碧桂園中介管理制度VIP

碧桂園中介管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范碧桂園中介業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)中介團(tuán)隊(duì)管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，維護(hù)公司及客戶的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于碧桂園所有從事中介業(yè)務(wù)的員工，包括但不限于中介經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等。3.基本原則合法合規(guī)原則：中介業(yè)務(wù)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。誠實(shí)守信原則：中介人員應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)向客戶提供信息，不得隱瞞或欺詐。客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的中介服務(wù)，保障客戶利益。公平公正原則：在業(yè)務(wù)操作、業(yè)績(jī)考核、利益分配等方面遵循公平公正原則，確保員工積極性和公司整體利益平衡。入職與培訓(xùn)1.招聘錄用中介崗位招聘由公司人力資源部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、職責(zé)、任職要求等。應(yīng)聘者需提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證明、學(xué)歷證明等相關(guān)材料，經(jīng)過初步篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職時(shí)，需簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，試用期一般為[X]個(gè)月，試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、中介業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保新員工能夠快速了解公司及業(yè)務(wù)，掌握基本工作技能。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗，不合格者可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)考或延長(zhǎng)試用期，仍不合格者予以辭退。業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶接待與需求溝通中介人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，主動(dòng)詢問客戶需求，了解客戶對(duì)房產(chǎn)的地段、面積、戶型、價(jià)格等方面的要求。認(rèn)真傾聽客戶意見，記錄客戶需求信息，并及時(shí)向客戶介紹公司現(xiàn)有房源情況，提供相關(guān)房產(chǎn)資料供客戶參考。與客戶建立良好的溝通關(guān)系，解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求為客戶推薦合適的房源。2.房源開發(fā)與維護(hù)中介人員應(yīng)積極主動(dòng)開發(fā)房源，通過多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)公告、人際關(guān)系等。對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)，包括房屋產(chǎn)權(quán)、面積、戶型、裝修情況等，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。與業(yè)主溝通，了解業(yè)主出售或出租房屋的意愿、價(jià)格、付款方式等細(xì)節(jié)，簽訂委托代理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。定期對(duì)維護(hù)房源進(jìn)行回訪，了解房屋使用情況，及時(shí)更新房源信息，保持房源的時(shí)效性和吸引力。3.帶看與洽談根據(jù)客戶需求，安排合適的房源帶看，提前與客戶和業(yè)主溝通帶看時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)。帶看過程中，向客戶詳細(xì)介紹房屋情況，包括周邊配套設(shè)施、交通情況、小區(qū)環(huán)境等，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶對(duì)房屋進(jìn)行實(shí)地考察。帶看結(jié)束后，及時(shí)與客戶和業(yè)主溝通洽談情況，了解雙方意向，協(xié)助雙方進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，促成交易。如客戶對(duì)房屋不滿意，應(yīng)及時(shí)了解客戶意見，為客戶推薦其他合適房源，繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。4.合同簽訂與手續(xù)辦理當(dāng)買賣或租賃雙方達(dá)成一致意見后，中介人員應(yīng)協(xié)助雙方簽訂正式合同，明確合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、公平公正。合同簽訂后，按照合同約定協(xié)助雙方辦理相關(guān)手續(xù)，如房產(chǎn)過戶、抵押登記、水電燃?xì)膺^戶等，確保手續(xù)辦理順利。在手續(xù)辦理過程中，及時(shí)向客戶反饋辦理進(jìn)度，解答客戶疑問，協(xié)調(diào)解決辦理過程中出現(xiàn)的問題。5.售后服務(wù)交易完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助客戶解決房屋入住后的相關(guān)問題，如維修、物業(yè)管理等，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。對(duì)已成交客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，適時(shí)向客戶推薦其他房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)渠道。業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)1.業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中介人員業(yè)績(jī)考核主要指標(biāo)包括房源開發(fā)量、帶看量、成交量、客戶滿意度等。房源開發(fā)量：考核中介人員每月新開發(fā)的有效房源數(shù)量。帶看量：考核中介人員每月帶客戶看房的次數(shù)。成交量：考核中介人員每月成功促成的房產(chǎn)買賣或租賃交易數(shù)量?？蛻魸M意度：通過客戶回訪等方式收集客戶對(duì)中介服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，以客戶打分或反饋意見為依據(jù)進(jìn)行考核。2.考核周期業(yè)績(jī)考核周期為每月一次，每月初對(duì)上一月度中介人員業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核。3.考核方式人力資源部門負(fù)責(zé)收集、整理中介人員業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。同時(shí)，參考上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、客戶反饋等綜合因素，對(duì)中介人員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。4.激勵(lì)措施薪酬激勵(lì)：根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可獲得較高比例的績(jī)效獎(jiǎng)金，以激勵(lì)中介人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績(jī)。晉升激勵(lì)：對(duì)于連續(xù)業(yè)績(jī)優(yōu)秀、能力突出的中介人員，提供晉升機(jī)會(huì)，晉升為店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等管理崗位，承擔(dān)更多職責(zé)，獲得更高收入和職業(yè)發(fā)展空間。榮譽(yù)激勵(lì)：設(shè)立優(yōu)秀中介經(jīng)紀(jì)人、銷售冠軍等榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的中介人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。培訓(xùn)激勵(lì)：為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的中介人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、行業(yè)交流等，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)中介人員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本生活保障?？?jī)效工資：與業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工每月完成的房源開發(fā)量、帶看量、成交量等指標(biāo)完成情況發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作，提高業(yè)績(jī)。提成獎(jiǎng)金：在房產(chǎn)交易成功后，根據(jù)交易金額按照一定比例提取提成作為獎(jiǎng)金發(fā)放給中介人員，鼓勵(lì)員工促成更多交易，提高公司業(yè)績(jī)。2.薪酬發(fā)放公司按照每月固定日期發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。工資發(fā)放通過銀行代發(fā)方式進(jìn)行，員工可通過工資卡查詢工資明細(xì)。3.福利保障社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，為員工提供基本社會(huì)保障。住房公積金：根據(jù)員工工資情況，按照一定比例為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假，讓員工在工作之余有時(shí)間休息和放松。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)懷。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。行為規(guī)范與紀(jì)律要求1.職業(yè)道德中介人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，保守客戶機(jī)密，不得泄露客戶信息。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶或業(yè)主的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。尊重同行，不得惡意詆毀、貶低其他中介公司或中介人員。2.工作紀(jì)律遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不得推諉、敷衍塞責(zé)。3.違規(guī)處理對(duì)于違反公司行為規(guī)范和紀(jì)律要求的中介人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等相應(yīng)處罰。如因違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，違規(guī)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)成違法犯罪的，公司將依法追究其法律責(zé)任。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中介團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互協(xié)作，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。在房源開發(fā)、帶看、洽談等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，成員之間應(yīng)相互支持、配合，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，提高工作效率和質(zhì)量。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出合理化建議和創(chuàng)新想法，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和業(yè)務(wù)進(jìn)步。2.內(nèi)部溝通建立暢通的內(nèi)部溝通渠道，包括定期部門會(huì)議、工作群、一對(duì)一溝通等方式，確保信息及時(shí)傳遞和共享。中介人員在工作中遇到問題或困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支持和幫助。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋，共同解決問題。加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，如與銷售、客服、法務(wù)等部門密切配合，確保房產(chǎn)交易流程順利進(jìn)行。信息管理1.客戶信息管理中介人員應(yīng)妥善保管客戶信息，建立客戶信息檔案，包括客戶基本資料、需求信息、帶看記錄、交易情況等?？蛻粜畔n案應(yīng)定期更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。2.房源信息管理房源信息由專人負(fù)責(zé)收集、整理、錄入和維護(hù)，確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。對(duì)房源信息進(jìn)行分類