公共關(guān)系學 試卷及答案2

《公共關(guān)系》試卷第1頁共6頁。。大學20。。/20。。學年第二學期《公共關(guān)系》期末試卷答案及評分細則裝訂線內(nèi)不要答題自覺遵守考試規(guī)則，誠信考試，絕不作弊院(系)班級學號姓名裝訂線內(nèi)不要答題自覺遵守考試規(guī)則，誠信考試，絕不作弊題號一二三四五六七八九十總分得分得分一、判斷題（你認為正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示，并請?zhí)钊腩}目前的表格內(nèi)。每小題1分，共10分。）12345678910√××√×√×√××1、公關(guān)公司是贏利性機構(gòu)，提供有償服務(wù)，通過經(jīng)營和服務(wù)活動取得贏利。（）2、發(fā)布公關(guān)廣告是傳播各類信息、謀求新聞界客觀報道的最為行之有效的手段。（）3、國際公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。）4、公關(guān)人員要善于收集信息，在平凡之處找出奇特的東西，在危機中找出機會，要能夠制造“公關(guān)新聞”。（

）5、組織形象中所包含的美譽度要素主要靠廣告?zhèn)鞑ト〉?。（?、公關(guān)意識是由公關(guān)原理和公關(guān)原則轉(zhuǎn)化而成的公關(guān)人員內(nèi)在的習慣和行為規(guī)范。（

）7、公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。

（

）8、組織的周年紀念日及獲得重大成就的紀念日，更是舉辦紀念活動的極好時機。舉辦這樣的活動，可以傳播組織的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學和價值觀念，使社會公眾了解、熟悉進而支持組織。（

）9、禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人們之間的相互尊重，是按法律或法則的方法付諸實施的成文規(guī)定。（

）10、1988年，美國著名的政治學家哈羅德·拉斯韋爾提出了關(guān)于傳播過程的5個要素的公式，這個公式描述的雖然是單向傳播現(xiàn)象，卻為我們提供了一個分析傳播過程的簡易模式.（）得分二、不定項選擇題（在每小題列出的四或五個選項中有一個或多個選項是符合要求的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)，少選、多選、錯選均不得分。每小題2分，共20分）12345ABDABCDABCDEACEABD678910ABCDACDABCABCDABCDE公關(guān)工作的真實性原則主要指（）。A．先有事實，后有公共關(guān)系B．保證事實材料的翔實C．公關(guān)工作要有具體目的和要求D．公關(guān)工作必須講真求實2、公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系的意義主要有（）。A．協(xié)調(diào)是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境B．協(xié)調(diào)是實現(xiàn)目標的重要條件C．協(xié)調(diào)是團結(jié)統(tǒng)一的重要需求D．協(xié)調(diào)是提高效率的重要手段E．協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)是行政調(diào)節(jié)的重要方面3、公共關(guān)系的管理目標是（）。A.溝通信息B．協(xié)調(diào)關(guān)系C．完善輿論D．塑造形象E.優(yōu)化環(huán)境4、公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準則的主要內(nèi)容是（）。A．公正和正派B．知識和創(chuàng)造性C.對社會負責D．經(jīng)驗和技能E．真實和保密5、慶典可引起的效應(yīng)有（）。A．引力效應(yīng)，吸引公眾的注意力B．實力效應(yīng)，顯示組織強大的實力C.展示效應(yīng)，促進銷售，解釋事件D.合力效應(yīng)，增強組織內(nèi)部的凝聚力6、員工公關(guān)的運作與溝通原理是（）。A．增強員工公眾的認知B.激勵內(nèi)部員工的動機C.轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工的態(tài)度D.引導內(nèi)部員工的行為（）7、個人禮儀的核心是（）。A．尊重他人B.僅對重要客戶友善C.表里如一D.內(nèi)外一致8、提高公共關(guān)系交際修養(yǎng)的方法包括（）。A．端正交際心態(tài)B.掌握語言交流的方法C.掌握公共關(guān)系非語言溝通的技巧D.公共關(guān)系交際的基本準則因事因人而定9、公共關(guān)系策劃的基本步驟有()。A.設(shè)計主題B.選擇和分析公眾對象C.選擇傳播媒介D.撰寫公共關(guān)系策劃書10、認識公眾心理的方法有（）。A．觀察法B.實驗法C.心理換位法D.調(diào)查研究法E.參與實踐法得分三、名詞解釋題（每題4分，共20分）1、艾維·李艾維?李于1903年成立了世界上第一家具有公關(guān)公司性質(zhì)的公司——宣傳顧問事務(wù)所，它標志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生，艾維·李因而成為開創(chuàng)公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者。艾維?李提出措施的基本思想是“講真話”，倡導公關(guān)應(yīng)進入企業(yè)最高管理層。（2分）艾維?李為科學公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，被稱為“公共關(guān)系之父”。但艾維·李公共關(guān)系工作也存在著不足之處（2分）2、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會或稱記者招待會，是由專門的組織（或?qū)ｉT人員）以會議形式向新聞媒介的記者發(fā)布消息或介紹情況，并回答記者提問的一種信息交流活動。（3分）新聞發(fā)布會是組織傳播各類信息的有效手段之一，也是謀求新聞界支持的最好方式。（1分）3、巴納姆巴納姆是美國知名的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人，他曾制造過一個關(guān)于女奴海斯在100年前曾養(yǎng)育過美國第一任總統(tǒng)喬治·華盛頓的“新聞”。這一“新聞”引起了美國社會的轟動。巴納姆又乘勢使用不同筆名向報社寄去“讀者來信”，人為地引起一場討論。有的來信說，巴納姆所謂的“海斯的故事”是個騙局；有的來信說，巴納姆發(fā)現(xiàn)了海斯是一大功勞。巴納姆說，只要報紙上沒有把他的名字拼錯，隨便怎么說他都無妨。海斯死后，她的尸體解剖結(jié)案表明，海斯不過80歲左右，并非巴納姆所說的161歲。對此，巴納姆厚顏無恥地表示“深感震驚”，還說他本人也受了騙。其實作為這場騙局的策劃者，他達到了真正的目的：從那些希望一睹海斯風采的人那里獲得可觀的門票收入。（2分）巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，肆意編造謊言和“神話”，利用新聞媒介“愚弄公眾”，這是該時期的顯著特點。（2分）4、參與決策職能公共關(guān)系的咨詢建議職能就是公關(guān)人員不僅要向組織提出一般性的咨詢建議，而且要盡可能參與決策，為領(lǐng)導決策提供必要的咨詢建議，直接影響決策過程才是公共關(guān)系咨詢建議職能的最高表現(xiàn)形式。（2分）公關(guān)人員要努力開展工作，在決策之前廣泛征詢內(nèi)外部公眾的意見，獲取全面信息，以供決策者參考，使決策方案具有較強的社會適應(yīng)性和應(yīng)變彈性，并爭取在決策方案中較完整地反映出公關(guān)人員的思想及其工作成果，從而引起領(lǐng)導層的重視，為公關(guān)人員更多地參與決策活動提供機會。（2分）交際的相似性原則相似性所指的范圍很寬泛，它可能是民族、國籍的相似，性別、年齡的相似，社會條件、社會身份的相似，也可能是思想觀念、文化水平的相似，還有可能是志向、性格、興趣愛好等的相似（2分）。所謂“物以類聚，人以群分”，相似性是人際交往中吸引和喜歡對方的重要原因。有一句格言：“愛讀同樣書籍的人結(jié)交最快，友誼也最鞏固。”彼此“談得來”的人比彼此之間“話不投機半句多”的人交際成功的可能性自然大得多。所以，與人相處，尤其是與不認識或剛相識的人相處，要努力尋找雙方的共同點、相似點（2分）。得分四、問答題（每題10分，共20分）1、公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)和基本能力有哪些，試剖析自己在心理素質(zhì)和基本能力方面有哪些優(yōu)勢和弱點。參考答案和評分細則：在個性品質(zhì)上：熱情開朗，自信主動，開放包容。在能力上：較強的文字和口頭表達能力，健全的思維和謀劃能力，良好的組織能力，敏銳的觀察能力，自控能力，靈活應(yīng)變能力，與人交往能力，掌握政策的能力。（5分）此題需結(jié)合體會說明。視答題情況酌情給分（5分）。2、什么是公共關(guān)系典禮？一般來說，組織常舉行的典禮儀式有哪幾種？答：典禮儀式包括各種典禮和儀式活動，如開幕典禮、開業(yè)典禮、項目竣工典禮、畢業(yè)典禮、頒獎典禮、就職儀式、授勛儀式、簽字儀式、捐贈儀式等。（4分）一般來說，組織常舉行的典禮儀式如下。一是本組織成立周年慶典。通常都是逢五、逢十進行的，即在本組織成立5周年、10周年以及周年數(shù)為5的倍數(shù)時進行。二是本組織榮獲某項榮譽的慶典。當組織榮獲了某項榮譽稱號或組織的“拳頭產(chǎn)品”在國內(nèi)外重大展評中獲獎時，基本上均會舉行這類慶典。（3分）三是組織取得重大業(yè)績的慶典。例如，千日無生產(chǎn)事故、生產(chǎn)某種產(chǎn)品的數(shù)量突破10萬臺、經(jīng)銷某種商品的銷售額達到1億元等，這些來之不易的成績，往往都要舉行此類盛典來慶祝。四是組織取得顯著發(fā)展的慶典。當組織建立集團、確定新的合作伙伴、兼并其他組織、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時，都需要慶祝一番。在實際工作中，典禮儀式多樣，并無統(tǒng)一模式。有的儀式非常簡單，如某企業(yè)辦公樓的開工典禮，放一掛鞭炮，企業(yè)老總喊一聲“開工”，儀式便宣告結(jié)束；有的儀式非常隆重、莊嚴，如英國女王登基、國外皇室婚禮及葬禮等，甚至還有一套嚴格的程序。（3分）可適當展開。得分五、案例分析題（每題15分，共30分）1、某食品企業(yè)公共關(guān)系危機分析某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。他與企業(yè)進行了交涉，企業(yè)接待人員回復說研究后給答復，但此后便沒了下文。律師無奈將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響力的報社，將情況反映給記者，該報社遂派記者到企業(yè)現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)現(xiàn)場照片。企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)后強行索要所拍資料，索要沒有成功后竟然將記者扣留。記者們被困1個多小時后，在當?shù)毓踩藛T趕到時才得以安全返回。事后，該報以系列報道的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題、記者在企業(yè)的上述經(jīng)歷以及所拍攝的材料公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問題：（1）該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？（2）如果你是該企業(yè)的負責人，從公共關(guān)系危機管理的角度談?wù)勀闳绾翁幚泶耸拢繀⒖即鸢负驮u分細則：（1）該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，所生產(chǎn)的食品違反國家有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有處理好消費者的質(zhì)量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的問題是對前來采訪的記者采取了非法的手段，加劇了危機，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。（5分）（2）公共關(guān)系危機是企業(yè)經(jīng)營過程中的一段不穩(wěn)定的時間和一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)公共關(guān)系危機經(jīng)常表現(xiàn)為由于某些突發(fā)事件嚴重影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，使企業(yè)形象受到嚴重損害，甚至影響企業(yè)的生存。而如何消除不良影響，恢復公眾信任，重塑組織品牌就需要運用公共關(guān)系危機管理的理論和方法。（5分）（3）如果我是企業(yè)負責人，首先，我要求企業(yè)負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，要與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報道。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要查找管理中的漏洞，嚴格管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生。具體而言，我會努力做好以下公共關(guān)系危機管理工作：（1）迅速收回不合格產(chǎn)品；（2）對有關(guān)人員的損失予以補償；（3）利用傳媒引導公眾；（4）利用權(quán)威意見處理危機；（5）利用法律調(diào)控危機；（6）公布造成危機的原因；（7）重塑良好的品牌形象。（5分）2、語調(diào)的語言表達效果語調(diào)即句調(diào)，反映整個句子聲音的高低曲折變化。語調(diào)的基本類型分別是升調(diào)、降調(diào)、升降調(diào)、降升調(diào)以及平調(diào)。有一次，意大利悲劇演員羅西應(yīng)邀參加一個宴會。席間，他用意大利語念了一段話。盡管外賓們聽不懂，卻被他那悲慘凄涼的語調(diào)和悲悲切切的表情所感動，許多人都流下了眼淚?？墒牵趫龅牧_西的一位朋友卻忍俊不禁。原來，這位悲劇演員朗誦的并不是什么悲劇臺詞，而是宴席上的菜譜。羅西的演繹之所以如此成功，主要是因為他充分發(fā)揮了語調(diào)的傳情作用，將悲傷的情感傾注在多變的語調(diào)之中。思考：1.羅西是如何通過語調(diào)成功地影響了在場的外賓們的情緒？他的語調(diào)有什么特點？2.你能否舉出其他類似的例子來說明語調(diào)對溝通效果的影響？答：羅西案例中的語調(diào)特點：羅西通過悲傷凄涼的語調(diào)成功影響了外賓們的情緒，盡管他們聽不懂意大利語。這種語調(diào)通常伴隨著低沉的音量、緩慢的語速以及下降或曲折的語調(diào)，能夠傳達出悲傷和同情的情感。（5分）語調(diào)影響溝通效果的其他例子：摩契斯卡夫人用波蘭語背誦九九乘法表，通過語調(diào)的變化使觀眾感受到愉快和悲傷的情緒，展示了語調(diào)在情感傳遞中的強大作用