2025年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)每日一練試卷B卷含答案

2025年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)每日一練試卷B卷含答案

大題（共50題）一、小杰，12歲，因幼時(shí)患上了小兒麻痹癥，導(dǎo)致小杰的雙腳不能自行站立、獨(dú)立行走。當(dāng)時(shí)小杰家中經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，因此，沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行及時(shí)的康復(fù)治療，這給小杰的生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)都造成了嚴(yán)重的阻礙。轉(zhuǎn)眼小杰到要入學(xué)的年齡，家里的經(jīng)濟(jì)條件有所好轉(zhuǎn)，也能給小杰帶來(lái)衣食無(wú)憂的生活?？墒且蛐〗茈p腳不方便，且擔(dān)心他會(huì)因此而受到學(xué)校老師和同學(xué)的歧視，小杰的父親就沒(méi)讓他按時(shí)入學(xué)，而是請(qǐng)人在家中單獨(dú)教小杰好好讀書(shū)寫(xiě)字，同時(shí)也非常注重小杰在興趣特長(zhǎng)方面的培養(yǎng)，看到小杰喜歡在紙上亂涂亂畫(huà)，就請(qǐng)老師教他學(xué)習(xí)繪畫(huà)，后來(lái)小杰又喜歡上唱歌，于是小杰的父親又找來(lái)聲樂(lè)老師教小杰唱歌，基本上小杰喜歡什么，父親都會(huì)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)方面的老師來(lái)教小杰什么。久而久之，母親感覺(jué)到這樣有些不妥，于是在朋友的介紹下找到某社會(huì)工作事務(wù)所，向事務(wù)所里的社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．請(qǐng)針對(duì)小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。2．如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰3．當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會(huì)工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做好特殊教育工作【答案】1．小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：(1)康復(fù)需要：小杰缺乏必要的康復(fù)訓(xùn)練，雙腳不能獨(dú)立站立行走，也缺乏生活的自理能力，對(duì)他人的依賴性很強(qiáng)。(2)教育的需要：小杰的父母因擔(dān)心小杰受他人歧視，在適齡時(shí)不讓小杰正常入學(xué)，只在家中接受少量家庭教育，使得小杰沒(méi)有接受應(yīng)有的教育。(3)社會(huì)化的需要：小杰封閉在家里，沒(méi)有朋輩交往，脫離社會(huì)，造成社會(huì)化困難。2．如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰殘疾人的社區(qū)康復(fù)應(yīng)遵循以下原則：(1)社會(huì)化的工作原則。通過(guò)社區(qū)康復(fù)，殘疾人不僅要實(shí)現(xiàn)身體功能的康復(fù)，更重要的是應(yīng)實(shí)現(xiàn)重返社會(huì)的最終目標(biāo)。(2)低成本、廣覆蓋的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)針對(duì)病、傷、殘者對(duì)康復(fù)需求和資源狀況，采用低投入、高回報(bào)、高效益、廣覆蓋的方法。(3)因地制宜的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)依據(jù)社區(qū)的社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、康復(fù)技術(shù)、資源狀況和康復(fù)對(duì)象需求等實(shí)際，因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復(fù)模式開(kāi)展工作。(4)因陋就簡(jiǎn)的原則。社區(qū)的資源是有限的，盡可能動(dòng)員社區(qū)力量的基礎(chǔ)上因陋就簡(jiǎn)，使康復(fù)人員、康復(fù)對(duì)象及其親友自制康復(fù)訓(xùn)練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，采用易懂、易學(xué)、易會(huì)的實(shí)用技術(shù)，使康復(fù)成為普遍理解、便于推廣應(yīng)用的服務(wù)措施。(5)因勢(shì)利導(dǎo)的原則。利用“全國(guó)助殘日”“國(guó)際殘疾人日”、節(jié)假日、雙休日動(dòng)員資源，利用政府及慈善組織和“扶貧基金會(huì)”等社會(huì)力量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動(dòng)，幫助殘疾人提高生活質(zhì)量、改變生活狀態(tài)和參與社會(huì)生活。(6)康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復(fù)服務(wù)應(yīng)使康復(fù)對(duì)象及其家庭成員主動(dòng)參與，樹(shù)立自我康復(fù)意識(shí)，參與康復(fù)計(jì)劃的制訂，配合康復(fù)訓(xùn)練及回歸社會(huì)等全部康復(fù)活動(dòng)。依據(jù)上述原則，社會(huì)工作者所采取的實(shí)施策略應(yīng)包括：二、小芬是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，出生前父親因犯法進(jìn)了監(jiān)獄，母親也棄她而去。年幼的小芬一直由爺爺奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大。爺爺奶奶對(duì)沒(méi)有父母的小芬格外疼愛(ài)，百般呵護(hù)。因怕小芬被人笑話自己沒(méi)有父母而受到傷害，所以平日里幾乎不讓小芬和別的小朋友玩，與親戚也很少來(lái)往。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶。上學(xué)期間，小芬性格非常內(nèi)向，喜歡哭，害怕與陌生人交往?！締?wèn)題】1．從上述案例中分析小芬現(xiàn)在的需要。2．針對(duì)小芬目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強(qiáng)大、智力從低到高、心理人格從無(wú)到有以及行為從稚嫩到趨于成熟的過(guò)程，這個(gè)發(fā)展過(guò)程需要獲得不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障才能完成。上述案例分析中，小芬現(xiàn)在的需要主要有以下幾個(gè)方面：(1)發(fā)展的需要，兒童的發(fā)展需要又稱兒童的成長(zhǎng)需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛(ài)、教育和引導(dǎo)。它主要包括：①獲得良好的家庭生活，得到父母的愛(ài)和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系。小芬的父母都不在身邊，盡管被爺爺奶奶百般呵護(hù)，但依然是缺愛(ài)的。②擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲。小芬在爺爺奶奶的呵護(hù)下性格內(nèi)向，在學(xué)校里不敢與陌生人說(shuō)話，沒(méi)有足夠的探索求知欲。③獲得足夠的休閑和娛樂(lè)，有適合兒童且安全的娛樂(lè)場(chǎng)所，為兒童形成良好的娛樂(lè)休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶，平日基本不和其他小朋友玩。(2)社會(huì)化需要，兒童的社會(huì)化是兒童逐步了解社會(huì)、掌握生存技能的過(guò)程，是人的社會(huì)化過(guò)程中的第一步。它要求兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)個(gè)人和社會(huì)的交互作用，獲得語(yǔ)言、思維、情感等能力和行為方式。小芬平日里基本不與朋友和親戚來(lái)往，生活圈子里只有爺爺奶奶，很容易和社會(huì)脫節(jié)，是需要進(jìn)一步社會(huì)化的。主要體現(xiàn)在：①培養(yǎng)兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生、語(yǔ)言表達(dá)等人類發(fā)展的最初行為方式；②促使兒童的自我觀念發(fā)展，使兒童能分清自我與非我兩者的關(guān)系；③使兒童養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，逐漸懂得約束自己的行為，調(diào)整好個(gè)人與個(gè)人以及個(gè)人與家庭、學(xué)校、社會(huì)等方面的關(guān)系；④培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，使兒童逐步適應(yīng)社會(huì)規(guī)范，具備社會(huì)公德；培養(yǎng)社會(huì)角色，使兒童隨著年齡的增長(zhǎng)不斷扮演適當(dāng)?shù)男詣e角色、游戲角色、學(xué)校角色以及社會(huì)角色等。2．針對(duì)小芬目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入①兒童問(wèn)題輔導(dǎo)，專門(mén)為兒童提供的輔導(dǎo)服務(wù)，包括針對(duì)兒童自身的問(wèn)題行為、與他人的人際交往問(wèn)題、心理健康問(wèn)題、身心障礙的康復(fù)與治療問(wèn)題等開(kāi)展的一系列專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其目的是為兒童提供及時(shí)有效的情緒疏導(dǎo)和支持、行為指導(dǎo)和矯正，從而預(yù)防可能出現(xiàn)的更加嚴(yán)重的問(wèn)題，保障兒童健康成長(zhǎng)。小芬在爺爺奶奶的過(guò)度保護(hù)下，已經(jīng)存在了社交問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該通過(guò)個(gè)案疏導(dǎo)幫助小芬走出人際交往的錯(cuò)誤思維，鼓勵(lì)小芬平時(shí)多與同學(xué)、朋友交流，相互學(xué)習(xí)，建立良好的人際交往圈子，對(duì)她取得的進(jìn)步及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)其自信心，促使小芬改變現(xiàn)在內(nèi)向的性格。②兒童的娛樂(lè)和休閑，娛樂(lè)和休閑在兒童的成長(zhǎng)過(guò)程中占有十分重要的地位，對(duì)兒童在情緒、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)和身體動(dòng)作等方面的發(fā)展起到了十分重要的作用。具體地說(shuō)，娛樂(lè)和休閑可以幫助兒童強(qiáng)壯身體，促進(jìn)情緒的放松和調(diào)適，增進(jìn)人際關(guān)系和改善社交技能，獲得同伴認(rèn)同，得到自我實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)探索、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，凝聚家庭，增進(jìn)親子關(guān)系。社會(huì)工作者可以通過(guò)娛樂(lè)休閑等活動(dòng)帶領(lǐng)小芬走出自己封閉的小圈子，逐漸融入社會(huì)。三、年初，老孟夫婦所在的水泥廠破產(chǎn)，雙雙下崗。妻子的身體有殘疾，很難再找到工作，女兒正在外地讀研，費(fèi)用很高，家庭生活越來(lái)越困難。老孟也曾嘗試去找過(guò)工作，但他的要求較高，希望能找一份自己喜歡的工作，收入還要高，而老孟又沒(méi)什么專業(yè)技能，所以總是碰壁。找不到工作的老孟，情緒越來(lái)越壞，經(jīng)常和妻子吵架，在外地讀書(shū)的女兒知道家里的情況后，很擔(dān)心，但又無(wú)能為力。老孟覺(jué)得自己的家庭情況符合城市低保的要求，于是到社區(qū)去申請(qǐng)低保，工作人員需要了解老孟家庭的具體情況，老孟對(duì)此非常不理解，覺(jué)得工作人員在有意為難他，對(duì)工作人員的態(tài)度非常惡劣。社會(huì)工作者楊廣了解到老孟的家庭情況后，認(rèn)為老孟符合申請(qǐng)低保的條件，幫助其申請(qǐng)了城市低保。同時(shí)，楊廣多次與老孟進(jìn)行溝通，幫助他一起分析自身?xiàng)l件和面臨的就業(yè)壓力及家庭生活情況，讓他降低就業(yè)要求。經(jīng)過(guò)楊廣的努力，老孟對(duì)自己有了正確的認(rèn)識(shí)，并且在楊廣的幫助下在一家酒店做保潔工作，有了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，老孟的家庭經(jīng)濟(jì)狀況慢慢好轉(zhuǎn)。同時(shí)，楊廣還幫老孟的妻子聯(lián)系了社區(qū)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，定期會(huì)有專業(yè)的工作人員上門(mén)為其指導(dǎo)康復(fù)。一年后，老孟退出了低保，還特意到居委會(huì)表示感謝。[問(wèn)題]1．在本案例中，社會(huì)工作者幫助老孟解決了哪些問(wèn)題？2．社會(huì)工作者采用的個(gè)案工作具有哪些特點(diǎn)？3．結(jié)合本案例指出收集評(píng)估所需要的信息可以運(yùn)用的技巧有哪些？【答案】1．在本案例中，社會(huì)工作者通過(guò)協(xié)調(diào)、溝通等方法解決了老孟家里的經(jīng)濟(jì)困難以及他的就業(yè)障礙，幫助他改善家庭成員之間的關(guān)系，使他解決了面臨的難題。2．在本案例中，社會(huì)工作者采用的個(gè)案工作有以下特點(diǎn)：①社會(huì)工作者直接助人。②工作對(duì)象是有問(wèn)題的個(gè)人以及家庭。③社會(huì)工作者采用的是一對(duì)一、面對(duì)面的工作方式。④幫助工作對(duì)象適應(yīng)外部環(huán)境。⑤工作目標(biāo)是幫助工作對(duì)象解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提高自身能力。3．收集評(píng)估所需要的信息可以運(yùn)用的技巧有：①工作對(duì)象的口頭報(bào)告與行為觀察。社會(huì)工作者通過(guò)與老孟的交往和溝通，能夠了解他對(duì)生活和工作的描述和感受、個(gè)人克服問(wèn)題的資源以及解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)、問(wèn)題產(chǎn)生的原因和發(fā)展過(guò)程等內(nèi)容。除了語(yǔ)言表達(dá)之外，社會(huì)工作者也可以從一些非語(yǔ)言的行為，如姿勢(shì)、眼神、穿著打扮、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等角度來(lái)觀察老姜的行為。②專業(yè)的量表。社會(huì)工作者可以使用一些已經(jīng)成形的比較科學(xué)的量表，來(lái)測(cè)量老孟對(duì)一些問(wèn)題的看法和狀態(tài)等。比如自我概念量表、人際關(guān)系量表、婚姻滿意度量表、個(gè)人問(wèn)題清單等。社會(huì)工作者要注意量表的選取和使用是否得當(dāng)，并要給老孟以準(zhǔn)確的解釋。③家庭訪問(wèn)和社區(qū)走訪。與老孟關(guān)系密切的人物，比如鄰居、朋友、配偶、家庭成員、同事等是獲得信息的可靠來(lái)源。社會(huì)工作者要安排家庭訪問(wèn)和社區(qū)走訪，親自去老孟家里訪問(wèn)、查看，這樣才可能獲得最直觀的感受和資料。四、案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17歲，高中二年級(jí)。丈夫是出租豐司機(jī)，每天早出晚歸，由于工作很累，沒(méi)有時(shí)間管教孩子，把管教孩子的任務(wù)完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學(xué)，所以對(duì)女兒學(xué)習(xí)要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，不允許女兒有業(yè)余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認(rèn)為唱歌并不能給女兒一個(gè)好的前程，因此馬文強(qiáng)烈反對(duì)女兒唱歌。但是在媽媽的管教下，女兒學(xué)習(xí)成績(jī)并不好，而且厭學(xué)情緒越來(lái)越強(qiáng)烈。由于壓力大，女兒經(jīng)常會(huì)偷偷去網(wǎng)吧上網(wǎng)，有時(shí)候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對(duì)女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心，不上進(jìn)。而女兒見(jiàn)到馬文也如同見(jiàn)到了敵人一樣。馬文現(xiàn)在開(kāi)始埋怨丈夫，常常因?yàn)榕畠旱氖虑楹驼煞虺臣?，夫妻關(guān)系因此也出現(xiàn)裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無(wú)法入睡，工作時(shí)也無(wú)法集中精力，經(jīng)常結(jié)賬出現(xiàn)錯(cuò)誤，壓力非常大。問(wèn)題：假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)馬文面臨的問(wèn)題，擬定一份服務(wù)方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．問(wèn)題的陳述與分析(1)親子關(guān)系問(wèn)題：因?yàn)轳R文管教孩子過(guò)多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成馬文與女兒的親子關(guān)系不佳，而馬文丈夫疏于對(duì)女兒的管教。(2)夫妻關(guān)系問(wèn)題：因?yàn)榕畠航逃鸬膲毫?，馬文與丈夫的溝通中也出現(xiàn)問(wèn)題，夫妻關(guān)系出現(xiàn)裂痕。(3)馬文女兒的教育與交友問(wèn)題：學(xué)業(yè)不良，有厭學(xué)情緒，可能結(jié)交損友，徹夜不歸等。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)①改善親子關(guān)系：增強(qiáng)親子之間的溝通交流，加強(qiáng)家庭的社會(huì)功能。②改善夫妻關(guān)系：化解夫妻矛盾，改善雙方關(guān)系，使雙方達(dá)成諒解，避免家庭解體。③馬文女兒的教育與交友問(wèn)題：增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，消除厭學(xué)情緒，幫助其樹(shù)立正確的交友觀。(2)方案實(shí)施策略五、社會(huì)工作者在某社區(qū)開(kāi)展需求調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn):該社區(qū)的低收入家庭中有勞動(dòng)意愿和能力的婦女共30名。她們大多從農(nóng)村嫁到城里，婚后長(zhǎng)期在家照顧老人和孩子，身邊幾乎沒(méi)有能談心的朋友。由于沒(méi)有工作收入，她們的家庭地位較低,一旦發(fā)生家庭矛盾，只能忍氣吞聲。因此,她們希望學(xué)一些在家能做的手工編織技能,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)創(chuàng)收和照顧家庭兩不誤，提升自身價(jià)值和家庭地位。結(jié)合需求調(diào)研，社會(huì)工作者組織這些婦女成立了手工編織互助組。在開(kāi)展手工編織技能培訓(xùn)時(shí)，她們認(rèn)為應(yīng)該由社會(huì)工作者制定培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃，因此幾乎不發(fā)表自己的意見(jiàn)。由于不自信，她們?cè)谂嘤?xùn)活動(dòng)的討論環(huán)節(jié)也很少主動(dòng)分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題:1結(jié)合案例，分析該社區(qū)低收入家庭中的婦女主要有哪幾個(gè)方面的需求？2.運(yùn)用參與式學(xué)習(xí)方法，社會(huì)工作者在開(kāi)展技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)采取哪些策略促進(jìn)這些婦女的改變?！敬鸢浮康谝粏?wèn)：實(shí)質(zhì)考查的是第六章婦女社會(huì)工作第一節(jié)婦女社會(huì)工作概述一、婦女的需要和問(wèn)題（一）婦女的需要1、社交的需要，案例中提到她們身邊幾乎沒(méi)有可以談心的朋友。2、提升就業(yè)技能的需要。案例中提到她們由于沒(méi)有工作收入，家庭地位低，希望學(xué)一些手工編織技能。3、提升收入與家庭地位的需要。4、增強(qiáng)自尊自信心的需要。第二問(wèn)：此問(wèn)本質(zhì)考的是第三節(jié)婦女社會(huì)工作方法性別視角方法（五）社區(qū)層面2、參與式方法為了有效地貫徹婦女社會(huì)工作中尊重婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助婦女參與對(duì)自己?jiǎn)栴}的重新界定、將婦女看成是發(fā)展的主體而不是客體等婦女社會(huì)工作的原則，在開(kāi)展婦女社會(huì)工作的時(shí)候常常用到參與式學(xué)習(xí)方法，它不僅體現(xiàn)了賦權(quán)，還是推動(dòng)?jì)D女自我教育、建立自尊自信、學(xué)習(xí)平等尊重的方法，同時(shí)也是鍛煉婦女們參與社區(qū)事務(wù)管理乃至參政議政能力的方法。"參與式"強(qiáng)調(diào)的是參與者介入的程度和活動(dòng)中權(quán)利的分享，特別關(guān)注參與者的參與動(dòng)機(jī)、參與態(tài)度、參與熱情、參與方式、參與效果等。"參與式"認(rèn)為:每個(gè)人都有認(rèn)識(shí)世界的方式，社會(huì)工作者不能將自己的信念或者看問(wèn)題的方式強(qiáng)加給婦女。婦女應(yīng)該參與對(duì)自己?jiǎn)栴}的界定，而不僅僅是依靠專家或者學(xué)者定義。婦女應(yīng)參與制定問(wèn)題解決的目標(biāo)、進(jìn)行討論、制定解決策略的全部過(guò)程，而不是被動(dòng)地等待解決社會(huì)工作者和參與者的關(guān)系是合作關(guān)系，社會(huì)工作者是協(xié)助者的角色，而不是專家的角色。參與式學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)是賦權(quán)，確保婦女參與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)權(quán)利關(guān)系的改變。參與過(guò)程要達(dá)到一起變，而不是婦女改變。（1）使婦女們參與學(xué)習(xí)課程內(nèi)容制定、課程主題和進(jìn)程、課程評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，而不是執(zhí)行專家制訂的套學(xué)習(xí)計(jì)劃。（2）用角色扮演、案例討論、游戲、情景劇、講故事等方法調(diào)動(dòng)?jì)D女經(jīng)驗(yàn)的分享，"小活動(dòng)、大道理"通過(guò)小活動(dòng)引發(fā)大家的深入思考，使每名婦女充分表達(dá)自己的思想。（3）不僅要讓婦女學(xué)習(xí)到知識(shí)，更重要的是提升婦女的自信。六、案例：某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門(mén)沒(méi)有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過(guò)，住院治療三個(gè)月，最終一條腿還是沒(méi)有保住。另一起是張大媽晚上在小區(qū)遛彎，被七層掉下來(lái)的花盆砸在了腦袋上，當(dāng)場(chǎng)暈倒，送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說(shuō)引發(fā)了腦出血，最后落得了神志不清楚，左半身行動(dòng)不便。針對(duì)社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備組織實(shí)施相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。問(wèn)題：請(qǐng)以關(guān)愛(ài)生命為主題設(shè)計(jì)社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．背景與理念調(diào)查表明，導(dǎo)致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內(nèi)每一個(gè)成員都離不開(kāi)社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區(qū)安全設(shè)施。該社區(qū)半年內(nèi)發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說(shuō)明社區(qū)內(nèi)居民安全意識(shí)不強(qiáng)，社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，安全隱患不清除，安全意識(shí)不強(qiáng)化，就難以杜絕危險(xiǎn)事故發(fā)生。2．項(xiàng)目名稱“關(guān)愛(ài)生命”社區(qū)康復(fù)周。3．目的與目標(biāo)營(yíng)造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標(biāo)包括：消除社區(qū)安全隱患；提高社區(qū)居民安全意識(shí)和責(zé)任感；建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機(jī)制；為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)；建立殘疾人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。4．具體行動(dòng)方案(1)實(shí)施社區(qū)康復(fù)三級(jí)預(yù)防：通過(guò)實(shí)施監(jiān)督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性咨詢及保健、減少暴力、預(yù)防交通意外、加強(qiáng)公共場(chǎng)所安全、避免引發(fā)傷殘的危險(xiǎn)因素或危險(xiǎn)源、指導(dǎo)健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護(hù)照顧等措施預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；通過(guò)實(shí)施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險(xiǎn)因素、改變不良生活方式、預(yù)防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預(yù)、早期康復(fù)治療等措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾；通過(guò)實(shí)施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復(fù)咨詢、支持性醫(yī)療及護(hù)理、必要的矯形替代性及補(bǔ)償性手術(shù)等措施防治殘疾后出現(xiàn)殘障。(2)開(kāi)展康復(fù)評(píng)定和建檔工作。邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)在社區(qū)中針對(duì)殘疾人運(yùn)用客觀、科學(xué)的方法開(kāi)展功能障礙性質(zhì)、部位、范圍、程度、發(fā)展趨勢(shì)等作出全面評(píng)定。包括肌力品定、運(yùn)動(dòng)功能評(píng)定、日常生活能力評(píng)定、認(rèn)知功能評(píng)定、心理功能評(píng)定、社會(huì)交往功能評(píng)定、職業(yè)技能評(píng)定等。同時(shí)，在社區(qū)建立殘疾人服務(wù)檔案，根據(jù)殘疾人的特征、發(fā)展趨勢(shì)和潛能開(kāi)發(fā)可能性，提供適當(dāng)性的社區(qū)康復(fù)方案。(3)開(kāi)展具體的康復(fù)服務(wù)。社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容是多樣化的，就是要整合社區(qū)中的各種資源，通過(guò)各種康復(fù)性治療，最大限度地恢復(fù)殘疾人所喪失的功能。社區(qū)康復(fù)是集教育康復(fù)、職業(yè)康復(fù)和醫(yī)療康復(fù)等功能，實(shí)施“治療-康復(fù)-服務(wù)”整合性服務(wù)?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)是社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容與方法。此題出題巧妙，看似難以回答，實(shí)則有椐可依，只要考生學(xué)習(xí)掌握了教材中社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容便可以順利做答。此類型的試題每年的考試中都有出現(xiàn)，因此，再次提醒考生閱讀教材，記憶知識(shí)點(diǎn)非常重要。七、在現(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活條件的改善，人們?cè)陲嬍成系倪x擇越來(lái)越多．一味以個(gè)人喜好為主，膳食結(jié)構(gòu)明顯地出現(xiàn)不合理、不科學(xué)的現(xiàn)象，民眾患肥胖癥的概率大大增加。為了增進(jìn)社區(qū)居民的健康和疾病防范意識(shí)，某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心準(zhǔn)備開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。【問(wèn)題】假如你是該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)居民的需求設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析案例中，該社區(qū)居民面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：①居民膳食結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合理。很多居民喜歡根據(jù)個(gè)人喜好采購(gòu)和品嘗各種食物，講求吃得好、吃得精，從而導(dǎo)致越來(lái)越多的人患上肥胖癥。②居民自我保護(hù)和疾病預(yù)防意識(shí)的薄弱。社區(qū)中相當(dāng)一部分居民缺乏對(duì)肥胖癥的基本認(rèn)知，更不懂得該如何預(yù)防肥胖癥。③疾病預(yù)防與治療知識(shí)的社區(qū)宣傳力度薄弱。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案應(yīng)包括：①方案目標(biāo)幫助社區(qū)居民提升自我保護(hù)和疾病預(yù)防的意識(shí)，調(diào)整飲食習(xí)慣，提高身體素質(zhì)。②方案實(shí)施策略a印發(fā)肥胖癥知識(shí)宣傳手冊(cè)，向居民介紹肥胖癥的發(fā)生、危害、預(yù)防知識(shí)，提高居民的預(yù)防意識(shí)；b邀請(qǐng)相關(guān)專家講解肥胖癥知識(shí)和科學(xué)飲食知識(shí)，為居民安排免費(fèi)醫(yī)療專家講座，普及肥胖癥防治知識(shí)和合理膳食常識(shí)；c定期開(kāi)展義診活動(dòng)，請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)入社區(qū)為居民提供基礎(chǔ)醫(yī)療檢查；d．舉行合理膳食比賽活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行科學(xué)合理飲食的家庭，提高居民們改善膳食結(jié)構(gòu)的積極性。八、某小區(qū)殘障人士比例較高，尤其是近一年間發(fā)生的兩起重大意外事故造成了兩人傷殘，一起事故是小區(qū)王爺爺?shù)膶O子出小區(qū)大門(mén)玩耍，過(guò)馬路時(shí)不小心一輛汽車撞倒，車輪從右腿上碾過(guò)，住院治療四個(gè)月，最后一條腿還是沒(méi)能保住。另一起是陳阿姨晚上在小區(qū)散步，被六樓掉落的花盆砸到腦袋，當(dāng)場(chǎng)暈倒，被送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說(shuō)事故造成腦出血，最后陳阿姨變得神志不清楚，左半身行動(dòng)也不便。針對(duì)社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備組織實(shí)施相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)提供幫助。【問(wèn)題】請(qǐng)以關(guān)愛(ài)生命為主題設(shè)計(jì)社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目方案。【答案】以關(guān)愛(ài)生命為主題設(shè)計(jì)社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目方案的步驟包括：(1)背景與理念調(diào)查表明，導(dǎo)致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內(nèi)每一個(gè)成員都離不開(kāi)社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區(qū)安全設(shè)施。該社區(qū)半年內(nèi)發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說(shuō)明社區(qū)內(nèi)居民安全意識(shí)不強(qiáng)，社區(qū)內(nèi)存在安全隱患。安全隱患不清除，安全意識(shí)不強(qiáng)化，就難以杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。(2)項(xiàng)目名稱“關(guān)愛(ài)生命”社區(qū)康復(fù)周。(3)目的與目標(biāo)營(yíng)造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標(biāo)包括：①消除社區(qū)安全隱患；②提高社區(qū)居民安全意識(shí)和責(zé)任感；③建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機(jī)制；④為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)；⑤建立殘疾人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(4)具體行動(dòng)方案①實(shí)施社區(qū)康復(fù)三級(jí)預(yù)防。包括：a．通過(guò)實(shí)施監(jiān)督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性咨詢及保健、減少暴力、預(yù)防交通意外、加強(qiáng)公共場(chǎng)所安全、避免引發(fā)傷殘的危險(xiǎn)因素或危險(xiǎn)源、指導(dǎo)健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護(hù)照顧等措施；b．通過(guò)實(shí)施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險(xiǎn)因素、改變不良生活方式、預(yù)防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預(yù)、早期康復(fù)治療等措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾；c．通過(guò)實(shí)施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復(fù)咨詢、支持性醫(yī)療及護(hù)理、必要的矯形替代性及補(bǔ)償性手術(shù)等措施防治殘疾后出現(xiàn)殘障。九、某小區(qū)冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達(dá)不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問(wèn)物業(yè)供暖不足的原因，物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好，入住率不高，所以沒(méi)有收到足夠的暖氣費(fèi)，再加上煤價(jià)又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商，也沒(méi)有結(jié)果。居民們?nèi)虩o(wú)可忍，最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了，一定要討個(gè)說(shuō)法?！締?wèn)題】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面2．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問(wèn)題【答案】1．矛盾主要集中在：小區(qū)供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響；居民與物業(yè)多次交涉都沒(méi)有進(jìn)展；物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。2．主要介入策略：(1)首先要通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說(shuō)居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門(mén)通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)物業(yè)公司的不妥做法予以整改：(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)他們的期望，并且闡述供暖不足對(duì)居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實(shí)地到居民家中感受。一十、兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室主要收治患有重大疾病或病情危重的孩子。由于孩子病情嚴(yán)重、緊急、變化快，所以家長(zhǎng)無(wú)法陪同。醫(yī)生每天與家長(zhǎng)做一次簡(jiǎn)要的溝通，醫(yī)生每次講解病情的時(shí)間只有半小時(shí)左右，所做的說(shuō)明相當(dāng)簡(jiǎn)短。兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室門(mén)口天夫等候著神情焦慮的家長(zhǎng)，還經(jīng)常可以見(jiàn)到家長(zhǎng)和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，甚至動(dòng)手打醫(yī)護(hù)人員。家長(zhǎng)互相之間交流著不滿的情緒。重癥監(jiān)護(hù)室是醫(yī)療糾紛最多的場(chǎng)所之一?！締?wèn)題】請(qǐng)你針對(duì)上述情況。設(shè)計(jì)一個(gè)小組服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，患病孩子的病情特殊，家長(zhǎng)無(wú)法陪護(hù)。家長(zhǎng)渴望了解孩子的病情，但醫(yī)生每次講解病情的時(shí)間有限，所作的說(shuō)明相當(dāng)簡(jiǎn)短。對(duì)于家長(zhǎng)因不放心孩子或不理解醫(yī)生所講內(nèi)容，而引起的情緒壓力，醫(yī)生沒(méi)有時(shí)間和精力顧及，進(jìn)而導(dǎo)致了家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)生或醫(yī)院的不滿與不信任。家長(zhǎng)之間屬于同質(zhì)群體，應(yīng)該有很多共同話題，但監(jiān)護(hù)室外的家長(zhǎng)，或許是因?yàn)樾那槌林鼗騻€(gè)性原因，正向的經(jīng)驗(yàn)交流互助并不多，從而因?yàn)樨?fù)面情緒擴(kuò)大產(chǎn)生反作用。①基于上述分析，這些家長(zhǎng)可能存在以下問(wèn)題：a．缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，不了解重癥監(jiān)護(hù)室的運(yùn)作；b．長(zhǎng)期親子分離，對(duì)孩子的病情一知半解，焦急、擔(dān)憂的情緒需要宣泄；c．醫(yī)患溝通不良，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不滿和不信任；d．孩子疾病的變化、家庭經(jīng)濟(jì)壓力使家長(zhǎng)情緒失控。②根據(jù)家長(zhǎng)面臨的問(wèn)題，其可能存在的需求有：a．獲得相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求；b．了解重癥監(jiān)護(hù)室信息的需求；c．改善與醫(yī)護(hù)人員關(guān)系的需求；d．緩解心理壓力，及時(shí)處理負(fù)面情緒的需求；e．緩解經(jīng)濟(jì)壓力的需求；f．分享經(jīng)歷，獲得關(guān)注與支持的需求。一十一、小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來(lái)見(jiàn)社會(huì)工作者。從四年級(jí)開(kāi)始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺(jué)得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒(méi)有提高成績(jī)。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒(méi)法升級(jí)。在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問(wèn)題描述得很簡(jiǎn)單：“都是因?yàn)槔蠋?，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語(yǔ)文老師沒(méi)有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說(shuō)我偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂(lè)的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無(wú)能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說(shuō)出什么愚蠢的話來(lái)讓人笑話我。”社會(huì)工作者單獨(dú)會(huì)見(jiàn)了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問(wèn)題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽(tīng)到小明說(shuō)不想去學(xué)?；蛘卟粫?huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他，不過(guò)她并不認(rèn)為這種方法有什么問(wèn)題?？梢钥吹贸鰜?lái)，父母對(duì)小明都很生氣。問(wèn)題：1．在上述案例中，小明主要面臨的困境有哪些?2．針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來(lái)的問(wèn)題：(1)心理問(wèn)題：如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心。(2)成績(jī)問(wèn)題：如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)。(3)親子溝通問(wèn)題：如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過(guò)度責(zé)罵。(4)人際溝通問(wèn)題：如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。2．社會(huì)工作者的主要介入策略：(1)社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。(2)社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性地制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。(3)社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽(tīng)小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。(4)社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小明與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。(5)社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。一十二、小葛今年13歲，貴州人，初一學(xué)生。由于父母常年在上海打工，他從小跟著爺爺奶奶在老家生活。2011年9月，小葛轉(zhuǎn)到上海一所民工子弟學(xué)校就讀，但其父母由于平時(shí)工作很忙，無(wú)暇顧及他的學(xué)業(yè)。由于學(xué)習(xí)成績(jī)較差，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，開(kāi)始結(jié)交社會(huì)上不良分子，并誘導(dǎo)其他同學(xué)逃課、打游戲，學(xué)校打算將其開(kāi)除。假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，從小葛的班主任老師對(duì)學(xué)校的社會(huì)工作者聽(tīng)說(shuō)了小葛的情況，打算對(duì)小葛提供服務(wù)。[問(wèn)題]1．請(qǐng)分析小葛目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。2．針對(duì)小葛面臨的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，小葛目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因分別表現(xiàn)為：(1)小葛目前面臨的問(wèn)題①存在厭學(xué)情緒，學(xué)習(xí)成績(jī)差，經(jīng)常逃課、打游戲，需要提高學(xué)習(xí)成績(jī)，改變逃課、打游戲的不良行為習(xí)慣，以免被學(xué)校開(kāi)除；②行為不良，誘導(dǎo)其他同學(xué)逃課、打游戲，需要和同學(xué)之間建立正常的人際關(guān)系，培養(yǎng)健康的行為習(xí)慣；③父母無(wú)暇教導(dǎo)小葛，導(dǎo)致親子關(guān)系疏離，需要與家人建立和睦的親情關(guān)系。(2)小葛所面臨的問(wèn)題產(chǎn)生的原因①個(gè)人的原因。從小葛個(gè)人來(lái)說(shuō)，由于他來(lái)自貴州，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到上海后，可能由于語(yǔ)言不通、對(duì)環(huán)境不適應(yīng)，或者從小沒(méi)有受到良好的啟蒙教育，導(dǎo)致小葛學(xué)習(xí)興趣不高，成績(jī)也不理想。而學(xué)習(xí)成績(jī)不好，使小葛心理上的自卑情緒更加嚴(yán)重，產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，進(jìn)而導(dǎo)致了逃學(xué)及與偏差少年為伍等其他不良行為的產(chǎn)生。②家庭方面的原因。從家庭方面來(lái)看，小葛的父母是外來(lái)打工人員，由于忙于工作，無(wú)暇管教小葛。這使身處異地的小葛缺乏家庭的溫暖和父母的關(guān)愛(ài)，尤其對(duì)于處于成長(zhǎng)期和叛逆期的小葛而言，家庭教育尤為重要。③學(xué)校方面的原因。從學(xué)校方面來(lái)看，小葛目前在民工子弟學(xué)校就讀，學(xué)習(xí)環(huán)境不理想，是造成小葛學(xué)習(xí)興趣下降的一方面原因，且學(xué)校的管理制度上存在著的一些疏漏，導(dǎo)致小葛與不良少年為伍，從而造成小葛行為的偏差。但是，從小葛誘拐了其他同學(xué)逃學(xué)的另一方面看，小葛在同學(xué)中還是有一定的朋友圈子；小葛經(jīng)常打游戲，也說(shuō)明其動(dòng)手能力和反應(yīng)能力都不錯(cuò)。④社會(huì)方面的原因。社會(huì)上的一些不良風(fēng)氣影響了小葛的成長(zhǎng)，從而導(dǎo)致了他與不良少年為伍，比如玩游戲、泡網(wǎng)吧等，嚴(yán)重影響了學(xué)業(yè)。另外，外來(lái)務(wù)工人員子女的教育問(wèn)題遲遲得不到有效解決，社會(huì)也并沒(méi)有給小葛等人以支持和幫助。2．針對(duì)小葛面臨的主要問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略如下：①進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。與小葛的家長(zhǎng)、班主任和校方達(dá)成一致，給小葛一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)，安排留校察看。若小葛改過(guò)自新，校方應(yīng)重新接納小葛。②運(yùn)用個(gè)案工作技巧。為小葛提供心理輔導(dǎo)，使小葛獲得心理支持和被關(guān)注感，鼓勵(lì)小葛發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)自己喜歡的知識(shí)，使他重新回歸生活的軌道。③運(yùn)用行為治療法。請(qǐng)小葛的班主任配合做好校內(nèi)工作，在學(xué)業(yè)上適當(dāng)降低對(duì)小葛的要求，同時(shí)增加對(duì)小葛的關(guān)心和指導(dǎo)，對(duì)小葛在校的進(jìn)步及時(shí)予以表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，增強(qiáng)小葛的成就感，逐步建立起小葛對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校的興趣。④與家長(zhǎng)保持及時(shí)的溝通與聯(lián)系。向小葛的父母?jìng)鬏敼芙套优目茖W(xué)方法，讓小葛感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉(zhuǎn)移小葛對(duì)外界引誘的注意力，增強(qiáng)小葛的責(zé)任感。一十三、案例：小剛上小學(xué)四年級(jí)，爸爸媽媽都是初中畢業(yè)，文化水平不高，經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，平時(shí)很忙。他們雖然在學(xué)習(xí)上無(wú)法給予小剛太多輔導(dǎo)，但對(duì)小剛的成績(jī)要求很嚴(yán)格，每次考試過(guò)后都要詢問(wèn)小剛的排名。小剛很聽(tīng)話也很努力，成績(jī)一直比較優(yōu)異，每天下學(xué)回到家自己寫(xiě)作業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績(jī)下降得很厲害，放學(xué)回家的時(shí)間也比之前晚，引起了父母的關(guān)注。父母發(fā)現(xiàn)小剛放學(xué)后不是先回家，而是鉆進(jìn)一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個(gè)正著，回家一頓暴打，警告小剛不準(zhǔn)再進(jìn)游戲廳。剛開(kāi)始幾天小剛按時(shí)回家寫(xiě)作業(yè)，也沒(méi)再進(jìn)游戲廳。但是沒(méi)過(guò)多久，小剛看見(jiàn)周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進(jìn)去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時(shí)間不敢太長(zhǎng)，怕被父母發(fā)現(xiàn)。后來(lái)小剛越來(lái)越沉迷游戲，上課也總想著游戲的內(nèi)容，在時(shí)間上已經(jīng)無(wú)法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開(kāi)始頻繁出入游戲廳，成績(jī)變得更差了。于是又被父親從游戲廳抓回了家一頓暴打，對(duì)于小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺(jué)得小剛辜負(fù)了他們的期望。開(kāi)始不給小剛零花錢(qián)，想以此來(lái)遏制小剛玩游戲，但是沒(méi)有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩游戲，完全不害怕父母的責(zé)罵。小剛的父母對(duì)此很無(wú)奈，卻也找不到合適的解決方法，對(duì)小剛沉迷游戲的行為無(wú)能為力，來(lái)機(jī)構(gòu)求助。問(wèn)題：1．如果你是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，你將如何幫助小剛？2．作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？【答案】【答案要點(diǎn)】1．如果我是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，我將開(kāi)始如下的工作：(1)與小剛的媽媽進(jìn)行接案面談：通過(guò)主動(dòng)介紹自己、溝通（注意事實(shí)性溝通與治療性溝通）、傾聽(tīng)等技巧界定問(wèn)題；澄清彼此的角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并促進(jìn)媽媽進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)媽媽停止對(duì)孩子的體罰做法。(2)通過(guò)家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結(jié)構(gòu)及成員之間的關(guān)系，了解小剛的成長(zhǎng)史，小剛的性情與行為表現(xiàn)、小剛的生活習(xí)慣及與家人的互動(dòng)方式。(3)與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，了解小剛在班級(jí)中的行為表現(xiàn)、老師們對(duì)小剛的印象及評(píng)價(jià)；通過(guò)面談與小剛建立初步的關(guān)系，了解小剛與同學(xué)、朋友間的關(guān)系。(4)根據(jù)收集到的資料對(duì)小剛制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，確定輔導(dǎo)的目標(biāo)：減少小剛玩游戲的不良行力，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導(dǎo)小剛社交技巧，引導(dǎo)小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉(zhuǎn)移出來(lái)；通過(guò)其他游戲方式提高小剛對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的自主性和自信心，培養(yǎng)健康的心理和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；提升與父母的溝通與交往能力，增進(jìn)親子關(guān)系。(5)建議家長(zhǎng)改進(jìn)教育方式，運(yùn)用科學(xué)的家庭教育方法，促進(jìn)親子間交流和溝通，多給孩子溫暖，對(duì)于小剛的偏差行為給予正確的引導(dǎo)，杜絕打罵孩子的行為發(fā)生；與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，及時(shí)糾正小剛的不良行為傾向；搭建學(xué)校和家長(zhǎng)雙相配合的橋梁，加大監(jiān)督力度，減少小剛和其他小伙伴們?cè)谟螒驈d玩游戲的機(jī)會(huì)。(6)通過(guò)基線測(cè)量、行為量表、觀察記錄等方法進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。(7)直到小剛穩(wěn)定進(jìn)入正常的學(xué)校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進(jìn)行結(jié)案。2．作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：(1)兒童社會(huì)工作的價(jià)值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權(quán)利與一般社會(huì)工作價(jià)值理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進(jìn)兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為最高指導(dǎo)原則。一十四、案例：淑華是普通的農(nóng)村婦女，丈夫沒(méi)有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對(duì)淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一個(gè)女兒，正因?yàn)槭缛A生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。淑華經(jīng)常向同村的好姐妹們?cè)V苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚(yáng)，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾在無(wú)奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實(shí)質(zhì)幫助。有段時(shí)間，淑華因?yàn)椴豢翱鄲?，幾乎想自殺，她自己也越?lái)越覺(jué)得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。問(wèn)題：1．根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，淑華的無(wú)力感是怎樣形成的?2．在優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，淑華的資源主要有哪些?3．從個(gè)人、小組、社區(qū)三個(gè)層面，分析解決淑華問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略?！敬鸢浮?．增能理論的假設(shè)：(1)個(gè)人的無(wú)力感是由環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生的，根源在于受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)和與外在的互動(dòng)過(guò)程形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會(huì)中行動(dòng)。(2)社會(huì)環(huán)境存在直接和間接的障礙，使人無(wú)法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力可以通過(guò)社會(huì)互動(dòng)不斷增加。(4)服務(wù)對(duì)象都是有能力和價(jià)值的，社會(huì)工作者的作用是通過(guò)共同活動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象去除環(huán)境中的壓制和無(wú)力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會(huì)功能。(5)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象是合作伙伴關(guān)系。分析案例，淑華的無(wú)力感來(lái)源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，以及在家庭結(jié)構(gòu)和互動(dòng)中的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。另外，淑華的社會(huì)環(huán)境對(duì)其提供的幫助和支持也有限。2．優(yōu)勢(shì)視角來(lái)看，淑華的資源主要有：個(gè)人資源與缺失：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力；情緒不良、悲觀、認(rèn)命等不良認(rèn)知。環(huán)境資源與缺陷：環(huán)境的缺失，家庭關(guān)系不良，同輩支持不足，婦聯(lián)和派出所認(rèn)知不足、幫助有限等。3．介入策略個(gè)人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢(shì)視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療。小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等。社區(qū)層面：建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取資源和政策。一十五、補(bǔ)寫(xiě)出下列名篇名句的空缺部分。（1）居天下之廣居，立天下之正位，__________。（《孟子》三章）（2）__________，若出其里。（曹操《觀滄海》）（3）萬(wàn)里赴戎機(jī)，__________。（《木蘭詩(shī)》）（4）__________，歸雁入胡天。（王維《使至塞上》）（5）角聲滿天秋色里，__________。（李賀《雁門(mén)太守行》））（6）__________，處江湖之遠(yuǎn)則憂其君。（范仲淹《岳陽(yáng)樓記》）（7）了卻君王天下事，__________。（辛棄疾《破陣子?為陳同甫賦壯詞以寄之》）【答案】一十六、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲以上的老人占總?cè)丝诘?9．5％，而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難：一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，但子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬訂了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧。問(wèn)題：??1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿足??2．如何建構(gòu)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1．案例中所呈現(xiàn)老人的需要包括：健康維護(hù)(一些老人年老體衰，行動(dòng)不便)、經(jīng)濟(jì)保障(一些老人沒(méi)有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會(huì)參與(一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái))、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障)等方面的問(wèn)題。上述案例中提到“社會(huì)工作者擬訂了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經(jīng)濟(jì)困難的老人的物質(zhì)援助和行動(dòng)不便老人的照料需要；而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿足及權(quán)益保障方面的需要尚未得到滿足。2．構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求，應(yīng)該做到：社會(huì)工作者繼續(xù)挖掘社區(qū)的資源，運(yùn)用專業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺(tái)，包括：(1)聯(lián)系社區(qū)民警及司法部門(mén)，為老人提供法律咨詢及援助。(2)聯(lián)系社區(qū)組織，運(yùn)用社區(qū)資源，開(kāi)展老人興趣小組、舉辦文化康樂(lè)活動(dòng)。(3)鼓勵(lì)低齡行動(dòng)方便的老人參與社區(qū)服務(wù)，組織老人義工隊(duì)伍，發(fā)揮老人余熱。(4)開(kāi)展社區(qū)孝心行動(dòng)，搭建親子服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)老人子女參與關(guān)心長(zhǎng)者行動(dòng)。(5)建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò)等。一十七、陳建，男，23歲，未婚，四川人，高中畢業(yè)后到海南打工。幾個(gè)月前發(fā)生重大車禍，雖然保住了生命，但卻留下重度殘疾。在其手術(shù)住院期間，由于醫(yī)院缺乏專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練條件和康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)，未對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)治療。不久，陳建來(lái)到?？谑心晨祻?fù)中心進(jìn)行康復(fù)治療，他請(qǐng)求康復(fù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者給予幫助。針對(duì)他存在的問(wèn)題，社會(huì)工作者與有關(guān)部門(mén)、患者家屬及主管醫(yī)生交流情況，并多次進(jìn)行法律咨詢?！締?wèn)題】請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作的通用過(guò)程模式。擬訂一份社會(huì)工作者服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析按照社會(huì)工作通用過(guò)程模式，首先進(jìn)行接案和預(yù)估兩項(xiàng)工作程序：①接案是社會(huì)工作者與前來(lái)求助的潛在的服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過(guò)程。它的目標(biāo)是要通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸，在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系。本案例中，陳建是主動(dòng)尋求幫助的，是自愿性服務(wù)對(duì)象，尋求改變的意愿和動(dòng)力較強(qiáng)。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)與陳建的面談后，與其建立了初步的專業(yè)關(guān)系，對(duì)其所處的環(huán)境和面I臨的問(wèn)題有了比較清晰的分析和判斷。②預(yù)估是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在預(yù)估環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者通過(guò)收集資料等與案主陳建建立專業(yè)關(guān)系，更加準(zhǔn)確地判斷出其所面臨的問(wèn)題。這主要包括：a．存在心理壓力、康復(fù)訓(xùn)練和回歸社會(huì)的多種困難；b．有就業(yè)要求，需要提供就業(yè)技能培訓(xùn)；c．需要與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)商對(duì)案主回歸社會(huì)進(jìn)行安置。③案主陳建在遭遇不幸之后，并不是自暴自棄，而是主動(dòng)尋求幫助，其強(qiáng)烈的改變動(dòng)機(jī)也是社會(huì)工作者在介入時(shí)可發(fā)揮的案主優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作者要充分相信陳建是有解決問(wèn)題潛能的，可以通過(guò)充分發(fā)揮陳建本身的能動(dòng)性進(jìn)行治療。這些都為制定具體的服務(wù)計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)鼓勵(lì)陳建以積極的態(tài)度進(jìn)行社會(huì)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)和掌握回歸家庭、重新參與社會(huì)的技能，努力實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)。②方案實(shí)施策略一十八、案例：小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問(wèn)題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因?yàn)榘⑻m無(wú)意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無(wú)法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺(jué)得自己被丈夫背叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，最近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過(guò)程中支支吾吾，感覺(jué)對(duì)小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。問(wèn)題：1．針對(duì)上述案例，社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任？2．請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過(guò)程?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽(tīng)阿蘭經(jīng)歷的過(guò)程中，善用尊重、同感、真誠(chéng)等技巧，對(duì)阿蘭表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度，通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn)，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對(duì)自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(1)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策略。(4)進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會(huì)工作者。(5)通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。一十九、案例：張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。問(wèn)題：1．本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?2．在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?【答案】1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要。基本生存條件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。本案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助，有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)正常家庭生活的需要。張某前妻帶兒子移居外地，張某與父母兄嫂同住但關(guān)系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足，因此有正常家庭生活的需求。(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。這表現(xiàn)出張某無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會(huì)化的服務(wù)需求。2．社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問(wèn)題：(1)要重視并善于與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開(kāi)始階段，張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問(wèn)題，所有這些問(wèn)題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，所以矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。本案例中的矯正對(duì)象張某出獄后面對(duì)的問(wèn)題較多：家庭問(wèn)題，包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關(guān)系緊張；社區(qū)適應(yīng)問(wèn)題；就業(yè)問(wèn)題；身體健康問(wèn)題；情緒問(wèn)題等。社會(huì)工作者在了解張某的困難和想法后，要引導(dǎo)張某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計(jì)劃可能涉及許多部門(mén)和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合。個(gè)案管理社會(huì)工作者此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，這樣既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又可盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于張某的潛能，發(fā)掘其自己解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過(guò)程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘其自己解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。二十、果果今年7歲，她因患有先天性心臟病在出生后不久就被父母遺棄了，后來(lái)被當(dāng)?shù)氐母＠菏樟簟Ｔ诟＠褐杏泻芏嗯c果果有類似遭遇的小朋友，他們都生活得很好，唯獨(dú)果果悶悶不樂(lè)，還非常任性和固執(zhí)，只要是她認(rèn)定的東西就必須得到，否則就會(huì)大哭大鬧。平時(shí)也不喜歡與其他小朋友一起玩耍，總是默默地坐在角落中看著天空發(fā)呆，還很怕見(jiàn)到陌生人，每當(dāng)有陌生人出現(xiàn)在福利院中，果果總是躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，如果有人想接近她，她就會(huì)大哭。[問(wèn)題]1.兒童社會(huì)工作具有什么特點(diǎn)2.果果所面臨的困境有哪些3.針對(duì)果果所面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略【答案】1.兒童社會(huì)工作具有以下特點(diǎn)：①獨(dú)特的專業(yè)價(jià)值理念②獨(dú)特的理論知識(shí)范圍③獨(dú)特的服務(wù)聚焦④獨(dú)特的身份定位⑤兼顧了專業(yè)理想和本土化實(shí)務(wù)路徑之間的平衡2.果果所面臨的困境主要有：①患有失天性心臟病，在出生后不久就被父母遺棄。②從小在福利院長(zhǎng)大，缺少家庭的溫暖和家人的關(guān)愛(ài)。③性格任性、固執(zhí)，這對(duì)她以后的社會(huì)化非常不利，影響她正常的成長(zhǎng)發(fā)展。3.針對(duì)果果所面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下介入策略：①通過(guò)教育、游戲活動(dòng)等手段，培養(yǎng)果果積極參與、樂(lè)觀向上的精神。②依據(jù)果果現(xiàn)在的情況，為了改変她任性、固執(zhí)的性格，可以考慮家庭寄養(yǎng)的方式，讓她能夠感受到家庭的溫曖和家人的關(guān)愛(ài)。在寄養(yǎng)之前，應(yīng)盡量向原生家庭及相關(guān)知情人員了解果果的基本情況，協(xié)助寄養(yǎng)家庭作出必要的調(diào)整和改變，幫助果果減輕焦慮、害怕等不良情緒，使其盡快適應(yīng)新的家庭生活。③整合社會(huì)資源，為果果提供及時(shí)的醫(yī)療救治，關(guān)注她的病情發(fā)展，為她提供必要的生活照顧。二十一、許峰，男，14歲，某中學(xué)初二年級(jí)學(xué)生，性格外向，聰明，但學(xué)習(xí)成績(jī)平平。許峰家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，父母都從事建材生意，但是父母平時(shí)工作較忙，均無(wú)暇管教許峰，許峰只好由爺爺、奶奶全權(quán)照顧，但爺爺、奶奶對(duì)許峰較為寵愛(ài)。許峰在校外結(jié)交了幾位“鐵哥們”，在“鐵哥們”的引導(dǎo)下，許峰開(kāi)始上網(wǎng)，放學(xué)后第一件事就去學(xué)校或社區(qū)附近的網(wǎng)吧，有時(shí)甚至徹夜不歸，爺爺、奶奶拿他沒(méi)辦法，父母為此經(jīng)常打罵他，造成其逆反心理不斷加劇，多次和父母發(fā)生沖突，在校期間情緒也不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)態(tài)度更加消極?！締?wèn)題】假如你是許峰所在學(xué)校的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)分析造成許峰沉溺網(wǎng)絡(luò)的主要原因，并擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)上述案例中，許峰沉溺網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的原因主要有以下幾個(gè)方面：①個(gè)人原因許峰正處于青春期，自我獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，但自我控制力較差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上癮之后難以自拔。②家庭原因a．許峰的爺爺、奶奶對(duì)許峰十分寵愛(ài)，但不知如何管教。b．許峰的父母對(duì)許峰缺乏正確的引導(dǎo)和教育，疏于管教且教育方式不當(dāng)，只知打罵，導(dǎo)致其逆反心理不斷加劇，情緒不穩(wěn)，學(xué)習(xí)態(tài)度更加消極。③社會(huì)原因a．許峰性格外向，在校外結(jié)交了幾位不良少年，在他們的引導(dǎo)下，許峰開(kāi)始上網(wǎng)，并沉溺于網(wǎng)絡(luò)。b．學(xué)校和社區(qū)附近環(huán)境不佳，網(wǎng)吧較多，是青少年迷戀網(wǎng)絡(luò)的客觀原因。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)以上分析，學(xué)校社會(huì)工作者制定的服務(wù)方案內(nèi)容如下：①方案目標(biāo)幫助許峰戒除網(wǎng)癮，穩(wěn)定情緒，建立良好的朋友圈，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。②方案實(shí)施策略二十二、社區(qū)矯正對(duì)象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢(qián)是萬(wàn)能的，能夠改變一切，他一直夢(mèng)想一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無(wú)所事事。新入職的社會(huì)工作者小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到了工作，問(wèn)題就全部解決了。于是，小王想方設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某推薦就業(yè)崗位，但一直沒(méi)有成功。因此，小王十分沮喪、困惑?！締?wèn)題】1．本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差?2．對(duì)本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)作出具體的修改?！敬鸢浮?．社會(huì)工作者在社會(huì)工作過(guò)程中，要確定服務(wù)目標(biāo)，必須首先要界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因、服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法以及服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)。根據(jù)對(duì)問(wèn)題的界定，來(lái)確定服務(wù)目標(biāo)。案例中，社工小王的服務(wù)目標(biāo)與矯正對(duì)象李某的需要存在偏差。(1)按照社會(huì)工作通用過(guò)程模式，服務(wù)計(jì)劃目的和目標(biāo)的制定需要經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，可以由工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況提出目的、目標(biāo)，然后與服務(wù)對(duì)象逐條討論，最終確定具體目標(biāo)。但是案例中小王對(duì)李某目前狀況的歸因出現(xiàn)了偏差：小王認(rèn)為造成李某目前狀況的主要原因是失業(yè)，而真正造成李某目前狀況的原因是李某的錯(cuò)誤觀念和自身?xiàng)l件。李某認(rèn)為金錢(qián)是萬(wàn)能的，而且夢(mèng)想著一夜暴富，對(duì)收入低的崗位不屑一顧,但自身學(xué)歷低，且從不主動(dòng)了解就業(yè)市場(chǎng)的需求。(2)社工小王設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)與李某的就業(yè)目標(biāo)不一致，服務(wù)目標(biāo)存在簡(jiǎn)單歸因。案例中，小王確定的服務(wù)目標(biāo)是幫李某就業(yè)，改變其無(wú)所事事的現(xiàn)狀；而李某的期望是“一夜暴富”。綜上，小王應(yīng)該確定的正確服務(wù)目標(biāo)是幫助李某改變其“金錢(qián)萬(wàn)能”、“一夜暴富”的錯(cuò)誤價(jià)值觀念，使李某客觀理性的認(rèn)識(shí)自身情況，樹(shù)立“腳踏實(shí)地”的觀念。然后引導(dǎo)李某關(guān)注就業(yè)市場(chǎng)的要求，努力提高自身技能。同時(shí)為李某提供就業(yè)信息，使李某腳踏實(shí)地地找工作。2．對(duì)社工小王制訂的服務(wù)目標(biāo)，建議修改如下：(1)改變李某錯(cuò)誤的價(jià)值觀念和思想認(rèn)識(shí)。①改變李某“金錢(qián)萬(wàn)能”的錯(cuò)誤價(jià)值觀、金錢(qián)觀，幫助他樹(shù)立正確的價(jià)值觀，讓他明白“君子愛(ài)財(cái)，應(yīng)取之有道，用之有度”，人生還有許多比金錢(qián)更重要的東西；②改變李某“一夜暴富”的錯(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)，幫助他樹(shù)立腳踏實(shí)地“勞動(dòng)致富”的觀念；③改變李某眼高手低“對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧”的錯(cuò)誤觀念，引導(dǎo)他從工資較低的崗位做起，積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能。(2)幫助李某樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地。(3)引導(dǎo)李某客觀正確地認(rèn)識(shí)自身的條件。讓李某認(rèn)識(shí)到自身學(xué)歷低的客觀條件，意識(shí)到自身存在的問(wèn)題，使李某有需要改變自身的意識(shí)，然后幫助李某提高文化水平，學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能。(4)幫助李某多了解勞動(dòng)力市場(chǎng)的新動(dòng)向、新需求，鼓勵(lì)其積極參加就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。(5)李某已經(jīng)25歲了，卻還依靠父母生活，社工小王可以從其父母方面人手，依靠其家庭來(lái)督促李某盡快就業(yè)，從而為下一步開(kāi)展社區(qū)矯正工作打下良好的基礎(chǔ)。二十三、案例：周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到省城工作，并認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)厝藦垵谙嗵幜?個(gè)月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當(dāng)起全職太太。因?yàn)樽约涸谑〕菦](méi)有什么朋友，所以也不怎么出門(mén)，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，平時(shí)應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來(lái)越少，感情也越來(lái)越淡薄。最近一次偶然的機(jī)會(huì)，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺(jué)得是自己太沒(méi)追求，太沒(méi)能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨(dú)自帶著女兒生活，雖然張濤每月會(huì)按時(shí)給她和女兒一筆撫養(yǎng)費(fèi)，但周婷始終覺(jué)得對(duì)不起女兒，覺(jué)得是自己的決定讓女兒沒(méi)有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺(jué)很無(wú)助，作為一名單身母親，她無(wú)法接受自己離婚的事實(shí)，覺(jué)得自己的人生太失敗了。在孤獨(dú)和無(wú)助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會(huì)工作者尋求幫助。在社會(huì)工作者進(jìn)行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個(gè)與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。問(wèn)題：1．作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭？2．請(qǐng)談?wù)勧槍?duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者如何運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略？【答案】【答案要點(diǎn)】1．單親母親家庭是指因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問(wèn)題有：?jiǎn)斡H子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見(jiàn)使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問(wèn)題不是單親母親個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的問(wèn)題。(3)尊重單親母親應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和智慧。2．針對(duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策略：(1)個(gè)案工作方法的介入策略。協(xié)助周婷認(rèn)識(shí)和理解她所面臨的困境，通過(guò)心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來(lái)的負(fù)面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對(duì)離婚后的生活。同時(shí)，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問(wèn)題并不是她自己一個(gè)人造成的，不要因此而過(guò)于內(nèi)疚自責(zé)。(2)小組工作方法的介入策略。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會(huì)工作者可以運(yùn)用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問(wèn)題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來(lái)，開(kāi)展單親母親的支持性小組活動(dòng)，通過(guò)小組互動(dòng)的力量，讓單親母親們重新認(rèn)識(shí)自身的處境，并引導(dǎo)她們對(duì)形成這種境況的各種因素進(jìn)行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而改善自己的處境。此外，通過(guò)自身的努力和社區(qū)等資源，通過(guò)自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負(fù)面情緒的處理，并學(xué)會(huì)科學(xué)的親子教育方法。(3)社區(qū)工作方法的介入策略。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵(lì)她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過(guò)工作帶來(lái)的成就感來(lái)增強(qiáng)自信，同時(shí)也改善家庭的生活質(zhì)量；另外，對(duì)于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會(huì)工作者可以通過(guò)連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)單親家庭的社會(huì)救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會(huì)福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對(duì)社區(qū)有更強(qiáng)的歸屬感，重新燃起對(duì)生活的信心，走出困境?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)涉及婦女社會(huì)工作中單親母親的服務(wù)和社會(huì)工作的三大方法。前一個(gè)問(wèn)題考生需要回答教材中關(guān)于對(duì)單親家庭的觀念和認(rèn)識(shí)即可，后一個(gè)問(wèn)題需要考生了解和掌握個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的基本方法。二十四、去年夏季，高中學(xué)生王敏的家由于潮汛被淹沒(méi)，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無(wú)收。一家人生活陷入了困境。最為嚴(yán)重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無(wú)法安心準(zhǔn)備高考，復(fù)習(xí)時(shí)更是無(wú)法集中精力。眼看王敏的狀態(tài)一天比一天差，其父母十分焦慮，怕誤了孩子前途。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災(zāi)物資時(shí)，其父母向你訴說(shuō)了以上的情形。問(wèn)題：針對(duì)案例中王敏家的情形，你該怎么幫助他們?【答案】由于王敏家目前最大的問(wèn)題是王敏的學(xué)習(xí)問(wèn)題，故應(yīng)開(kāi)展以下服務(wù)：(1)認(rèn)真了解其家庭困難和現(xiàn)狀，耐心安慰王敏及其父母，讓他們不要擔(dān)心，積極面對(duì)困難，疏導(dǎo)其情緒。(2)積極聯(lián)系資源，幫助王敏家解決生活困難，和王敏認(rèn)真溝通、交流，使其能夠安心，集中精力好好學(xué)習(xí)。(3)和當(dāng)?shù)亟逃?、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學(xué)校，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎接高考。二十五、快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝跀?shù)的20％左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門(mén)鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。問(wèn)題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么過(guò)程目標(biāo)是什么2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)【答案】1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)。①使社區(qū)安全得到保障；②使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。(2)過(guò)程目標(biāo)。①調(diào)查清楚社區(qū)治安問(wèn)題以及原因；②動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。2．社會(huì)工作者協(xié)助建立社區(qū)老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：(1)傾聽(tīng)。在組成老年人志愿小組的過(guò)程中，要注意傾聽(tīng)老年人的想法以及其他居民的反響。(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。(3)接納。社會(huì)工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。二十六、D社區(qū)沒(méi)有物業(yè)服務(wù)單位，長(zhǎng)期存在環(huán)境臟亂差的問(wèn)題。為此，社區(qū)居委會(huì)委托某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)推動(dòng)居民成立“物業(yè)自我管理委員會(huì)”。社會(huì)工作者開(kāi)展了社區(qū)分析:經(jīng)過(guò)深入社區(qū)觀察發(fā)現(xiàn),D社區(qū)地處市中心,住房和基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，居住的主要是低收入家庭、空巢老人和流動(dòng)人口,屬于典型的老舊小區(qū);借助查閱資料進(jìn)一步分析了社區(qū)的歷史、人口結(jié)構(gòu)和社區(qū)資源等基本情況：通過(guò)訪問(wèn)居民了解到，D社區(qū)還存在居民的社區(qū)參與熱情和水平不高，缺少骨干，沒(méi)有成熟的社區(qū)社會(huì)組織，社區(qū)協(xié)商活動(dòng)一直組織不起來(lái)等社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題。問(wèn)題：1.本案例中社會(huì)工作者還需要開(kāi)展哪些社區(qū)分析工作？2.從擴(kuò)大社區(qū)參與的角度，本案例中社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)從哪些方面開(kāi)展服務(wù)？【答案】第一問(wèn)：本題考查的是實(shí)質(zhì)是社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程，對(duì)應(yīng)的答案鏈接是在2021版中級(jí)實(shí)務(wù)教材第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作的方法一、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)分析：1.社區(qū)類型分析（商品住宅、單位型住宅、保障房住宅、老舊小區(qū)）2.社區(qū)基本情況分析（名稱、發(fā)展歷史、地理位置、經(jīng)濟(jì)狀況、人口結(jié)構(gòu)、資源等）3.社區(qū)問(wèn)題分析：（1）社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題的分析；（2）社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題分析4.社區(qū)需求分析：（1）感覺(jué)性需求；（2）表達(dá)性需求；（3）規(guī)范性需求（4）比較性需求5.社區(qū)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析（可考慮SWOT矩陣分析法）第二問(wèn)：中級(jí)社工實(shí)務(wù)教材第十三章社區(qū)社會(huì)工作方法第二節(jié)社區(qū)社會(huì)工作主要內(nèi)容一城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（二）擴(kuò)大社區(qū)參與1.參與社區(qū)需求調(diào)查與社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。2.促進(jìn)社區(qū)協(xié)商3.提高社區(qū)居民參與水平4.培育社區(qū)社會(huì)組織和社區(qū)骨干二十七、社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對(duì)于社會(huì)工作者的到來(lái)，他很高興。交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢(qián)。同時(shí)，社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問(wèn)其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。問(wèn)題：1．社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法？2．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類型及行為表現(xiàn)?！敬鸢浮?．詢問(wèn)、觀察、利用已有資料。2．虐待老年人指的是惡意對(duì)待老年人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老年人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老年人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。惡意對(duì)待類型：(1)身體虐待。王老先生手臂上有多處淤青，問(wèn)其原因沉默不答，表情緊張。老人表現(xiàn)出對(duì)受傷非常警惕和緊張，說(shuō)明其正處于高風(fēng)險(xiǎn)情境之中。(2)情感或心理上的虐待。用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，包括用言語(yǔ)攻擊、威脅、恐嚇或騷擾老人，還包括把老人當(dāng)孩子對(duì)待，或者有意斷絕老人與他人的社會(huì)接觸。兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，常常為此打罵老人。兒子出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。(3)經(jīng)濟(jì)虐待。不恰當(dāng)?shù)厥褂美先说慕?jīng)濟(jì)資源、個(gè)人財(cái)產(chǎn)或其他有價(jià)物品，包括偽造支票或法律文件。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢(qián)。(4)他人疏于照顧。主動(dòng)或被動(dòng)地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫(yī)療照顧和身體保護(hù)等方面的需要。盡管安排了照顧老人，但老人的個(gè)人衛(wèi)生差，有時(shí)不讓老人吃飽，居住條件也不衛(wèi)生。(5)自我忽視。老人沒(méi)能充分照顧自己又沒(méi)有其他的照顧人，由于缺乏自我照顧，自我忽視會(huì)危及老人的身心安康。王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，多日未換洗。二十八、案例：快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定的文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五棟高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門(mén)鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)系到社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。問(wèn)題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過(guò)程目標(biāo)是什么？2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)？3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？【答案】【答案要點(diǎn)】1．在本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。(2)過(guò)程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來(lái)人口的登記工作；②做好社區(qū)居民提高安全防衛(wèi)意識(shí)教育宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者安撫工作。2．社會(huì)工作者協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：(1)招募老年人組成志愿者小組。可以在社區(qū)通過(guò)宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過(guò)程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人的參與對(duì)社區(qū)工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會(huì)工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問(wèn)題的方案，充分征求志愿者小組成員意見(jiàn)，制訂社區(qū)治安工作計(jì)劃，調(diào)動(dòng)老年人的積極性。(3)制訂工作進(jìn)度表，安排愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的志愿者的工作時(shí)間和方法。(4)評(píng)估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案來(lái)實(shí)施，在執(zhí)行過(guò)程中給予支持。3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)作與溝通。二十九、案例：小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性腦部癱瘓，這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。本來(lái)就貧困的家庭，為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開(kāi)支，平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶的年齡越來(lái)越大，到了上學(xué)的年齡，父母又開(kāi)始為小寶的上學(xué)問(wèn)題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問(wèn)題和教育問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。問(wèn)題：1．結(jié)合本案例說(shuō)明醫(yī)療救助的主要內(nèi)容是什么?2．結(jié)合小寶一家的情況，請(qǐng)擬訂一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案?！敬鸢浮?．針對(duì)小寶家的情況，可開(kāi)展的醫(yī)療救助主要內(nèi)容包括：(1)協(xié)助申請(qǐng)救助。社會(huì)工作者可以給小寶家庭講解醫(yī)療救助的政策、標(biāo)準(zhǔn)和方式，協(xié)助他們準(zhǔn)備所需材料申請(qǐng)救助，幫助其獲得醫(yī)療救助待遇。(2)改善救治環(huán)境。在小寶的醫(yī)療救治過(guò)程中，社會(huì)工作者需要幫助他們了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療程序，熟悉治療過(guò)程以及了解治療效果；同時(shí)，積極與醫(yī)務(wù)人員溝通，介紹小寶的具體情況，尋找較為合適的治療手段和方法。(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。社會(huì)工作者一方面要聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)，幫助小寶家人通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)銷相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用；另一方面要聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門(mén)，幫助小寶協(xié)調(diào)家人準(zhǔn)備各種材料，及時(shí)就醫(yī)和診治，并協(xié)助他們獲得醫(yī)療救助。此外，還要幫助他們了解治療和康復(fù)的資源，尋找當(dāng)?shù)蒯t(yī)院以及社區(qū)醫(yī)院的資源，促使小寶在醫(yī)院能得到及時(shí)治療。(4)強(qiáng)化社會(huì)支持。社會(huì)工作者可以動(dòng)員志愿者和社區(qū)鄰里共同幫助小寶一家，增強(qiáng)他們面對(duì)生活的信心，給予他們關(guān)愛(ài)和支持，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)。2．服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：(1)問(wèn)題陳述及分析：①家庭經(jīng)濟(jì)水平滿足不了家庭生活需要，小