醫(yī)院外包隊(duì)伍管理制度VIP

醫(yī)院外包隊(duì)伍管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院外包隊(duì)伍的管理，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有外包隊(duì)伍，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)外包、后勤保障外包、設(shè)備維護(hù)外包等各類外包業(yè)務(wù)。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：外包隊(duì)伍的管理應(yīng)符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，確保外包業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：以保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為首要目標(biāo)，對外包隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和管理，確保外包服務(wù)符合醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.風(fēng)險控制原則：對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的風(fēng)險評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施，降低外包業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險。4.合作共贏原則：與外包隊(duì)伍建立良好的合作關(guān)系，共同推動醫(yī)院的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院設(shè)立外包管理委員會，負(fù)責(zé)對外包隊(duì)伍的管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。外包管理委員會由醫(yī)院院長、分管副院長、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人等組成。2.醫(yī)院相關(guān)職能部門按照職責(zé)分工，對外包隊(duì)伍的日常管理工作進(jìn)行具體實(shí)施和監(jiān)督檢查。具體職責(zé)如下：醫(yī)務(wù)部門：負(fù)責(zé)對外包醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛等問題。護(hù)理部門：負(fù)責(zé)對外包護(hù)理服務(wù)隊(duì)伍的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全等進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)外包護(hù)理隊(duì)伍的護(hù)理工作。后勤部門：負(fù)責(zé)對外包后勤保障隊(duì)伍的后勤服務(wù)質(zhì)量、物資管理等進(jìn)行監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)解決后勤保障方面的問題。設(shè)備部門：負(fù)責(zé)對外包設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍的設(shè)備維護(hù)質(zhì)量、設(shè)備安全等進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)外包設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍的設(shè)備維護(hù)工作。人事部門：負(fù)責(zé)對外包隊(duì)伍的人員招聘、培訓(xùn)、考核等進(jìn)行管理，對外包隊(duì)伍的勞動合同、社會保險等進(jìn)行監(jiān)督管理。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)對外包隊(duì)伍的費(fèi)用結(jié)算、財(cái)務(wù)審計(jì)等進(jìn)行管理，對外包隊(duì)伍的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。五、外包隊(duì)伍的選擇與評估1.外包隊(duì)伍的選擇應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價等方式確定外包隊(duì)伍。2.對外包隊(duì)伍的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)能力等進(jìn)行全面評估，建立外包隊(duì)伍的準(zhǔn)入制度。只有具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)能力的隊(duì)伍才能進(jìn)入醫(yī)院的外包隊(duì)伍名錄。3.對外包隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果對外包隊(duì)伍進(jìn)行動態(tài)管理，對服務(wù)質(zhì)量不合格的外包隊(duì)伍及時進(jìn)行淘汰。六、外包合同的簽訂與管理1.醫(yī)院與外包隊(duì)伍應(yīng)簽訂書面外包合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)。2.外包合同應(yīng)符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對外包隊(duì)伍的違約責(zé)任等進(jìn)行明確約定。3.醫(yī)院相關(guān)職能部門應(yīng)對外包合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行中存在的問題。4.外包合同期滿后，應(yīng)根據(jù)合同約定和評估結(jié)果決定是否續(xù)簽合同。外包隊(duì)伍的日常管理一、人員管理1.外包隊(duì)伍的人員應(yīng)符合醫(yī)院的崗位要求和相關(guān)規(guī)定，具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。2.外包隊(duì)伍的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作由人事部門負(fù)責(zé)管理。人事部門應(yīng)對外包隊(duì)伍的人員檔案進(jìn)行建立和管理，確保人員信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.外包隊(duì)伍的人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院的管理和安排。對于違反醫(yī)院規(guī)章制度的人員，醫(yī)院有權(quán)進(jìn)行批評教育、罰款、解除合同等處理。二、服務(wù)質(zhì)量管理1.醫(yī)院相關(guān)職能部門應(yīng)制定外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，對外包隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核和評估。2.外包隊(duì)伍應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法提供服務(wù)，定期向醫(yī)院相關(guān)職能部門匯報服務(wù)質(zhì)量情況。對于服務(wù)質(zhì)量不合格的，應(yīng)及時進(jìn)行整改。3.醫(yī)院相關(guān)職能部門應(yīng)建立外包服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時處理患者和家屬對外包隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量的投訴和意見。對于嚴(yán)重影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的外包隊(duì)伍，應(yīng)及時進(jìn)行處理。三、物資管理1.外包隊(duì)伍在醫(yī)院內(nèi)使用的物資應(yīng)符合醫(yī)院的物資管理規(guī)定，由后勤部門統(tǒng)一管理。2.外包隊(duì)伍應(yīng)建立物資管理制度，對使用的物資進(jìn)行登記、保管和使用，防止物資的浪費(fèi)和流失。3.后勤部門應(yīng)對外包隊(duì)伍使用的物資進(jìn)行定期盤點(diǎn)和檢查，確保物資的安全和完整。四、設(shè)備管理1.外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備應(yīng)符合醫(yī)院的設(shè)備管理規(guī)定，由設(shè)備部門統(tǒng)一管理。2.外包隊(duì)伍應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)管理制度，對維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.設(shè)備部門應(yīng)對外包隊(duì)伍維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和評估，對設(shè)備維護(hù)質(zhì)量不合格的外包隊(duì)伍及時進(jìn)行整改或更換。五、安全管理1.外包隊(duì)伍應(yīng)遵守醫(yī)院的安全管理規(guī)定，加強(qiáng)對人員的安全教育和培訓(xùn)，提高人員的安全意識和防范能力。2.外包隊(duì)伍應(yīng)建立安全管理制度，對工作場所進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。3.醫(yī)院相關(guān)職能部門應(yīng)對外包隊(duì)伍的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在安全隱患的外包隊(duì)伍及時進(jìn)行整改。外包隊(duì)伍的費(fèi)用管理一、費(fèi)用結(jié)算1.醫(yī)院與外包隊(duì)伍應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立外包隊(duì)伍費(fèi)用結(jié)算管理制度，對外包隊(duì)伍的費(fèi)用進(jìn)行審核、結(jié)算和支付。3.外包隊(duì)伍應(yīng)按照合同約定的時間和要求提供費(fèi)用結(jié)算相關(guān)資料，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行審核和結(jié)算。二、費(fèi)用控制1.醫(yī)院應(yīng)對外包隊(duì)伍的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，制定外包隊(duì)伍費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并嚴(yán)格按照預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用控制。2.醫(yī)院相關(guān)職能部門應(yīng)對外包隊(duì)伍的費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用超支等問題。3.對于費(fèi)用較高的外包業(yè)務(wù)，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行成本效益分析，合理控制費(fèi)用支出。外包隊(duì)伍的考核與評價一、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、后勤服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)質(zhì)量等方面。2.人員管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、考勤等方面。3.物資管理：包括物資采購、保管、使用等方面。4.設(shè)備管理：包括設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修等方面。5.安全管理：包括安全生產(chǎn)、消防安全、治安管理等方面。二、考核方式1.日?？己耍河舍t(yī)院相關(guān)職能部門根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為季度考核和年度考核的依據(jù)。2.季度考核：由醫(yī)院相關(guān)職能部門根據(jù)季度服務(wù)質(zhì)量、人員管理、物資管理、設(shè)備管理、安全管理等方面的情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為年度考核的依據(jù)。3.年度考核：由醫(yī)院外包管理委員會根據(jù)年度服務(wù)質(zhì)量、人員管理、物資管理、設(shè)備管理、安全管理等方面的情況進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為外包隊(duì)伍續(xù)約或淘汰的依據(jù)。三、考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核結(jié)果優(yōu)秀的外包隊(duì)伍，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎勵，優(yōu)先考慮續(xù)簽合同。2.對于考核結(jié)果合格的外包隊(duì)伍，醫(yī)院應(yīng)繼續(xù)保持合作關(guān)系，督促其改進(jìn)不足之處。3.對于考核結(jié)果不合格的外