信訪穩(wěn)定活動方案

信訪穩(wěn)定活動方案一、活動背景信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，對于維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧具有重要意義。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和利益格局的深刻調(diào)整，信訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)和要求。為了進一步加強信訪穩(wěn)定工作，妥善處理群眾反映的各類問題，維護社會大局穩(wěn)定，特制定本信訪穩(wěn)定活動方案。二、活動目標1.及時、有效地處理群眾信訪事項，做到事事有回音、件件有著落，確保群眾合理訴求得到解決。2.排查化解各類信訪矛盾糾紛，將矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，防止矛盾激化升級。3.提高信訪工作的規(guī)范化、科學化水平，增強信訪工作人員的業(yè)務能力和服務意識。4.維護社會穩(wěn)定，營造和諧有序的社會環(huán)境，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好條件。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動主體[負責開展活動的具體部門或單位]五、活動內(nèi)容與措施（一）加強信訪接待工作1.完善信訪接待制度，實行領導干部輪流接訪制度。每天安排一名領導干部在信訪接待室接待群眾來訪，認真傾聽群眾訴求，做好記錄，當場能解決的問題當場解決，不能當場解決的問題及時交辦、督辦。2.規(guī)范信訪接待流程，對群眾來訪進行登記、分類、引導，確保接待工作有序進行。設立專門的信訪接待窗口，安排專人負責接待群眾，為群眾提供熱情、周到的服務。3.加強信訪接待人員的培訓，提高接待人員的業(yè)務素質(zhì)和溝通能力。培訓內(nèi)容包括信訪政策法規(guī)、接待技巧、心理疏導等方面，使接待人員能夠更好地理解群眾訴求，妥善處理信訪問題。（二）深入開展矛盾糾紛排查化解1.建立常態(tài)化的矛盾糾紛排查機制，定期組織開展信訪矛盾糾紛排查工作。排查范圍涵蓋本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)的各類信訪矛盾糾紛，重點排查涉及群眾切身利益的熱點難點問題、可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛等。2.對排查出的矛盾糾紛進行分類梳理，建立臺賬。詳細記錄矛盾糾紛的基本情況、涉及人員、問題焦點、處理進展等信息，做到底數(shù)清、情況明。3.針對不同類型的矛盾糾紛，制定切實可行的化解措施。對于一般性矛盾糾紛，由責任單位和責任人負責及時化解；對于復雜疑難矛盾糾紛，實行領導包案制度，明確包案領導、責任單位和責任人，限期化解。4.加強對矛盾糾紛化解情況的跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，防止出現(xiàn)反復。對已化解的矛盾糾紛進行定期回訪，了解群眾對處理結(jié)果的滿意度，聽取群眾的意見和建議，不斷改進工作。（三）強化信訪案件辦理1.規(guī)范信訪案件受理、交辦、督辦、反饋等工作流程，確保信訪案件得到及時、有效的處理。對群眾來信、來訪、來電反映的問題，及時進行登記受理，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，明確交辦責任單位和責任人，并跟蹤督辦案件辦理情況。2.提高信訪案件辦理質(zhì)量，要求承辦單位對信訪案件進行深入調(diào)查核實，依法依規(guī)提出處理意見。處理意見要事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法，經(jīng)得起群眾和時間的檢驗。3.建立信訪案件辦理情況通報制度，定期對信訪案件辦理情況進行通報。對辦理工作積極主動、處理結(jié)果群眾滿意的單位和個人進行表揚，對辦理工作不力、拖延推諉的單位和個人進行批評，并責令限期整改。（四）加強信訪信息收集與分析1.拓寬信訪信息收集渠道，建立多層次、全方位的信訪信息收集網(wǎng)絡。通過信訪接待、來信來訪、網(wǎng)絡輿情、熱線電話、基層排查等多種方式，廣泛收集群眾的意見和建議，及時掌握信訪動態(tài)。2.加強對信訪信息的分析研究，定期召開信訪形勢分析研判會議。對收集到的信訪信息進行綜合分析，準確把握信訪問題的特點和規(guī)律，預測信訪形勢發(fā)展趨勢，為領導決策提供科學依據(jù)。3.根據(jù)信訪信息分析結(jié)果，及時調(diào)整工作重點和措施，有針對性地做好信訪穩(wěn)定工作。針對信訪問題集中的領域和群體，提前制定應對預案，采取有效措施加以防范和化解。（五）加強信訪宣傳教育1.開展形式多樣的信訪宣傳活動，提高群眾的信訪意識和依法信訪能力。通過舉辦信訪知識講座、發(fā)放宣傳資料、設立咨詢臺、利用媒體宣傳等方式，廣泛宣傳信訪法律法規(guī)和政策，引導群眾正確行使權利，依法有序信訪。2.加強對信訪群眾的思想教育和心理疏導，幫助群眾正確認識和對待信訪問題。對于一些情緒激動、訴求不合理的信訪群眾，耐心做好解釋和說服工作，引導他們通過合法合理途徑解決問題，避免矛盾激化。3.樹立正確的輿論導向，及時、準確地發(fā)布信訪工作信息，回應社會關切。加強與媒體的溝通協(xié)調(diào)，主動宣傳信訪工作成效和典型案例，營造良好的輿論氛圍，爭取社會各界對信訪工作的理解和支持。六、活動步驟（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.召開動員大會，傳達上級關于信訪穩(wěn)定工作的指示精神，部署本活動方案。2.制定詳細的活動實施方案，明確各階段的工作任務、目標要求和責任分工。3.組織開展培訓，使參與活動的工作人員熟悉活動內(nèi)容、工作流程和工作要求。（二）組織實施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.按照活動方案要求，全面開展各項活動內(nèi)容。加強信訪接待工作，認真處理群眾來訪；深入開展矛盾糾紛排查化解，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；強化信訪案件辦理，提高辦理質(zhì)量和效率；加強信訪信息收集與分析，為決策提供依據(jù)；加強信訪宣傳教育，引導群眾依法信訪。2.定期召開工作調(diào)度會，通報活動進展情況，分析存在的問題，研究解決措施，推動活動順利開展。3.建立工作臺賬，對各項工作開展情況進行詳細記錄，做到有據(jù)可查。（三）總結(jié)驗收階段（[具體時間區(qū)間3]）1.各部門、各單位對活動開展情況進行全面總結(jié)，形成書面總結(jié)報告。總結(jié)報告要包括活動開展的基本情況、取得的成效、存在的問題及改進措施等內(nèi)容。2.對各部門、各單位的活動開展情況進行檢查驗收。通過查閱資料、實地查看、聽取匯報等方式，對活動方案的執(zhí)行情況、工作任務的完成情況、工作成效等進行全面評估。3.召開總結(jié)表彰大會，對在活動中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰獎勵，推廣先進經(jīng)驗和做法。對活動開展不力、工作成效不明顯的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。七、活動保障（一）加強組織領導成立以[單位主要領導]為組長的信訪穩(wěn)定活動領導小組，負責活動的組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。領導小組下設辦公室，具體負責活動的組織實施和日常工作。各部門、各單位要成立相應的工作機構(gòu)，明確專人負責，確保活動順利開展。（二）強化責任落實明確各部門、各單位在信訪穩(wěn)定活動中的工作職責，將工作任務分解到具體崗位和個人，做到責任明確、任務到人。建立健全責任追究制度，對因工作不力、導致發(fā)生重大信訪問題或群體性事件的部門和個人，依法依規(guī)追究責任。（三）加強協(xié)調(diào)配合信訪穩(wěn)定工作涉及面廣、政策性強，需要各部門、各單位密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。建立健全協(xié)調(diào)配合機制，加強信息溝通與交流，形成工作合力。對涉及多個部門的信訪問題，要明