跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)課件模板VIP

匯報(bào)人:XXX時(shí)間:201X年X月溝通課本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用件跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)課件目錄|CONTENTS什么是跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通的技巧跨部門(mén)溝通與協(xié)作Part1Part2Part3什么是跨部門(mén)溝通Part1什么是跨部門(mén)溝通銷售部研發(fā)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通1234567運(yùn)作效率低下跨部門(mén)問(wèn)題多管理學(xué)中的70/70理論得到其他部門(mén)的協(xié)助很難沒(méi)有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少有的企業(yè)跨部門(mén)溝通成功了跨部門(mén)溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力展示：某公司跨部門(mén)溝通培訓(xùn)需求讓參訓(xùn)的各級(jí)管理者明白，身為現(xiàn)代化企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識(shí)、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。1在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，在思想認(rèn)識(shí)上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動(dòng)溝通等各種不良現(xiàn)象，樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和態(tài)度。2用心理解最重要的一個(gè)字跨部門(mén)溝通難度跨部門(mén)溝通原則理論理論之源實(shí)戰(zhàn)之基1.多米諾效應(yīng)2.溝通原理3.假設(shè)原理4.交換理論5.心里學(xué)原理6.木桶理論7.公平原理一個(gè)影響多個(gè)勢(shì)力范圍（部門(mén)墻）如果解決A，則B自然解決你敬我一尺，我敬你一丈爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣有短板，部門(mén)或是個(gè)人橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)在哪里？難度越來(lái)越高1234567公司高速發(fā)展沒(méi)有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通跨部門(mén)溝通記憶三張圖12A團(tuán)體團(tuán)體BC團(tuán)體3200700跨部門(mén)溝通的技巧Part2檢驗(yàn)?zāi)愕幕竟?技巧技能技術(shù)23快速找到交點(diǎn)基層高層中層

已達(dá)成共識(shí)部分提出解決的意見(jiàn)提出個(gè)人的建議出選擇題直接說(shuō)結(jié)果直接給出建議或結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)演練問(wèn)題：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科室科長(zhǎng)溝通。質(zhì)量管理部根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，在經(jīng)過(guò)公司研究的基礎(chǔ)上，決定在公司推行ISO3834質(zhì)量體系認(rèn)證。某日在進(jìn)行例行慣例檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)制造部某科室產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)管理的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理，并要求擔(dān)當(dāng)檢驗(yàn)員就此事開(kāi)具了連續(xù)3張不良單。制造部責(zé)任科室科長(zhǎng)，對(duì)此事意見(jiàn)很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡期；②制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。不要省掉不能少說(shuō)的那句話8月8日大業(yè)公司質(zhì)量管理部新品檢查室檢驗(yàn)員A在巡檢制造部新產(chǎn)品制造過(guò)程中，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)某顧客的在制新品進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)嚴(yán)重偏離了公司的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，于是按照公司不良品處理流程在系統(tǒng)上開(kāi)出了一張不良單，不良單按照流程自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到技術(shù)部門(mén)和相關(guān)責(zé)任科室。該產(chǎn)品的制造主管，在系統(tǒng)上獲知該產(chǎn)品不良信息后，找到檢驗(yàn)員，認(rèn)為檢驗(yàn)員不應(yīng)該開(kāi)不良單，且不良單給其科室造成了不良影響。理由有二檢驗(yàn)員A的測(cè)試方法不正確，不能判定為不良；該產(chǎn)品制造部尚未報(bào)檢，不能作為檢驗(yàn)依據(jù)。在要求質(zhì)量管理部撤銷該不良單未果的情況下，趁總經(jīng)理午餐之際，將此事鬧到總經(jīng)理處，并險(xiǎn)些和檢驗(yàn)員造成打斗的鬧劇。分享沒(méi)有請(qǐng)示概念不知道風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不能找到問(wèn)題點(diǎn)不能判斷反饋點(diǎn)以為自己可以作主無(wú)法預(yù)知事情后果需要提升正確做事的思維演練：教會(huì)你的下屬判斷問(wèn)題點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、反饋點(diǎn)前期市場(chǎng)技術(shù)部按客戶要求，申購(gòu)了一批底、中、面油漆，請(qǐng)購(gòu)單已遞交，工藝說(shuō)明已做，供應(yīng)部于是根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單來(lái)購(gòu)買(mǎi)油漆。后期，客戶臨時(shí)更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供應(yīng)部，并沒(méi)有及時(shí)接到市場(chǎng)部的信息反饋，導(dǎo)致油漆購(gòu)買(mǎi)入庫(kù)，產(chǎn)品積壓。而且這種油漆是按照我們的要求特制的油漆，無(wú)法辦理退貨。（說(shuō)明：RAL3020丙烯酸面漆仍然庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)）

??狀態(tài)分析喜怒哀樂(lè)疲眼睛表情面部情緒狀態(tài)行為分析踢門(mén)猛地坐下摔東西沒(méi)有行為心里分析困惑心結(jié)障礙問(wèn)題跨部門(mén)溝通計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說(shuō)明1第一句話說(shuō)什么2他會(huì)問(wèn)哪3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如何我是他我會(huì)怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問(wèn)題思考：推動(dòng)外部門(mén)聯(lián)合工作之前需要哪些準(zhǔn)備工作？問(wèn)題：必須反復(fù)溝通多次后才能到位如何提煉一句話要問(wèn)---------------------------------因人而異的溝通考慮教育程度1多大年齡2工作經(jīng)驗(yàn)3什么性格4脾氣怎么樣5是否重面子6什么樣的價(jià)值觀7是否心存偏見(jiàn)8是否心中存有一把尺9需要通過(guò)溝通技巧解決的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題如何與啰嗦的人溝通？溝通時(shí)如何使對(duì)方不跑題？如何在溝通中做到不冷場(chǎng)？如何建立部門(mén)之間的信任感？如何在溝通時(shí)晝初拒絕、敷衍？如何在溝通時(shí)給對(duì)方留下好印象？如何使對(duì)方盡快領(lǐng)會(huì)自身的要求？如果遇到難以溝通的情況，怎么辦？如何取得對(duì)方的信任（不設(shè)防）和尊重？其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)態(tài)度傲慢，怎么辦？如何解決對(duì)方不知道我在說(shuō)什么？哪怕我覺(jué)得自己說(shuō)得很明白了，但還是一臉疑惑？演練：練好你的基本功1.技術(shù)2.技巧3.能力一個(gè)重要的說(shuō)明解決70%技巧30%誤區(qū)溝通的技巧只占跨部門(mén)溝通與協(xié)作的30%?？绮块T(mén)溝通與協(xié)作Part3您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題是因?yàn)?存在部門(mén)職能的模糊地帶備注2不容忽視的“部門(mén)墻”3客觀存在的個(gè)體差異4跨部門(mén)協(xié)作困難5溝通的能力與技巧6分享：跨部門(mén)溝通都是溝通的高手，有的時(shí)候就象窗戶紙、把他捅開(kāi)就好了。分享：跨部門(mén)溝通與土藥方。一個(gè)有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1問(wèn)題解決思路：公司、管理者與員工暢導(dǎo)文化、組織授權(quán)、風(fēng)格/會(huì)議、選對(duì)人改變/忘記、融入/生存、職業(yè)定位、問(wèn)題解決反饋、執(zhí)行、建議、問(wèn)題解決溝通、協(xié)調(diào)、建議公司管理者員工客戶