商鋪銷售公司管理制度

商鋪銷售公司管理制度總則一、目的為規(guī)范商鋪銷售公司的各項管理工作，提高工作效率，確保公司的正常運營和發(fā)展，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、銷售人員、行政人員等。二、管理原則1.依法合規(guī)原則：公司的管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。2.以人為本原則：公司注重員工的發(fā)展和福利，尊重員工的人格和權利，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。3.效率優(yōu)先原則：公司追求高效的管理和運營，通過優(yōu)化流程、提高效率，實現(xiàn)公司的經濟效益和社會效益。4.公平公正原則：公司的管理活動必須公平、公正、公開，不得歧視任何員工，不得偏袒任何部門或個人。三、管理機構1.公司設立管理委員會，負責公司的重大決策和管理工作。管理委員會由公司的高層管理人員組成，包括總經理、副總經理、財務總監(jiān)等。2.公司設立銷售部、市場部、行政部、財務部等職能部門，分別負責公司的銷售、市場、行政、財務等工作。各職能部門在管理委員會的領導下，開展各自的工作。3.公司設立人力資源部，負責公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓、考核、薪酬等方面的工作。人力資源部在管理委員會的領導下，開展人力資源管理工作。四、管理職責1.管理委員會的職責（1）制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃，確定公司的發(fā)展方向和目標。（2）審批公司的重大決策和管理制度，確保公司的管理活動合法、合規(guī)、高效。（3）監(jiān)督公司的運營情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決公司運營中存在的問題。（4）協(xié)調公司各部門之間的關系，促進公司的協(xié)同發(fā)展。（5）決定公司的人事任免和獎懲事項，激勵員工的積極性和創(chuàng)造性。2.各職能部門的職責（1）銷售部的職責①負責公司商鋪的銷售工作，制定銷售計劃和銷售策略，完成公司的銷售目標。②負責客戶的開發(fā)和維護，建立客戶檔案，提高客戶滿意度。③負責銷售合同的簽訂和管理，確保銷售合同的合法性和有效性。④負責銷售款項的催收和管理，確保銷售款項的及時到賬。⑤負責銷售數據的統(tǒng)計和分析，為公司的決策提供依據。（2）市場部的職責①負責公司商鋪的市場推廣工作，制定市場推廣計劃和推廣策略，提高公司商鋪的知名度和美譽度。②負責市場調研和市場分析，了解市場動態(tài)和客戶需求，為公司的決策提供依據。③負責公司商鋪的品牌建設和管理，提升公司商鋪的品牌價值。④負責公司商鋪的活動策劃和組織，舉辦各種促銷活動，提高商鋪的銷售業(yè)績。⑤負責與媒體和合作伙伴的溝通和合作，擴大公司的影響力和市場份額。（3）行政部的職責①負責公司的行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程，確保公司的日常運營有序進行。②負責公司的文件管理和檔案管理，建立健全公司的文件和檔案管理制度，確保公司的文件和檔案安全、完整。③負責公司的辦公設備和辦公用品的管理，建立健全公司的辦公設備和辦公用品管理制度，確保公司的辦公設備和辦公用品的正常使用。④負責公司的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理，建立健全公司的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理制度，確保公司的環(huán)境衛(wèi)生和安全。⑤負責公司的后勤保障工作，為公司的員工提供良好的后勤服務。（4）財務部的職責①負責公司的財務管理工作，制定財務管理制度和財務預算，確保公司的財務狀況良好。②負責公司的會計核算和財務報表的編制，及時、準確地反映公司的財務狀況和經營成果。③負責公司的資金管理和資金運作，合理安排公司的資金，提高資金使用效率。④負責公司的稅務管理和稅務籌劃，依法納稅，降低公司的稅務成本。⑤負責公司的審計工作，對公司的財務狀況和經營成果進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（5）人力資源部的職責①負責公司的人力資源管理工作，制定人力資源管理制度和人力資源規(guī)劃，確保公司的人力資源滿足公司的發(fā)展需求。②負責公司的招聘工作，制定招聘計劃和招聘流程，招聘符合公司要求的優(yōu)秀人才。③負責公司的培訓工作，制定培訓計劃和培訓方案，提高員工的業(yè)務能力和綜合素質。④負責公司的績效考核工作，制定績效考核制度和績效考核指標，對員工的工作表現(xiàn)進行考核和評價。⑤負責公司的薪酬管理工作，制定薪酬制度和薪酬方案，合理確定員工的薪酬水平。五、管理制度的制定和修訂1.公司的管理制度由管理委員會負責制定和修訂，各職能部門協(xié)助管理委員會制定和修訂相關的管理制度。2.管理制度的制定和修訂應遵循法律法規(guī)的規(guī)定，充分考慮公司的實際情況和發(fā)展需求，確保管理制度的科學性、合理性和有效性。3.管理制度的制定和修訂應經過廣泛的征求意見和討論，充分聽取員工的意見和建議，確保管理制度的民主性和公正性。4.管理制度的制定和修訂應經過管理委員會的審議和批準，由人力資源部負責發(fā)布和實施。招聘與錄用管理制度一、招聘原則1.公開、公平、公正原則：公司的招聘活動應公開、公平、公正，不得歧視任何應聘者，不得偏袒任何部門或個人。2.擇優(yōu)錄用原則：公司的招聘活動應擇優(yōu)錄用，選擇符合公司要求的優(yōu)秀人才，確保公司的人力資源質量。3.德才兼?zhèn)湓瓌t：公司的招聘活動應注重應聘者的品德和才能，選擇品德高尚、才能出眾的人才，確保公司的員工隊伍素質。二、招聘流程1.需求提出：各部門根據公司的發(fā)展需求和人員編制情況，提出招聘需求，填寫《招聘需求申請表》，經部門負責人審核后，報人力資源部。2.招聘計劃制定：人力資源部根據各部門的招聘需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數、招聘時間、招聘渠道等內容，經管理委員會審批后，組織實施招聘活動。3.招聘信息發(fā)布：人力資源部根據招聘計劃，選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，包括招聘崗位、招聘人數、任職要求、薪資待遇等內容。4.簡歷篩選：人力資源部對收到的簡歷進行篩選，選擇符合招聘要求的應聘者，通知其參加面試。5.面試：人力資源部組織面試，面試方式包括筆試、面試、實際操作等，根據面試情況，確定擬錄用人員。6.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，了解其工作經歷、教育背景、品德等情況，確保其符合公司的要求。7.錄用決策：人力資源部根據面試情況和背景調查結果，提出錄用建議，經管理委員會審批后，辦理錄用手續(xù)。8.入職手續(xù)辦理：擬錄用人員辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、辦理社保、公積金等手續(xù)，正式入職公司。三、錄用條件1.具備良好的品德和職業(yè)道德，無違法違紀記錄。2.具備相應的學歷和專業(yè)技能，符合招聘崗位的要求。3.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠適應公司的工作環(huán)境和工作要求。4.具備較強的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素質。四、試用期管理1.新員工試用期為36個月，根據崗位的不同，試用期有所差異。2.試用期內，公司將對新員工進行考核，考核內容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面，考核結果將作為轉正的依據。3.試用期內，新員工如有嚴重違反公司規(guī)章制度或不能勝任工作的情況，公司將隨時解除勞動合同。4.試用期結束后，人力資源部將對新員工進行轉正考核，考核合格的，辦理轉正手續(xù)；考核不合格的，延長試用期或解除勞動合同。培訓管理制度一、培訓目標1.提升員工的業(yè)務能力和綜合素質，滿足公司的發(fā)展需求。2.增強員工的團隊合作精神和溝通能力，提高員工的工作效率和質量。3.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神和學習能力，促進員工的個人發(fā)展和成長。二、培訓內容1.新員工入職培訓：包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉公司的工作環(huán)境和工作要求。2.崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，開展相應的崗位技能培訓，提高員工的業(yè)務能力和工作效率。3.管理能力培訓：針對公司的管理人員，開展管理能力培訓，提高管理人員的管理水平和領導能力。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓：包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)心態(tài)等方面的培訓，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質。三、培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或專業(yè)人員進行培訓，包括課堂講授、案例分析、實際操作等方式。2.外部培訓：選派員工參加外部的培訓課程或研討會，學習先進的管理經驗和技術知識。3.在線培訓：利用網絡平臺開展在線培訓，員工可以根據自己的時間和需求進行學習。四、培訓計劃制定1.人力資源部根據公司的發(fā)展需求和員工的培訓需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等內容。2.各部門根據公司的年度培訓計劃和本部門的實際情況，制定本部門的培訓計劃，經人力資源部審核后，組織實施。五、培訓實施1.人力資源部負責培訓的組織和實施工作，包括培訓課程的安排、培訓講師的聘請、培訓場地的準備等。2.各部門負責本部門員工的培訓工作，包括組織員工參加培訓、督促員工完成培訓任務等。3.培訓講師應根據培訓計劃和培訓內容，認真?zhèn)湔n，精心組織培訓課程，確保培訓效果。4.員工應積極參加培訓，認真學習培訓內容，按時完成培訓任務，提高自己的業(yè)務能力和綜合素質。六、培訓考核1.人力資源部負責培訓的考核工作，制定培訓考核制度和考核標準，對員工的培訓效果進行考核和評價。2.培訓考核分為考試、實際操作、工作表現(xiàn)等方面，根據不同的培訓內容和培訓方式，選擇合適的考核方式。3.員工應認真對待培訓考核，積極備考，努力提高自己的考核成績?？己顺煽儗⒆鳛閱T工晉升、調薪、獎懲等方面的依據?？冃Э己斯芾碇贫纫?、績效考核目的1.對員工的工作表現(xiàn)進行客觀、公正的評價，為員工的晉升、調薪、獎懲等提供依據。2.發(fā)現(xiàn)員工的工作中存在的問題和不足，及時進行反饋和指導，幫助員工提高工作能力和工作效率。3.促進公司的績效管理體系的不斷完善和優(yōu)化，提高公司的管理水平和經濟效益。二、績效考核原則1.客觀公正原則：績效考核應客觀、公正、公平，不受個人情感和偏見的影響。2.量化考核原則：績效考核應盡量采用量化的指標和方法，確?？己私Y果的準確性和可靠性。3.定期考核原則：績效考核應定期進行，一般為每月或每季度一次，及時發(fā)現(xiàn)員工的工作中存在的問題和不足。4.溝通反饋原則：績效考核應注重與員工的溝通和反饋，及時向員工反饋考核結果，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，促進員工的個人發(fā)展和成長。三、績效考核指標1.工作業(yè)績指標：根據員工的崗位職責和工作任務，制定相應的工作業(yè)績指標，如銷售額、利潤額、客戶滿意度等，考核員工的工作業(yè)績。2.工作態(tài)度指標：考核員工的工作態(tài)度，如責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等，評價員工的工作態(tài)度和工作積極性。3.工作能力指標：考核員工的工作能力，如專業(yè)技能、溝通能力、學習能力等，評估員工的工作能力和發(fā)展?jié)摿ΑＫ?、績效考核方?.上級評價：由員工的直接上級對員工的工作表現(xiàn)進行評價，評價內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.同事評價：由員工的同事對員工的工作表現(xiàn)進行評價，評價內容包括團隊合作精神、溝通能力等方面。3.自我評價：由員工對自己的工作表現(xiàn)進行評價，評價內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。4.客戶評價：由員工的客戶對員工的工作表現(xiàn)進行評價，評價內容包括客戶滿意度、服務質量等方面。五、績效考核流程1.制定考核計劃：人力資源部根據公司的績效考核制度和考核周期，制定考核計劃，明確考核對象、考核指標、考核方法等內容。2.組織考核實施：各部門按照考核計劃的要求，組織開展考核工作，收集考核信息，填寫考核表格。3.考核結果匯總：人力資源部對各部門的考核結果進行匯總，計算員工的考核得分。4.考核結果反饋：人力資源部將考核結果反饋給員工的直接上級，由直接上級與員工進行溝通和反饋，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處。5.考核結果應用：人力資源部將考核結果應用于員工的晉升、調薪、獎懲等方面，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。薪酬管理制度一、薪酬原則1.公平性原則：公司的薪酬體系應公平合理，體現(xiàn)員工的工作價值和貢獻，不得歧視任何員工。2.競爭性原則：公司的薪酬體系應具有一定的競爭力，能夠吸引和留住優(yōu)秀的人才，確保公司的人力資源質量。3.激勵性原則：公司的薪酬體系應具有一定的激勵性，能夠激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率和質量。4.合法性原則：公司的薪酬體系應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。二、薪酬結構1.基本工資：基本工資是員工的基本收入，根據員工的崗位等級、工作年限、學歷等因素確定。2.績效工資：績效工資是根據員工的工作業(yè)績考核結果確定的工資，體現(xiàn)員工的工作價值和貢獻。3.獎金：獎金是根據公司的經濟效益和員工的工作表現(xiàn)確定的獎勵，包括年終獎金、項目獎金等。4.福利：福利是公司為員工提供的各種福利待遇，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。三、薪酬調整1.基本工資調整：根據員工的崗位等級、工作年限、學歷等因素的變化，以及公司的薪酬政策的調整，對員工的基本工資進行調整。2.績效工資調整：根據員工的工作業(yè)績考核結果的變化，對員工的績效工資進行調整。3.獎金調整：根據公司的經濟效益和員工的工作表現(xiàn)的變化，對員工的獎金進行調整。四、薪酬發(fā)放1.基本工資和績效工資按月發(fā)放，每月的工資發(fā)放時間為次月的15日之前。2.獎金根據公司的經濟效益和員工的工作表現(xiàn)，在年底或項目結束后發(fā)放。3.福利按照國家法律法規(guī)和公司的福利政策，定期發(fā)放或享受。五、薪酬保密1.公司的薪酬體系屬于公司的商業(yè)秘密，員工應嚴格保密，不得泄露給他人。2.公司的人力資源部負責薪酬信息的管理和保密工作，不得將員工的薪酬信息泄露給他人。3.員工如有違反薪酬保密規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。獎懲管理制度一、獎勵原則1.物質獎勵與精神獎勵相結合的原則：公司的獎勵活動應注重物質獎勵與精神獎勵相結合，既要給予員工物質上的獎勵，也要給予員工精神上的鼓勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。