信訪開展示范年活動方案

信訪開展示范年活動方案一、活動背景信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，對于維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。為進(jìn)一步提升信訪工作水平，樹立信訪工作良好形象，決定在本年度開展信訪示范年活動。通過活動的開展，打造一批信訪工作示范單位，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面，推動信訪工作整體上水平，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展大局。二、活動目標(biāo)1.提高信訪工作規(guī)范化水平完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程，確保信訪事項(xiàng)依法、及時、就地解決。2.增強(qiáng)信訪干部業(yè)務(wù)能力通過培訓(xùn)、交流等方式，提升信訪干部的政策水平、溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。3.提升群眾滿意度有效化解信訪積案，及時解決群眾合理訴求，增強(qiáng)群眾對信訪工作的信任和支持。4.樹立信訪工作示范典型培育一批信訪工作示范單位，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)和模式。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動范圍本地區(qū)各級信訪部門及相關(guān)責(zé)任單位五、活動內(nèi)容與措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制1.成立信訪示范年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由各級信訪部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.制定詳細(xì)的活動實(shí)施方案，明確活動目標(biāo)、任務(wù)、步驟和責(zé)任分工，確?；顒佑行蛲七M(jìn)。3.建立健全活動工作機(jī)制，定期召開工作會議，研究解決活動中存在的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動活動深入開展。（二）規(guī)范信訪業(yè)務(wù)流程，提高工作質(zhì)量1.嚴(yán)格信訪事項(xiàng)受理辦理規(guī)范信訪事項(xiàng)登記、交辦、轉(zhuǎn)送、受理等環(huán)節(jié)，做到程序嚴(yán)謹(jǐn)、手續(xù)完備。明確辦理時限，對一般信訪事項(xiàng)及時受理、按時辦結(jié)，對復(fù)雜信訪事項(xiàng)實(shí)行跟蹤督辦，確保事事有著落、件件有回音。建立信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量評查機(jī)制，定期對信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行檢查評估，對辦理質(zhì)量不高的進(jìn)行督促整改。2.完善信訪復(fù)查復(fù)核工作規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核程序，確保復(fù)查復(fù)核工作公正、公平、公開。加強(qiáng)復(fù)查復(fù)核工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和水平。做好復(fù)查復(fù)核意見的落實(shí)和跟蹤，維護(hù)信訪復(fù)查復(fù)核工作的權(quán)威性。3.加強(qiáng)信訪積案化解對歷年信訪積案進(jìn)行全面梳理，建立臺賬，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、專人負(fù)責(zé)。綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，因案施策，推動信訪積案化解。定期對信訪積案化解情況進(jìn)行調(diào)度和通報(bào)，對化解不力的進(jìn)行問責(zé)。（三）加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力1.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織信訪干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括信訪業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、溝通技巧等。邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，通過專題講座、案例分析、模擬演練等方式，提高培訓(xùn)效果。鼓勵信訪干部參加上級組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，增長見識。2.組織業(yè)務(wù)競賽舉辦信訪業(yè)務(wù)知識競賽、崗位技能競賽等活動，激發(fā)信訪干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性和主動性。對在業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪干部進(jìn)行表彰獎勵，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。3.加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉選派信訪干部到基層一線掛職鍛煉，參與信訪問題處理和矛盾糾紛化解工作，提高解決實(shí)際問題的能力。建立信訪干部輪崗交流制度，通過不同崗位的鍛煉，培養(yǎng)復(fù)合型信訪人才。（四）強(qiáng)化信訪信息化建設(shè)，提高工作效率1.推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)網(wǎng)上受理、交辦、跟蹤、查詢、反饋，提高信訪工作信息化水平。對信訪信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期清理和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。建立信訪信息系統(tǒng)使用情況通報(bào)制度，對使用不規(guī)范、不及時的單位進(jìn)行督促整改。2.拓展網(wǎng)上信訪渠道完善網(wǎng)上信訪平臺功能，增加網(wǎng)上投訴、舉報(bào)、建議等功能模塊，方便群眾表達(dá)訴求。加強(qiáng)對網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的辦理和回復(fù)，及時處理群眾網(wǎng)上信訪問題，提高群眾滿意度。開展網(wǎng)上信訪宣傳引導(dǎo)工作，提高群眾對網(wǎng)上信訪的認(rèn)知度和使用率。（五）開展示范創(chuàng)建活動，樹立先進(jìn)典型1.制定示范創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)信訪工作實(shí)際，制定信訪工作示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，明確創(chuàng)建內(nèi)容和要求，包括組織領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)工作、隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)、群眾滿意度等方面。2.開展示范單位評選按照示范創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織開展信訪工作示范單位評選活動。采取自下而上、逐級推薦的方式，由基層單位申報(bào)，上級信訪部門審核評選。對評選出的信訪工作示范單位進(jìn)行命名表彰，并授予牌匾。3.推廣示范經(jīng)驗(yàn)做法組織召開信訪工作示范年活動經(jīng)驗(yàn)交流會，邀請示范單位介紹經(jīng)驗(yàn)做法。通過編印工作簡報(bào)、制作專題片、開展實(shí)地觀摩等方式，廣泛宣傳示范單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例，推動其他單位學(xué)習(xí)借鑒，共同提高信訪工作水平。六、活動步驟（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.制定印發(fā)信訪開展示范年活動實(shí)施方案，明確活動目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和要求。2.召開動員會議，對活動進(jìn)行全面動員部署，提高各級各部門對活動重要性的認(rèn)識，確保活動順利開展。（二）組織實(shí)施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.各級各部門按照活動實(shí)施方案，認(rèn)真組織開展各項(xiàng)活動，確?；顒尤蝿?wù)落到實(shí)處。2.活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期對活動開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實(shí)。3.加強(qiáng)信息溝通與交流，及時總結(jié)推廣活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（[具體時間區(qū)間3]）1.各級各部門對活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，形成書面總結(jié)報(bào)告，于[規(guī)定時間]前報(bào)上級信訪部門。2.上級信訪部門組織對活動開展情況進(jìn)行驗(yàn)收，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看等方式，對活動成效進(jìn)行評估。3.對活動中表現(xiàn)突出的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對活動開展不力的進(jìn)行通報(bào)批評。七、活動要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要充分認(rèn)識開展信訪示范年活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把活動作為提升信訪工作水平的重要契機(jī)，精心組織實(shí)施。2.明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。要明確各部門在活動中的職責(zé)分工，切實(shí)履行好各自職責(zé)。要細(xì)化工作措施，確?；顒痈黜?xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。3.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛宣傳活動的目的、意義和成效，營