外賣騎手運力管理制度VIP

外賣騎手運力管理制度總則一、目的為規(guī)范外賣騎手的運力管理，提高外賣配送服務(wù)的效率和質(zhì)量，保障騎手的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有外賣騎手的運力管理，包括騎手的招募、培訓(xùn)、考核、獎懲、離職等方面。三、管理原則1.公平公正原則：對外賣騎手的管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保每個騎手都能得到平等的機會和待遇。2.以人為本原則：在外賣騎手的管理中，應(yīng)注重以人為本，尊重騎手的人格和尊嚴，保障騎手的合法權(quán)益。3.效率優(yōu)先原則：在外賣騎手的管理中，應(yīng)注重提高配送服務(wù)的效率，確保外賣訂單能夠及時、準確地送達客戶手中。4.安全第一原則：在外賣騎手的管理中，應(yīng)注重保障騎手的人身安全和交通安全，確保外賣配送過程中的安全。四、管理機構(gòu)及職責1.人力資源部（1）負責外賣騎手的招募、培訓(xùn)、考核、獎懲、離職等方面的管理工作。（2）制定外賣騎手的招聘標準和流程，負責對外賣騎手的面試、篩選、錄用等工作。（3）制定外賣騎手的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，負責對外賣騎手的培訓(xùn)工作，包括交通安全、服務(wù)規(guī)范、操作技能等方面的培訓(xùn)。（4）制定外賣騎手的考核標準和流程，負責對外賣騎手的日?？己?、月度考核、季度考核、年度考核等工作，對考核結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，為騎手的獎懲提供依據(jù)。（5）制定外賣騎手的獎懲制度，負責對外賣騎手的獎懲工作，包括獎金、罰款、晉升、降級、辭退等方面的獎懲。（6）負責對外賣騎手的離職管理工作，包括離職手續(xù)的辦理、離職原因的調(diào)查、離職人員的檔案管理等方面的工作。2.配送管理部（1）負責外賣訂單的分配和調(diào)度，確保外賣訂單能夠及時、準確地分配給騎手。（2）負責外賣配送過程的監(jiān)控和管理，及時處理外賣配送過程中出現(xiàn)的問題和投訴，保障外賣配送的質(zhì)量和安全。（3）負責與外賣平臺的對接和溝通，及時了解外賣平臺的政策和要求，為外賣騎手的運力管理提供支持和保障。3.安全管理部（1）負責外賣騎手的交通安全管理，制定交通安全制度和規(guī)范，對外賣騎手進行交通安全培訓(xùn)和考核，確保外賣騎手的交通安全。（2）負責外賣配送過程中的安全管理，制定安全制度和規(guī)范，對外賣騎手進行安全培訓(xùn)和考核，確保外賣配送過程中的安全。（3）負責對外賣配送車輛的管理，制定車輛管理制度和規(guī)范，對外賣配送車輛進行定期檢查和維護，確保外賣配送車輛的安全性能。招募與培訓(xùn)一、招募1.招募標準（1）年齡在1860周歲之間，身體健康，無傳染性疾病和精神病史。（2）持有C1及以上駕駛證，且駕駛證準駕車型為小型汽車或輕型自動擋載貨汽車。（3）具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用智能手機和外賣配送相關(guān)軟件。（4）無違法犯罪記錄，無不良信用記錄。2.招募流程（1）發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、社交媒體、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布外賣騎手招聘信息，包括招聘崗位、招聘人數(shù)、任職要求、薪資待遇等方面的信息。（2）簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，篩選出符合招聘標準的簡歷，并通知候選人參加面試。（3）面試：對篩選出的候選人進行面試，面試內(nèi)容包括個人基本情況、工作經(jīng)歷、駕駛技能、溝通能力、服務(wù)意識等方面的內(nèi)容，面試合格后通知候選人參加培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)：對面試合格的候選人進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、服務(wù)規(guī)范、操作技能等方面的內(nèi)容，培訓(xùn)合格后頒發(fā)外賣騎手上崗證書，正式成為公司的外賣騎手。二、培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）交通安全：包括交通法規(guī)、交通安全常識、交通事故應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。（2）服務(wù)規(guī)范：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。（3）操作技能：包括外賣配送軟件的使用、外賣配送車輛的操作、外賣配送過程中的注意事項等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式（1）集中培訓(xùn)：組織外賣騎手進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為[X]天，培訓(xùn)地點為公司指定的培訓(xùn)場所。（2）在線培訓(xùn)：通過公司內(nèi)部的在線培訓(xùn)平臺，對外賣騎手進行在線培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為[X]小時，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、服務(wù)規(guī)范、操作技能等方面的內(nèi)容。（3）實踐培訓(xùn)：組織外賣騎手進行實踐培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為[X]天，培訓(xùn)地點為公司指定的外賣配送區(qū)域，由資深外賣騎手帶領(lǐng)新騎手進行實踐操作，熟悉外賣配送的流程和注意事項。三、培訓(xùn)考核1.考核內(nèi)容（1）交通安全：包括交通法規(guī)、交通安全常識、交通事故應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。（2）服務(wù)規(guī)范：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。（3）操作技能：包括外賣配送軟件的使用、外賣配送車輛的操作、外賣配送過程中的注意事項等方面的內(nèi)容。2.考核方式（1）理論考試：采用閉卷考試的方式，考試時間為[X]小時，考試內(nèi)容包括交通安全、服務(wù)規(guī)范、操作技能等方面的理論知識。（2）實踐考核：采用實際操作的方式，考核時間為[X]小時，考核內(nèi)容包括外賣配送軟件的使用、外賣配送車輛的操作、外賣配送過程中的注意事項等方面的實際操作技能。3.考核標準（1）理論考試成績達到[X]分以上（含[X]分）為合格。（2）實踐考核成績達到[X]分以上（含[X]分）為合格。（3）理論考試和實踐考核均合格者，方可頒發(fā)外賣騎手上崗證書，正式成為公司的外賣騎手?？己伺c獎懲一、考核1.考核周期（1）日?？己耍好刻鞂ν赓u騎手的工作情況進行考核，考核內(nèi)容包括訂單完成率、準時送達率、客戶滿意度、違規(guī)次數(shù)等方面的內(nèi)容。（2）月度考核：每月對外賣騎手的工作情況進行考核，考核內(nèi)容包括日?？己顺煽儭⒂唵瘟?、收入等方面的內(nèi)容。（3）季度考核：每季度對外賣騎手的工作情況進行考核，考核內(nèi)容包括月度考核成績、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等方面的內(nèi)容。（4）年度考核：每年對外賣騎手的工作情況進行考核，考核內(nèi)容包括季度考核成績、工作態(tài)度、團隊合作等方面的內(nèi)容。2.考核方式（1）日常考核：通過外賣配送系統(tǒng)自動記錄外賣騎手的工作情況，包括訂單完成率、準時送達率、客戶滿意度、違規(guī)次數(shù)等方面的內(nèi)容，由系統(tǒng)自動生成日?？己顺煽?。（2）月度考核：由人力資源部和配送管理部共同組織，對外賣騎手的月度工作情況進行考核，考核內(nèi)容包括日?？己顺煽儭⒂唵瘟?、收入等方面的內(nèi)容，由人力資源部和配送管理部共同打分，生成月度考核成績。（3）季度考核：由人力資源部和安全管理部共同組織，對外賣騎手的季度工作情況進行考核，考核內(nèi)容包括月度考核成績、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等方面的內(nèi)容，由人力資源部、配送管理部和安全管理部共同打分，生成季度考核成績。（4）年度考核：由人力資源部組織，對外賣騎手的年度工作情況進行考核，考核內(nèi)容包括季度考核成績、工作態(tài)度、團隊合作等方面的內(nèi)容，由人力資源部、配送管理部、安全管理部和相關(guān)部門共同打分，生成年度考核成績。3.考核標準（1）日?？己藰藴盛儆唵瓮瓿陕蔬_到[X]%以上（含[X]%）為合格。②準時送達率達到[X]%以上（含[X]%）為合格。③客戶滿意度達到[X]分以上（含[X]分）為合格。④違規(guī)次數(shù)不超過[X]次為合格。（2）月度考核標準①訂單量達到[X]單以上（含[X]單）為合格。②收入達到[X]元以上（含[X]元）為合格。（3）季度考核標準①服務(wù)質(zhì)量達到[X]分以上（含[X]分）為合格。②安全記錄良好，無重大安全事故為合格。（4）年度考核標準①工作態(tài)度端正，無投訴和糾紛為合格。②團隊合作良好，無不良行為為合格。二、獎懲1.獎勵（1）月度獎勵①對月度考核成績排名前[X]%的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。②對月度訂單量排名前[X]%的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。③對月度收入排名前[X]%的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。（2）季度獎勵①對季度考核成績排名前[X]%的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。②對季度服務(wù)質(zhì)量排名前[X]%的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。③對季度安全記錄良好的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。（3）年度獎勵①對年度考核成績排名前[X]%的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。②對年度工作態(tài)度端正、無投訴和糾紛的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。③對年度團隊合作良好、無不良行為的外賣騎手，給予[X]元的獎金獎勵。2.懲罰（1）口頭警告：對違規(guī)次數(shù)不超過[X]次的外賣騎手，給予口頭警告，責令其改正違規(guī)行為。（2）書面警告：對違規(guī)次數(shù)超過[X]次且不超過[X]次的外賣騎手，給予書面警告，并處以[X]元的罰款，責令其改正違規(guī)行為。（3）解除勞動合同：對違規(guī)次數(shù)超過[X]次的外賣騎手，解除與其的勞動合同，并不予支付經(jīng)濟補償金。離職管理一、離職申請1.外賣騎手因個人原因離職的，應(yīng)提前[X]天向公司提交離職申請，填寫《離職申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部批準后，方可辦理離職手續(xù)。2.外賣騎手因公司原因離職的，公司應(yīng)提前[X]天通知外賣騎手，并與外賣騎手協(xié)商解除勞動合同，辦理離職手續(xù)。二、離職手續(xù)辦理1.離職交接：外賣騎手在離職前，應(yīng)將工作交接給公司指定的人員，包括外賣配送車輛、外賣配送設(shè)備、外賣配送訂單等方面的交接，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.離職結(jié)算：外賣騎手在離職后，公司應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)定，結(jié)算其工資、獎金、補貼等方面的費用，并在離職后的[X]個工作日內(nèi)支付給外賣騎手。