門窗店店面管理制度VIP

門窗店店面管理制度總則1.目的為加強(qiáng)門窗店的規(guī)范化管理，提高店面運營效率，確保各項工作有序開展，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于門窗店全體員工，包括銷售人員、安裝人員、售后服務(wù)人員、店面管理人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開，激勵員工積極工作。注重團(tuán)隊協(xié)作，共同完成店面目標(biāo)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)店長：全面負(fù)責(zé)店面的日常運營管理，包括人員管理、銷售管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等。銷售人員：負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的銷售工作，開拓客戶資源，促成交易。安裝人員：負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的安裝工作，確保安裝質(zhì)量和進(jìn)度。售后服務(wù)人員：負(fù)責(zé)處理客戶的售后問題，提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)。店面管理人員：負(fù)責(zé)店面的日常事務(wù)管理，包括貨物陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。2.崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)制定店面年度經(jīng)營計劃和銷售目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作。管理店面的財務(wù)收支，控制成本，確保店面盈利。維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。組織市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和競爭對手情況，制定營銷策略。協(xié)調(diào)店面各部門之間的工作，確保各項工作順利進(jìn)行。銷售人員崗位職責(zé)了解門窗產(chǎn)品的特點、性能和優(yōu)勢，熟悉銷售流程。開拓客戶資源，通過電話、拜訪、網(wǎng)絡(luò)等方式尋找潛在客戶。接待客戶，介紹門窗產(chǎn)品，解答客戶疑問，促成交易。簽訂銷售合同，跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，確保按時交貨。收集客戶反饋，及時向店長匯報，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。安裝人員崗位職責(zé)熟悉門窗安裝工藝流程，掌握安裝技能。按照安裝圖紙和規(guī)范要求，進(jìn)行門窗的安裝工作。確保安裝質(zhì)量，對安裝過程中出現(xiàn)的問題及時處理。負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的安全管理，遵守安全操作規(guī)程。協(xié)助售后服務(wù)人員處理售后安裝問題。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)及時響應(yīng)客戶的售后需求，處理客戶投訴和糾紛。對售后問題進(jìn)行診斷和分析，制定解決方案。安排維修、保養(yǎng)等服務(wù)工作，確?？蛻魸M意。收集客戶對售后服務(wù)的反饋，及時向店長匯報。協(xié)助銷售人員處理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮。店面管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店面的日常事務(wù)管理，包括貨物陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。確保店面貨物充足，及時補(bǔ)貨，保證產(chǎn)品陳列整齊美觀。維護(hù)店面的環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的購物環(huán)境。負(fù)責(zé)店面的安全管理，檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保無安全隱患。協(xié)助銷售人員接待客戶，提供必要的服務(wù)支持?？记谥贫?.工作時間門窗店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因業(yè)務(wù)需要加班的，需提前填寫加班申請單，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可加班。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫未打卡說明。3.遲到、早退、曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。4.請假制度員工請假需提前填寫請假申請單，按照請假審批流程進(jìn)行審批。病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前[X]天申請。請假[X]天以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)；請假[X]天以上的，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未按規(guī)定請假擅自離崗的，按曠工處理。銷售管理制度1.客戶接待銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求。詳細(xì)介紹門窗產(chǎn)品的特點、性能、優(yōu)勢和價格等信息，解答客戶疑問。為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助客戶選擇合適的門窗產(chǎn)品。2.銷售流程客戶咨詢：銷售人員與客戶溝通，了解客戶需求和意向。產(chǎn)品介紹：向客戶詳細(xì)介紹門窗產(chǎn)品的相關(guān)信息?，F(xiàn)場演示：如有需要，進(jìn)行門窗產(chǎn)品的現(xiàn)場演示，展示產(chǎn)品的性能和優(yōu)勢。報價談判：根據(jù)客戶需求，提供產(chǎn)品報價，并與客戶進(jìn)行價格談判。簽訂合同：達(dá)成一致后，簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。訂單跟進(jìn)：跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保按時交貨。售后服務(wù)：提供售后服務(wù)，處理客戶的售后問題。3.銷售業(yè)績考核制定銷售業(yè)績考核指標(biāo)，包括銷售額、銷售量、客戶開發(fā)數(shù)量等。每月對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰。銷售額完成率達(dá)到[X]%以上的，給予銷售額[X]%的提成獎勵；銷售量完成率達(dá)到[X]%以上的，給予銷售量[X]%的提成獎勵。連續(xù)三個月銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)的，給予警告處分；連續(xù)六個月銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)的，予以辭退。產(chǎn)品管理制度1.產(chǎn)品采購根據(jù)市場需求和銷售情況，制定產(chǎn)品采購計劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、價格、交貨期等條款。對采購的產(chǎn)品進(jìn)行驗收，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。2.產(chǎn)品庫存管理建立產(chǎn)品庫存管理制度，定期盤點庫存。合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。對庫存產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，標(biāo)識清晰，便于查找和盤點。及時處理滯銷產(chǎn)品和過期產(chǎn)品，減少庫存損失。3.產(chǎn)品陳列按照產(chǎn)品類別、規(guī)格、顏色等進(jìn)行合理陳列，展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。定期更新產(chǎn)品陳列，保持店面的新鮮感和吸引力。確保產(chǎn)品陳列整齊、美觀，便于客戶參觀和選購。安裝管理制度1.安裝準(zhǔn)備安裝人員接到安裝任務(wù)后，應(yīng)與客戶溝通安裝時間和地點。準(zhǔn)備好安裝所需的工具、材料和設(shè)備，并確保其完好無損。熟悉安裝圖紙和安裝要求，了解門窗產(chǎn)品的特點和安裝要點。2.安裝過程安裝人員應(yīng)嚴(yán)格按照安裝圖紙和規(guī)范要求進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。在安裝過程中，注意保護(hù)客戶的財產(chǎn)和環(huán)境，避免造成損壞。安裝完成后，清理安裝現(xiàn)場，保持整潔。3.安裝質(zhì)量驗收安裝完成后，由客戶或相關(guān)人員進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括門窗的安裝位置、垂直度、平整度、密封性能等。如驗收不合格，安裝人員應(yīng)及時進(jìn)行整改，直至驗收合格。售后服務(wù)管理制度1.售后服務(wù)流程客戶反饋售后問題后，售后服務(wù)人員應(yīng)及時響應(yīng)，記錄問題詳情。對售后問題進(jìn)行分析和診斷，制定解決方案。安排維修、保養(yǎng)等服務(wù)工作，并與客戶溝通服務(wù)時間和地點。服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度。2.售后服務(wù)質(zhì)量考核制定售后服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，包括客戶滿意度、問題解決率、響應(yīng)時間等。每月對售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上的，給予售后服務(wù)人員一定的獎勵；問題解決率達(dá)到[X]%以上的，給予相應(yīng)的獎勵。連續(xù)三個月售后服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的，給予警告處分；連續(xù)六個月售后服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的，予以辭退。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計劃根據(jù)店面發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括門窗產(chǎn)品的特點、性能、優(yōu)勢、安裝方法等。銷售技巧培訓(xùn)：包括客戶接待、溝通技巧、談判技巧等。售后服務(wù)培訓(xùn)：包括售后問題處理、維修技能、客戶溝通等。安全知識培訓(xùn)：包括安裝安全、店面安全等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實際操作等?？己顺煽冏鳛閱T工晉升、獎勵的依據(jù)之一。財務(wù)管理制度1.財務(wù)預(yù)算每年年初制定店面財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。財務(wù)預(yù)算經(jīng)店長審核后報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.費用報銷員工因工作需要發(fā)生的費用，需填寫費用報銷單，按照報銷審批流程進(jìn)行審批。報銷費用需提供合法有效的票據(jù)，否則不予報銷。嚴(yán)格控制費用支出，確保費用報銷符合公司規(guī)定。3.應(yīng)收賬款管理銷售人員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作，確?？蛻舭磿r付款。建立應(yīng)收賬款臺賬，定期對應(yīng)收賬款進(jìn)行核對和清理。對逾期未付款的客戶，采取相應(yīng)的催收措施，如發(fā)函催款、上門催款等。4.財務(wù)審計定期對店面財務(wù)狀況進(jìn)行審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。接受上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的財務(wù)審計和檢查。保密制度1.保密范圍店面的商業(yè)秘密，包括客戶信息、產(chǎn)品價格、銷售策略、技術(shù)資料等。員工在工作過程中知悉的公司機(jī)密信息。2.保密措施加強(qiáng)員工保密意識教育，簽訂保密協(xié)議。對涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制訪