2025年美團(tuán)騎手新人考試試題VIP

美團(tuán)騎手新人考試試題一、選擇題1.美團(tuán)騎手在送餐過(guò)程中，遇到惡劣天氣導(dǎo)致訂單即將超時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）[單選題]*A.直接放棄訂單，不進(jìn)行配送B.提前聯(lián)系顧客說(shuō)明情況，并盡快配送C.不管不顧，按照正常速度配送D.將餐品放在安全地方，等待天氣變好再配送答案：B。原因：提前聯(lián)系顧客說(shuō)明情況是比較妥善的做法，既能讓顧客了解情況，也能在確保安全的情況下盡快將餐品送達(dá)，A選項(xiàng)直接放棄訂單不符合職業(yè)道德，C選項(xiàng)可能導(dǎo)致顧客不滿，D選項(xiàng)將餐品放在安全地方等待天氣變好可能會(huì)使餐品長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法送到顧客手中。2.美團(tuán)騎手每天開(kāi)工前必須要做的事情是？（）[單選題]*A.檢查車輛狀況B.不需要做任何準(zhǔn)備直接開(kāi)工C.先去商家拿餐D.給客服打電話報(bào)備答案：A。原因：檢查車輛狀況可以確保騎行安全，避免在送餐途中出現(xiàn)車輛故障等問(wèn)題，B選項(xiàng)不做任何準(zhǔn)備直接開(kāi)工可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況無(wú)法應(yīng)對(duì)，C選項(xiàng)先去商家拿餐不符合正常流程，開(kāi)工前應(yīng)該先做好自身準(zhǔn)備，D選項(xiàng)給客服打電話報(bào)備不是開(kāi)工前必須做的事情。3.美團(tuán)騎手的著裝要求是什么？（）[單選題]*A.可以隨意穿著B.必須穿著美團(tuán)騎手統(tǒng)一工裝C.只要穿著干凈整潔的衣服就行D.穿自己喜歡的制服答案：B。原因：穿著美團(tuán)騎手統(tǒng)一工裝有助于提升平臺(tái)形象，方便顧客識(shí)別，A選項(xiàng)隨意穿著不符合平臺(tái)規(guī)定，C選項(xiàng)雖然干凈整潔但沒(méi)有滿足平臺(tái)對(duì)騎手著裝的統(tǒng)一要求，D選項(xiàng)穿自己喜歡的制服而不是美團(tuán)統(tǒng)一工裝也是不符合要求的。4.以下哪種情況可能會(huì)導(dǎo)致美團(tuán)騎手被罰款？（）[單選題]*A.按時(shí)將餐品送到顧客手中B.與顧客友好溝通C.未經(jīng)顧客允許提前點(diǎn)擊送達(dá)D.幫助顧客解決問(wèn)題答案：C。原因：未經(jīng)顧客允許提前點(diǎn)擊送達(dá)是違反平臺(tái)規(guī)定的行為，會(huì)影響顧客體驗(yàn)，所以可能會(huì)被罰款，A選項(xiàng)按時(shí)送達(dá)是正常情況不會(huì)被罰款，B選項(xiàng)與顧客友好溝通是良好的表現(xiàn)不會(huì)被罰款，D選項(xiàng)幫助顧客解決問(wèn)題也是積極的行為不會(huì)被罰款。5.美團(tuán)騎手接到訂單后，發(fā)現(xiàn)商家距離自己很遠(yuǎn)，應(yīng)該怎么做？（）[單選題]*A.直接取消訂單B.盡快前往商家取餐C.向平臺(tái)客服反映情況，等待客服處理D.要求商家將餐品送到自己所在位置答案：B。原因：盡快前往商家取餐是騎手的基本職責(zé)，A選項(xiàng)直接取消訂單可能會(huì)受到處罰，C選項(xiàng)向平臺(tái)客服反映情況可能會(huì)耽誤時(shí)間，而且不是這種情況的常規(guī)處理方式，D選項(xiàng)要求商家將餐品送到自己所在位置不符合正常的配送流程。6.美團(tuán)騎手配送的餐品如果出現(xiàn)撒漏情況，以下處理方式正確的是？（）[單選題]*A.不做任何處理直接送給顧客B.自己悄悄把撒漏部分處理掉再送給顧客C.聯(lián)系商家重新制作餐品，然后再配送D.把撒漏的餐品扔掉，只送剩下的部分答案：C。原因：聯(lián)系商家重新制作餐品可以保證顧客收到完整且符合要求的餐品，A選項(xiàng)不做處理直接送給顧客會(huì)引起顧客不滿，B選項(xiàng)悄悄處理撒漏部分可能無(wú)法保證衛(wèi)生和餐品完整性，D選項(xiàng)扔掉撒漏部分只送剩下的不符合顧客訂單要求。7.美團(tuán)騎手在送餐過(guò)程中，手機(jī)突然沒(méi)電了，以下做法正確的是？（）[單選題]*A.找附近的商家或店鋪借充電寶充電，然后繼續(xù)配送B.直接把餐品放在路邊不管了C.帶著餐品回家充電D.等待手機(jī)自然恢復(fù)電量答案：A。原因：找附近的商家或店鋪借充電寶充電然后繼續(xù)配送可以盡量減少對(duì)訂單配送的影響，B選項(xiàng)直接把餐品放在路邊不管會(huì)導(dǎo)致餐品無(wú)法送達(dá)且違反職業(yè)道德，C選項(xiàng)帶著餐品回家充電會(huì)使訂單嚴(yán)重超時(shí)，D選項(xiàng)等待手機(jī)自然恢復(fù)電量不現(xiàn)實(shí)且會(huì)耽誤配送。8.以下哪些是美團(tuán)騎手可以提高自己收入的有效方式？（）[多選題]*A.提高配送效率，多接訂單B.盡量避免違規(guī)行為導(dǎo)致的罰款C.只選擇距離近的訂單配送D.提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取顧客好評(píng)E.與商家協(xié)商獲取額外報(bào)酬答案：ABD。原因：提高配送效率多接訂單可以增加配送量從而提高收入，避免違規(guī)行為導(dǎo)致的罰款可以保證收入不減少，提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取顧客好評(píng)可能會(huì)獲得平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)等從而提高收入，C選項(xiàng)只選擇距離近的訂單配送可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多訂單機(jī)會(huì)，不利于提高整體收入，E選項(xiàng)與商家協(xié)商獲取額外報(bào)酬是不符合平臺(tái)規(guī)定的行為。9.美團(tuán)騎手到達(dá)顧客指定地點(diǎn)后，顧客電話無(wú)法接通，以下做法正確的是？（）[單選題]*A.直接離開(kāi)，不進(jìn)行配送B.在原地等待5-10分鐘，同時(shí)通過(guò)短信等方式聯(lián)系顧客C.將餐品放在指定地點(diǎn)后點(diǎn)擊送達(dá)D.把餐品送給附近的其他人答案：B。原因：在原地等待5-10分鐘并通過(guò)短信等方式聯(lián)系顧客是比較合理的做法，可以給顧客足夠的時(shí)間來(lái)回應(yīng)，A選項(xiàng)直接離開(kāi)不配送不符合職業(yè)道德，C選項(xiàng)在未聯(lián)系上顧客的情況下將餐品放在指定地點(diǎn)點(diǎn)擊送達(dá)可能會(huì)導(dǎo)致餐品丟失或被他人拿走，D選項(xiàng)把餐品送給附近其他人不符合顧客訂單要求。10.美團(tuán)騎手如果想要請(qǐng)假，應(yīng)該怎么做？（）[單選題]*A.不需要請(qǐng)假，直接不去上班就行B.在美團(tuán)騎手APP上按照規(guī)定流程申請(qǐng)請(qǐng)假C.告訴商家自己要請(qǐng)假D.只和其他騎手說(shuō)一聲就可以答案：B。原因：在美團(tuán)騎手APP上按照規(guī)定流程申請(qǐng)請(qǐng)假是正規(guī)的操作方式，A選項(xiàng)不請(qǐng)假直接不去上班可能會(huì)受到處罰，C選項(xiàng)告訴商家自己要請(qǐng)假不符合平臺(tái)請(qǐng)假流程，D選項(xiàng)只和其他騎手說(shuō)一聲是不行的，平臺(tái)需要有正式的請(qǐng)假流程記錄。11.美團(tuán)騎手在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己走錯(cuò)路了，應(yīng)該怎么做？（）[單選題]*A.繼續(xù)按照錯(cuò)誤的路線走下去B.立即調(diào)整路線，盡快前往目的地C.放棄訂單，返回起點(diǎn)D.