楊輝物業(yè)考試試題及答案VIP

楊輝物業(yè)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理最主要的特點是（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.集中化答案：C2.以下哪種費用不屬于物業(yè)管理費的構成部分（）。A.保安費用B.清潔費用C.業(yè)主私人維修費用D.綠化養(yǎng)護費用答案：C3.物業(yè)服務合同屬于（）。A.無名合同B.委托合同C.租賃合同D.技術合同答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地是（）的共有部分。A.業(yè)主B.開發(fā)商C.物業(yè)企業(yè)D.政府答案：A5.業(yè)主大會作出決定，應當經專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A6.物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為（）。A.一級、二級和三級B.甲級、乙級和丙級C.高級、中級和初級D.大型、中型和小型答案：A7.以下哪種情況物業(yè)企業(yè)不需要承擔責任（）。A.業(yè)主在小區(qū)內被外來人員毆打B.物業(yè)維修人員失誤導致業(yè)主家水管破裂C.因不可抗力造成的小區(qū)設施損壞D.物業(yè)保安巡邏時未發(fā)現(xiàn)小偷進入業(yè)主家盜竊答案：C8.小區(qū)內的公共停車位收益歸（）所有。A.物業(yè)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主共有D.政府答案：C9.物業(yè)企業(yè)在接管物業(yè)時，應與（）辦理物業(yè)驗收手續(xù)。A.開發(fā)商B.業(yè)主委員會C.建設單位D.居委會答案：C10.住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主D.政府答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內容包括（）。A.常規(guī)性的公共服務B.針對性的專項服務C.委托性的特約服務D.社區(qū)服務答案：ABC2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）權利。A.提議召開業(yè)主大會會議B.提出制定和修改管理規(guī)約的建議C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權答案：ABCD3.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務B.接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督C.制止違反物業(yè)管理制度的行為D.定期公布物業(yè)管理服務費用收支賬目答案：ABD4.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的有（）。A.電梯B.路燈C.綠地D.消防設施答案：ABD5.以下哪些情況需要動用住宅專項維修資金（）。A.電梯維修B.屋頂防水改造C.業(yè)主家窗戶更換D.小區(qū)道路維修答案：ABD6.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案答案：ABC7.物業(yè)管理企業(yè)進行公共秩序維護服務時，主要包括（）。A.門禁管理B.巡邏管理C.車輛管理D.消防管理答案：ABC8.以下關于物業(yè)服務合同的說法正確的是（）。A.物業(yè)服務合同應當采用書面形式B.物業(yè)服務合同對業(yè)主具有約束力C.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)服務合同中的專項服務事項委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務一并委托給他人D.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和相關資料交還給業(yè)主委員會答案：ABCD9.影響物業(yè)價格的因素有（）。A.區(qū)位因素B.權益因素C.實物因素D.人口因素答案：ABC10.物業(yè)綠化管理的內容包括（）。A.綠化植物養(yǎng)護管理B.綠化植物種植施工C.綠化植物修剪造型D.綠化植物病蟲害防治答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)可以擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯誤2.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確3.物業(yè)管理區(qū)域內的所有車位都歸業(yè)主所有。（）答案：錯誤4.物業(yè)服務企業(yè)有權對欠費業(yè)主停止供電、供水等服務。（）答案：錯誤5.業(yè)主委員會委員可以兼任物業(yè)服務企業(yè)的職務。（）答案：錯誤6.住宅專項維修資金可以挪作他用。（）答案：錯誤7.物業(yè)管理企業(yè)資質等級越高，服務質量就一定越高。（）答案：錯誤8.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以放棄權利不履行義務。（）答案：正確9.物業(yè)企業(yè)的服務對象只是業(yè)主。（）答案：錯誤10.小區(qū)內的公共區(qū)域廣告收益歸物業(yè)企業(yè)所有。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行哪些義務？答案：業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；按時交納物業(yè)服務費用等義務。3.物業(yè)服務企業(yè)提供的常規(guī)性公共服務有哪些？答案：常規(guī)性公共服務包括房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；房屋設備、設施的管理；環(huán)境衛(wèi)生的管理；綠化管理；配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作；車輛道路管理等。4.簡述住宅專項維修資金的使用原則。答案：住宅專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)企業(yè)的服務質量？答案：提高物業(yè)企業(yè)服務質量可從多方面入手，如加強員工培訓，提高員工素質和服務意識；建立完善的服務監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；定期收集業(yè)主意見并積極改進；積極引入新技術提高管理效率等。2.怎樣協(xié)調業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的關系？答案：要協(xié)調業(yè)主與物業(yè)企業(yè)關系，雙方需加強溝通交流，物業(yè)企業(yè)及時反饋工作情況，業(yè)主合理表達需求；建立有效的投訴處理機制；明確雙方的權利和義務，嚴格按照物業(yè)服務合同執(zhí)行等。3.討論物業(yè)管理在社區(qū)建設中的作用。答案：物業(yè)管理在社區(qū)建設中作用顯