信訪網(wǎng)格管理制度VIP

信訪網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本信訪網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，由相應(yīng)的部門和層級(jí)負(fù)責(zé)處理。4.誰主管、誰負(fù)責(zé)原則：信訪事項(xiàng)的主管部門和責(zé)任人對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。二、信訪網(wǎng)格組織架構(gòu)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪網(wǎng)格管理小組1.一級(jí)網(wǎng)格：以公司總部為核心，設(shè)立一級(jí)信訪網(wǎng)格管理小組，由公司行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括行政部門相關(guān)工作人員。負(fù)責(zé)處理公司總部層面的信訪事項(xiàng)。2.二級(jí)網(wǎng)格：根據(jù)公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)分布，劃分若干個(gè)二級(jí)信訪網(wǎng)格管理小組，每個(gè)小組由所在部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括部門內(nèi)相關(guān)工作人員。負(fù)責(zé)處理本部門及下屬單位的信訪事項(xiàng)。3.三級(jí)網(wǎng)格：在二級(jí)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分三級(jí)信訪網(wǎng)格，以基層班組或工作單元為單位，設(shè)立三級(jí)信訪網(wǎng)格管理員。負(fù)責(zé)收集和反饋本網(wǎng)格內(nèi)員工的信訪信息。三、信訪事項(xiàng)受理（一）受理范圍1.對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程的咨詢和建議。2.員工對(duì)工作安排、薪酬福利、績(jī)效考核等方面的意見和訴求。3.員工之間的矛盾糾紛、利益沖突等問題。4.員工對(duì)公司管理、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等方面的投訴和舉報(bào)。5.與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、合作等方面的意見和建議。（二）受理渠道1.信訪郵箱：設(shè)立專門的信訪郵箱，員工及相關(guān)方可以通過發(fā)送郵件的方式反映信訪事項(xiàng)。2.信訪熱線：公布公司信訪熱線電話，接受員工及相關(guān)方的電話咨詢和投訴。3.信訪接待日：每周[X]設(shè)立信訪接待日，由公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在指定地點(diǎn)接待來訪人員，聽取意見和訴求。4.現(xiàn)場(chǎng)反饋：?jiǎn)T工及相關(guān)方也可以直接到公司行政部門或所在部門辦公室，向工作人員當(dāng)面反映信訪事項(xiàng)。（三）受理流程1.登記：信訪工作人員收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、反映時(shí)間等。2.分類：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類，確定歸口辦理部門。3.交辦：將分類后的信訪事項(xiàng)及時(shí)交辦給相應(yīng)的部門或?qū)蛹?jí)進(jìn)行處理，并明確辦理期限。四、信訪事項(xiàng)處理（一）處理方式1.溝通協(xié)調(diào)：對(duì)于一般性的信訪事項(xiàng)，通過與信訪人溝通協(xié)調(diào)，了解其訴求，解釋相關(guān)政策和規(guī)定，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)，解決問題。2.調(diào)查核實(shí)：對(duì)于涉及重要問題或情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，查明事實(shí)真相。3.會(huì)議研究：對(duì)于重大信訪問題或涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)議進(jìn)行研究，制定解決方案。4.領(lǐng)導(dǎo)批示：對(duì)于特別重大或緊急的信訪事項(xiàng)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行處理。（二）處理流程1.承辦部門接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)處理。2.處理人員與信訪人進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解具體情況，制定處理方案，并組織實(shí)施。3.在處理過程中，要及時(shí)向信訪人反饋處理進(jìn)展情況，直至問題得到妥善解決。4.處理結(jié)束后，承辦部門應(yīng)撰寫信訪事項(xiàng)處理報(bào)告，報(bào)公司行政部門備案。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的基本情況、處理過程、處理結(jié)果、存在問題及建議等。（三）處理期限1.一般性信訪事項(xiàng)應(yīng)在接到交辦后的[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.復(fù)雜信訪事項(xiàng)應(yīng)在接到交辦后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，并向信訪人說明情況，處理期限最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)工作日。3.重大信訪事項(xiàng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)妥善處理，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)處理進(jìn)展情況。五、信訪事項(xiàng)跟蹤與反饋（一）跟蹤機(jī)制1.信訪工作人員負(fù)責(zé)對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，了解承辦部門的處理進(jìn)度。2.承辦部門應(yīng)定期向信訪工作人員反饋信訪事項(xiàng)的處理情況，直至問題解決。（二）反饋方式1.處理結(jié)果反饋：承辦部門將信訪事項(xiàng)處理結(jié)果以書面形式反饋給信訪人，并告知其如有異議可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出復(fù)查申請(qǐng)。2.階段性進(jìn)展反饋：在處理過程中，承辦部門應(yīng)根據(jù)需要及時(shí)向信訪人反饋處理進(jìn)展情況，可通過電話、郵件、面談等方式進(jìn)行。3.滿意度調(diào)查：信訪事項(xiàng)處理結(jié)束后，信訪工作人員應(yīng)通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解信訪人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。六、信訪事項(xiàng)復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查1.信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以在收到處理結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司行政部門提出復(fù)查申請(qǐng)。2.公司行政部門收到復(fù)查申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。（二）復(fù)核1.信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以在收到復(fù)查結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請(qǐng)。2.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組收到復(fù)核申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果作為最終處理結(jié)果。復(fù)核結(jié)果為終結(jié)性意見，信訪人應(yīng)接受處理結(jié)果。七、信訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司行政部門負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查各部門信訪事項(xiàng)的處理情況。2.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)信訪工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.將信訪工作納入各部門績(jī)效考核體系，對(duì)信訪工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)信訪工作不力，導(dǎo)致信訪問題激化、造成不良影響的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。八、信訪工作保密制度（一）保密范圍1.信訪人的個(gè)人信息、信訪內(nèi)容及相關(guān)處理情況。2.在信訪工作中涉及的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（二）保密措施1.信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露信訪工作中的任何秘密信