信訪線索管理制度VIP

信訪線索管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪線索管理工作，暢通信訪渠道，及時、有效地處理信訪線索，維護公司正常的工作秩序和員工合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有業(yè)務往來的相關方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪線索的處理必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.及時高效原則：對信訪線索要及時受理、快速處理，提高工作效率，確保不積壓、不拖延。3.保密原則：對信訪人的信息及信訪線索內容嚴格保密，保護信訪人的合法權益。4.實事求是原則：以事實為依據，客觀公正地處理信訪線索，不得偏袒、徇私。二、信訪線索受理（一）受理渠道1.信訪郵箱：設立專門的信訪郵箱[郵箱地址]，接收員工及相關方發(fā)送的信訪線索郵件。2.信訪電話：公布信訪熱線電話[電話號碼]，安排專人接聽記錄。3.信訪接待日：每周[具體日期]為公司信訪接待日，由公司領導及相關部門負責人在指定地點接待來訪人員。4.公司內部意見箱：在公司辦公區(qū)域設置意見箱，方便員工投遞信訪線索。（二）受理要求1.負責受理信訪線索的工作人員應及時查收郵件、接聽電話、收取意見箱信件，并做好詳細記錄。記錄內容包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項、信訪時間等。2.對于通過多種渠道同時反映的同一信訪線索，只進行一次記錄。3.對不屬于公司信訪受理范圍的事項，應向信訪人說明情況，并告知其向相關部門反映。三、信訪線索分類（一）按性質分類1.人事類：包括員工對薪酬福利、績效考核、崗位調整、培訓發(fā)展、勞動關系等方面的信訪線索。2.業(yè)務類：涉及公司業(yè)務流程、合同執(zhí)行、項目合作、客戶投訴等方面的問題。3.管理類：關于公司內部管理、規(guī)章制度、工作作風、工作效率等方面的信訪線索。4.其他類：不屬于以上三類的其他信訪事項。（二）按緊急程度分類1.緊急類：可能影響公司正常運營、引發(fā)重大糾紛或造成惡劣影響的信訪線索。2.重要類：對公司發(fā)展、員工權益有較大影響的信訪線索。3.一般類：一般性的信訪問題，不涉及重大利益和緊急情況。四、信訪線索處理流程（一）初步甄別1.受理信訪線索后，工作人員應根據信訪線索的內容進行初步甄別，判斷其是否屬于公司信訪受理范圍，并按照分類標準進行分類。2.對于明顯不屬于公司信訪受理范圍或已過時效的信訪線索，應在[X]個工作日內告知信訪人不予受理，并說明理由。（二）登記交辦1.對屬于公司信訪受理范圍的信訪線索，進行詳細登記，建立信訪線索臺賬。臺賬內容包括信訪編號、信訪人信息、信訪事項、受理時間、處理進度等。2.根據信訪線索的性質和職責分工，將信訪線索交辦給相關責任部門或人員，并明確辦理期限。辦理期限一般為[X]個工作日，緊急類信訪線索應在[X]個工作日內辦結。（三）調查核實1.責任部門或人員接到交辦的信訪線索后，應立即組織調查核實。調查人員不得少于[X]人，并與信訪人及相關人員進行溝通了解情況。2.調查過程中應收集相關證據，包括文件資料、會議記錄、證人證言等，確保調查結果真實可靠。3.對于復雜的信訪線索，可組織聯(lián)合調查組進行調查。（四）提出處理意見1.責任部門或人員根據調查核實情況，提出處理意見。處理意見應明確具體、合法合理，包括對信訪事項的認定、處理措施及整改建議等。2.處理意見需經部門負責人審核簽字后報分管領導審批。對于重大信訪線索的處理意見，還需提交公司領導班子會議研究決定。（五）反饋答復1.責任部門或人員應在規(guī)定期限內將處理結果反饋給信訪人，并做好反饋記錄。反饋方式可采用書面回復、電話溝通或當面答復等。2.反饋內容應包括信訪事項的調查情況、處理結果及依據，同時告知信訪人如對處理結果有異議的申訴途徑。3.對于信訪人不滿意處理結果的，應進一步了解原因，分析是否存在處理不當?shù)那闆r。如有需要，應重新調查核實并調整處理意見，再次進行反饋答復，直至信訪人滿意為止。（六）歸檔整理1.信訪線索處理完畢后，責任部門或人員應將信訪線索的相關材料進行整理歸檔，包括信訪登記表、調查材料、處理意見、反饋記錄等。2.歸檔材料應按照年度、類別進行分類存放，便于查閱和管理。五、信訪線索跟蹤與督辦（一）跟蹤機制1.信訪線索交辦后，受理部門應建立跟蹤機制，及時了解責任部門或人員的辦理進度。2.責任部門或人員應定期向受理部門反饋辦理情況，直至信訪線索處理完畢。（二）督辦措施1.對于辦理期限即將到期但尚未辦結的信訪線索，受理部門應及時發(fā)出督辦通知，提醒責任部門或人員加快辦理進度。2.對辦理過程中存在困難或問題的責任部門或人員，受理部門應協(xié)調相關部門給予支持和幫助。3.對于無故拖延辦理或辦理結果不符合要求的責任部門或人員，公司將進行通報批評，并視情節(jié)輕重追究相關人員的責任。六、信訪線索保密規(guī)定（一）保密責任1.參與信訪線索處理工作的所有人員均負有保密責任，不得泄露信訪人的信息及信訪線索內容。2.各部門應加強對本部門員工的保密教育，提高保密意識。（二）保密措施1.信訪線索相關材料應存放在專門的保密文件柜中，由專人負責保管。2.查閱、復印信訪線索相關材料需經分管領導批準，并做好登記記錄。3.在處理信訪線索過程中，如需與信訪人以外的人員溝通，應注意保護信訪人的隱私，不得隨意透露信訪線索內容。七、信訪線索統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計工作1.定期對信訪線索進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計內容包括信訪線索的數(shù)量、分類、處理情況等。2.統(tǒng)計周期為每月、每季度和每年，統(tǒng)計報表應及時報送公司領導及相關部門。（二）分析工作1.對信訪線索進行深入分析，查找信訪問題產生的原因、規(guī)律及趨勢。2.根據分析結果，提出改進工作的建議和措施，為公司完善管理制度、優(yōu)化工作流程提供參考依據。八、責任追究（一）對信訪人的責任追究1.信訪人應如實反映信訪事項，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。否則，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.信訪人在信訪過程中應遵守公司的信訪秩序，不得妨礙公司正常的工作秩序。對于違反信訪秩序的信訪人，公司將予以勸誡；情節(jié)嚴重的，將依法處理。（二）對公司內部人員的責任追究1.對于在信訪線索處理過程中存在敷衍塞責、推諉扯皮、弄虛作假等行為的公司內部人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、降職、撤職等處分；造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.對泄露信訪線索內容或違反保密規(guī)定的公司內部人員