電梯困人的應(yīng)急預(yù)案

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案1

一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的

為了救助在電梯運行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險，同時指導(dǎo)

救助人員及時、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

（一）公司主管職能部門負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事

故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施

的督導(dǎo)部門；

（二）項目部負責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練,并對培訓(xùn)、演練

進行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善;項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的

執(zhí)行部門;

（三）品質(zhì)部負責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗

證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的.效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。

三、應(yīng)急小組及職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，

行駛項目總監(jiān)權(quán)力）

2.組員：項目工程主管、客服主管

職責(zé)：接到電梯困人報告后，組長立即指揮人員實施安撫、救助等工作;若長時間受困

人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請求消防救援及醫(yī)療救援。同時在電梯困人超過30分

鐘仍未能將受困人員解救時，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事

件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時

間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事

件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

（二）秩序維護小組

1.組長：客服主管（負責(zé)秩序維護日常工作）

2.組員：秩序維護員、中控值機員

職責(zé)：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，并安撫受困人員,等

待救援；

中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講

系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有

效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。

（三）工程小組

1.組長：項目工程主管

2.組員：工程人員（電梯工等）

職責(zé)：迅速到達現(xiàn)場救助。

（四）客服小組

1.組長：客服主管

2.組員：客服管家

職責(zé)：負責(zé)安撫受困人員，記錄受困人員情況,拜訪、慰問受困人員必要時收集整理

資料進行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報串批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至

品質(zhì)部。

（五）品質(zhì)部調(diào)度中心

1.組長：調(diào)度主管

2.組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報電梯長時間困人報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理

主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理

需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、電梯困人應(yīng)急處理流程

（一）品質(zhì)部調(diào)度中心接到電梯困人報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、

電話等，立即通知項目總監(jiān)迅速組織進行救助;中控室接到報警電話,立即通知項目客服、項

目工程部迅速到達現(xiàn)場進彳襟治、安撫，并立即上報項目總監(jiān)。視情況通知品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)

部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；

（二）項目總監(jiān)接到電梯困人報告后，立即組織人員進行安撫、救助;若長時間受困人員

未能獲救，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、批準(zhǔn)請求消防救援及醫(yī)療救援；

（三）項目部迅速派人到達現(xiàn)場進行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援;

安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌,并進行人員疏導(dǎo)，維持秩序；

（四）中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)

對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采

取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況；

（五）項目工程部安排電梯工迅速到達現(xiàn)場，設(shè)立隔離擋板，對電梯停電，并對電梯進

行手動盤車平層，手動打開電梯門，救出受困人員；

（六）受困人員獲救后,客服人員進行安撫、詢問受困人員身體狀況，記錄受困人員信

息;如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援;必要時收集整理資料進行保險理賠;并撰寫《突發(fā)

事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項

（一）受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況；

（二）提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯,勿扒電梯門，防止擴大危險；

（三）受困人員長時間未能獲救，須立即上報請示，請求消防救援及醫(yī)療救援。

六、應(yīng)急物資

隔離護欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強光手電、對講機、電梯對講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急

照明、提示牌等

七、預(yù)案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，

進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案2

為了提升小區(qū)應(yīng)對電梯運行使用中各類意窮人和困人事件的能力，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救

援預(yù)案的具體實施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，

有效預(yù)防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害,特制定本預(yù)案。

1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室,

同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2、安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被

困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯

報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3、秩序維護部或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安

慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或常急躁，試圖采用

撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動,以免使

故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時

了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、工程部或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公

司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的.安全，等待電梯維修公司

技工前來解救。

5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部

門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況I向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或

值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)

立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7、被困者救出后，秩序維護部長或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的

身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自

行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常

運行。

9、秩序維護部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護員和維

修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本

情況、電梯恢復(fù)正常運行時'司。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時

間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、工程部或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案3

1.0目的

為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速

度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降

至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)內(nèi)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應(yīng)急事件（田級）以上的安全事故。

3.0職責(zé)

3.1應(yīng)急組織總指揮物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不在時由副經(jīng)理臨時擔(dān)任）

負責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與其它單位和本部門的各種資源,發(fā)布各種通告、命令；

3.2應(yīng)急支援組：組長由工程部長擔(dān)任，一旦接到預(yù)警信息后，立即組織物業(yè)服務(wù)中

心工程部、秩序維護部，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險；

3.3應(yīng)急后勤組：組長由物業(yè)服務(wù)中心行政主管擔(dān)任,一旦接到預(yù)警信息后，立即組

織人員投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括:人員、物品、

交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項；

3.4物業(yè)服務(wù)中心任何人員當(dāng)接到預(yù)警信息后，立即趕往指定地點集合由總指揮員統(tǒng)

一調(diào)配；

4.0實施規(guī)程

4.1應(yīng)急響應(yīng)程序：

4.1.1當(dāng)龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生IV級突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)警信

號發(fā)出后，由秩序維護部部長向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心立即向電梯維修保養(yǎng)分

包單位報警，啟動本處置辦法和預(yù)案，通知相關(guān)人員必須仕規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處

理，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組到達現(xiàn)場后，物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人進行現(xiàn)場匯報和現(xiàn)場協(xié)凋工作，

物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調(diào)配；

4.1.2現(xiàn)場指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況,向公安部門（報警電話：1101醫(yī)療應(yīng)救中心（報

警電話：1201電梯服務(wù)電話0597—2227543等部門報警；

4.2應(yīng)急處置原則

4.2.1堅持“救人第一”的原則。

4.2.2全力控制局面。

4.23注意救援人員安全。

4.3電梯困人基本應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困

人時，應(yīng)立刻察看轎箱的閉珞電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不

能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。

4.3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移

動，不必驚慌,與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。

4.3.3當(dāng)現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告通知維修

保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。

4.3.4當(dāng)現(xiàn)場應(yīng)急人員有電梯操作證的,按下列程序進行操作：

4.3.4.1轎頂操作放人程序

4.3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客〃救援在進行中"。

4.3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。

4.3.4.13進入轎廂頂，將"檢修開關(guān)"轉(zhuǎn)到"檢修"位置；注意："檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)

到"檢修"位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運行。

4.3.4.1.4關(guān)上廳門，按"上行"或"下行"按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。

4.3.4.1.5將“門機開關(guān)"打開，用手盤動門機將門推開放人。

4.3.4.1.6放人完畢,將"檢修開關(guān)〃轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀

態(tài)。

434.1.7將“門機開關(guān)"復(fù)位，關(guān)好廳門。

43.4.2機房操作手動放人程序

4.3.4.2.1如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。

4.3.422利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨

時移動，不必驚慌。

43423進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。

43424插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。

4.3.425根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩

上油漆標(biāo)志確定\

4.3.426打開廳門及轎廂門放出乘客。

43.4.2.7用手把門關(guān)好。

43.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。

43.4.2.9維持電梯電源切斷狀態(tài)。

4.3.4210放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。

4.3.5物業(yè)服務(wù)中心'需要其他部門支援時，由分公司總指揮實現(xiàn)調(diào)度。

4.4當(dāng)被困者被救出后,須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫

助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。

4.5如屬電梯故障業(yè)立即停止該電梯的使用。若故障仕短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務(wù)

中心應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員（辦事人員）

進行告示，做好辦公人員（辦事人員）的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員（辦事

人員）使用電梯。

4.6對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，電梯公司應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌（或

警戒線）。

4.7擴大應(yīng)急響應(yīng)

一旦應(yīng)急事件由IV級擴大（上升）趨勢或直接發(fā)生IV級以上的應(yīng)急事件時，分公司總指

揮須在第一時間向電梯服務(wù)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、總公司主管領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告,

由總公司領(lǐng)導(dǎo)進行指揮與協(xié)調(diào)。

4.8當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期

處置階段。

4.9后期處置：

4.9.1事后管理處安排有關(guān)人員對受損辦公人員;辦事人員）拜訪，以誠懇的力式化解

可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員（辦事人員）在最短時間內(nèi)恢復(fù)工作秩序。

4.9.2若因事故（或事件）造成公共財產(chǎn)損壞（有向保險公司投保的），物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向

保險公司進行索賠。

4.9.3物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人、工程部負責(zé)人、秩序維護部負責(zé)人要做好各項相關(guān)記錄。

4.9.4物業(yè)服務(wù)中心及電梯公司要對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓(xùn)|、改

進措施等做出報告；并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護辦公人員（辦事人員）生命財產(chǎn)安全做出

突出貢獻的人員向公司報告。

5.0質(zhì)量要求

5.1發(fā)生應(yīng)急事件處置時一定要遵守處置原則；

5.2發(fā)生電梯因人事件無論是故障還是停電導(dǎo)致均必須由專業(yè)人員進行救援；

5.3每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實施記錄，對演練的效

果要有評估、有相片保存。

6.0檢查

6.1物業(yè)服務(wù)中心工程部每月一次對管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢測；

6.2公司進行月檢時對屬于管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案4

為預(yù)防各區(qū)域的辦公大樓、住宅小區(qū)等遭遇突發(fā)電梯困人事件，以便公司工程維修部

門臨時采取緊急救援措施，特制定本應(yīng)急救援預(yù)案要求。

一、工程部執(zhí)行本緊急救援的操作人員，必需具備下列條件：

1.接受過國家特種行業(yè)電梯主管部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書的人

員。

2.接受過生產(chǎn)廠家、及維保單位等相關(guān)部門或工程維修部，現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)和實際操作，

且能完全理解并遵守《電梯操作規(guī)程》所述內(nèi)容的工作人員上崗。

3.參與救困的工作人員在執(zhí)行緊急救援操作時，應(yīng)具備完全的行為能力。嚴禁酒后者

或身體健康狀況欠佳，而無法從事特種作業(yè)的人員執(zhí)行緊急救援fiE務(wù)。

4.參與電梯困人救援的工作人員,嚴格按照操作規(guī)程要求，必須在2-3人以上協(xié)同操

作完成。

二、在維保單位未到之前，組織實施緊急救援程序：

1.當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時，迅速查明情況，立即通知電梯維保單位上門求助。

2.在電梯專業(yè)維保單位未到之前，公司工程維修部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取營救措施。

2、現(xiàn)場指揮與被困業(yè)主、乘客取得聯(lián)系，積極安慰乘客不要焦急煩躁，耐心等待救援。

如果轎門已被扒開，請被困乘客關(guān)上轎門，以防意外。

3.切斷電梯主電源開關(guān)。如果電梯含有其它相連的電源設(shè)備，如應(yīng)急電源，也應(yīng)同時

切斷。

4.工程部立即指派一名電梯工操作松閘手柄，另一名電梯工手動黃色盤車手輪，使電

梯朝較輕的一方緩慢移動。其注意事項：

(1)電梯必須慢慢滑行，以防驚嚇或傷害乘客。

(2)轎廂運行不許超過下一停層，應(yīng)平層?？?。

(3)持續(xù)保持電糅的制動狀態(tài)。

(4)必要時通過盤車手輪附以外力。5.待轎廂到達平層位置后，復(fù)位抱閘手柄。

6.打開廳門，轎廂門，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。

三、積極配合協(xié)助維保單位開展救助工作

1.維保單位到場后，立即向其介紹出現(xiàn)故障的”情況，和被困樓層及乘客人數(shù)。

2.積極協(xié)助展開營救工作，并為維保單位提供必要的工具用品和相應(yīng)的人員。

3.我方配合人員應(yīng)虛心學(xué)習(xí)維保單位工作人員的操作技術(shù)，以及施救方法，不斷提高

自身的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

4、救援工作結(jié)束后，工程維修部要寫出工作總結(jié)存檔備案，不斷提高電梯困人的應(yīng)急

救援能力。

四、對其他電梯機型救援時的技術(shù)操作說明：

1、對于無齒輪必要時應(yīng)裝上盤車圓盤，可在必要時防止和控制電梯在重力作用下自動

滑行。

2、對于液壓梯,松動機房液壓閥背后紅色放油手柄使轎廂下移。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案5

為規(guī)范電梯困人救援工作的程序,確保乘客與電梯安全,特制定本規(guī)程。

1.0當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，安全管理員通過電梯對講機或喊話與被困人員取得聯(lián)系，

務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜心等待救援人員的'救援；立即通知相關(guān)人員進行史理。被

困人員不可將身體任何部位伸出轎廂以外。如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全

關(guān)閉。

2.0解救困人時：

a在發(fā)生電梯困人時，救援人員至少要兩人配合操作。

根據(jù)指層燈、顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。

boPC

3.0轎廂停于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時的救援。

3.1進入機房切斷電梯電源。

3.2用專用廳門鑰匙開啟廳門。

3.3在轎頂用人力開啟轎廂門。

3.4協(xié)助乘客離開轎廂。

3.5重新關(guān)好廳門。

4.0轎廂停于距離門廳0.5米以夕M立置的救援方法。

4.1進入機房切斷電梯電源。

4.2拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄。

4.3救援人員之一把旋柄，另一救援人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自

重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)一撬一放，使轎廂逐步移動，直

至最接近廳門為止。

4.4當(dāng)轎廂停于距廳門0.5米左右位置時，其救援方法按3.0款進行。

5.0遇自具它復(fù)雜情況，應(yīng)請電梯公司幫助救援。

6.0困人救援工作完畢后，工程部主管應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行記錄》

內(nèi)。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案6

1、目的

規(guī)范電梯困人救援操作步驟，確保人員協(xié)管隊。

2、適用范圍

適用于小區(qū)高層電梯故障困人救援操作

3、操作流程

(1)中控室值班人員接到被困電梯人員的‘求援電話，或巡邏人員報告電梯關(guān)人時，首先

應(yīng)用電梯內(nèi)緊急呼叫電話安撫被困人員，并告知管理處將馬上派人來救援。

(2)中控室值班人員立即用對講機通知值班維修人員電梯困人情況，值班維修人員立即

攜帶電梯專用鑰匙到故障電梯機房準(zhǔn)備營救工作。

(3)切斷故障梯主電源，確定一個人統(tǒng)一指揮。

(4)如果轎廂停于接近廳門位置，且高于或低于樓面不超過0.5米：

▲用廳門專用三角鑰匙開啟廳門

▲在轎頂用人力開啟轎廂門

▲協(xié)助乘客離開轎廂；

▲重新將轎門、廳門關(guān)；

(5)如果轎廂停于遠離層門位置時應(yīng)先將轎廂移至近樓層門然后按4步驟救出乘客。

移動轎廂方法如下：

▲利用對講電話通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任I可部位

探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時如果轎廂門處于半開閉狀念，則應(yīng)將具完全關(guān)閉。

▲使用松閘扳手前應(yīng)確保：故障梯主電源已切斷所有廳門、轎門已關(guān)好。

▲拆下引曳機端蓋，要兩個人握緊盤車輪后，方可由另外一個人松開剎車。

▲將電梯盤到平層位置處。

▲將剎車恢復(fù)到制動狀態(tài)。

▲確認制動可靠后，放開盤車輪。

(6)通知電梯維保單位維修故障電梯。

(7)操作時應(yīng)注意：不可僅松剎車讓轎廂自由移動，而應(yīng)在松開剎車時同時握緊車輪。

附：電梯困人救援操作流程圖

監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯因人

立即通知維修班，電梯專修人員前往被困人員,并報告秩序維護隊長，通知樓層巡邏隊員

啟用對講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況，安慰被困人員,告知很快有人

前業(yè)解救

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案7

1.0目的規(guī)范電梯困人救援工作的程序，確保乘客與電梯安全。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)電梯困人后的救援工作。

3.0職責(zé)

3.1設(shè)備部主管負責(zé)電梯困人后的救援工作的組織實施。

3.2電梯管理員負責(zé)電梯困人后的救援工作。

4.0程序要點

4.1當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人員取得聯(lián)系，

務(wù)必使具保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜心等待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出

轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。

4.2根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。

43轎廂停于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時的‘救援。

4.3.1拉下電梯電源開關(guān)。

4.3.2用專用廳門鑰匙開啟廳門。

4.33在轎頂用人力開啟轎廂門。

4.3.4協(xié)助乘客離開轎廂。

4.3.5重新關(guān)好廳門。

4.4轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法。

4.4.1進入機房切斷電梯電源。

4.4.2拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄。

443援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自

重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動，直至

最接近廳門（。。5米左右）為止，確認剎車制動無誤，放開盤車手輪。

4.4.4當(dāng)轎廂停于距廳門0.5米遠左右位置時，其救援方法按"4.3"條款進行。

4.5遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請求電梯公司幫助救援。

4.6困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》

內(nèi)。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案8

發(fā)生電梯困人時的應(yīng)急預(yù)案

1.目的

對出現(xiàn)的突發(fā)電梯因人及時處理。

2.職責(zé)

工程部全面負責(zé)事件的.處理，其它各部門協(xié)助處理（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)1

3.工作程序

3.1工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報有乘客被困電梯，應(yīng)立即致電電梯維保公司，通知相關(guān)

部門和負責(zé)人。

3.2確認電梯困人發(fā)生梯號、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接

報或發(fā)現(xiàn)時間。向當(dāng)班領(lǐng)班（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯報。前往相應(yīng)電

梯機房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人員。

3.3監(jiān)控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其

當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌

和急躁，不要盲目采取無謂的行動,以免故障擴大，發(fā)生危險。及時了解被困人員的情緒和健

康狀況，同時及時將情況向部門主管或項目總經(jīng)理。

3.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)

立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.5被困者救出后，客服部人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀宓口

需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息以便回訪。

3.6電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

3.7客服部、工程部對被困人員進行回訪。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案9

針對園區(qū)各樓內(nèi)電悌安全運行情況，我管理處特別制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案演練，最大

限度地減少電梯困人帶來的經(jīng)濟損失，保障小區(qū)人身安全和項目財產(chǎn)安全，維護項目正常的工

作生活秩序，讓管理處的員工及業(yè)主共同提高電梯應(yīng)急的意識；使我們員工在發(fā)生突發(fā)事件后

有快速反應(yīng)的能力。結(jié)合項目部實際，制定本應(yīng)急預(yù)案：

一、電梯困人應(yīng)急小組

組長：張春生

副組長：方金生張殿閣

成員：馬志才楊德炎隋濤聯(lián)系電話：87932112

時間：20xx年9月29日下午15:00—16:00

模擬險情：十一組團71#-1電梯因出現(xiàn)故障，有乘客被困在轎廂內(nèi)。

二、項目部電梯困人應(yīng)急預(yù)案指揮網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)場指揮小組：張春生方金生

現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)小組：馬志才

疏散引導(dǎo)小組：楊德爽

現(xiàn)場搶救小組：隋濤

（注：如其他組團發(fā)生突發(fā)事件，預(yù)案指揮網(wǎng)絡(luò)人員配置因當(dāng)時園區(qū)人員的管理人員、

維修人員、清潔人員，適時合理調(diào)配）三、現(xiàn)場指揮小組職責(zé)

1、根據(jù)電梯困人形勢做出總體部署，迅速制訂急救方案并向參戰(zhàn)隊伍下達指令，安排

任務(wù)，并督促檢查落實。若上級領(lǐng)導(dǎo)到達事故現(xiàn)場，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。

2、組織所有的救援隊伍和救援力量，協(xié)同作戰(zhàn)，保證及時控制、。

3、根據(jù)電梯事故情況需要，有權(quán)及時調(diào)整作戰(zhàn)方案，統(tǒng)一調(diào)配救援器材和人員。

4、組織電梯調(diào)查，研究電梯事故原因，劃清事故責(zé)任，制訂預(yù)防對策，提出處理意見，

寫出專題《電梯困人應(yīng)急報告》。

四、現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)

1、發(fā)生電梯困人，應(yīng)趕快電梯報警。同時撥打電話"87932112”（標(biāo)準(zhǔn)項目客服電

話）

2、向前臺準(zhǔn)確報明電梯困人位置。

3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報電梯困人的情況。

五、疏散弓I導(dǎo)組職責(zé)

1、清理現(xiàn)場，疏散其他無相關(guān)事宜的'人員

2、了解電梯出口情況

3、根據(jù)電梯困人方案確定疏散路徑。

六、現(xiàn)場搶救小組職責(zé)：

1、首先搶救人員，其次搶救貴重物品。

2、配合維修搶救人員進行現(xiàn)場查看。

3、做好警戒，維護好事故現(xiàn)場秩序。

4、對搶救出的傷員，要迅速與醫(yī)院聯(lián)系進行搶救，對搶救出來的物品要看管好，不得

遺失。

5、保護事故現(xiàn)場，無關(guān)人員不得進入

七、演習(xí)流程

1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知前臺和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),

同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2、前臺接報后應(yīng)一方面通過對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以

及電梯所在樓層，另一方面向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、管理人員和保安班長接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰

乘客,要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬

門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故

障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了

解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、維修班接報后應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。

若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若維修班和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部

門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況I向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同

意。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)

立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7、被困者救出后，項目部管理人員和護衛(wèi)班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們

的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作

自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，項目部和維修班應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可

恢復(fù)正常運行。

9、項目部管理人員和維修班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人

員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、

電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車

輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、項目部和維修班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

1L預(yù)演結(jié)束

參加演習(xí)人員十一組團管家房集合。主管部門發(fā)表演練意見總結(jié)演練結(jié)束。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案10

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄

接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被

困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經(jīng)理匯報，聯(lián)系維修單

位前往解救。

3.保安部經(jīng)理接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要

求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常

措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,

發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人

員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.維修單位經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，同時電話通知電梯維

修公司前來搶修。

5.若維修單位和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安

部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況I向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理

或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小該）,應(yīng)

立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身

體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行

離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況,包括接報時間、保安和維修人員

到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、

電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車

輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.維修單位經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及

安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，維修單位應(yīng)

做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，維修單位應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停

電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外

部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供

電，并將了解的情況通知管理運作部。

3.保安部立即會同維修單位派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即

按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制

造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

6,突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1）維修單位應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2）管理部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3）保安部、維修單位除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并

時時充電保養(yǎng)，保持完好。

三、發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)急處理

1.及時與消防部門聯(lián)系并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.按動有消防功能電梯的."消防按鈕"，使消防

電梯進入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯

直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜按救援程

序?qū)嵤┖?，組織、疏導(dǎo)乘客離開轎廂，沿安全通道撤走，將電梯置于"停止運行"狀態(tài)，用手

關(guān)閉廳門、轎門、切斷電梯總電源。

3.井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器進行滅

火。

4.對于有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠離火

災(zāi)蔓延區(qū)，或者交給消防人員用以滅火使用。

5.相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)而停電造成困人故障。

四、發(fā)生地震時。

根據(jù)地方人民政府向預(yù)報區(qū)居民發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。

1.對于震級和強度較大，震前又沒有發(fā)出臨震的預(yù)報而突然發(fā)生的地震，一旦有震感

應(yīng)就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避，如乘客被困轎廂內(nèi)則不可自行逃出，保持鎮(zhèn)靜等待救援。

2.地震過后應(yīng)對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復(fù)使用，當(dāng)震級為四級以下，

強度為6度以下時，應(yīng)對電梯檢查：供電系統(tǒng)有無異常；井道、導(dǎo)軌、轎廂有無異常；以檢修

速度做上下全程運行，發(fā)現(xiàn)異常即刻停梯，并使電梯反向運行至最高層站停梯，由專業(yè)人員檢

蟄修理，待上下合程運行無異常并多次往返試運行后，方可投入使用。

五、發(fā)生濕水時。

在遇到臺風(fēng)、雷暴、洪水等惡劣天氣時，應(yīng)實施預(yù)防性措施，加強電梯巡視檢查，關(guān)

好機房窗戶和門。電梯機房主屋頂或門窗漏雨而進水；底坑因建筑防水層處理不好而滲水；暖

氣及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成電梯濕水事故時，除對建筑設(shè)施采用堵漏措施

外，還應(yīng)采取應(yīng)急措施：當(dāng)?shù)卓觾?nèi)發(fā)現(xiàn)少量進水或滲水時，應(yīng)將電梯停在二層以上，終止運行，

斷開總電源。

1.當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷

電，以防止轎廂進水。

2.當(dāng)?shù)卓泳阑驒C房進水很多，應(yīng)立即停梯,斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電

等事故。

3.發(fā)生濕水時，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進水或少進水。

4.對濕水電梯應(yīng)進行除濕處理，如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。

確認濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入運行。對微機控制電梯，更需

仔細檢查以免燒毀電路板。

5.電梯恢復(fù)運行后，詳細填寫濕水檢查報告，對濕水原因、處理方法、防范措施記錄

清楚并存檔。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案11

一、預(yù)先了解被困乘客所處樓層位置（即轎廂位置）,可用三角鑰匙打開層門，告知乘

客正在援救。

二、斷開機房總開關(guān)（電屏總開關(guān)），如果電梯線低于某平層位置，解救者可扭動門機

連桿打開轎門，放出乘客。

三、如果電梯正處于平層位置，此時用三角鑰匙打開層門時，轎門也將打開，但需較

大力量才能打開兩扇門。

四、按以上方法不能解救時，只好使用機房盤車法（需兩人配合進行\(zhòng)

（-）切斷電屏總開關(guān)；

（二）一人扳動盤車手柄打開抱閘，另一人盤制動輪，使轎廂處于約低于某平層位置

（參考機房平層線\

注意：由于轎廂與對重不平衡，開閘后可能轎廂自動向上溜車，此時扳動開閘手柄者

應(yīng)扳開一下，釋放一下，交替進行，使轎廂入入就近層（約低于平層位置\

（三）再用三角鑰匙打開廳門，用手扭開門機連桿打開轎門，放出乘客。

（四\若是因停電引起，應(yīng)復(fù)位電屏總開關(guān)，若是因電梯故障引起，需斷開電屏總開

關(guān),通知專業(yè)人員維修。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案12

一、總則

1、目的為了保障公司電梯在人員乘梯出現(xiàn)突發(fā)情況導(dǎo)致困梯時能夠得到及時解救，

幫助乘梯人員應(yīng)對電梯緊急情況，避免因恐慌、非理性操作而導(dǎo)致傷亡事故，保障人身安全和

設(shè)備安全，特制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急處理措施。

2、編制依據(jù)《電梯安全技術(shù)操作規(guī)程》、《電梯安全規(guī)程》、《特種設(shè)備

安全監(jiān)察條例》等。

3、遵循原則以人為本，安全第一。把保障人員生命安全作為首要任務(wù),并切實做好

應(yīng)急救援人員的安全防護。加強監(jiān)管，重在預(yù)防。堅持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合，做好電梯

安全運行工作。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

1、電梯事故應(yīng)急組織機構(gòu)組長：周偉斌副組長：田奇鋒張具競成員：何健毅李

家和張承駒朱錦榮

2、分工與職責(zé)為實現(xiàn)對處置電梯事故應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮，做到組織到位,特明確

以下分工及職責(zé)。（注：若組長不在時，由副組長任總指揮全權(quán)負責(zé)安全應(yīng)急工作）周偉斌：

處置電梯事故應(yīng)急工作的總指揮。田奇鋒：處置電梯事故應(yīng)急工作的副總指揮。主要協(xié)助總

指揮通知聯(lián)系電梯維修保養(yǎng)單位及時趕赴事故現(xiàn)場進行處置。張其競：處置電梯事故應(yīng)急工

作的副總指揮。主要負責(zé)審察電梯事故處置的安全技術(shù)措施。應(yīng)急小組成員：在統(tǒng)一指揮下,

按照職責(zé)分工，進行電梯事故處置的救援工作。

三、電梯事故現(xiàn)場應(yīng)急處置基本措施

1、電梯的應(yīng)急管理

①電梯應(yīng)由專人管理，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊工具，隨時

保持通訊暢通。

②公司應(yīng)當(dāng)與有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維修保養(yǎng)合同，明確電梯維保單位的責(zé)任。

③電梯發(fā)生總結(jié)，做好整改工作。

2、電梯緊急情況的處置程序

①當(dāng)乘客在電梯發(fā)生緊急情況時，消防控制中心第一時間通知工程部和物業(yè)部，并通

過對講系統(tǒng)及時呼叫被困人員與轎廂門須保持一定距離，以防轎廂門突然打開，在救援人員未

到現(xiàn)場前不得撬打電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體任］可部位伸出轎廂以外，保持鎮(zhèn)靜,

可做抱頭屈膝，以減輕對人體造成的意9M窮害。

②電梯管理人員在接到求助信號或救援電話后，應(yīng)立即通知電梯維保單位，要求立即

趕赴現(xiàn)場進行處置。同時向公司電梯事故處置小組匯報。

③公司電梯事故處置小組總指揮在接到匯報后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，并與消防監(jiān)控中心聯(lián)

系，杳清電梯轎廂內(nèi)被困人員的‘?dāng)?shù)量和具體情況，了解電梯轎廂所停的位置或具它危險因素

等。

④電梯維保單位專業(yè)救援人員到達后，應(yīng)統(tǒng)一指揮，在保證人員安全的情況下實施救

援程序。

⑤首先應(yīng)判明電梯轎廂所處的位置。

當(dāng)轎廂處于某一平層位置附近時，按以下程序?qū)嵤┚仍褐辽?名專業(yè)救援人員到電

梯機房，先將控制柜內(nèi)按鈕打至檢修位置,按下急停開關(guān)；通過機房對講甩話告知轎廂內(nèi)被困

乘客電梯將要移動，期間會出現(xiàn)輕微震動屬正常救援操作，請不要驚慌；然后根據(jù)平層圖的標(biāo)

示判斷電梯轎廂所處樓層位置；由一人安裝手動松抱閘手柄，確認安裝完畢后，一人用松閘扳

手緩慢松閘，再根據(jù)轎廂所在位置的就近樓層緩慢溜車至平層位置；直到平層燈亮起，確保電

梯轎廂在平層位置，松開松閘扳手；然后關(guān)閉電梯總電源開關(guān)；現(xiàn)場救援人員確認轎廂在平層

位置后，用層門開鎖鑰匙打開電梯層門和轎廂門，疏導(dǎo)乘客離開轎廂。

四、發(fā)生火災(zāi)時，電梯使用采取以下應(yīng)急措施：

1、立即向消防部門報警。

2、由專業(yè)人員（持證）按下電梯的消防按鈕（電梯有消防功能），使電梯進入消防運

行狀態(tài)，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或

將電梯停于火災(zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關(guān)

閉電梯轎廂層門、轎廂門，切斷電梯總電源（包括照明電源\

3、井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時，立即停止運行，疏導(dǎo)乘客安全撤離，切

斷電源，用滅火器進行滅火。

4、有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停

于遠離火災(zāi)區(qū)，或交給消防人員使用。

5、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)立即停止運行電梯，以避免因火災(zāi)停電造

成的困人事故。

五、發(fā)生浸水事故時，電梯還應(yīng)采取如下應(yīng)急措弗：

1、當(dāng)樓層發(fā)生水淹沒而使井道或底坑進水時，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進水層

的上兩層，切斷總電源。

2、如機房進水較多時，應(yīng)立即停止運行，切斷進入機房的所有電源，并及

時處理漏水的情況。

3、對已經(jīng)濕水的電梯，要及時進行除水除濕處理，在確認已經(jīng)處理后，經(jīng)

試運行無整理提交事故情況匯報資料，規(guī)范填寫綠地物業(yè)廣東區(qū)域物業(yè)管理

重大事件處理報告表。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案13

今天一起學(xué)習(xí)下電梯困人的緊急救援流程，以及電梯救援方面的基礎(chǔ)知識。

1、消防控制室接到轎廂內(nèi)有被困乘客報被困電梯時，應(yīng)詢問其身份是乘客還是工作人

員。

如果是乘客的話，我們必須用安慰的話語進行簡單的溝通，請不要著急，我們的救援

人員馬上就到，在轎廂不要亂動，在轎廂里是安全的。并詢問以下幾個問題，被困電梯的層數(shù)，

被困人員的層數(shù)，有無體弱者如孕婦，老年人，有沒有受傷。與被困乘客溝通結(jié)束后及時與電

梯維保人員聯(lián)系，請他們盡快到達現(xiàn)場（不超于半小時\

如果被困電梯單位有能力進行解救的話，可以讓維保先電話指導(dǎo)解救，如果被困單位

無解救能力的話，應(yīng)到達現(xiàn)場后積極與被困乘客溝通，安慰被困乘客。

2、電梯維保人員到達指定位置后根據(jù)樓層示意燈，觀察轎廂所在樓層位置，當(dāng)無樓層

示意燈時，應(yīng)打開首層電梯廳門，判斷轎廂所處實際位置。

3、到達電梯轎廂所仕位置后，打開廳門觀察轎廂與平層位置的距離，如果轎廂仕平層

位置的上、下300毫米處時，可以直接打開門廳把被困人員救出。

如果與平層位置大于300毫米時，需要到機房實施盤車救人程序。到達機房時，用機

房電話與被困人員取得聯(lián)系,通知他們，保持鎮(zhèn)靜并說明轎廂隨時可能移動，不要驚慌；不要

扒門，盡量站在電梯轎內(nèi)中央。

4、進入機房，關(guān)由故障電梯電源開關(guān)，要確定故障電梯。

5、實施手動盤車程序。

(1)一人把持住盤車輪后，另一人員手動制動釋放桿，打開抱閘，注意先后順序。

(2)打開抱閘時，應(yīng)以點動方式，兩人相互配合，防止溜車。

(3)注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂移動到平層區(qū)域后停止盤車。

(4)確認剎車無誤后,放開盤車手輪。

(5)用三角鑰匙打開電梯門，協(xié)助被困人員離開電梯。

(6)重新關(guān)好門，確認門鎖已鎖上。

6、查清電梯故障原因用非除，觀察運行正常后，做好記錄方可離開。

電梯緊急救援基礎(chǔ)知識

一、電梯的救援裝置

電梯因突然停電或發(fā)生故障而停止運行，若轎廂停在層距較大的兩層之間或蹲底、沖

頂時，乘客會被困在轎廂中，為救援乘客，電梯均設(shè)有緊急救援裝置，該裝置可使轎廂慢速移

動，從而達到救援被困乘客的目的。緊急救援裝置有手動和電動兩種，以及緊急開鎖裝置。

1.手動緊急救援裝置

當(dāng)移動額定載重量的‘轎廂所需的操作力不大于400N時通常采用手動緊急救援裝置。

手動緊急救援包括人工松閘和盤車兩個相互配合的操作，所以操作裝置也包括人工松閘的裝置

(松閘扳手)和手動盤車的裝置(盤車手輪X一般盤車手輪應(yīng)漆成黃色，松閘板手應(yīng)漆成紅

色，掛在附近的墻上，緊急需要時隨手可以拿到。

2.緊急開鎖裝置

為了在必要（如救援）時能從層站外打開層門，規(guī)定每個層門都應(yīng)有人工緊急開鎖裝

置。工作人員可用三角形的專用鑰匙。從層門上部的鎖孔中插入，通過門后的開門頂桿將門鎖

打開。在無開鎖動作時，開鎖裝置應(yīng)自動復(fù)位，不能仍保持開鎖狀態(tài)。

二、平層標(biāo)記

為使操作時知道轎廂的位置，機房內(nèi)必須有層站指示。最簡單的方法就是在曳引繩上

用油漆做上標(biāo)記，同時將標(biāo)記對應(yīng)的層站寫在機房操作地點的附近。電梯從第一站到最后一站,

每樓層用二進制表示，在機房曳引機鋼絲繩上用紅漆或者黃漆表示出來，這就是平層標(biāo)記；而

且要在機房張貼平層標(biāo)記圖。

鋼絲繩標(biāo)志查看方法：靠近"平層區(qū)域”字樣的曳引鋼絲繩開始，按1、2、3依次

排序，按照8421碼的編碼規(guī)則確定電梯的樓層數(shù)（8421碼的編碼原則是左起第T立是1、

第二位是2、第三位是4、第四位是8\確定樓層數(shù)時只要按每位代表的數(shù)值相加得到數(shù)量

就是樓層數(shù)。例如：如果只有第一根涂有油漆，由于第T立表示1則表示電梯在1F;只有第

二根涂有油漆第二位表示是2則表示電梯在2F笫一個和第二根都涂有油漆則是1+2=3F;

第一根和第三根則是1+4=5F;第一、二、三根都有油漆則是l+2+4=7F。依次計算變可以

得出樓層實際位置。

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案14

電梯困人是常見的突發(fā)事件之一，發(fā)生時應(yīng)急處理十分重要。為了應(yīng)對突發(fā)事件，需

要建立一套完善的電梯困人應(yīng)急預(yù)案，能夠在發(fā)生電梯困人時快速而有效地處理。

一、應(yīng)急預(yù)案制定

建立一套完善的電悌困人應(yīng)急預(yù)案是必要的，需要制定制度，設(shè)定電梯困人的處理標(biāo)

準(zhǔn)，保證突發(fā)事件的有效處理。

1.1負責(zé)人員的指定：應(yīng)首先指定電梯困人的應(yīng)急指揮人員，同時其他工作人員要清

楚各自的職責(zé)和任務(wù)。

1.2應(yīng)急人員的培訓(xùn)：除了定期組織培訓(xùn)和練習(xí)，應(yīng)急預(yù)案還需通過教育和培訓(xùn)，提

高員工的應(yīng)急處理能力。

13應(yīng)急預(yù)案審查：為確保應(yīng)急預(yù)案的完善和科學(xué)性，需要定期檢查預(yù)案，做好完善

工作，有針對性地更新電梯困人應(yīng)急預(yù)案。

二、突發(fā)事件的應(yīng)急管理流程

建立一套簡明易懂的應(yīng)急管理流程，能夠簡化操作程序、提高效率。具體操作流程如

下：

2.1第一時間處理：一旦發(fā)生電梯困人，應(yīng)通過電話等方式聯(lián)系相關(guān)人員提醒，并將

事件情況及時報告指定應(yīng)急指揮人員。

2.2排查電梯故障：應(yīng)急指揮人員應(yīng)在第一時間趕往現(xiàn)場或查詢電梯監(jiān)控系統(tǒng),查明

電梯是否因設(shè)備故障或人員操作不當(dāng)而導(dǎo)致火警、故障等情況。

2.3告知困人狀況：應(yīng)急指揮人員必須及時告知困人等待的時間、可能出現(xiàn)的情況以

及在此期間所需要注意的安全事項。

2.4協(xié)調(diào)救援工作：應(yīng)急指揮人員應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)調(diào)有關(guān)部門，組織專業(yè)救援隊伍

進行救援工作。

2.5安全解困并排除危險：在救援人員到達之前，應(yīng)急指揮人員應(yīng)組織維修人員排除

故障、檢驗電梯運行設(shè)備的正常性，確保困人安全解困并盡快離開救援現(xiàn)場,排除可能帶來的

危險和安全隱患。

三、事后應(yīng)急管理