四川農(nóng)業(yè)大學(xué)《酒店服務(wù)心理學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷VIP

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)四川農(nóng)業(yè)大學(xué)《酒店服務(wù)心理學(xué)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一位游客想要體驗(yàn)獨(dú)特的文化旅游，以下哪個(gè)目的地更能滿足其需求？（）A.現(xiàn)代化大都市B.具有悠久歷史和獨(dú)特民俗的古鎮(zhèn)C.以自然風(fēng)光為主的森林公園D.商業(yè)氛圍濃厚的購(gòu)物街區(qū)2、在旅游行業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與C.過(guò)程方法和持續(xù)改進(jìn)D.質(zhì)量管理只是質(zhì)量管理部門(mén)的責(zé)任，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)3、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種市場(chǎng)定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同4、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)的波動(dòng)最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動(dòng)D.社交媒體上的輿論熱度5、在旅游行業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，以下關(guān)于預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)B.結(jié)合多種方法進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)C.依賴單一的預(yù)測(cè)方法，不進(jìn)行對(duì)比和驗(yàn)證D.根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果6、在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。以下哪個(gè)方面可以作為旅游目的地實(shí)施差異化戰(zhàn)略的突破點(diǎn)？（）A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價(jià)格D.便捷的交通7、對(duì)于旅游飯店的定價(jià)策略，以下哪種策略能夠在旺季實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化？（）A.成本加成定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.固定價(jià)格定價(jià)8、在旅游規(guī)劃中，以下哪種規(guī)劃更能促進(jìn)旅游目的地的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展：（）A.城市旅游規(guī)劃B.鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃C.城鄉(xiāng)旅游統(tǒng)籌規(guī)劃D.區(qū)域旅游規(guī)劃9、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)通常包括多個(gè)方面。以下哪個(gè)方面對(duì)于游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)影響最大？（）A.服務(wù)人員的態(tài)度B.旅游設(shè)施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產(chǎn)品的性價(jià)比10、在旅游行業(yè)的投資項(xiàng)目評(píng)估中，以下關(guān)于評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值B.投資回收期和投資回報(bào)率C.只考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)，不考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)D.綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)投資項(xiàng)目的影響11、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量提升中，以下哪個(gè)方面更能提高游客的出行體驗(yàn)：（）A.購(gòu)票便捷性B.車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率C.乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度D.車(chē)內(nèi)設(shè)施舒適度12、在旅游文化的傳承與創(chuàng)新中，以下關(guān)于旅游對(duì)文化影響的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展B.可能導(dǎo)致文化的商業(yè)化和同質(zhì)化C.旅游總是能夠原汁原味地展示當(dāng)?shù)匚幕疍.加強(qiáng)不同文化之間的交流與融合13、旅游可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境因素。對(duì)于一個(gè)過(guò)度開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)，以下哪種措施最有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.限制游客數(shù)量B.增加旅游設(shè)施建設(shè)C.提高門(mén)票價(jià)格D.引入更多商業(yè)投資14、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有指導(dǎo)意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)因素是首要考慮的？（）A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境15、對(duì)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以下哪種趨勢(shì)將對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響？（）A.移動(dòng)支付的普及B.人工智能的應(yīng)用C.大數(shù)據(jù)的分析D.以上趨勢(shì)影響相同二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）探討旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義和實(shí)施路徑，如何提高旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以及如何進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游形象感知影響因素，以及如何提升游客的形象感知。4、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的文化遺產(chǎn)保護(hù)與利用，探討如何在旅游開(kāi)發(fā)中保護(hù)好文化遺產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)的可持續(xù)利用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游危機(jī)管理的策略和機(jī)制，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)等環(huán)節(jié)，結(jié)合近年來(lái)的重大旅游危機(jī)事件（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）進(jìn)行分析。2、（本題5分）論述山地旅游目的地的開(kāi)發(fā)與管理，探討如何利用山地地形和自然資源開(kāi)展登山、滑雪、徒步等旅游活動(dòng)，同時(shí)注重生態(tài)保護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。3、（本題5分）論述旅游與中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，分析中醫(yī)藥旅游的市場(chǎng)需求和發(fā)展前景，探討如何開(kāi)發(fā)中醫(yī)藥旅游產(chǎn)品和服務(wù)。4、（本題5分）詳細(xì)論述旅游服務(wù)的有形展示。分析旅游服務(wù)中有形展示的類型和作用，如環(huán)境設(shè)施、員工形象、服務(wù)用品等，探討如何通過(guò)有形展示提升游客對(duì)旅游服務(wù)的感知和評(píng)價(jià)。5、（本題5分）深入論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，分析不同社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及如何制定有效的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方案。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献魍瞥隽艘豢盥糜翁撞停N(xiāo)售效果不理想。請(qǐng)分析可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的方案。2、（本題10分）某旅游景區(qū)在旺季時(shí)游客數(shù)量過(guò)多，導(dǎo)致景區(qū)擁堵、服務(wù)質(zhì)量下降，游客體驗(yàn)不佳。同時(shí)，淡季時(shí)游客稀少，景區(qū)資源閑置。請(qǐng)分析該景區(qū)應(yīng)如何通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理手段來(lái)解決淡