管理處運(yùn)營(yíng)高壓線制度VIP

總則本制度意在規(guī)范管理處職員職業(yè)行為,預(yù)防管理處財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和用戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。本制度適適用于管理處全部職員職業(yè)行為管理。管理處運(yùn)行高壓線包含運(yùn)行高壓黃線和運(yùn)行高壓紅線。本制度由集團(tuán)物業(yè)運(yùn)行中心負(fù)責(zé)組織落實(shí)。運(yùn)行高壓黃線組織發(fā)展未經(jīng)要求程序同意,私自招聘、任用或晉升不符合企業(yè)任職資格要求職員。未經(jīng)要求程序同意,私自使用超編人員。未按企業(yè)制度管理職員關(guān)系,造成勞資糾紛或被政府部門處罰。發(fā)生重大工傷事故,未立刻上報(bào)。未經(jīng)要求程序同意,私自突破預(yù)算薪酬總額。未經(jīng)要求程序同意,在HR系統(tǒng)外發(fā)放薪酬福利（包含多種名目獎(jiǎng)勵(lì)金）。選擇供給商時(shí),未在集團(tuán)集中采購清單內(nèi)（包含服務(wù)供方）選擇。未經(jīng)要求程序同意,私自采購屬于集團(tuán)集中采購物品。財(cái)務(wù)管理未嚴(yán)格推行服務(wù)供方協(xié)議查驗(yàn)交付條件,致使企業(yè)多付服務(wù)價(jià)款。未向本管理處職員公開盈余分享分配方案。收款人員收費(fèi)后,當(dāng)日沒有如數(shù)向財(cái)務(wù)助理移交所收現(xiàn)金。財(cái)務(wù)助理在接收現(xiàn)金后,二天內(nèi)（節(jié)假日順延）沒有如實(shí)將收費(fèi)信息錄入企業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)和將現(xiàn)金存入管理處收入賬號(hào)。違反企業(yè)相關(guān)管理處收支二條線要求,私自開支管理處收入資金。物業(yè)運(yùn)行管理處運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)連續(xù)兩個(gè)季度被評(píng)為中度或高度風(fēng)險(xiǎn)。管理處月度績(jī)效排名連續(xù)三個(gè)月處于倒數(shù)5%之列。不配合或不服從集團(tuán)工作檢驗(yàn)或指令,情節(jié)比較嚴(yán)重。業(yè)主破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)占用共用部位以及改變房屋外立面時(shí),未立刻有效推行管理責(zé)任（如立刻阻止、書面向政府相關(guān)主管部門匯報(bào)）。物業(yè)項(xiàng)目消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)關(guān)鍵功效失效時(shí),未立刻有效推行維修與管理責(zé)任（如立刻修復(fù)、書面向物業(yè)運(yùn)行中心匯報(bào)）。管理處經(jīng)理通信工具未能保持二十四小時(shí)通暢,造成突發(fā)事件未能立刻處理。因重大事故、惡性投訴事件被政府部門處罰或媒體負(fù)面報(bào)道。建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)及單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)委托方對(duì)管理處物業(yè)管理問題提出書面質(zhì)詢后,管理處沒有在二十四小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)物業(yè)運(yùn)行中心書面匯報(bào)。管理處重大事項(xiàng),未按企業(yè)要求如實(shí)立刻上報(bào)。運(yùn)行高壓紅線組織發(fā)展聘用親屬回避關(guān)系人員（指夫妻關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親以及近姻親關(guān)系）在其管理處任職（包含兼管理處）。未經(jīng)要求程序同意,私自調(diào)整職員薪酬水平。違反企業(yè)薪酬制度,向職員違規(guī)發(fā)放薪酬福利。編制虛假薪酬福利發(fā)放表（如編制虛假人頭或保留離職人頭）,私自發(fā)放空餉。公章私用或利用公章舞弊,造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失。在職期間私自從事與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍相同業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)管理管理處隱瞞收入,私設(shè)小金庫。收款人員收費(fèi)后,次天（節(jié)假日順延）沒有如數(shù)向財(cái)務(wù)助理移交所收現(xiàn)金。財(cái)務(wù)助理在接收現(xiàn)金后,三天內(nèi)（節(jié)假日順延）沒有如實(shí)將收費(fèi)信息錄入企業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)和將現(xiàn)金存入管理處收入賬號(hào)。收款人員應(yīng)給票據(jù)而不給票據(jù)（或私自使用非企業(yè)票據(jù)）或虛開發(fā)票報(bào)銷,造成企業(yè)損失。超越企業(yè)授權(quán)額度,私自減免任何應(yīng)收費(fèi)用。越權(quán)簽署對(duì)外協(xié)議造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。利用職務(wù)之便,從用戶、職員或供給商處接收或索取錢物,徇私舞弊。未經(jīng)企業(yè)書面授權(quán)同意,私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)運(yùn)行關(guān)鍵責(zé)任人因管理不善,造成失去項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)。工作統(tǒng)計(jì)（包含IT系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）及上報(bào)集團(tuán)信息或材料,嚴(yán)重弄虛作假。管理處年度績(jī)效排名處于倒數(shù)3%之列。不配合或不服從集團(tuán)工作檢驗(yàn)或指令,情節(jié)嚴(yán)重。業(yè)主破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)占用共用部位以及改變房屋外立面時(shí),未立刻有效推行管理責(zé)任（如立刻阻止、書面向政府相關(guān)主管部門匯報(bào)）,造成不良后果。物業(yè)項(xiàng)目消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)關(guān)鍵功效失效時(shí),未立刻有效推行維修與管理責(zé)任（如立刻修復(fù)、書面向物業(yè)運(yùn)行中心匯報(bào)）,造成不良后果。管理處經(jīng)理通信工具未能保持二十四小時(shí)通暢,造成突發(fā)事件未能立刻處理,造成不良后果。建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)及單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)委托方對(duì)管理處物業(yè)管理問題提出書面質(zhì)詢后,管理處沒有在二十四小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)物業(yè)運(yùn)行中心書面匯報(bào),造成不良后果。管理處重大事項(xiàng),未按企業(yè)要求如實(shí)立刻上報(bào),造成不良后果。制度責(zé)任管理要求管理處經(jīng)理觸犯高壓線時(shí),由集團(tuán)物業(yè)運(yùn)行中心人事支持部門提出處分意見,物業(yè)運(yùn)行中心總經(jīng)理審核,集團(tuán)分管副總裁同意,并報(bào)集團(tuán)人力資源部門立案。管理處其她職員觸犯高壓線時(shí),由管理處經(jīng)理進(jìn)行處分,并集團(tuán)物業(yè)運(yùn)行中心人事支持部門立案。管理處經(jīng)剪發(fā)覺職員觸犯高壓線時(shí)應(yīng)依據(jù)本制度進(jìn)行立刻處理,不然管理處負(fù)擔(dān)觸犯高壓線對(duì)應(yīng)責(zé)任。凡觸犯運(yùn)行高壓黃線者,對(duì)管理處當(dāng)事人或責(zé)任人進(jìn)行以下處分:處二級(jí)處分;取消當(dāng)月績(jī)效薪酬;當(dāng)年盈余分享每次扣除20%;取消管理處經(jīng)理當(dāng)年星級(jí)晉升資格,并下調(diào)一級(jí)星級(jí);下調(diào)一級(jí)職位等級(jí)。凡觸犯運(yùn)行高壓紅線者,對(duì)管理處當(dāng)事人或責(zé)任人進(jìn)行以下處分:處一級(jí)處分;給予免職或解聘處理（經(jīng)理星級(jí)及認(rèn)股權(quán)同時(shí)取消）;取消當(dāng)年盈余分享權(quán);取消當(dāng)月績(jī)效薪酬。管理處職員觸犯高壓線時(shí),應(yīng)立刻對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任人作出處理。管理處職員觸犯高壓線造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償損失責(zé)任,觸犯法律應(yīng)負(fù)擔(dān)相關(guān)法律