聯(lián)通店店員管理制度VIP

聯(lián)通店店員管理制度總則1.目的為加強(qiáng)聯(lián)通店店員管理，規(guī)范店員行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提升聯(lián)通店整體運(yùn)營水平，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于聯(lián)通店全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及聯(lián)通公司相關(guān)規(guī)定。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位店員，鼓勵(lì)積極進(jìn)取，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。店員崗位職責(zé)1.店長職責(zé)全面負(fù)責(zé)聯(lián)通店的日常運(yùn)營管理工作，確保各項(xiàng)工作有序開展。制定并執(zhí)行店鋪銷售計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。管理店鋪的商品庫存、賬務(wù)、設(shè)備等，確保資產(chǎn)安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。維護(hù)店鋪與客戶、供應(yīng)商、周邊社區(qū)等的良好關(guān)系，處理各類投訴和突發(fā)事件。2.銷售店員職責(zé)熱情接待進(jìn)店客戶，主動(dòng)了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。積極推廣聯(lián)通各類產(chǎn)品和套餐，完成個(gè)人銷售任務(wù)。協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理流程，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、高效，客戶滿意度高。收集客戶反饋信息，及時(shí)反饋給店長，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議。3.售后店員職責(zé)負(fù)責(zé)處理客戶售后問題，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理等。及時(shí)跟進(jìn)售后工單，確保問題得到妥善解決，客戶滿意。對(duì)售后問題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，減少同類問題的發(fā)生。協(xié)助銷售店員進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶忠誠度?？记谂c休假制度1.工作時(shí)間聯(lián)通店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周一至周日9:0018:00]的工作制度，店員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)店員的考勤記錄，采用打卡或簽到的方式進(jìn)行考勤。如遇特殊情況無法打卡或簽到，需提前向店長說明原因。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金，并給予警告處分。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及相應(yīng)績效獎(jiǎng)金。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資的兩倍及相應(yīng)績效獎(jiǎng)金；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同。5.請假制度店員請假需提前填寫請假申請表，按照以下流程審批：請假1天以內(nèi)，由店長批準(zhǔn)。請假13天，由店長審核后報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)。請假3天以上，由店長、上級(jí)主管審核后報(bào)公司人事部門批準(zhǔn)。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保店鋪正常運(yùn)營。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。6.休假福利年假：店員連續(xù)工作滿1年，可享受[X]天年假。年假天數(shù)根據(jù)工作年限逐年遞增，最長不超過[X]天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，需提供相應(yīng)證明材料，經(jīng)公司批準(zhǔn)后休假。培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定聯(lián)通店店員培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，以提升店員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的店員進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售流程、服務(wù)規(guī)范等。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派店員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，如行業(yè)研討會(huì)、銷售技巧特訓(xùn)班等。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)或在線教育資源，店員可自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提升業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)店員進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、實(shí)操、案例分析等?？己顺煽兣c績效獎(jiǎng)金掛鉤，考核合格者發(fā)放相應(yīng)培訓(xùn)補(bǔ)貼，考核不合格者需補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者將進(jìn)行再次培訓(xùn)或調(diào)整崗位。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為店員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如店員資深店員店長區(qū)域主管等。根據(jù)店員個(gè)人能力、業(yè)績表現(xiàn)和職業(yè)興趣，為其制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)支持。薪酬與績效管理制度1.薪酬結(jié)構(gòu)店員薪酬由基本工資、績效獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)提成等部分組成?；竟べY：根據(jù)店員崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為店員提供基本生活保障。績效獎(jiǎng)金：根據(jù)店員每月工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。業(yè)務(wù)提成：根據(jù)店員銷售聯(lián)通產(chǎn)品和套餐的金額，按照一定比例提取業(yè)務(wù)提成。2.績效評(píng)估每月末，店長對(duì)店員進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。績效評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績效獎(jiǎng)金系數(shù)。優(yōu)秀：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，發(fā)放當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。良好：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，發(fā)放當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。合格：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，發(fā)放當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。不合格：績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]，扣發(fā)當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)兩個(gè)月績效評(píng)估不合格者，將進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。3.業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法不同聯(lián)通產(chǎn)品和套餐的業(yè)務(wù)提成比例不同，具體比例根據(jù)公司政策執(zhí)行。業(yè)務(wù)提成計(jì)算周期為自然月，以實(shí)際銷售金額為準(zhǔn)。對(duì)于跨月完成的業(yè)務(wù)，按照實(shí)際收款月份計(jì)算業(yè)務(wù)提成。服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量管理制度1.服務(wù)規(guī)范店員應(yīng)遵守聯(lián)通公司服務(wù)規(guī)范，使用文明用語，熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)。接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎接，微笑問候，引導(dǎo)客戶就座，及時(shí)了解客戶需求。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，確?？蛻糁闄?quán)。解答客戶咨詢時(shí)，應(yīng)專業(yè)、準(zhǔn)確，不得推諉、敷衍客戶。對(duì)于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。客戶離開店鋪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送別，感謝客戶光臨，并邀請客戶再次惠顧。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督店長負(fù)責(zé)對(duì)店員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，通過現(xiàn)場觀察、客戶反饋等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。公司定期通過神秘顧客、客戶滿意度調(diào)查等方式對(duì)聯(lián)通店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果與店鋪及店員績效掛鉤。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)受理并妥善處理，分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施。針對(duì)服務(wù)過程中存在的問題，組織店員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平。鼓勵(lì)店員提出服務(wù)改進(jìn)建議，對(duì)于合理有效的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。商品與庫存管理制度1.商品管理聯(lián)通店應(yīng)確保所售聯(lián)通產(chǎn)品的質(zhì)量和合法性，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。店員應(yīng)熟悉各類聯(lián)通產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的產(chǎn)品介紹和推薦。做好商品陳列工作，保持店鋪整潔、美觀，商品擺放整齊、有序，便于客戶選購。定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)商品短缺、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。2.庫存管理店長負(fù)責(zé)聯(lián)通店庫存管理工作，制定合理的庫存計(jì)劃，確保商品供應(yīng)充足，避免積壓或缺貨。建立庫存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄商品的出入庫情況，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時(shí)間、經(jīng)手人等信息。定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期為[具體盤點(diǎn)周期，如每月一次]。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)與庫存臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，如有差異應(yīng)及時(shí)調(diào)整。根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時(shí)向上級(jí)主管申請補(bǔ)貨或退貨，確保庫存周轉(zhuǎn)率合理。財(cái)務(wù)與賬務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)管理原則聯(lián)通店應(yīng)嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.收入管理店員應(yīng)按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客戶費(fèi)用，確保收入及時(shí)、足額入賬。嚴(yán)禁私自截留、挪用客戶款項(xiàng)，如有違反，將依法追究相關(guān)人員責(zé)任。3.費(fèi)用管理嚴(yán)格控制店鋪各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行，填寫報(bào)銷申請表，附上相關(guān)發(fā)票、憑證等，經(jīng)店長審核后報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)。對(duì)于大額費(fèi)用支出，需提前提交預(yù)算申請，經(jīng)公司審批后方可支出。4.賬務(wù)核對(duì)與報(bào)表編制店長應(yīng)定期與公司財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬務(wù)，確保店鋪賬目與公司賬目一致。每月末，按照公司要求編制店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表，包括銷售報(bào)表、庫存報(bào)表、費(fèi)用報(bào)表等，及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門。安全與保密制度1.安全管理聯(lián)通店應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保店鋪及人員安全。制定安全管理制度，明確安全責(zé)任，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。配備必要的安全設(shè)施和消防器材，如滅火器、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。店員應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程，掌握基本的安全應(yīng)急處理方法，如火災(zāi)逃生、防盜報(bào)警等。加強(qiáng)店鋪現(xiàn)金、貴重物品等的安全管理，采取必要的防范措施，確保資產(chǎn)安全。2.保密制度店員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。不得向無關(guān)人員泄露聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)政策、產(chǎn)品信