極性,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過以上一些強
有力的措施,元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億KWH,占年計劃
51.3%。
二、圍繞效益目標(biāo)加強營業(yè)管理,促進(jìn)挖潛堵漏。
實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高目標(biāo)。而實現(xiàn)效益
的途徑除了確保供電量外,更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來,使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右,在這種形勢下我
們通過強化營業(yè)管理,著力于向內(nèi)挖潛,
一是切實抓好計量設(shè)備的校驗、使用、技術(shù)更新工作。計量
設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo),還與我們企業(yè)的
效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān),嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測、
銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個環(huán)節(jié)和渠道,確保進(jìn)入電網(wǎng)的
計量設(shè)備合格率100%;其次加強設(shè)備動態(tài)檢測力度,對各類表
計進(jìn)行現(xiàn)場周檢,對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實到人;上半年
由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障,均被及時發(fā)
現(xiàn)更正,避免了損失,并且查出了一起重大營業(yè)事故,追補電量
59.88萬kwh,挽回?fù)p失18萬元。此外,我們積極引用、推廣
PT二次壓降補償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計量裝
置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只,外勤校驗共校驗
高壓表計量箱150臺組,站內(nèi)開關(guān)柜210臺次。
二是深入持久開展用電大普查活動,有力打擊了違章竊電和
違規(guī)經(jīng)營活動。上半年,由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段,
各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏,用電檢查大隊開展深入細(xì)致
的普查,針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏
洞;此外,還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行,取消了一些
不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次,專
用變11137/臺次,查處違章用電、竊電11113起,表計誤差
111128起,一般營業(yè)事故1113起;共追補電量1392064kwh,造
補電費1115.9萬元。
三是加強責(zé)任制度管理,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支
精干高效的用電管理隊伍,我們把各項經(jīng)營指標(biāo)(線損、度電單
價、綜合回收率)明確落實到每個人,制定了嚴(yán)格的獎懲考核制
度、單線、單臺配變考核制度,并要求各公司也切實對營抄員實
行“三定”、“三考”,不定期對營抄隊伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查,
優(yōu)化營抄隊伍組合。
通過各種有效的措施,截止6月底,全局線損控制在
7.4%,比計劃7%上升0.4%,售電均價比計劃上升0.034元
/KWHo
三、樹立信心,正視困難,確保電費結(jié)零
電費回收是供電經(jīng)營工作的重中之重,是供電企業(yè)經(jīng)濟效益
的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來,我們的廣大干部職工在電費回
收工作中是千辛萬苦,愛崗敬業(yè),效果較為明顯。但是欠費現(xiàn)象
仍然嚴(yán)重,不盡人意,20_年截止6月底本部直管戶電費回收率
達(dá)到了96.6%,售電均價比計劃上升0.039元/KWH,全公司電費
回收率達(dá)到97.8斬新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因:
一是電力法規(guī)不夠健全,致使抓電費回收力度不夠。從電力法規(guī)
上看,雖然出臺了一些條例,但配套的措施跟不上,例如在用電
營業(yè)管理上既不統(tǒng)一,又不規(guī)范,造成了在電費回收上尤其較為
明顯,力度不夠,用戶欠費不以為然,我們雖經(jīng)努力,一追再
追,用戶仍然能欠就欠,能拖就拖,電是商品的意識十分薄弱。
二是現(xiàn)行管理體制落后,行政干預(yù)不斷,使電費回收難上加難。
電力企業(yè)改革雖然在不斷深化,但由于受到一些因素的影響,改
革進(jìn)展緩慢,政企分開,已提過多年,但仍然起步不大。對欠費
用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施,往往受到多方干
預(yù),使我們電力企業(yè)左右為難,給我們管理增加了難度。三是我
們供電企業(yè)自身對市場研究不夠,現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不
上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展,電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)
向賣方市場的過渡來的如此之快,使我們電力企業(yè)措手不及。以
致于許多限電措施和政策還來不及改變,就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形
勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上,還
顯得十分被動。針對這些問題,我們供電方從根本意識上改變服
務(wù)方式,拋棄以往那種坐等用戶上門,而做到上門為用戶服務(wù),
并且在進(jìn)行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常
識,耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)
的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費被動局面:一是加強領(lǐng)導(dǎo),主要負(fù)
責(zé)人把主要精力放在抓欠費大戶上,經(jīng)常做到對欠費用戶生產(chǎn)了
如指掌,對那些破產(chǎn)改制的企業(yè),提前防范,變被動為主動,把
經(jīng)營風(fēng)險降低到最低程度c二是改革傳統(tǒng)收費方式,大力推廣
IC卡售電或縮短抄收周期。通過對重點防范客戶安裝ICT電能
表,采取先交錢后用電、實行購電制,使企業(yè)拖欠電費大大減
少,此外,對行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶,我們縮短抄收周期,采
用旬結(jié)算制,盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運用法律手段,加
大電費回收力度。在電費回收實踐中,經(jīng)常碰到一些用戶以社會
穩(wěn)定為借口,以企業(yè)改制困難為由,找地方官員說情拖欠電費。
遇到這種情況我們加大電費宣傳力度,主動向各級政府匯報,上
門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對長期拖欠電費的用戶,運用
法律手段,按照供用電合同條款,依法起訴,依法催交拖欠電
費。通過法律手段,我們追回XX廠、XX廠陳欠電費115萬余
元和汽車等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費的同
時,認(rèn)真做好服務(wù)工作,對經(jīng)營狀況不佳、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)
不是采取簡單的停電,而是本著一通知、二匯報、三警告、四拉
閘的程序有禮有節(jié)按章辦事,同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線
搭橋,尋找銷售產(chǎn)品的市場,設(shè)身處地的替用戶著想,幫助用戶
解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關(guān)系到全公司的正常
運轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩(wěn)步上升,分化行
政干預(yù)和矛盾,我們從組織形勢上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政
干預(yù)力度,其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種
形式來促進(jìn)電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教
育,竭誠為用戶服務(wù),嚴(yán)格考核,能者上,弱者下,努力培養(yǎng)建
設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊伍人員,以適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢
變化的需要。
四、實施科技興電戰(zhàn)略,積極推廣、運用新技術(shù)促進(jìn)用電管
理手段
面對二十一世紀(jì)高科技時代的到來,勞動密集型的用電管理
手段已十分落后,其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下,并且隨著人
民用電需求水平提高,一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升,面對
大量的業(yè)務(wù),落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)
質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力,上半年,我
們在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,投入資金五十余萬元,開始更新用電信
息計算機管理系統(tǒng),首先對城區(qū)用電客戶率先實行了計算機用電
營銷,使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前,新的用
電營銷計算機信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運行,隨著用電營銷計算機
信息系統(tǒng)的運行逐步穩(wěn)定,我們還著力于擴大使用范圍,為將來
全面實施計算機營銷管理,探索和積累經(jīng)驗。
五、狠抓服務(wù)建設(shè),塑造電力企業(yè)新形象
市場營銷部的每一項業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶,是一扇企業(yè)與
社會之間的窗口,而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認(rèn)可,所以我們
這扇“窗口”不僅反映了部門的形象,更反映出我們整個企業(yè)的
形象。為了提高營業(yè)員工素質(zhì),改善服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的電力
企業(yè)形象,在上半年,我們繼續(xù)延續(xù)20_年開展的“電力市場
整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,實行服務(wù)承諾,積極引入先進(jìn)的營銷
體制,創(chuàng)建客戶服務(wù)中心,實行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對營業(yè)
場所簡陋、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實際,在城
區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心,改善了客戶消費環(huán)境,并結(jié)
合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出,對營業(yè)窗口的服
務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一,對服務(wù)用語嚴(yán)格要求,引導(dǎo)服務(wù)人員樹
立“用戶就是上帝”的觀念,加強職業(yè)道德教育,使?fàn)I業(yè)員工精
神面貌發(fā)生了巨大的變化,為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條
件。
六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價”機遇,深化農(nóng)電改革
為了落實國家制定的“兩改一同價”政策,使農(nóng)村電力用戶
真正從網(wǎng)改中得到實惠,我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室,農(nóng)電
辦成立半年來,主要從以下幾個方面開展工作:
1、體改同價進(jìn)一步落實深入
在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,會同勞資、財務(wù)、供電等職能部門深入
各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的
調(diào)研,聽取并采納了一些意見,制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》
及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》(暫行條例)。由于我們網(wǎng)改工作起步
較晚,為了農(nóng)電管理工作的完善性,我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)
習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗。目前,我局各供電分公司已按照我們制
定的管理辦法,對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進(jìn)行接收和管理。
2、農(nóng)電價格管理走向規(guī)范
網(wǎng)改的最終目的是實現(xiàn)同網(wǎng)同價,現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗收合格
的村組、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管
理;對參加網(wǎng)改還未驗收的村組、臺區(qū),與村組及村電工簽定責(zé)
任書,堅決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價的協(xié)議;堅決做到“三公開”、
“四到戶”、“五統(tǒng)一”,并進(jìn)行檢查、落實,使農(nóng)民從網(wǎng)改工
作中得到真正的實惠,使農(nóng)村電價管理工作走向規(guī)范。
回顧半年來的工作,我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新,在艱難的營
銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益,取得了一定的成績,
與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題,特別義義廠IC預(yù)付費推廣的
受阻和XX旬結(jié)算制度的打破,使電費回收面臨著非常被動的局
面,在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣,科學(xué)安排,努力
再創(chuàng)佳績?,F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題,對下半年工作計劃
如下:
(一)、加強弓費回收工作力度,在保持電費回收不下滑。
上半年電費回收率完成了97.8%,呈現(xiàn)了一個好的勢頭,但
形勢不容樂觀,XX.XX廠IC預(yù)付費推廣被迫中止和XX旬
結(jié)算被迫取消,每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費,這種
情況只發(fā)生一次就會使全年電費回收下降4個百分點,加之清欠
上年欠費任務(wù)仍然十分艱巨,累計欠費仍有3000余萬,因此,
在下半年里電費回收工作一定采取一切措施,力爭回收率月月達(dá)
百。
第一、要出良策、找措施,從市場營銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)
親自掛帥,從組織形式上保證電費回收的正常進(jìn)行,拿出清收陳
欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自
掌握回收動態(tài)。
第二、要采取定期或不定期的辦法,制定出每月每周的電費
追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。
第三、根據(jù)上半年電費回收任務(wù)完成情況制定切實可行的目
標(biāo),實行工效掛鉤,嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),確保每月回收率達(dá)到100%
以上,保住上半年電費回收成績不下滑。
第四、加強營抄人員責(zé)任心,推廣“四勤”、“四多”原
則,隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運作狀況。
第五、運用法律武器,打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶,整
頓繳費秩序。
(二)大力加強營業(yè)管理,開展挖潛堵漏工作
1、全方位進(jìn)行一次電價清理整頓,檢查電價執(zhí)行情況,核
查電價變更情況,并對實行的優(yōu)惠電價進(jìn)行糾正、建檔,進(jìn)行協(xié)
約化管理,堅決走規(guī)范化管理道路。
2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規(guī)定,將報裝辦
從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型,開放所有用電限制,簡化報裝程序,對
380V及以下用電完全交由供電公司處理,并在全市組建業(yè)擴服
務(wù)中心,對10KV及以上用電實行客戶項目責(zé)任制,確保客戶辦
電在規(guī)定期限內(nèi)處理,為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù),
以開拓電力市場,增加銷售電量。
3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。
4、堅持開展?fàn)I業(yè)普查活動,以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作,
督促各供電公司有計劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖
潛堵漏、增收降損,防范營業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在
計劃之內(nèi)。
5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐,確保用電營銷信息系統(tǒng)在城
區(qū)公司全面實施并正常運行,條件允許的前提下,總結(jié)經(jīng)臉,擴
大計算機營銷系統(tǒng)使用范圍,在其他各公司實施用電營銷信息系
統(tǒng)二期工程。
6、提高重點用電客戶計量裝置精度,大力推廣運用PT壓降
補償裝置、全電子電能表,從技術(shù)上減低計量設(shè)備損耗、增加防
竊電能力,并從制度上完善管理,徹底杜絕PT失壓、CT斷線等
可防范人為營業(yè)事故發(fā)生。
(三)規(guī)范農(nóng)電管理,降低農(nóng)村電價,減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
對網(wǎng)改竣工臺區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開、四到戶、五統(tǒng)一
的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。對一期網(wǎng)改的所有村組、臺區(qū)的用
戶全部接收由電力部門進(jìn)行統(tǒng)一直抄、直管,二期網(wǎng)改的村組、
臺區(qū)驗收一個、接管一個,繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù),為實現(xiàn)城鄉(xiāng)同
網(wǎng)同價而努力。
總結(jié)半年來的經(jīng)驗與教訓(xùn),在后期的工作中,我們將繼續(xù)走
改革創(chuàng)新之路,主動適應(yīng)市場的變化,集思廣益,推陳出新,使
電力營銷工作有一個新的起點。面對困難,我們供電經(jīng)營部全體
同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績,我們將緊緊團結(jié)在一起
真抓實干、開拓創(chuàng)新、迎接挑戰(zhàn)。市場營銷工作總結(jié)篇3
實習(xí),顧名思義,在實習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之
后,或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候,我們需要了解自己的圻學(xué)需
要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實習(xí)中。因為任何知識源于實習(xí),歸于實
習(xí)。所以要付諸實習(xí)來檢驗所學(xué)?,F(xiàn)在即將面臨畢業(yè),實習(xí)對我
們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)時期最
辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,有很
多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里,我學(xué)到在校園
無法學(xué)到的知識和技能.,更提高了自己各方面的素質(zhì)c同時實習(xí)
也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。
實習(xí)是每一個合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們
在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知
識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打
下基礎(chǔ)。
作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生,實習(xí)對我來說是個既熟悉又
陌生的字眼,因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí),但
這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力:學(xué)
習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗我
能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立
足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,
我對它的投入也是百分之百的。
實習(xí)目的
實習(xí)的意義在于可以直接參與企業(yè)的運作過程,學(xué)習(xí)實踐知
識,同時進(jìn)一步加深對理論知識的理解,使理論與實踐知識相結(jié)
合,圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境
和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的
學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能
力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,
還必須要親自接
觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)
習(xí)。以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實
際問題的工作能力。
實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),理論聯(lián)系實踐是我們在學(xué)習(xí)過
程中不可避免的。通過專業(yè)實習(xí),加強對市場營銷基本理論、基
本方法和基本技能認(rèn)識和掌握;在整個大學(xué)的學(xué)習(xí)過程實質(zhì)就是
理論知識的汲取,為了縮小理論教學(xué)與未來企業(yè)營銷實踐的差
距,營銷專業(yè)的實習(xí)成為了重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和必要的過
程;實習(xí)就是一種實踐過程,我們可以通過實習(xí)來提高自身的動
手能力與分析問題和解決問題的能力,為后續(xù)教學(xué)提供更多的感
性知識和打下良好基礎(chǔ)。
實習(xí)在幫助學(xué)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,通
過實習(xí),讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后
的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知
識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。作為一
個市場營銷專業(yè)的學(xué)生,專業(yè)實習(xí)不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過程,更
是一種磨練或者說一次歷練,因為當(dāng)代社會是一個充滿向往和殘
酷競爭的社會,每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因
此我們要加大實習(xí)力度,培養(yǎng)自己的實際工作能力。
現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總
結(jié)一下經(jīng)驗,二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識
實習(xí)內(nèi)容
實習(xí)時間:20_-02-20至20__-05-12
實習(xí)地點:內(nèi)蒙古烏海
實習(xí)單位:鄂托克旗榮晟商貿(mào)有限公司
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場推廣與銷售,能獨立完成項
目銷售工作;
2、必須徹底了解公司產(chǎn)品,可以指出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點;
3、每周提交工作報告,回顧一周工作內(nèi)容和具體問題,下
周工作計劃;
4、完成主管及公司交給的其它任務(wù);
5、組織各項市場推廣展會工作;
實習(xí)結(jié)果
在結(jié)束實習(xí)時,辦公室主任對我的工作表現(xiàn)給予了肯定,最
大的優(yōu)點就是能將領(lǐng)導(dǎo)交代的工作跟蹤到底,不管多長時間,直
到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質(zhì)的工作我都能勝任。
這使我了解了自己的長處,給了我很大的信心。畢業(yè)實習(xí)是每個
大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我在實習(xí)中了解社會,讓我學(xué)
到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了視
野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己
在工作中積累各方面的經(jīng)驗,在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自
己的頭腦,為自己以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
在長達(dá)幾個月的實習(xí)中,我總結(jié)出了以下幾點個人工作的.理
念來規(guī)范自己在工作中的言行舉止:
1.首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。使盡快地
熟悉自己所在的工作環(huán)境,笑對每一位顧客。
2.我們的一切出發(fā)點是為了顧客,處處要為了顧客著想。
顧客就是我們要服務(wù)的上帝。
3.注意我的形象,服裝、言行,舉止大方、文明得體,
4.在上班之前制定好今日的工作計劃,并熟練各項規(guī)章和
章程,保證上班的工作效率。
5.按時上下班、堅決做到不遲到、不早退。
6.上班時間不能接打電話,做私人事,聊天等。
7.處理突發(fā)事件言遇事冷靜、理智以,不魯莽行事,及時
匯報。
8.保證上班時間,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,處處以大局為重,維護
大局形象。
經(jīng)過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了,經(jīng)過這次實
踐,我能真正體會到這一點。在工作中,在真正的社會交際中,
顧客永遠(yuǎn)是對的,你不能摻雜自己的個性。
很大的提高我深深地體會到,別人告訴你的不一定都是正確
的,也許他們都認(rèn)為不可能的事,如果你去做了就變成現(xiàn)實
營銷是一個很重視實踐的專業(yè),所以,倘若我們只會空談知
識,哪怕是再精妙的言論恐怕到了實際中也只是“空談”。所以
學(xué)校組織我們參加實習(xí)是非常必要的。我們要重視對于任何營銷
的實踐,總結(jié)經(jīng)驗,不斷地提高自己。
在這次實習(xí)過程中,我有如下深刻的體會:首先,營銷的本
質(zhì)是人的營銷。在與促銷溝通的過程中,發(fā)現(xiàn)很多時候,同樣的
產(chǎn)品和價格,但是不同的人去操作,方法和結(jié)果往往是不同的,
很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。
市場營銷工作總結(jié)篇4
我是在手機上收到揚州電信要舉行大學(xué)生暑期社會實踐活動
的,抱著想自我鍛煉,了解社會的心態(tài),也帶著一絲好奇,我就
報名了,很高興第二天就收到了我被錄取了的郵件,同時我也告
訴自己一定要在實踐的這兩個星期中認(rèn)真工作,圓滿的完成任
務(wù)。
課題背景:市場營銷之無線寬帶小組,致力于了解市民對無
限寬帶的認(rèn)識度,宣傳無線寬帶的相關(guān)知識。
實施方案:
1.制定并進(jìn)行無限寬帶調(diào)查問卷。
2.進(jìn)行無線寬帶外呼服務(wù)。
實踐過程簡述:
7.27早上九點到電信局報名登記,我被安排在市場營銷的
無線寬帶組與其他六名大學(xué)生一起工作,下午參加了暑期社會活
動開幕儀式,了解了一些關(guān)于揚州電信的歷史和未來發(fā)展知識。
7.28高慶老師為我們市場營銷組進(jìn)行了市場調(diào)查的培訓(xùn),
如市場調(diào)查的一般定義,類型,內(nèi)容,資料收集等方面的介紹,
為我們在下面的實踐中打好專業(yè)基礎(chǔ)。
7.29我們的具體任務(wù)來了一一制定無線寬帶調(diào)查問卷。在
制定前,我們需分析問題內(nèi)容,問題個數(shù)以及調(diào)查表的格式,插
圖等種種問題。尤其是在如何在眾多的問題中挑選出更準(zhǔn),更適
合調(diào)查者的問題內(nèi)容上,確實讓我們絞盡腦汁。
7.30上午我主要在最后核實下調(diào)查問卷,確保表的正確
性,一切就緒,就等下午的外出了。下午大概三點的樣子,我們
每人抱著25份的調(diào)查問卷,興致昂昂的準(zhǔn)備出發(fā)。我被安排在
秋雨路的時代超市進(jìn)行調(diào)查活動,看著超市里面忙忙碌碌的人,
一時我還不知從何讓人家花費幾分鐘的時間來進(jìn)行我的問卷調(diào)
查,萬事開頭難啊。但沒過幾分鐘,我找到了調(diào)查對象,第一個
問卷也順利的完成了,雖然其后也有被人拒絕的.情況,可我再
接再厲,一直堅持到晚上六點半的樣子,25份問卷終于做完
To
7.31結(jié)束了外出調(diào)查,這天的主要任務(wù)是整理,統(tǒng)計調(diào)查
數(shù)據(jù),制成E_CEL表格,主要是柱狀圖的完成,使得調(diào)查結(jié)果更
加形象具體。
8.1—8.2節(jié)假日休息。
8.3工作的第六天,上個周四的是試調(diào)查,調(diào)查數(shù)量較少,
而這次是正式調(diào)查,每人150份的問卷工作量,我主要的調(diào)查地
點在時代廣場這邊,在有了上次的經(jīng)驗后,我更加熟練了,當(dāng)天
完成了大概90份的問卷。
8.4上午在時代超市那完成了最后的60份問卷。下午回電
信局進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理,統(tǒng)計,最后制成E_CEL表,是最后的調(diào)查
結(jié)果更加形象具體。
8.5上午做外呼的準(zhǔn)備工作,理定了四個提問。下午兩點半
的時候外呼正式開始,兩人一組,心里懷著些好奇和興奮開始了
外呼工作。因為是周四的緣故,撥打的共50個電話中,接聽的
不過十幾個,確切進(jìn)行電話問答的也只是十來個的樣子,我們一
一認(rèn)真地把的回答寫在了問卷表上,也會將其得到的意見反映給
電信局的相關(guān)部門。
8.6為期兩周的社會實踐即將結(jié)束,今天主要完成個人實踐
小結(jié)WORDo
實踐心得:七月的天氣燃燒著揚州的一片土地,也燃燒著我
們這一批新時代年輕人的熱情,很感謝揚州電信局舉辦的這次
’走進(jìn)中國電信,體驗未來輝煌’的暑期大學(xué)生社會實踐活動,
為我們拉近了與社會的距離,也讓自己在社會實踐活動中開拓了
視野,增長了才干,幫助大家感受社會對信息化的巨大需求。
特別是在戶外問卷調(diào)查方面身著實踐隊服,冒著烈日,酷暑
讓我們深知每一份工作的不易與艱難,同時也鍛煉了我們的勇
氣,增強了我們的自信,讓我們在面對挫折時不隨意言敗,要學(xué)
會克服自身的怯弱感,卡內(nèi)基說過這樣一句話'你今天敢面對的
人有多少,你以后的成功就會多大',確實在這次的實踐中我的
膽子變大了,臉皮變厚了。
我們每個人都渴望成功,那么我們就應(yīng)該在剛剛起步的時
候,用我們充分的準(zhǔn)備,去面對不知的過程,迎接滿意的結(jié)果。
我總是很認(rèn)真的對待這有限的暑期社會實踐,認(rèn)識到社會才是學(xué)
習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得
到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。
夏日的燥熱與喧鬧依然存在,但我的心卻始終為之瘋狂。我
默默地用我的熱情去觸及我身邊的一切事物。這一次的實踐讓我
重新認(rèn)清自己,反省自己。新的征程已經(jīng)開始,我將對美好的未
來充滿信心而踏上屬于我自己的路c我們的成績是肯定的,它的
由來是所有參加實踐的老師和同學(xué)用辛苦和汗水換來的,當(dāng)我們
忙了一天后,我們體會到了誰是最可愛的人,誰是最幸福的人,
我們那時的心情無法用言語來修飾形容。市場營銷工作總結(jié)
篇5
20_年就快結(jié)束,回首20_年的工作,有碩果累累的喜
悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時
光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年就伴隨著新年伊
始即將臨近??梢哉f,20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動、
拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新
臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,
工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不
散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋
頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這
一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還
明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工
作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,20_年對于公司來
說經(jīng)歷了很多,其中我身在的—度假村項目內(nèi):
一寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、—仙境一國
際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的'精心鑄就,接下來的夢尋_
州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),我相信—度假村項目
的明天將更加美好,也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問
題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作
能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時刻
要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)
和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看,還存在不足的地方,運存在一些亟待我們解決的
問題,主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)臉辦
事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不
夠。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與周圍的同事進(jìn)行溝通,
聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中,接下來的工作
我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時
糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要
合作才會成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的
正確領(lǐng)導(dǎo)下,京夥公司的未來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。市
場營銷工作總結(jié)篇6
市場部工作總結(jié)
二0一年市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下,在市
場部銷售人員的共同努力下,面對國際金融危機,信貸緊張情況
日趨嚴(yán)重,銷售和采購人員克難奮進(jìn),銷售:截止十一月末銷售
產(chǎn)品____噸,與去年同期相比增長%,其中一級噸,
____15噸,催化劑產(chǎn)品1471噸,銷售額6269.20415萬元。采
購:采購6000毛噸,成品H0噸,71噸,堿2197噸,
——3326噸,硫酸4200噸,石灰110噸,塊煤2561.84噸,混
煤300噸,鋁粉35噸,現(xiàn)將20_年市場部工作總結(jié)如下:
一、目標(biāo)明確,基礎(chǔ)工作扎實。
1、年初公司下達(dá)的達(dá)產(chǎn)達(dá)銷6000噸目標(biāo)任務(wù),市場部按照
公司要求制定比較合理的銷售及采購管理辦法,集中組織人員培
訓(xùn)學(xué)習(xí),不定期召開市場部會議,交流銷售經(jīng)驗和采購信息,分
析市場行情,隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài),使銷售人員能積極主動深入市
場調(diào)查,走訪客戶、開發(fā)新區(qū)域新客戶,繼續(xù)保持與老客戶聯(lián)系
溝通,在橡膠市場疲軟的情況下,及時調(diào)整銷售結(jié)構(gòu),主攻催化
劑級銷售。在產(chǎn)品價格與市場差距不能滿足客戶要求時,靈活機
動,積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿足不同客戶的
需求,既降低成本又穩(wěn)定和鞏固了銷售市場。為企業(yè)爭得了效
益。
2、“20_研討會”在大連成功舉辦,公司領(lǐng)導(dǎo)陳總在會上
做了重要發(fā)言,同時邀請同行來廠區(qū)參觀,增加公司的知名度,
在行業(yè)樹
立了品牌。
3、充實銷售隊伍,加強銷售隊伍技能培訓(xùn)。在銷售人員缺
乏之際,公司領(lǐng)導(dǎo)及時從生產(chǎn)一線選拔骨干人員充實銷售隊伍,
增加銷售力量。今年三月份市場部對全體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行為期15
天的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí),強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高,要求業(yè)務(wù)員全面
掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測方法,掌握產(chǎn)品性能,能熟練、有技巧和客戶
溝通,平時通過自學(xué)市場營銷專業(yè)知識、通過網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)刊物
“—世界”、“—市場”的學(xué)習(xí)了解,業(yè)務(wù)技能不斷提高。
4、增設(shè)外地成品中轉(zhuǎn)庫房,確保完成合同約定交貨時間。
在原有外地庫房的同時,努力降低運輸成本,增加利潤。派專人
實地考察了解物流市場,新增加武漢臨時中轉(zhuǎn)庫,輻射華寺、華
東、西南、中原四大片區(qū),有效解決了貨物運輸,為客戶及時供
貨提供了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯(lián)系,多方面收集
運輸信息,對收集信息進(jìn)行比較,最終確定對產(chǎn)品運輸實行了比
較合理的運價承包。
5、制定了切實可行的銷售管理辦法和崗位職責(zé)考核辦法。
實行責(zé)任到人效益共享的銷售管理辦法,既維護老業(yè)務(wù)員的利益
又不挫傷新業(yè)務(wù)員的積極性,在運行中對不合理的辦法及時進(jìn)行
修改,既要提高銷售數(shù)量又要維護公司的整體利益,同時又不能
挫傷銷售人員的積極性。崗位責(zé)任實行到人,制定合理的考核辦
法,做到有章可考,考核必嚴(yán)。
6、原輔材料及零配件采購,市場部根據(jù)年初生產(chǎn)銷售計
劃,要求采購人員必須了解市場行情,所采購物資物美價廉,既
不影響生產(chǎn),
又不占用資金。部門內(nèi)部分工不分家,銷售采購信息共享,
人員機動調(diào)配,采購工作在資金緊、物價漲浮不定的'情況下采
購到價格較為合理,質(zhì)量優(yōu)良的原輔材料及零配件,確保正常生
產(chǎn)運行。
二、市場開發(fā)與客戶維護
1、加大市場開發(fā)力度、要求采購、銷售業(yè)務(wù)員深入市場進(jìn)
行走訪、多和客戶交談、了解掌握市場動態(tài)、及時反饋信息、以
便公司領(lǐng)導(dǎo)決策。不能坐等、被動銷售和采購。銷售、采購市場
不斷擴大,采購深入重點原料基地、銷售領(lǐng)域遍及—行業(yè)、_、
—行業(yè),銷售市場福射全國各地。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),克服種種困難。—總、—總親自到一
線指導(dǎo)和幫助銷售工作,銷售數(shù)量由去年的3000噸預(yù)計增至
5000噸。市場部多年來堅持鞏固老市場、培育新市場,發(fā)展市
場空間、挖掘潛在市場,未來我們還需要更全面的利用公司越來
越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶盡快了解產(chǎn)品性能、對
比產(chǎn)品優(yōu)勢,全年發(fā)送樣品100份,產(chǎn)品得到用戶的認(rèn)同,有的
以批量供貨。
3、關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài),掌握更多的市場信息。隨著行業(yè)之間日
趨嚴(yán)酷的競爭局面,信息在市場營銷過程中越來越起到重要作
用,信息就是效益。我們在工作中更密切關(guān)注市場動態(tài),把握商
機,認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作,通過市
場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會和網(wǎng)絡(luò)信息等方式和途
徑建立更穩(wěn)定可靠的銷售采購信息渠道,為原料采購、產(chǎn)品銷售
市場行情提供了有價值的參考信息。
4、加強技術(shù)服務(wù),促進(jìn)技術(shù)交流。公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持參加
行業(yè)技術(shù)交流,多次派業(yè)務(wù)技術(shù)人員和銷售人員一同到客戶去與
其技術(shù)人員進(jìn)行溝通,解決疑難和爭議,了解客戶需求、對新開
發(fā)的客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品,時機成熟邀請領(lǐng)
導(dǎo)一同拜訪,增加企業(yè)的誠信和產(chǎn)品的信任感,加深客戶對產(chǎn)品
的真正了解,讓客戶用的滿意,用的放心。
三、清收貨款,降低風(fēng)險
20__年十月份前銷售回款4000萬元,回款率為80.47%,未
能達(dá)到85%年初計劃,對效益不佳、運轉(zhuǎn)不良的客戶,嚴(yán)格執(zhí)行
合同條款,按期催促回款,確保公司資金的安全。第四季度公司
專門成立“清收領(lǐng)導(dǎo)小組”,加大資金清收力度,責(zé)任落實到
人,對清收回兩年以上的陳欠款進(jìn)行獎勵,對清收不力、按期未
能收回的責(zé)任人進(jìn)行處罰。
四、廢舊物資處理
市場部根據(jù)公司文件要求,對廢舊物資的處理采取市場詢
價,公開招標(biāo),價高優(yōu)先,先后多次公理酸浸渣、煤焦油、廢舊
編織袋,爐渣等廢舊物資。為公司創(chuàng)造了最大化的效益。
五、存在的問題和不足
1、市場開發(fā)力度還不夠大,銷售人員銷售技能還有待與提
高,新業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時還需增加。
2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,部分指標(biāo)達(dá)不到產(chǎn)品技術(shù)要求,給產(chǎn)
品銷售帶來了不同程度的困難,售后服務(wù)還需進(jìn)一步完善。
3、競爭對手不斷增多、增強,其靠運輸便利,低價格搶占
市場,
給我們銷售帶來很大的壓力。
4、貨款回收不力,部分客戶回款期限已遠(yuǎn)超過合同期限。
六、主要應(yīng)對的措施
更進(jìn)一步做好市場信息收集工作,以行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)等加強
企業(yè)宣傳力度,不局限當(dāng)前銷售渠道,拓寬市場,尋求新領(lǐng)域應(yīng)
用,重點加強對新進(jìn)人員的培訓(xùn),提升公司員工的整體素質(zhì);嚴(yán)
格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,但對不同行業(yè)不同要求可以生產(chǎn)不同級別
產(chǎn)品,以降低生產(chǎn)成本;根據(jù)客戶的遠(yuǎn)近及運價在售價方面可以
做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,適應(yīng)市場價格競爭;貨款清收力度還需進(jìn)一步加
強,對長期不采購或采購他家貨物,故意拖欠貨款不對付的用戶
絕不手軟,必要時可走司法程序,盡量降低貨款風(fēng)險。
七、20_年工作打算及安排
1、銷售任務(wù):基本任務(wù)6000噸,目標(biāo)任務(wù)7000噸,力爭
完成8000噸。
2、貨款回收:年貨款回收85%以上,徹底清收欠款3年以
上的不正常客戶。
3、市場開發(fā):20_年加大開發(fā)力度,拓寬銷售渠道及銷售
領(lǐng)域。
4、加強業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高銷售人員自身工作
素質(zhì),制定新形勢下切實可用的銷售管理辦法。
在新的一年,我們站在一個新的起點,面對未來更嚴(yán)唆的挑
戰(zhàn)和更期待的機遇,依靠—總為經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo),依靠領(lǐng)先的產(chǎn)
品,先進(jìn)的營銷理念,良好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的員工隊伍,我們
整裝待發(fā)。市場營銷工作總結(jié)篇7
不知不覺,新的一年又將降臨了?;貞涍@一年的工作歷程,
作為一公司廣告部的一名銷售人員,我深深的感到公司的蓬勃進(jìn)
展的熱忱,公司人為之拼搏的珍貴精神。下面,我就將我20_
年的個人工作狀況進(jìn)展如下總結(jié):
一、20_年銷售狀況
我是—公司銷售部的一名銷售人員,主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域
廣告代理公司媒介籌劃專員和購置專員的媒介排期與投放工作,
推舉合作,以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20_年,我積極與部門員
工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù),并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指
導(dǎo),與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)展了良好的合
作?!匿N售是我公司廣告銷售部門工作的重點,銷售形勢的好
壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟效益。這一年來,我銷售部門堅
持穩(wěn)固老市場、培育新市場、進(jìn)展市場客戶、挖掘潛在市場,利
用我公司的—帶動產(chǎn)品銷售,并取得了較好的效果。
隨著一產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市
場銷售過程中有著越來越重要的'作用,信息就是效益。我部門
時刻親密關(guān)注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,通過不斷的
市場調(diào)研和信息收集、分析、整理,將其制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常常
化。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和
途徑建立了比擬穩(wěn)定牢靠的信息渠道,親密關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢。
與此同時,我們建立了客戶檔案,努力做好根底信息的收集,并
依據(jù)西南市場狀況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)展跟蹤把
提。20__年度,我銷售部門定下了—的銷售目標(biāo),年底完成了全
年累計銷售總額產(chǎn)銷率一%,貨款回收率一%。年度工作任務(wù)
完成90%,主要業(yè)績完成90%。
二、個人力量評價
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,責(zé)任重大、任務(wù)艱
難。一支力量精彩的高素養(yǎng)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)
的重要保障。作為公司的員工,我時刻都感覺到自己身上的重
任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>
精神要求自己,不斷加強自身的力量修養(yǎng),廣泛的了解廣告市場
的動態(tài),時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策,
我都仔細(xì)貫徹執(zhí)行,并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,努力完成
銷售目標(biāo)。在工作中,我努力做到與同事友好相處,面對工作任
務(wù),我們積極進(jìn)展溝通協(xié)調(diào),對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和
建議,我仔細(xì)分析討論,并虛心承受。
三、工作建議及努力方向
回憶這一年來,我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢
于進(jìn)取拼搏的精神,團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是,仍舊沒
有完成任務(wù),這是我應(yīng)當(dāng)仔細(xì)反思的地方。不管怎樣,成績都是
屬于過去的。展望將來,擺在我面前的路還更長、困難還有許
多,任務(wù)也很艱難。但是,作為一公司的銷售人員,我不應(yīng)當(dāng)畏
懼困難,反而應(yīng)當(dāng)迎難而上。我肯定會在20—年更加精彩的發(fā)
揮自己的工作積極性、主動性、制造性。履行好自己的崗位職
責(zé),全力以赴的做好20_年度的銷售工作,要深入了解—的動
態(tài),要進(jìn)一步開拓和穩(wěn)固西南市場,為公司制造更加高的銷售業(yè)
績。
喜迎新春,祝我們一公司在20_年的銷售業(yè)績上更上一層
樓,走在一行業(yè)的尖端,向我們的抱負(fù)靠攏。市場營銷工作
總結(jié)篇8
過大學(xué)三年專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),我對市場的相關(guān)理論與知識有
了一定的認(rèn)知。但是這種認(rèn)知大部分僅僅停留在理論的水平,為
了使我們學(xué)到的這些理論與實際相結(jié)合,系里安排了這次為期八
月的認(rèn)識實習(xí)。實習(xí)的第一道坎就是找單位,懷著忐忑不安的心
情,我開始尋找實習(xí)單位。
實習(xí)第一周:
實習(xí)的第一個星期一一“真誠”今天非常的開心,因為經(jīng)系
安排到昌導(dǎo)汽車租賃企業(yè)下通知:今天是九月十日。我工作實習(xí)
的第一天,我懷著惴惴不安的心情,之前聽過很多關(guān)于實習(xí)生的
傳聞,說他們在單位要么被當(dāng)成透明人,要么就凈干些雜活,于
是有點擔(dān)心自己會和他們一樣??吹竭@句話的請自覺在博客里留
下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝。踏進(jìn)辦公室,只見幾
個陌生的面孔。我微笑著和他們打招過。從那天起,我養(yǎng)成了一
個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上
好”,那是我心底真誠的問候。
所以待人一定要“真誠”,做事也要“真誠”。做事必需按
部就班,不能說是死板那是做事的程序必須遵守??吹竭@句話的
請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝。事
實是怎樣就怎樣,不要不懂裝懂,這不同于作業(yè)錯了可以一改再
改!這就是我第一人星期的收獲。
有時,望著霓紅的燈光幻想:一覺醒來,若我能善于言談,
那樣該有多棒。于是,明天的我,就沉迷于幻想中。歲月無情,
當(dāng)我從睡夢中醒來,炎炎夏日早已過去,初秋拌著愜意的微風(fēng)到
來了。
實習(xí)第二周:
我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕
輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感
覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和同事們打成一
片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應(yīng)該是
我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作
分配給我。
銷售是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué),有著認(rèn)真的工作態(tài)度,與同事
的協(xié)同合作,加上自己的工作能力與綜合素質(zhì),這些才是實習(xí)要
去努力做好的,也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的。
實習(xí)第三周:
實習(xí)的第三個星期一一“條理”如果你不想讓自己在緊急的
時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?!白鍪裁词虑槎?/p>
要有條理”,這是經(jīng)理給我的忠告。這絕不是一句空話。辦理合
同,如果不講究條理,一定會讓你忙得手忙腳亂卻效率低下。企
業(yè)人員來了,準(zhǔn)備許多資料,如:營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)證明、申請表
等等。我們必需一項的檢查過、計算過、是否合理。一位有成就
的總經(jīng)理講過這么一個故事:他當(dāng)部門經(jīng)理時,總裁驚訝于他每
天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿
信件。師兄說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性
排序,再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,整個
公司的運作變得有序,效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,
能讓我們在工作中受益匪淺。
工作總會有忙的時候,忙到一定地步,你就會感覺到煩躁,
這是很正常的,不過,一定要以一個正確的心態(tài)去面對才行,畢
竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么。
實習(xí)第四周:
實習(xí)的第四個星期一一“敬業(yè)”在這里大家都在抓緊時間學(xué)
習(xí),邊學(xué)邊干。這種刻苦的精神下,給我們一種特別想融入他們
其中的感覺。這將對我們以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有
堅持學(xué)習(xí)新的知識,有一個熱愛工作的心才會使自己更加提高,
而這里就有這樣的氣氛,每個辦事人員都熱愛自己的崗位和工
作。這是在學(xué)校里好難學(xué)到的,如果一個人不敬業(yè)的話,他的工
作是不會長久的,可能做幾個月就走了!這樣的工作還不如不干!
要知道興趣和熱情都是可以培養(yǎng)的。所以工作需要一顆“敬業(yè)”
的心。
雖然說工作是可以混的,不過,“混生活”畢竟不是積極的
舉動,“混生活”最終會讓你的工作變成機械化的,所以不要去
“混生活”,而要積極的面對生活,面對工作,這樣才會越來越
好,不是么。
實習(xí)第五周:
今天很納悶,有客人投訴我。真的不是我的錯,是客人無理
取鬧。但是客人是上帝。是我們的財神爺呀。只能回到宿舍打開
收音機調(diào)節(jié)心情,仍舊是那樣的聲音。同樣是那樣的旋律,所以
的一切是似乎都沒有變化。今天是昨天的復(fù)制品,明天又會是今
天的重復(fù)??吹竭@句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加
加分支持一下,謝謝。生命就這樣煙著時間慢慢走向終點。猛然
回首,往日的足跡在身后筑起回憶的墳?zāi)?。我從不善于言談,?/p>
來都不是,我一直堅信“沉默是金”。然而,現(xiàn)在我才知道,沉
默的年代早已過去了。我就在這平淡無奇的日子中尋找青春的美
麗之處。然而,我始終還是找不到任何零星的'美麗的東東
西'。或許,只是我太過于悲觀了吧!
記得巴金先生曾說說過:青春是美麗的東西。但在我的印象
中,它是沒有任何值的讓我留念的。我與我所在的社會顯得格格
不入。沒有所謂的生活的'多姿多彩,沒有歡言笑語。取之而帶
的是漫天的習(xí)題。
實習(xí)第六周:
幾個星期已經(jīng)過了好幾天,我的實習(xí)周記還沒有寫,剛才坐
在網(wǎng)吧上網(wǎng)想著想了一陣才在郵箱打起字來。實習(xí)已經(jīng)有兩個多
月了,說學(xué)習(xí)東西確實在企業(yè)有很多東西學(xué),但是理論與實際脫
節(jié),讓學(xué)習(xí)也來的更加困難。學(xué)習(xí)書本上的不實用,學(xué)習(xí)公司的
又不夠全面??吹竭@句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我
加加分支持一下,謝謝。如果我會一直在這條路上走下去,我要
做的是走在前沿的人。通過自己對企業(yè)的理解真正為企業(yè)著想,
為客戶服務(wù)。實習(xí)應(yīng)該學(xué)什么?這是我一直在考慮的問題。實習(xí)
不應(yīng)該是簡單的操作,更重要的是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作的態(tài)度,對學(xué)習(xí)
科室的整體合作,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)措施,培養(yǎng)自己的工作情操。
生活和工作固然有很多不滿,如果真的真的接受不了,想不
開的話,那就靜下來,好好的冷靜的想一想,或者什么都不去
想,什么都與我無關(guān),享受那幾分的安靜時光。
實習(xí)第八周:
這周接了一個大客戶,是鞍山市香車寶馬大酒店的長30
米,高6米的吸塑字工程,對于這個行業(yè)來說,這是個大工程,
因為涉及到高危安裝和合同這塊,最沒想到的是老板竟然放心把
這個活交給我了,我不擔(dān)心別的,只擔(dān)心是否安全這塊,畢竟是
要安裝在高處,還是市中心,所以不允許這其中有很多差錯???/p>
到這句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一
下,謝謝。這其中涉及的環(huán)節(jié)也有很多,比如設(shè)計,合同,安
裝,售后等等。所以我去查閱了大量的資料,也開了會議去討論
了鋼架的取材和結(jié)構(gòu)問題,要特別謝謝資深的安裝工老鄭,他為
我出了好多點子,也解決了好多難題。市場營銷工作總結(jié)
篇9
同志們:
今天,我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設(shè)推進(jìn)年動員大
會,主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次
會議精神,回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作,部署落實項目推進(jìn)年各
項任務(wù),表彰先進(jìn),激勵斗志,動員全區(qū)上下,搶抓機遇,乘勢
而上,奮勇爭先,進(jìn)一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)
新、爭創(chuàng)一流”的工作精神,再掀項目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新
輝煌,努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
剛才,我們對20_年度先進(jìn)集體前先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰,
在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在
各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?;厥走^去
令人欣慰,展望未來倍感期待,欣慰的是20__年我們并沒有虛
度,各項重點工作全面完成;期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷
新新紀(jì)錄。下面,我講兩點意見:
一、20—年工作回顧
20_年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來,在市委、市政府的
正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市各部門單位的關(guān)心支持下,在我區(qū)廣大干群的
'團結(jié)拼搏下,從資源保護到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開
發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù),無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè),我
們各個方面均取得長足進(jìn)展,重點工作全面完成。20__年,我區(qū)
共接待游客近萬人次,實現(xiàn)旅游收入多萬元,分別比上年同期增
長%、%o
(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快
20_年,我們以舉辦節(jié)暨’20_中國—節(jié)為契機,全面加快
項目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程,爭時間、搶速度、保質(zhì)量,按序時進(jìn)度完成
各項建設(shè)任務(wù)。
——項目建設(shè)全面完成°今年累計投入資金多萬元完成了公
園一期工程建設(shè),建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶
樓、柿子林等景點,開通了風(fēng)光水上游覽線;對景區(qū)大門進(jìn)行了
改造,增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜
合用房。
——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通
班船,增加了部分水禽放養(yǎng)品種,補充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹
牌、指示牌等配套設(shè)施,收集了大量的科普資料,充實了科普教
育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容;同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及
通道的封閉工作,在—村增設(shè)了售票窗口,對游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)
行整修到位,確保其安全無損地正常運行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護,在保護中開
發(fā)”的原則,完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及
東側(cè)景觀綠化工程,景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程,
對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補植工作,累計栽種香樟、合
歡、楊柳等各類樹木多萬株,栽植水生植物多萬株,種植草坪近
萬平方米,景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。市場營銷工作總結(jié)篇
10
企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需
求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市
場需求,商品才能銷售出去c某種商品的市場需求,是指一定范
圍的所有潛在顧客在一定時間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)
量。如果某種商品的市場需求確實存在,而且企業(yè)知道需要的顧
客是誰,在哪里,就可以順利地進(jìn)行商品銷售。通過今天的市
場營銷實訓(xùn)讓我深深的明白:怎樣才能成為一個成功的營銷人員
市場營銷是一門綜合性很強,靈活性很強的學(xué)科。可以使我們充
分的挖掘自身的潛力。剛開始老師對今天的內(nèi)容做了簡單的介紹
和全程的操作是我們對今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生了興趣并有了一個整
體的輪廓,并收集了相關(guān)的信息和資料。
開始了我選擇了東北地區(qū)作為我的目標(biāo)市場結(jié)合了3000萬
啟動資金并進(jìn)行了市場調(diào)查分析采用了問卷調(diào)查的手段,結(jié)合了
該地區(qū)的人口特點對手機的供求市場進(jìn)行總體的分析,對競爭進(jìn)
行分析,swot分析等,一切的營銷都以營利為目的。現(xiàn)在我不
是一個人,而是一個企業(yè)的,領(lǐng)導(dǎo)者。銷售策略對一個企業(yè)的生
存有重要意義,通過定價策略,銷售策略,產(chǎn)品策略。等控制企
業(yè)的發(fā)展的強大。開始我就遇到很大的困難,由于企業(yè)的市場占
有率低,是企業(yè)進(jìn)入困境,我發(fā)現(xiàn)銷售渠道的重要性,我選擇開
辟華東地區(qū)作為新的目標(biāo)市場,并采取廣告策略,但手機的生產(chǎn)
成本較高沒有做好預(yù)算導(dǎo)致企業(yè)再次陷入絕境。后來在同學(xué)的幫
助下我結(jié)束這次訓(xùn)練,雖然錯誤連連,企業(yè)也沒有盈利可是我總
結(jié)了經(jīng)驗對下一次的訓(xùn)練做好了總結(jié)。
在第二次的模擬試驗中,我防微杜漸,首先不再將公司的產(chǎn)
品局限于低檔產(chǎn)品而是生產(chǎn)高中檔產(chǎn)品,利用廣告效益增加市場
份額,我注意抓住市場,發(fā)揮市場潛力。我發(fā)現(xiàn)一名經(jīng)營者要做
到準(zhǔn)確的把握市場,制作優(yōu)良的營銷的方案,絕對的告別紙上談
兵,抓住經(jīng)驗,一個創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者要有一定的規(guī)劃,如果盲目的生
產(chǎn)或盲目的銷售,只會適得其反。
1在變化中進(jìn)行決策,要求其決策者要有很強的能力,要有
像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。市場營銷工作總
結(jié)篇11
轉(zhuǎn)眼20_年過去了,回首這一年來的工作,盡管我為的貢
獻(xiàn)微薄,但總算為我邁進(jìn)銷售市場起到一個很好的鋪墊,通過學(xué)
習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)
中。通過廣州市場對客戶的走訪,進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)能
力。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分
的,我在做好本職工作的同時,也在反思自己工作上的不足和
問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進(jìn)的。
一、工作表現(xiàn)
20_年,我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身的業(yè)
務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,正確認(rèn)識自身的工作,正確處理與客戶之
間的關(guān)系,把工作重點放在發(fā)展新客戶上,以提高我對工作本身
的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長欠,改掉自身存在的不足,
虛心向肖經(jīng)理請教,主動接受同事的意見,不斷改進(jìn)工作方法,
充分發(fā)揮崗位職能,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有
所提高。
二、今后的努力方向
加強學(xué)習(xí),勇于實踐,堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成
長,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形式的需要,積極
與各辦事處的人員溝通,以學(xué)習(xí)他人之長,才能更好的促進(jìn)自我
能力,滿足客戶需求和開拓市場空間。市場營銷工作總結(jié)
篇12
為了提升自己的工作能力,我特寫下之前一段時間工作的工
作總結(jié),希望能從中吸取經(jīng)驗,提升工作能力。
一、關(guān)于市場部所做的工作
1、部門及制度建設(shè):經(jīng)過一年的市場洗禮,我院市場部目
前為市場部經(jīng)理1人,市場網(wǎng)絡(luò)主管1人,健康專員2人,兼職
業(yè)務(wù)專員4人,導(dǎo)診4人;并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度
暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日
報表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診
考核依據(jù)》,《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成
方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、
《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制
度》等十多項制度撰寫和實施,對規(guī)范我院市場人員的行為起到
良好的規(guī)范作用;
2、部門業(yè)績:通過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581
人,開展義診、講座等活動46場,其中包括雷鋒日博壽堂義
診、去火車站舉行春風(fēng)吹,情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服
務(wù)為主婦送健康禮,關(guān)愛健康在行動,幸福明天共分享,并和義
工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光
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